醫(yī)院辦公室工作在醫(yī)院管理中的作用研究

郭明

【摘 要】 醫(yī)院辦公室是醫(yī)院最為關鍵的部分，占有主導地位，承擔著上級部門與下級部門相互協(xié)調(diào)與溝通的重要職責，對于醫(yī)院內(nèi)外部分的聯(lián)系起著重要的作用，基于此，本文針對醫(yī)院辦公室的特點與職能的分析，提出幾點工作作用觀點，以供醫(yī)院管理人員參考。

【關鍵詞】 醫(yī)院辦公室工作 醫(yī)院管理 作用

在醫(yī)院管理工作實施期間，醫(yī)院辦公室是較為重要的，醫(yī)院辦公室文秘素質(zhì)決定著辦公室運行情況，如何履行好管理職能是醫(yī)院辦公室工作重點，相關管理人員必須發(fā)揮醫(yī)院辦公室作用，促使醫(yī)院向著更好的方向發(fā)展。

1 醫(yī)院辦公室職能特點

醫(yī)院辦公室職能相似于文秘工作職能，在工作過程中要對醫(yī)院的各個部門進行協(xié)調(diào)，例如：對醫(yī)院人力資源與各個科室之間的關系進行溝通與協(xié)調(diào)，促進醫(yī)院長遠發(fā)展。在醫(yī)院辦公室實際發(fā)展期間，雖然與軍隊的職能不同，但是卻有著嚴格的編制，在一定程度上，擔任著救死扶傷的重任，作為醫(yī)院樞紐部分，醫(yī)院辦公室職能具有政策性、綜合性、服務性以及被動性的特點。具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.1 政策性特點

醫(yī)院辦公室是為各級領導服務的，在工作過程中，可以協(xié)助醫(yī)院各級領導貫徹黨和國家的方針政策，在一定程度上，能夠提高醫(yī)院管理工作實施效率，由此顯現(xiàn)出醫(yī)院辦公室的政策性職能特點[1]。

1.2 綜合性特點

醫(yī)院辦公室的工作職能中，包括政治與經(jīng)濟內(nèi)容，能夠增強醫(yī)院管理的有效性，除此之外，醫(yī)院辦公室還會對醫(yī)院各類業(yè)務、政務與實務進行處理，在實際工作期間，肩負著各類工作調(diào)節(jié)使命，在各方面工作中發(fā)揮著良好的作用，對醫(yī)院綜合性管理工作有所幫助。

1.3 服務性特點

醫(yī)院辦公室的工作宗旨就是為醫(yī)院領導人員服務，無法脫離領導工作而存在，在一定程度上，具有服務性特點。同時，醫(yī)院辦公室在工作期間，還要為醫(yī)院各個科室提供良好的服務，致力于臨床一線工作，為其后續(xù)的發(fā)展奠定堅實基礎[2]。

1.4 被動性特點

醫(yī)院辦公室工作職能的被動性特點主要表現(xiàn)在：首先，醫(yī)院辦公室是為領導服務的，只能圍繞著領導的工作開展，具有較大的被動性特點。在此過程中，醫(yī)院辦公室要想爭取主動，就要對例行的工作程序進行分析，做好工作前的準備，對于部分非例行程序的工作，或是領導臨時交辦的工作，要有一定的預見性，保證能夠有效應對臨時任務與工作，以期達到良好的革新效果[3]。

2 醫(yī)院辦公室工作在醫(yī)院管理中的作用

作為醫(yī)院的辦事機構，醫(yī)院辦公室在醫(yī)院管理工作中占有重要地位，同時，還起到較為良好的作用，相關管理人員與辦公室工作人員必須要全面考慮醫(yī)院辦公室在醫(yī)院管理中的作用，避免出現(xiàn)影響其發(fā)展的問題。具體作用表現(xiàn)為以下幾點：

2.1 醫(yī)院辦公室的助手作用

醫(yī)院辦公室工作實質(zhì)上屬于醫(yī)院領導工作的一部分，并不是獨自擔負領導角色，而是承擔著領導工作中部分事務，使得醫(yī)院領導不會在復雜的工作環(huán)境中執(zhí)行工作，減輕工作壓力，將全部精力投入到重大工作中。由此可見，醫(yī)院辦公室在醫(yī)院管理工作中具有助手作用，是根據(jù)醫(yī)院領導的需求，對各類資料與信息進行收集，保證能夠為領導做好準備工作，協(xié)助領導執(zhí)行醫(yī)院管理工作，促使醫(yī)院向著更好的方向發(fā)展[4]。

