基于微博意見領(lǐng)袖分析的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測研究*

柳炳祥 耿 健 黃遠(yuǎn)明

景德鎮(zhèn)陶瓷大學(xué)，江西 景德鎮(zhèn) 333403

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基于微博意見領(lǐng)袖分析的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測研究*

柳炳祥 耿 健 黃遠(yuǎn)明

景德鎮(zhèn)陶瓷大學(xué)，江西 景德鎮(zhèn) 333403

網(wǎng)絡(luò)作為一個涵蓋各種輿情的輿論場，信息繁雜，影響縱深，涉及面廣。因此，圍繞網(wǎng)絡(luò)輿情開展的各種監(jiān)測研究，越來越成為社會管理者關(guān)注的重點。本文將把研究的視角聚焦在微博意見領(lǐng)袖分析方面，論述從這個角度分析網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的方法和手段。

微博意見領(lǐng)袖；網(wǎng)絡(luò)輿情；監(jiān)測

一、網(wǎng)絡(luò)輿情的特點分析

輿情是由個人及各種社會群體關(guān)系構(gòu)成的民眾，對自己關(guān)心或自身利益緊密相關(guān)的各種公共事務(wù)所持有的多種情緒、態(tài)度及意見交錯的綜合。網(wǎng)絡(luò)輿情就是借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)渠道表達(dá)以上所訴信息。由于網(wǎng)絡(luò)的隱匿性和交互性的特點，相較其它發(fā)聲平臺，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)更加便利。因此，在遇到某些公共事件或是熱門話題時，民眾更喜愛利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲。當(dāng)這些聲音大量聚集時，網(wǎng)絡(luò)輿情就產(chǎn)生了。由于發(fā)聲的群體素質(zhì)參差不齊，網(wǎng)絡(luò)輿情很難用正面或負(fù)面等絕對化的概念來形容，只能說它成分復(fù)雜，變化速度快，影響發(fā)酵和高潮產(chǎn)生的因素也非常的多。因此，網(wǎng)絡(luò)輿情的爆發(fā)預(yù)測和進(jìn)程監(jiān)測往往存在一定的難度。

由于網(wǎng)絡(luò)輿情是社會輿情的表現(xiàn)形式之一，因此，在引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的元素中，熱點(重大)刑事案件、突發(fā)公共事件、經(jīng)濟(jì)安全事件、恐怖襲擊事件、大規(guī)模群體性事件、公共衛(wèi)生事件和突發(fā)自然災(zāi)害等均包含在內(nèi)。而在輿情進(jìn)一步擴(kuò)散的渠道上，則包含有網(wǎng)絡(luò)媒體渠道、BBS論壇、微博、微信等發(fā)酵網(wǎng)絡(luò)輿情的輿論場。從激發(fā)的元素上分析，往往一些參與人數(shù)眾多、社會影響巨大的事件容易誘發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情，這一點與傳統(tǒng)的線下輿情有相似的地方；而在擴(kuò)散的通道中，則存在一些個人發(fā)聲平臺能夠擴(kuò)散輿情，這一點則是跟線下的輿情擴(kuò)散很不相同。從這個意義上說，網(wǎng)絡(luò)上的個人發(fā)聲平臺對于網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)酵來說，有著十分重要的作用。因此，微博意見領(lǐng)袖作為個人發(fā)聲平臺中相對矚目的一支隊伍，對于網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管工作而言，其作用十分突出。

二、微博意見領(lǐng)袖在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測中的重要影響

意見領(lǐng)袖是指在人際傳播網(wǎng)絡(luò)中經(jīng)常為他人提供信息，同時對他人施加影響的“活躍分子”。在大眾傳播效果的形成過程中，起著重要的中介或過濾的作用，由他們將信息擴(kuò)散給受眾，形成信息傳遞的兩級傳播。微博意見領(lǐng)袖則是利用個人微博作為信息傳輸?shù)膱龅?，進(jìn)行信息的制作、擴(kuò)散與傳播。在網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生與發(fā)酵過程中，微博是一個使輿情產(chǎn)生增量效果的場所。在微博用戶的關(guān)注與評論下，網(wǎng)絡(luò)輿情被越演越烈，有時能夠引發(fā)輿論風(fēng)暴，成為全民關(guān)注的現(xiàn)象級輿論熱點事件。作為微博名人的微博意見領(lǐng)袖們，在利用微博關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情的過程中，由于其深刻的評論功底和其自帶的名人效應(yīng)，更容易積聚人群，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)圍觀。因此，在網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展和裂變中，微博意見領(lǐng)袖所發(fā)揮的作用十分巨大。《2013年中國互聯(lián)網(wǎng)輿情分析報告》上顯示，在一些突發(fā)事件和公共議題上，“網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖”的影響力，常常超過媒體和政府在微博中的傳播力。

具體到影響的方式上，可以歸納為兩個方面。一是關(guān)于微博領(lǐng)袖外在身份的層面，包括微博領(lǐng)袖職業(yè)類型是否是媒體工作者或社會管理工作者，其所處城市是否是二線及起以上的城市，或者是促發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的公共事件所在地或網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)酵所在地，其本身是否與網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)聯(lián)的事件相關(guān)；第二個層面主要是微博領(lǐng)袖內(nèi)在責(zé)任感，包括微博領(lǐng)袖日常關(guān)注的內(nèi)容是否與網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容相類似，其日常發(fā)表的博客文章是否皆為原創(chuàng)作品等，這些內(nèi)容均與網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)酵呈現(xiàn)正向相關(guān)的特點，即越是契合程度高，越是有助于網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播。此外，微博意見領(lǐng)袖的文章數(shù)量和粉絲數(shù)量與網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播也有著重要的影響。

