加強(qiáng)用電監(jiān)察 提升供電企業(yè)營(yíng)銷水平

張炎

[摘 ?要]電力營(yíng)銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，文章將供電企業(yè)在電力營(yíng)銷中出現(xiàn)的問(wèn)題作為論文的出發(fā)點(diǎn)，對(duì)用電監(jiān)察在提高供電企業(yè)營(yíng)銷水平中的作用進(jìn)行了分析和總結(jié)，深入探究了加強(qiáng)用電監(jiān)察以及提高供電企業(yè)電力營(yíng)銷水平的具體措施，建立起與當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)的營(yíng)銷機(jī)制、營(yíng)銷手段和營(yíng)銷理念，期望能夠提高我國(guó)供電企業(yè)的營(yíng)銷水平。

[關(guān)鍵詞]用電監(jiān)察;供電企業(yè);營(yíng)銷水平

中圖分類號(hào)：F274;F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2016）27-0103-01

引言

近年來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，電力需求量越來(lái)越大，電力機(jī)制不斷的深化、改革和發(fā)展，供電企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大，在這樣的大背景下，供電企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)自身的經(jīng)濟(jì)效益，保持自身發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，就一定要改變傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式，建立以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的企業(yè)營(yíng)銷機(jī)制，優(yōu)化供電服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)用電監(jiān)察，不斷提升供電企業(yè)的營(yíng)銷水平。對(duì)于供電企業(yè)來(lái)說(shuō)，用電監(jiān)察的作用十分重大，用電監(jiān)察不僅能夠保障電能的安全供用，還能提高供電企業(yè)的名聲，有利于供電企業(yè)的升級(jí)和轉(zhuǎn)型。

1 用電監(jiān)察的含義和作用

用電監(jiān)察指的是供電公司對(duì)電能在供送商品，電能的這種特性使得我國(guó)供電企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)一直處于壟斷地位，供電企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和整體壓力都比較小，因此供電企業(yè)對(duì)市場(chǎng)開(kāi)拓和市場(chǎng)營(yíng)銷工作不重視，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷方面的認(rèn)識(shí)較為淺薄，主要表現(xiàn)為供電企業(yè)對(duì)當(dāng)前的用電市場(chǎng)、客戶用電潛力、客戶消費(fèi)的用電需求和客戶本身在用電階段的心理預(yù)期不了解，對(duì)用電市場(chǎng)和周圍環(huán)境的變化不熟悉，再加上相關(guān)技術(shù)支持，使得供電企業(yè)對(duì)用電市場(chǎng)開(kāi)發(fā)不足，企業(yè)能力減弱，導(dǎo)致我國(guó)供電企業(yè)的整體營(yíng)銷水平較低。

2 我國(guó)供電企業(yè)營(yíng)銷管理現(xiàn)狀

2.1 供電企業(yè)營(yíng)銷理念缺乏先進(jìn)行

營(yíng)銷理念是營(yíng)銷管理工作的基礎(chǔ)和前提，而我國(guó)供電企業(yè)的營(yíng)銷理念落后，營(yíng)銷人員的服務(wù)意識(shí)薄弱。近年來(lái)，雖然有一部分供電企業(yè)開(kāi)始重視和發(fā)展電力市場(chǎng)營(yíng)銷，但是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式依然沒(méi)有改變，經(jīng)營(yíng)管理模式?jīng)]有轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)濟(jì)管理型，依舊是生產(chǎn)管理型，供電企業(yè)沒(méi)有將用電者的需求作為營(yíng)銷理念的中心內(nèi)容，更沒(méi)有形成以市場(chǎng)發(fā)展前景為導(dǎo)向的先進(jìn)營(yíng)銷理念。

2.2 供電企業(yè)營(yíng)銷手段十分有限，營(yíng)銷分析實(shí)際成效較低

電能是一種重要的能源，也是一種特殊的商品。在對(duì)供用電管理和使用過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行的監(jiān)察和監(jiān)督工作，它是一種特定的管理行為，主要目的就是為了保障電力系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行以及滿足用戶的各種用電需求。用電監(jiān)察是供電企業(yè)針對(duì)廣大電力用戶用電情況所提供的一種服務(wù)，其服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，在一定程度上講，供電公司在對(duì)用電者輸送電力資源的時(shí)候增加了國(guó)民經(jīng)濟(jì)收入，而竊電者利用電力管理部門的管理漏洞，進(jìn)行非法操作，違規(guī)用電，間接損害了國(guó)民經(jīng)濟(jì)收入，因此，用電監(jiān)察人員要進(jìn)行嚴(yán)格的用電監(jiān)察，提高供電企業(yè)的營(yíng)銷水平，保障國(guó)家的經(jīng)濟(jì)利益。

