探討網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新

彭 鵬

探討網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新

彭 鵬

山東農(nóng)業(yè)工程學(xué)院，山東 濟(jì)南 250100

網(wǎng)絡(luò)時代下，各行各業(yè)都開始進(jìn)行信息化的探索，移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為現(xiàn)代人類生存與發(fā)展的必需品，人們愈發(fā)習(xí)慣于運用移動互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行閱讀，因此本文謹(jǐn)就高校圖書館讀者服務(wù)中的現(xiàn)存問題進(jìn)行闡述，并對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下如何進(jìn)行讀者服務(wù)創(chuàng)新工作進(jìn)行研究與討論，希望能夠提升高校圖書館的信息化建設(shè)水平。

網(wǎng)路環(huán)境；高校圖書館；讀者服務(wù)

隨著信息技術(shù)與計算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的不斷普及，數(shù)字化、信息化與智能化的時代已經(jīng)逐漸到來，這種情況下的高校圖書館，也應(yīng)該進(jìn)一步開展信息化與智能化的探索，充分運用移動終端與社交平臺，并對圖書資源進(jìn)行合理配置，從而提高資源的利用效率，向讀者提供在線閱讀服務(wù)，并根據(jù)不同讀者的個性化及差異化特質(zhì)向讀者提供智能化推送。

一、以往高校圖書館讀者服務(wù)中存在的問題

(一)資源的不合理配置

以往高校圖書館向讀者提供服務(wù)的過程中，會存在資源的不合理配置情況，具體表現(xiàn)為，讀者在進(jìn)行資料與圖書的查找過程中需要耗費的時間、精力較多，無法實現(xiàn)信息資源獲取的及時性與有效性。同時，隨著社會的不斷發(fā)展與圖書館內(nèi)資源的不斷更新，圖書館的信息資源愈發(fā)繁復(fù)，就進(jìn)一步給讀者的信息尋找?guī)砝щy。許多高校圖書館也對圖書進(jìn)行了分門別類的擺放，但由于前期宣傳的不夠到位，致使許多讀者并不了解圖書擺放的規(guī)律，在瀏覽完畢之后也不能放回原位，這就給讀者帶來了閱讀的困難，也增加了圖書館工作人員的工作量。

(二)信息化水平有待提升

信息時代下的圖書館建設(shè)需要大力加強(qiáng)對于信息技術(shù)的應(yīng)用水平，但許多高校圖書館依然沿用以往的圖書館管理辦法，采用紙質(zhì)方式對圖書進(jìn)行分類，書籍門類規(guī)模龐大，不利于提高讀者的借書效率。此外，隨著時代的不斷發(fā)展，以往許多圖書中的錯版、誤版情況較為嚴(yán)重，運用信息技術(shù)與移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠更加快捷方便對錯誤信息加以修改并調(diào)整，從而提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

二、高校圖書館讀者服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的創(chuàng)新措施

(一)合理配置資源，提高資源的利用率

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對于高校圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新與加強(qiáng)，首先需要進(jìn)行圖書資源的合理配置，提高資源的利用效率。需要首先根據(jù)高校專業(yè)、科目進(jìn)行劃分，依據(jù)不同類型的圖書進(jìn)行分別擺放，在滿足讀者精神需求的同時，盡量滿足讀者的便利需求，實現(xiàn)圖書館讀者服務(wù)效率與水平的最大化。例如，對于建筑類大學(xué)而言，可以依據(jù)物理、化學(xué)、材料科學(xué)與冶金、通訊技術(shù)、地球科學(xué)、工程學(xué)、室內(nèi)設(shè)計、建筑學(xué)、藝術(shù)與人文等學(xué)科門類對圖書進(jìn)行分類擺放，便于讀者閱讀與使用[1]。

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的高校圖書館，可以實現(xiàn)文獻(xiàn)、資料與信息資源的共享，進(jìn)而提升信息資源的利用效率，可以通過社交平臺或者移動終端應(yīng)用程序的方式建立資源共享平臺，例如，高校圖書館開通官方微博或微信公眾號，在社交平臺中就圖書信息進(jìn)行公布，定期推送圖書更新信息，每天向讀者們推薦一本圖書，并對書籍內(nèi)容、作者或創(chuàng)作背景加以介紹，從而吸引讀者的關(guān)注與借閱。通過微信公眾號，讀者可以以關(guān)注并回復(fù)的方式來調(diào)取不同門類的書籍，在獲得權(quán)限之后進(jìn)行閱讀。此外，資源的合理配置與使用效率的提升，還體現(xiàn)在過往重要文獻(xiàn)與資料的數(shù)字化和電子化，圖書館可以通過掃描等方式將重要文件轉(zhuǎn)化為電子形式，更加方便讀者查找與閱讀。