三、如何引導(dǎo)微博意見領(lǐng)袖在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管中發(fā)揮積極的正面作用綜上所述，不難發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)輿情中，微博意見領(lǐng)袖所起的關(guān)鍵作用。面對這樣一支隊伍，固本清源，倡導(dǎo)風(fēng)清氣正的自律管理，嚴(yán)格自身的言行舉止，堅決做到不傳謠不信謠，不濫用話語權(quán)，不制造沖突，不引發(fā)矛盾就顯得尤為重要。面對這一挑戰(zhàn)，筆者認(rèn)為應(yīng)該更好的引導(dǎo)微博意見領(lǐng)袖在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管中發(fā)揮積極的正面作用，引導(dǎo)和培養(yǎng)微博意見領(lǐng)袖認(rèn)同國家主流意識形態(tài)的“意見領(lǐng)袖”，營造健康、有序、和諧的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。

(一)培養(yǎng)黨員干部微博意見領(lǐng)袖

在網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)中，培養(yǎng)黨員干部微薄意見領(lǐng)袖的作用，意義十分重要。這一批人的思想道德覺悟高，能夠運用唯物主義辯證法正確的看待輿情的內(nèi)容，在評論事件的時候能夠做到不偏不倚，客觀公正。因此，在培養(yǎng)微博意見領(lǐng)袖的時候，要注意從黨員干部中選擇適合的對象進(jìn)行培養(yǎng)。在選擇的時候，重點考慮那些能夠熟練運用網(wǎng)絡(luò)，熟悉網(wǎng)絡(luò)用語和網(wǎng)絡(luò)規(guī)則的對象。一方面，他們本身對互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)就比較感興趣，并不排斥這些網(wǎng)絡(luò)的表達(dá)方式；另一方面，他們運用網(wǎng)絡(luò)用語表達(dá)的觀點能夠被廣大網(wǎng)友所接受。因此，在進(jìn)行微博發(fā)聲時，能夠起到正面輿情引導(dǎo)的作用。這些黨員干部運營微博時，要求他們能夠主動去搜索和跟蹤熱點的網(wǎng)絡(luò)輿情，在對這些輿情進(jìn)行甄別之后，對于負(fù)面輿情能夠積極參與討論，并發(fā)表原創(chuàng)觀點進(jìn)行輿情引導(dǎo)。對于政府發(fā)布的一些信息，要能夠及時地在微博進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，并進(jìn)行系列評論，宣傳政府的相關(guān)政策，方便網(wǎng)友能夠?qū)φ墓ぷ饔羞M(jìn)一步的了解。

(二)加強(qiáng)微博意見領(lǐng)袖的自律工作

作為微博的發(fā)布者，微博意見領(lǐng)袖需要做到的是注意加強(qiáng)信息來源的甄別，對于信息中涉及的事件的來龍去脈要仔細(xì)分析和鑒別，避免發(fā)布的言論過于主觀，同時如果發(fā)現(xiàn)信息是謠言或失真的話，一定要注意辟謠。與此同時，當(dāng)微博意見領(lǐng)袖遇到負(fù)面輿論，尤其是涉及危害到國家、民族、人民的利益的負(fù)面輿情時，要有大局意識，要注意從公眾的角度出發(fā)，及時發(fā)聲，進(jìn)行駁斥和引導(dǎo)，考慮到網(wǎng)絡(luò)輿情中涉及各個群體，大家的利益訴求很難達(dá)成統(tǒng)一，因此，微博意見領(lǐng)袖在對這些沒有達(dá)成訴求的邊緣群體的發(fā)言，回復(fù)時要注意方式、方法和語言技巧，注意客觀公正，避免滋生對抗情緒。

(三)建立微博信息應(yīng)急處理機(jī)制，防范微博意見領(lǐng)袖負(fù)面言行

建議在網(wǎng)絡(luò)輿情中，利用計算機(jī)技術(shù)對微博信息進(jìn)行監(jiān)控管理。對于微博意見領(lǐng)袖的發(fā)言、粉絲、關(guān)注等數(shù)據(jù)進(jìn)行實時的監(jiān)控。一旦發(fā)現(xiàn)有可疑現(xiàn)象，及時進(jìn)行預(yù)警。后期，通過機(jī)制的聯(lián)動作用，啟動應(yīng)急管理預(yù)案，由政府相關(guān)部門(比如網(wǎng)監(jiān)部門)牽頭對微博意見領(lǐng)袖的負(fù)面言行進(jìn)行有效約束和管理。

[1]陳新星.“意見領(lǐng)袖”：高校網(wǎng)絡(luò)輿情新抓手[J].吉林省教育學(xué)院學(xué)報，2012(28).

[2]劉志明，劉魯.微博網(wǎng)絡(luò)輿情中的意見領(lǐng)袖識別及分析[J].系統(tǒng)工程，2011(6).

[3]柴紅飚，余霞.網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖與新聞?wù)鎸嵭訹J].青年記者，2009(15).

[4]葛濤，夏志杰，薛傳業(yè).微博意見領(lǐng)袖的特征對網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的影響[J].上海工程技術(shù)大學(xué)學(xué)報，2015(6).

[5]姜勝洪.正確發(fā)揮微博時代“意見領(lǐng)袖”的作用[J].中國黨政干部論壇，2011(12).

2016年景德鎮(zhèn)社會科學(xué)規(guī)劃項目資助項目：《基于微博意見領(lǐng)袖分析的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測研究》研究成果。

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2095-4379-(2017)13-0062-02 作者簡介：柳炳祥(1966-)，男，博士，景德鎮(zhèn)陶瓷大學(xué)，教授，碩士生導(dǎo)師，研究方向：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控。