淺談電子商家的網(wǎng)絡(luò)刷單行為成因及治理

肖波 國(guó)網(wǎng)新疆經(jīng)研院

淺談電子商家的網(wǎng)絡(luò)刷單行為成因及治理

肖波 國(guó)網(wǎng)新疆經(jīng)研院

隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)刷單現(xiàn)象也隨之興起，并且如今已經(jīng)變得非常普遍，幾乎成為了電子商家的必備手段。電子商家的網(wǎng)絡(luò)刷單行為嚴(yán)重的影響了網(wǎng)絡(luò)交易秩序。因此，在文中主要就電子商家的網(wǎng)絡(luò)刷單行為成因進(jìn)行分析，并就其治理方法進(jìn)行探討。

網(wǎng)絡(luò)刷單 電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)交易 治理

快遞派送人員經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，他們派送出的包裹，要么是空的，要么裝的是廢品。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？原來(lái)空包裹是網(wǎng)絡(luò)刷單的結(jié)果。撩開(kāi)虛假交易、網(wǎng)絡(luò)刷單的面紗，到底是什么原因產(chǎn)生的？網(wǎng)絡(luò)刷單行為是欺詐行為嗎？為何難于制止？進(jìn)行管理的重點(diǎn)、難點(diǎn)又是什么？作為消費(fèi)者如何選正確選購(gòu)商品才會(huì)避免被刷單假象迷惑呢？

網(wǎng)絡(luò)刷單是一種網(wǎng)絡(luò)交易中的違法、違規(guī)現(xiàn)象。這一現(xiàn)象產(chǎn)生的原因是多元的，但主要還是利益因素，除此之外，電商失信行為的成本過(guò)低，對(duì)刷單公司及其人員的懲處較輕也是其中的原因。但隨著國(guó)家對(duì)電子商務(wù)管理的不斷強(qiáng)化及細(xì)化，相信今后會(huì)不斷進(jìn)一步加強(qiáng)這方面的管理措施。

再有就是由于消費(fèi)者的從眾心理，過(guò)于相信網(wǎng)上的銷量評(píng)價(jià)、網(wǎng)上的銷售量數(shù)據(jù)，這種馬太效應(yīng)的自然規(guī)律讓急于求成的商家冒險(xiǎn)刷單；制造虛假銷售量，銷量是電商平臺(tái)里關(guān)鍵詞搜索排名提升的重要影響因素之一，銷量高對(duì)排名靠前有一定幫助，排名靠前就能吸引更多的消費(fèi)者進(jìn)店了解產(chǎn)品；電商平臺(tái)對(duì)刷單現(xiàn)象的查處能力有限和力度不足，專業(yè)的刷單組織現(xiàn)在完全能模擬真實(shí)的用戶購(gòu)買流程，銷售平臺(tái)很難甄別是真實(shí)購(gòu)買還是刷單，同時(shí)刷單從某種意義上提升了電商平臺(tái)的銷售額，平臺(tái)的個(gè)別管理者也可能因利益驅(qū)動(dòng)對(duì)小規(guī)模的刷單行為視而不見(jiàn)。

網(wǎng)絡(luò)刷單行為是一種‘欺詐’行為。欺詐是指故意隱瞞真實(shí)情況、或故意提供虛假情況而使相對(duì)人陷入認(rèn)識(shí)上的錯(cuò)誤并作出一定的行為。 電商雇傭網(wǎng)絡(luò)刷單商，實(shí)施虛假的交易行為，即刷單行為，因此電商和刷單者共同實(shí)施了‘欺詐’消費(fèi)者的行為，是一種共同侵權(quán)行為。目前我國(guó)的《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》等法律法規(guī)都對(duì)刷單行為進(jìn)行規(guī)范了調(diào)整。因?yàn)檫@種行為既侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、又侵犯了消費(fèi)者實(shí)體性的財(cái)產(chǎn)權(quán)利，同時(shí)還對(duì)其他誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)不參與網(wǎng)絡(luò)刷單行為的商家構(gòu)成了不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，破壞了市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)的秩序。

當(dāng)然第三方交易平臺(tái)，也負(fù)有一定的法律義務(wù)，即第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立平臺(tái)內(nèi)交易規(guī)則、交易安全保障、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、不良信息處理等管理制度。各項(xiàng)管理制度應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站顯示，并從技術(shù)上保證用戶能夠便利、完整地查詢、閱覽和保存，確保消費(fèi)者的知情權(quán)和權(quán)益不受誤導(dǎo)。

除了前面提到的原因之外，網(wǎng)絡(luò)刷單屢禁不止，甚至形成了灰色產(chǎn)業(yè)鏈，這和處罰力度過(guò)小，違法成本太低，缺少法律法規(guī)支撐也有很大關(guān)系。同時(shí)因職業(yè)刷手都會(huì)參與其中，這就使得監(jiān)管也比較復(fù)雜，應(yīng)此應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)法定行政機(jī)關(guān)監(jiān)管；行業(yè)自律監(jiān)管；以及全民（消費(fèi)者、快遞員、同行業(yè)者）等監(jiān)督三個(gè)方面的監(jiān)管力度。

同時(shí)作為消費(fèi)者要不貪心，不追求過(guò)于低廉的價(jià)格，畢竟企業(yè)有利潤(rùn)才能給消費(fèi)者提供長(zhǎng)期優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)和服務(wù)；要選具有企業(yè)性質(zhì)的店鋪，售后服務(wù)更有保障；更要看重難造假的用戶的口碑，一定要仔細(xì)看評(píng)價(jià)，選擇評(píng)價(jià)數(shù)量多，帶圖評(píng)價(jià)多的產(chǎn)品，同時(shí)還要看看店鋪開(kāi)了幾年，要選擇開(kāi)店時(shí)間久的店鋪；還要看店鋪的產(chǎn)品、服務(wù)、物流的整體評(píng)分，選擇整體評(píng)分高于行業(yè)平均水平的店鋪；在做到貨比三家的前提下，再進(jìn)行價(jià)格對(duì)比，這樣就容易選擇到貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品。

電商市場(chǎng)蓬勃發(fā)展是時(shí)代所造是大勢(shì)所趨，但網(wǎng)絡(luò)電子化和虛擬性使得其信用基礎(chǔ)較為薄弱，違法成本低、打假成本高，監(jiān)管手段缺乏，監(jiān)管力度不足，導(dǎo)致‘刷單’成為普遍現(xiàn)象。這種通過(guò)虛假交易的手段來(lái)提高店鋪的銷量和好評(píng)度的行為，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也對(duì)正當(dāng)經(jīng)營(yíng)的賣家造成了很大沖擊，同時(shí)也影響到稅收的真實(shí)性、合法性，甚至影響電商的產(chǎn)業(yè)政策以及電商的可持續(xù)發(fā)展問(wèn)題，因此，最終解決亟需通過(guò)不斷完善立法治理，打擊刷單行為，構(gòu)建并完善信用評(píng)價(jià)體系，擴(kuò)大信用評(píng)價(jià)的內(nèi)容和范圍，這樣才能創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)交易秩序，進(jìn)一步推進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展。

[1]楊祺琦.論網(wǎng)絡(luò)刷單行為的法律性質(zhì)[J].法制博覽,2017,(17)：265.

[2]楊佳麗,杜凱彤. 網(wǎng)絡(luò)“刷單”現(xiàn)象的解決方案——如何對(duì)刷單進(jìn)行法律規(guī)制[J].法制博覽,2016,(17)：219-220.