(二)建設(shè)并完善網(wǎng)絡(luò)信息平臺，實現(xiàn)用戶信息數(shù)字化

此外需要注意的是，高校圖書館是高校中信息資源的集散地，是讀者在課堂之外的重要學(xué)習(xí)環(huán)境之一，隨著時代的發(fā)展，讀者的學(xué)習(xí)方式與方法發(fā)生了很大的變化，已經(jīng)越來越不滿足于正襟危坐的課堂教學(xué)模式，高校圖書館能夠向?qū)W生提供長時間的信息資源共享服務(wù)，但依舊存在時間(大多數(shù)高校圖書館都有時限)及地點的限制。因而，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，高校圖書館在創(chuàng)新讀者服務(wù)方面可以大力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息平臺的建設(shè)，實現(xiàn)用戶信息的數(shù)字化，并提供全天候的圖書借閱服務(wù)?，F(xiàn)有的高校大多已經(jīng)建立了圖書館的官方網(wǎng)站，以向讀者提供借閱培訓(xùn)、服務(wù)指南、服務(wù)平臺、圖書導(dǎo)航、新書通報及校外訪問通道等服務(wù)，但并未實現(xiàn)信息技術(shù)與移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的全面應(yīng)用與創(chuàng)新，前文已經(jīng)述及，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書館讀者服務(wù)的創(chuàng)新，應(yīng)該充分利用社交平臺與移動終端，因而高?？梢跃蛨D書館開發(fā)一款移動終端應(yīng)用程序，讀者可以通過該應(yīng)用程序獲取讀者服務(wù)，并進(jìn)行閱讀。例如，學(xué)校開發(fā)的圖書館APP中，可以包括新手指南、學(xué)科服務(wù)、書籍檢索、圖書導(dǎo)航、在線閱讀等功能，將圖書館中所存放的圖書、文獻(xiàn)、報刊等紙質(zhì)刊物，甚至視頻、音頻等數(shù)碼資料進(jìn)行信息數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)化，讀者只需要錄入學(xué)號、密碼及隨機(jī)生成的驗證碼即可登入訪問，以此來實現(xiàn)圖書的便捷與高校，同時也能夠有效減少圖書館運營成本。

(三)向讀者提供個性化服務(wù)

信息時代下，人們的生活及視野不斷延展，所接觸到的環(huán)境及新鮮事物越來越多，人們的個性化及差異化也愈發(fā)明顯，要想實現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的長遠(yuǎn)發(fā)展，高校圖書館可以向讀者提供個性化的定制服務(wù)，針對不同年級、不同專業(yè)、不同性別乃至不同類型的讀者提供定制服務(wù)。例如，在第一次使用圖書館APP時，可以要求讀者進(jìn)行個人信息填寫，包括專業(yè)、班級、姓名、年齡、性別、愛好等，隨后提供不同的個性標(biāo)簽，如“女漢子”“技術(shù)控”等，由讀者根據(jù)自身情況自行選擇，在后臺利用大數(shù)據(jù)技術(shù)根據(jù)讀者信息進(jìn)行分析與處理，定期向讀者推送圖書信息。此外，可以開發(fā)個性化服務(wù)處理功能，根據(jù)個人愛好制定個性化的導(dǎo)航或主題，后臺對這些信息進(jìn)行跟蹤處理，全方位地滿足讀者的閱讀需求[2]。

三、結(jié)語

誠然，圖書館是一個高校文化底蘊(yùn)最為深厚、知識韻味最為濃厚的場所，是凝結(jié)了高校知識與歷史文化之精華的神圣之地，因而社會上對于圖書館的信息化建設(shè)有不同的聲音。需要注意的是，高校圖書館的建設(shè)與發(fā)展也應(yīng)適應(yīng)時代的要求，根據(jù)時代的不同特色與需求來加以創(chuàng)新，真正體現(xiàn)圖書館傳播知識文化、提高讀者素養(yǎng)的重要作用。

[1]賽依旦·依馬木.高校圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新[J].考試周刊，2014(39)：21-22.

[2]孫繼周.淺論高校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新現(xiàn)狀及對策[J].科技廣場，2015(03)：128-131.

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