鑒于我國(guó)有關(guān)打擊竊電及盜竊破壞電力設(shè)施方面的法律法規(guī)尚存在一些不圓滿的地方，而且每每有“電鼠”伺機(jī)鉆空子，而供電企業(yè)的管理人員相對(duì)來(lái)說(shuō)人手較少、缺乏專業(yè)的設(shè)備、技術(shù)知識(shí)更新不很及時(shí)，所以某些地區(qū)、某些時(shí)段的管理總是存在缺憾。既然管理跟不上，那么分析起來(lái)也就問(wèn)題不少，這些都是廣大從業(yè)者需要克服的困難。

2.3 供電企業(yè)營(yíng)銷管理職責(zé)、權(quán)利不明確，業(yè)務(wù)流程缺乏有效管理

現(xiàn)階段，供電企業(yè)營(yíng)銷管理中存在權(quán)利和職責(zé)不明確、生產(chǎn)和職能不清晰、業(yè)務(wù)和管理界定模糊的現(xiàn)象，電力營(yíng)銷的監(jiān)督、管理和決策能力變?nèi)?。除此之外，業(yè)務(wù)流程和管理環(huán)境缺乏有效掌控也是我國(guó)供電企業(yè)在電力營(yíng)銷管理中普遍存在的現(xiàn)象，供電企業(yè)難以掌控業(yè)務(wù)流程，往往都是在問(wèn)題暴露或發(fā)生之后才對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解決，進(jìn)一步降低了我國(guó)供電企業(yè)的電力營(yíng)銷水平。

2.4 電力設(shè)施建設(shè)無(wú)法滿足電力需求

電力設(shè)施是提供電力商品的前提，是供電企業(yè)做好電力營(yíng)銷管理工作的基礎(chǔ)，在我國(guó)，受國(guó)家政策、電力體制、技術(shù)水平、資金支持等多種因素的影響，電網(wǎng)建設(shè)的速度要落后于電力需求的發(fā)展。由于輸電線路和變電站周圍的環(huán)境比較復(fù)雜，很多輸電線路已經(jīng)老化，使得安全隱患逐年增多，同時(shí)，很多運(yùn)行中的配電設(shè)備、變電設(shè)備和二次設(shè)備已經(jīng)超過(guò)使用年限，安全系數(shù)很低，使得電能傳輸能力不足。電力設(shè)施建設(shè)無(wú)法滿足電力需求，影響電能的正常供應(yīng)，進(jìn)而影響到供電企業(yè)的電力營(yíng)銷水平。

3 加強(qiáng)用電監(jiān)察，提升供電企業(yè)營(yíng)銷水平的具體措施

3.1 完善用電營(yíng)銷資料的管理

用電營(yíng)銷資料是用電監(jiān)察的基礎(chǔ)保障，用電營(yíng)銷資料不僅能夠?yàn)楣╇娖髽I(yè)提供基礎(chǔ)用戶的數(shù)據(jù)，也為業(yè)務(wù)監(jiān)察機(jī)構(gòu)提供了一定的監(jiān)察經(jīng)驗(yàn)，有利于監(jiān)察工作的順利開(kāi)展和監(jiān)察目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。完善用電營(yíng)銷資料的具體做法為：監(jiān)察機(jī)構(gòu)利用原始資料對(duì)供電企業(yè)的下派機(jī)構(gòu)進(jìn)行電價(jià)執(zhí)行情況的監(jiān)察，電價(jià)既是用電者關(guān)心的重點(diǎn)問(wèn)題，也是供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的基本內(nèi)容，監(jiān)察人員要想清楚了解電價(jià)的執(zhí)行情況，就要到下派機(jī)構(gòu)調(diào)出相關(guān)用戶的檔案，查看用戶的實(shí)際用電場(chǎng)所，重點(diǎn)查看用戶電表的實(shí)際值、支付價(jià)格和繳費(fèi)發(fā)票。在此基礎(chǔ)上，監(jiān)察機(jī)構(gòu)還要對(duì)供電企業(yè)及其下派機(jī)構(gòu)簽署的供電合同進(jìn)行檢查，其中包括合同的合法性和規(guī)范性、合同的數(shù)量和合同的執(zhí)行和履行情況。

