LA公司員工滿意度調查報告

賈敏+彭瑩

摘 要：眾多關于員工滿意度的研究表明，員工滿意度對公司的發(fā)展具有重大意義。本文通過電子問卷對LA公司全體員工展開滿意度調查，并對調查結果作出統(tǒng)計分析。分析結果表明：LA公司是一家發(fā)展良好，充滿活力又具有吸引力的公司，但在某些方面還存在一些問題，筆者根據調查結果對LA公司員工滿意度存在的問題和成因作出分析。

關鍵詞：員工滿意度;調查

一、員工滿意度定義

員工滿意度對企業(yè)的影響是多方面的。美國一專業(yè)調查公司通過調查研究發(fā)現(xiàn)：員工滿意度每提升5%，顧客滿意度就會提升1.3%，企業(yè)效益提升0.5%。1935年，美國學者霍波克在他的《Job satisfaction》中首次提出“工作滿意度”，又稱“員工滿意度”。他將員工滿意定義為員工在心理和生理兩方面對組織環(huán)境的滿意程度，即企業(yè)員工對工作情緒的一種心理反應。

二、調查對象

LA公司是一家民營教育圖書有限公司，公司成立于1990年，注冊資金三百萬。經過26年的發(fā)展，由創(chuàng)立初期的五人發(fā)展至今擁有85名員工，3000平米物流配送中心和500平米現(xiàn)代化辦公室的小型公司。經過數年發(fā)展，公司結構經過若干調整，積累了不少問題，為了了解員工現(xiàn)有的狀態(tài)和對公司的意見，筆者對公司全體員工展開滿意度調查工作。

三、調查問卷設計

根據研究需要，本文設計了有關員工滿意度的調查問卷。問卷主要包括個人基本信息和員工滿意度部分。個人基本信息部分設計了性別、年齡、文化程度、職位和工齡五個方面共6道題。

員工滿意度部分設計了工作本身、工作硬環(huán)境、工作回報、工作軟環(huán)境四個方面共9道題。其中工作本身包括崗位設置、作息時間兩個方面，工作硬環(huán)境包括辦公條件、辦公環(huán)境兩個方面，工作回報包括薪酬福利、晉升制度兩個方面，工作軟環(huán)境包括人際環(huán)境、組織構架、企業(yè)文化三個方面。此部分共設置了“非常滿意”、“基本滿意”、“較不滿意”、“很不滿意”四個選項。

四、LA公司員工滿意度存在的問題及成因分析

本次調查使用電子問卷調查形式，公司共85人，85人全部填寫了調查問卷，參與率為100%，通過比較發(fā)現(xiàn)，LA公司存在以下問題：

1.LA公司員工對薪酬福利的不滿意度最高，達31.77%，這說明薪酬福利是公司員工最關注的部分，但由于公司盈利項目的特殊性，書本價格不高，并且是固定不變的，只能靠數量和種類的積累，這也是圖書行業(yè)員工薪酬福利普遍不高的原因。

2.其次是晉升制度，不滿意度為25.88%，這說明公司員工普遍有上進心，但晉升制度并不能滿足所有人，畢竟公司職位有限，發(fā)展空間有限，不是每個人都可以晉升到管理層，而公司的晉升制度的合理性也有待進一步論證。

3.對企業(yè)文化的不滿意度為22.35%，企業(yè)文化是公司可持續(xù)發(fā)展的基石，對企業(yè)文化不滿意的員工，有可能有與公司發(fā)展目標不同，也有可能有更遠大的目標，這部分員工也是最有可能跳槽的。

4.對公司組織構架的不滿意度為20%，這方面造成的不滿意度可能與晉升制度有關，董事會是固定的，由發(fā)展初期的五人組成，并由其中的一員擔任總經理，其余的職位都需要綜合考察員工的學歷、年齡、業(yè)績等綜合因素才能晉升，所以沒有晉升的員工存在不滿意是合理現(xiàn)象，為公司長遠發(fā)展考慮，公司的組織構架設置應與晉升制度密切聯(lián)系起來考慮。

5.對工作崗位、作息時間、辦公環(huán)境、人際環(huán)境、辦公設備不滿意度依次為：17.65%、16.47%、12.94%、11.76%、9.41%。對工作崗位不滿意的原因有可能是公司不是因人設崗，而是因崗招人，員工的最大價值沒有得到體現(xiàn)，有的員工被安排在了不擅長自己能力發(fā)揮的崗位上;作息時間這一塊，涉及員工的家庭、業(yè)余生活、上下班交通等原因，所以有部分員工會覺得工作時間過長，安排不合理等;辦公環(huán)境、人際環(huán)境、辦公設備都屬于工作環(huán)境，尤其是人際環(huán)境，是公司上下級關系、員工關系的總體體現(xiàn)，這部分不滿意度更大程度上與員工個人有關，因為公司整體的人際關系是和諧的，滿意度高;辦公環(huán)境和辦公設備是員工最基本的工作條件，對于這一塊的不滿意度是最容易提升的。

五、結語

通過調查LA公司員工滿意度，發(fā)現(xiàn)其存在的問題，為公司人力資源管理發(fā)展指明了方向，并提供有價值的參考依據。

參考文獻：

[1]閆嬌.員工滿意度與流動率相關度研究[D].蘭州大學，2008.

[2]王心利.四川A公司員工滿意度調查研究[D].西南交通大學，2013.