2.2 醫(yī)院辦公室的參謀作用

醫(yī)院辦公室是醫(yī)院領導在執(zhí)行管理工作過程中的參謀機制，為醫(yī)院管理決策與決策的落實提供良好的參考。一方面，在醫(yī)院領導決策期間，醫(yī)院辦公室可以為其設計預選方案，根據(jù)醫(yī)院所有工作的實際情況，按照醫(yī)院工作流程特點，提出醫(yī)院管理革新政策，為領導參謀管理事宜。另一方面，在領導落實決策之后，醫(yī)院辦公室可以針對決策落實情況進行跟蹤監(jiān)控，保證能夠全面了解反饋信息，不斷總經(jīng)工作經(jīng)驗，及時發(fā)現(xiàn)決策落實中存在的問題，并且采取有效措施解決問題，保證能夠協(xié)助領導設計調(diào)整方案[5]。

2.3 醫(yī)院辦公室的信息提供作用

在我國新時期經(jīng)濟背景之下，醫(yī)院工作節(jié)奏開始加快，對醫(yī)院辦公室作用的要求也逐漸增高，如果醫(yī)院辦公室不能及時處理醫(yī)院管理信息，就會對其造成較為不利的影響。因此，在新形勢驅使之下，醫(yī)院辦公室的作用與職能定位更加明確，需要不斷的創(chuàng)新，保證能夠發(fā)揮資源優(yōu)勢與作用，基于此，醫(yī)院辦公室必須要對自身信息提供作用予以足夠重視，保證能夠提高其信息結合效率，增強上級主管部門與下級部門之間的聯(lián)系，增加醫(yī)院領導與職工之間的溝通與交流，促使其向著更好的方向發(fā)展。

2.4 醫(yī)院辦公室的窗口作用

醫(yī)院在內(nèi)部、外部、上級與下級之間聯(lián)系的過程中，醫(yī)院辦公室可以接待群眾的來信來訪，與各方面工作人員洽談工作，協(xié)商醫(yī)院各類事宜。在此過程中，醫(yī)院處理事情的能力直接影響醫(yī)院的對外形象，只有良好的服務態(tài)度，才能促使醫(yī)院各個服務部門提升自身工作效率。由此可見，醫(yī)院辦公室在醫(yī)院管理工作中起到窗口作用，是維護與展示醫(yī)院良好形象的機構。

2.5 醫(yī)院辦公室的綜合協(xié)調(diào)作用

醫(yī)院領導在管理過程中，通過辦公室下達命令，或是執(zhí)行各類工作等，此類工作的效率取決于醫(yī)院辦公室的綜合協(xié)調(diào)能力。醫(yī)院辦公室在協(xié)調(diào)工作過程中涉及很多部門的工作，這就需要醫(yī)院辦公室能夠更好的銜接各個部門，保證能夠達到相互配合的目的，同時，醫(yī)院辦公室要制定完善的決策前協(xié)調(diào)機制、決策中協(xié)調(diào)機制與決策后的協(xié)調(diào)機制，另外，相關管理人員要根據(jù)醫(yī)院實際情況制定突發(fā)情況決策報告機制，避免出現(xiàn)影響醫(yī)院管理工作質(zhì)量的問題。

結語

醫(yī)院辦公室在醫(yī)院管理工作中占有較為重要的位置，相關管理人員與辦公室工作人員必須要重視自身工作職責，保證能夠發(fā)揮醫(yī)院辦公室在醫(yī)院管理工作中的作用，同時，醫(yī)院辦公室人員還要注重工作效率，逐步完善醫(yī)院辦公室工作職能。

參考文獻

[1]蔣文娟.醫(yī)院辦公室工作在醫(yī)院管理中的作用研究[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2015（11）：101-102.

[2]柳瑩.試論醫(yī)院辦公室工作在醫(yī)院管理中的作用[J].企業(yè)文化（中旬刊），2015（6）：160-160.

[3]樊冠群.關于醫(yī)院辦公室工作在醫(yī)院管理中的作用[J].決策與信息（下旬刊），2016（2）：138-138.

[4]蘇慧.醫(yī)院辦公室工作在管理中的作用探討[J].東方企業(yè)文化，2015（4）：166. [5]程驍飛，黃靖.芻議醫(yī)院辦公室工作的重要性及如何做好辦公室秘書[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2015（17）：45，47.