3.2 加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度監(jiān)察，提升供電營(yíng)銷質(zhì)量

在過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，我國(guó)電力市場(chǎng)一直處于國(guó)家壟斷的狀態(tài)，近年來(lái)，雖然在政府的引導(dǎo)下進(jìn)行了一系列的改革，但是在某些行業(yè)和地區(qū)，供電企業(yè)與用戶之間的矛盾還是非常明顯。提供安全可靠的電力供應(yīng)，提高整體供電效率是供電企業(yè)的終極目標(biāo)，因此供電企業(yè)一定要加強(qiáng)自身管理，將以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向、以客戶為中心、以服務(wù)客戶為理念的電力營(yíng)銷理論付諸實(shí)際。供電企業(yè)要改變電力營(yíng)銷的服務(wù)態(tài)度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，嚴(yán)抓偷電竊電用戶，讓用電者對(duì)供電企業(yè)產(chǎn)生深刻的信任。監(jiān)察機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，改正供電企業(yè)及其下派機(jī)構(gòu)的不正之風(fēng)和不法之為。

3.3 加強(qiáng)內(nèi)部用電監(jiān)察，強(qiáng)化供電企業(yè)的營(yíng)銷管理水平

加強(qiáng)人員教育，強(qiáng)化法制經(jīng)營(yíng)，供電企業(yè)要樹(shù)立以人為本的觀念，提高工作人員的綜合素質(zhì)。在人員選拔方面，率先選用專業(yè)素質(zhì)過(guò)硬并具有強(qiáng)烈責(zé)任心的員工，在技術(shù)培訓(xùn)方面，不斷強(qiáng)化工作人員的知識(shí)儲(chǔ)備，確保工作人員的專業(yè)知識(shí)與時(shí)代的發(fā)展方向相吻合，在考核制度方面，及時(shí)淘汰考核成績(jī)不達(dá)標(biāo)的工作人員，嚴(yán)格規(guī)范工作人員的舉止和言行，重視工作人員的綜合素質(zhì)。

3.4 堅(jiān)持并完善反竊電工作，縮小電力流失漏洞

電力行業(yè)要想健康發(fā)展，就必須要樹(shù)立起市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的價(jià)值觀念和行業(yè)準(zhǔn)則，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)活動(dòng)的最終目標(biāo)是盈利，而偷電竊電行為侵害了供電企業(yè)的合法利益，影響了社會(huì)的用電秩序，所以，監(jiān)察機(jī)構(gòu)的重要職責(zé)之一就是反竊電。首先，監(jiān)察機(jī)構(gòu)要利用現(xiàn)代技術(shù)在廣大用戶群眾中進(jìn)行反竊電法治宣傳。其次，供電企業(yè)要應(yīng)用反竊電技術(shù)，在重點(diǎn)區(qū)域安裝電壓監(jiān)測(cè)裝置，對(duì)電能計(jì)量表進(jìn)行封鎖，做到對(duì)高壓用電和低壓用電的無(wú)漏洞監(jiān)測(cè)，最后，要將反竊電工作程序化、常態(tài)化，做好與社會(huì)治理機(jī)關(guān)的溝通和配合。

4 結(jié)束語(yǔ)

加強(qiáng)用電監(jiān)察是提升供電企業(yè)營(yíng)銷水平的重要措施，供電企業(yè)要想獲得合理客觀的經(jīng)濟(jì)效益，就要將未來(lái)的工作導(dǎo)向放在市場(chǎng)需求方面，將工作的中心放在服務(wù)客戶上，時(shí)刻了解市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立健全用電監(jiān)察和管理制度，不斷提升供電工作人員的綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷水平的提升，最終實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙面提升。

參考文獻(xiàn)

[1] 焦玉峰.發(fā)揮用電監(jiān)察作用，促進(jìn)供電企業(yè)營(yíng)銷管理[J].中國(guó)科技縱橫，2012，3：25.