淺談O+O全渠道戰(zhàn)略對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的價(jià)值

蘇 慧

上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)賢達(dá)經(jīng)濟(jì)人文學(xué)院，上海 200081

淺談O+O全渠道戰(zhàn)略對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的價(jià)值

蘇 慧

上海外國(guó)語(yǔ)大學(xué)賢達(dá)經(jīng)濟(jì)人文學(xué)院，上海 200081

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，電商正在迅速崛起，不斷搶占傳統(tǒng)零售業(yè)的市場(chǎng)份額，傳統(tǒng)零售業(yè)和電商的博弈之戰(zhàn)已經(jīng)來(lái)開(kāi)序幕。對(duì)于傳統(tǒng)零售業(yè)而言，尋找合適的發(fā)展戰(zhàn)略迫在眉睫。本文通過(guò)闡述傳統(tǒng)零售業(yè)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，提出O+O全渠道戰(zhàn)略，并分析O+O全渠道戰(zhàn)略對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的價(jià)值，從而提煉出對(duì)我國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)可持續(xù)發(fā)展具有參考意義的啟示。

傳統(tǒng)零售業(yè)；O+O全渠道戰(zhàn)略；消費(fèi)

一、引言：O+O全渠道戰(zhàn)略提出

在傳統(tǒng)零售和電子商務(wù)之間的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的大背景下，越來(lái)越多的傳統(tǒng)零售業(yè)選擇與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，使用O2O的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。對(duì)于傳統(tǒng)的O2O有兩種解釋：

(一)online to offline顧客在線上購(gòu)買(mǎi)或訂購(gòu)服務(wù)，再去線下實(shí)地享受商戶的服務(wù)?；蚴怯脩粼诰€上購(gòu)買(mǎi)或預(yù)定商品，再去線下實(shí)體店取貨。

(二)offline to online顧客通過(guò)線下實(shí)體店來(lái)挑選商品，再去線上訂購(gòu)商品。從線上到線下的引流或是從線下到線上的引流。

但是O2O的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略沒(méi)有很好地把線上和線下有機(jī)結(jié)合在一起。因此在O2O的基礎(chǔ)上提出O+O的戰(zhàn)略。它指的是企業(yè)采取電子商務(wù)渠道，移動(dòng)電子上網(wǎng)的渠道以及實(shí)體渠道，三合一的方式進(jìn)行銷售和服務(wù)，以此滿足消費(fèi)者任何時(shí)候，地點(diǎn)，方式的購(gòu)買(mǎi)需求，提供給消費(fèi)者無(wú)差別、無(wú)縫化的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。

二、傳統(tǒng)零售業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)

第四次零售革命隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)，移動(dòng)商務(wù)的出現(xiàn)，正在爆發(fā)一場(chǎng)繼百貨業(yè)，連鎖業(yè)，超市業(yè)后的一場(chǎng)新型零售革命。因此未來(lái)的零售業(yè)是以消費(fèi)者為主導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)的體驗(yàn)化、專屬化、社群化和定位化，提倡智慧購(gòu)物，新消費(fèi)時(shí)代具有三個(gè)特征：

(一)消費(fèi)群從“大眾時(shí)代”進(jìn)入“精眾時(shí)代”；用戶數(shù)據(jù)的挖掘，精準(zhǔn)營(yíng)銷是未來(lái)發(fā)展的方向。

(二)生活方式的變化，優(yōu)化體驗(yàn)。強(qiáng)調(diào)社交圈，朋友圈，打造圈層文化。

(三)順勢(shì)而為，e氣風(fēng)發(fā)，需要以虛擬、實(shí)體打通的轉(zhuǎn)型作嘗試，打破信息不對(duì)稱，走屬于自己的現(xiàn)代化、個(gè)性化的服務(wù)業(yè)之路。

總結(jié)而言，消費(fèi)者主權(quán)、生活方式、數(shù)字化零售業(yè)未來(lái)發(fā)展的三個(gè)最重要的標(biāo)簽。

三、O+O全渠道對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的價(jià)值

顧客體驗(yàn)歸一，無(wú)縫銜接是全渠道轉(zhuǎn)型的核心思想。因此，提出O+O全渠道的戰(zhàn)略正順應(yīng)了時(shí)代的要求，成為企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略的方向。

O+O全渠道的特征：1)形式上是跨渠道，是讓消費(fèi)者選擇渠道的種類更加豐富。2)對(duì)象上是以消費(fèi)者為主導(dǎo)力量。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，消費(fèi)者接觸多方面渠道的可能性大大提升，消費(fèi)者的消費(fèi)行為隨之發(fā)生了變化。3)操作上是利用大數(shù)據(jù)。由于消費(fèi)者的行為變化的復(fù)雜性，零售商想要了解消費(fèi)者的需求必須利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測(cè)和分析。

企業(yè)戰(zhàn)略的意義是什么？是企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通俗來(lái)講“利潤(rùn)+發(fā)展”。

但是如何在“快速迭代、物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)制造4.0、智慧制造”時(shí)代獲得持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢？

O+O全渠道戰(zhàn)略帶給企業(yè)三大價(jià)值：

(一)改變了人們的購(gòu)物理念，我的消費(fèi)我做主

具體表現(xiàn)在任何時(shí)間，任何地點(diǎn)，任何方式都可以購(gòu)買(mǎi)顧客想要的商品。購(gòu)物的想法深深地植入人們的心中，無(wú)放過(guò)任何機(jī)會(huì)，360度全方面無(wú)死角的滲透。

(二)改變了企業(yè)的重心，從以前的“終端為王”轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋M(fèi)者為王”

以消費(fèi)者的需求和習(xí)慣為中心，對(duì)企業(yè)的定位、渠道建立、終端建設(shè)、等進(jìn)行相應(yīng)的線上和線下全方位的布局。

(三)能將企業(yè)的資源進(jìn)行深度的優(yōu)化

1.對(duì)原有的資源進(jìn)行升級(jí)，只需要疊加或者更新即可。

2.對(duì)原有的資源進(jìn)行更好地融合，實(shí)現(xiàn)“客流、店流、物流、資金流、信息流五流在渠道間自由流通”。

四、結(jié)語(yǔ)

順應(yīng)時(shí)代潮流，傳統(tǒng)的零售業(yè)不斷地發(fā)展O+O全渠道的戰(zhàn)略模式。它不僅顛覆了消費(fèi)者的生活理念，而且改變了傳統(tǒng)零售企業(yè)的發(fā)展重心。因此企業(yè)需結(jié)合自身的特點(diǎn)，不斷地探究、優(yōu)化、整合，使得O+O全渠道的戰(zhàn)略模式能更好地融合在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的每個(gè)環(huán)節(jié)中。

[1]彭曉.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代我國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展之路[J].中國(guó)經(jīng)貿(mào)，2014(04).

[2]James E.Dion.The Complete Idiot's Guide to Starting and Running a Retail Store[M].Penguin Press，2011.

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2095-4379-(2017)24-0234-01

蘇慧(1985-)，女，河南人，碩士，上海外語(yǔ)大學(xué)賢達(dá)經(jīng)濟(jì)人文學(xué)院，助教，研究方向：企業(yè)資源經(jīng)濟(jì)與戰(zhàn)略管理。