品牌化運(yùn)作“接待工作”

□ 文/趙麗 劉慧

品牌化運(yùn)作“接待工作”

□ 文/趙麗 劉慧

公務(wù)接待工作是窗口性的綜合服務(wù)工作，是交流信息、展示一個(gè)地區(qū)、一個(gè)企業(yè)發(fā)展成就和精神風(fēng)貌的重要窗口。

接待工作既是企業(yè)精神風(fēng)貌的具體體現(xiàn)，也是企業(yè)文化的具體展示。品牌化運(yùn)作是接待工作的提煉和升華，是企業(yè)精神風(fēng)貌、企業(yè)文化、外在形象的直接要求。正是基于這些認(rèn)識(shí)，近年來(lái)新疆油田公司北京聯(lián)絡(luò)處在推行品牌化運(yùn)作方面進(jìn)行了積極探索，不斷開(kāi)拓視野,不僅在新疆特色餐飲方面繼續(xù)提升品牌影響力,而且在克拉瑪依以及新疆代表性的名優(yōu)特產(chǎn)營(yíng)銷上下足功夫,擴(kuò)大增收渠道。

首先研究探索統(tǒng)籌利用聯(lián)絡(luò)處內(nèi)部賓館資源,實(shí)現(xiàn)投資主體多元化。聯(lián)絡(luò)處不斷改革經(jīng)營(yíng)管理體制，建立健全激勵(lì)約束機(jī)制，積極參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)取更大的市場(chǎng)份額，提高經(jīng)濟(jì)效益。聯(lián)絡(luò)處的內(nèi)部賓館克拉瑪依大廈以效益為中心，調(diào)動(dòng)管理團(tuán)隊(duì)和整個(gè)員工團(tuán)隊(duì)的主觀能動(dòng)性，在為克拉瑪依市、新疆油田公司提供穩(wěn)定服務(wù)的前提下，加大對(duì)中小型會(huì)議的營(yíng)銷力度，拓展網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)應(yīng)用范圍，增強(qiáng)獨(dú)具風(fēng)格的特色品牌影響力，嚴(yán)格采購(gòu)環(huán)節(jié)的控制、強(qiáng)化成本管理，超額完成利潤(rùn)指標(biāo)。

其次是按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事，在利用好內(nèi)部賓館的接待資源的同時(shí)，通過(guò)公開(kāi)、公平的市場(chǎng)運(yùn)作、競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu)，充分利用社會(huì)資源。積極引進(jìn)社會(huì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)接待服務(wù)資源的多元化。運(yùn)用市場(chǎng)機(jī)制，選拔、吸納、儲(chǔ)備一批硬件條件好、服務(wù)質(zhì)量高、管理先進(jìn)的社會(huì)服務(wù)單位參與公務(wù)接待工作，尤其是為大型會(huì)議和活動(dòng)提供接待服務(wù)保障，彌補(bǔ)服務(wù)資源的有限性和服務(wù)產(chǎn)品的不足，減少重復(fù)建設(shè)，滿足公務(wù)接待多樣化需要。

三是聯(lián)絡(luò)處的醫(yī)療協(xié)調(diào)服務(wù)工作在堅(jiān)守傳統(tǒng)，致力于為克拉瑪依打造民生窗口的前提下，不斷適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境和需求的變化，強(qiáng)化功能，增加內(nèi)涵，拓展品牌的含金量。運(yùn)用北京、上海、西安國(guó)際化大都市的發(fā)達(dá)醫(yī)療資源和豐富的市場(chǎng)潛力，打造由克拉瑪依中心醫(yī)院牽頭的國(guó)際醫(yī)療平臺(tái)，把地處西北邊陲的“世界石油城”的輻射功能做大做強(qiáng)，有機(jī)地融入到國(guó)家“一帶一路”戰(zhàn)略上來(lái)。同時(shí)，組織有生資源，擴(kuò)大醫(yī)療協(xié)調(diào)的服務(wù)范圍。借助遠(yuǎn)程會(huì)診平臺(tái)的完善，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)，做好政務(wù)聯(lián)絡(luò)的有效支撐。協(xié)同有關(guān)企業(yè)和部門，建立有生命力的商業(yè)模式，成為北京聯(lián)絡(luò)處經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第二引擎，甚至是主要產(chǎn)業(yè)，為克拉瑪依市和新疆油田公司在京的服務(wù)功能提供保障，為聯(lián)絡(luò)處的美好發(fā)展前景奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四是接待文化精品化。文化是城市、企業(yè)的個(gè)性，是一座城市、一個(gè)企業(yè)天然的名片。我們堅(jiān)持以新疆、北京兩地的文化、歷史、民俗和現(xiàn)代化城市風(fēng)貌等為依托，以優(yōu)美的自然景觀、獨(dú)特的風(fēng)情和現(xiàn)代化景觀為載體,把現(xiàn)代接待方式與地方民俗文化相融合,不斷挖掘富有地方特色的接待文化。盡可能多為賓客提供具有文化底蘊(yùn)的個(gè)性化服務(wù)，把自然景觀與人文景觀結(jié)合起來(lái)，積極融入克拉瑪依市、新疆油田特色文化，為賓客了解克拉瑪依、了解新疆油田提供平臺(tái)。在接待工作服務(wù)指南中，融入克拉瑪依和新疆油田的簡(jiǎn)介，來(lái)賓住處放置企業(yè)文化手冊(cè)、內(nèi)部刊物，旅途中播放宣傳光碟，制作精美的、具有油田特色的旅游紀(jì)念品，將油田文化融入到了接待工作的全過(guò)程，充分展示石油文化的底蘊(yùn)。

實(shí)踐證明，追求和推行品牌化運(yùn)作，有利于增強(qiáng)接待服務(wù)特色，培育接待服務(wù)文化，提高接待工作對(duì)文化的承載力和來(lái)賓的滿意度，是提升接待服務(wù)水平的一個(gè)有效途徑。

作者單位： 中國(guó)石油新疆油田公司北京聯(lián)絡(luò)處