人性化護(hù)理在普外科護(hù)理管理中的應(yīng)用

王翠

蒙陰縣中醫(yī)醫(yī)院外科，山東臨沂 276200

人性化護(hù)理在普外科護(hù)理管理中的應(yīng)用

王翠

蒙陰縣中醫(yī)醫(yī)院外科，山東臨沂 276200

在醫(yī)療改革不斷深入的背景下，臨床護(hù)理得到了各大醫(yī)院的普遍關(guān)注與重視，是影響醫(yī)院外在形象的重要因素，是醫(yī)院管理能力的直接反映，與醫(yī)院持續(xù)化發(fā)展存在密切聯(lián)系。普外科是醫(yī)院的重要科室之一，每日所接收的患者數(shù)量多，是影響醫(yī)院護(hù)理整體服務(wù)水平的一大因素。目前，普外科護(hù)理管理中，如何滲透人性化護(hù)理是醫(yī)院研究的重點(diǎn)。

人性化護(hù)理；普外科；護(hù)理管理；應(yīng)用

人性化護(hù)理管理，堅(jiān)持“以人為本”的基本理念，充分結(jié)合醫(yī)院利益與個(gè)人利益，通過激勵(lì)、評(píng)估和制度等，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員工作積極性，提高護(hù)理人員綜合素質(zhì)與專業(yè)能力，提升臨床護(hù)理整體質(zhì)量，為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)[1]?；诖?，該文將通過綜述的形式，分析人性化護(hù)理在普外科護(hù)理管理中的應(yīng)用，現(xiàn)進(jìn)行如下綜述。

1 必要性

人性化護(hù)理，不僅體現(xiàn)了醫(yī)院服務(wù)文化，而且契合了現(xiàn)代化管理要求。新型醫(yī)院服務(wù)文化，堅(jiān)持以患者為中心的基本原則，是對(duì)護(hù)理管理者的客觀要求，而且是醫(yī)院生存的根本所在[2]。基于此，廣大醫(yī)務(wù)人員必須樹立新服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)方式，形成主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。

人性化護(hù)理，思想內(nèi)涵新穎，要求護(hù)理人員不再被動(dòng)按照醫(yī)囑，開展護(hù)理工作，而是轉(zhuǎn)變“以我為中心”的思維模式為“以患者為中心”的思維模式，一切護(hù)理工作均圍繞患者開展，盡最大程度維護(hù)患者的切身利益，為患者生命健康提供保障。人性化護(hù)理管理模式，要求轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)護(hù)理工作程序，從細(xì)節(jié)出發(fā)，抓住細(xì)微事物，充分體現(xiàn)人性化護(hù)理的內(nèi)涵，關(guān)愛生命健康，指導(dǎo)臨床護(hù)理工作[3]。

人性化護(hù)理服務(wù)，在“以人為本”理念的指導(dǎo)下，強(qiáng)調(diào)以人為中心，重視人的價(jià)值，而人的自有與發(fā)展，是“以人為本”得以落實(shí)的重要體現(xiàn)。護(hù)理模式改革的背景下，人性化服務(wù)勢(shì)必會(huì)成為護(hù)理管理的主流，是增加醫(yī)院市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效措施[4]。

2 措施

普外科(Department of general surgery)，是以手術(shù)為主要方式治療肝臟、血管疾病、甲狀腺、外傷等疾病的科室，是醫(yī)院的重要組成部分。各大醫(yī)院，普外科每日所接收的患者數(shù)量龐大，且病因復(fù)雜，各個(gè)年齡段的患者均有涉及，該科室的臨床護(hù)理工作，是影響醫(yī)院整體護(hù)理水平的一大因素[5]。因此，加強(qiáng)普外科護(hù)理干預(yù)顯得尤為重要。近些年，人性化護(hù)理逐漸在臨床中得到實(shí)踐，引起了普外科的關(guān)注與重視。然而,普外科護(hù)理管理中如何滲透人性化護(hù)理，仍是各大醫(yī)院探究的重點(diǎn)。

2.1 樹立人性化管理理念

普外科護(hù)理管理中，樹立人性化管理理念，是滲透人性化護(hù)理的有效措施。因此，護(hù)理管理中管理人員需主動(dòng)學(xué)習(xí)人性化管理的基本內(nèi)涵、實(shí)施方法等，認(rèn)識(shí)到人性化管理的重要性與必要性，并逐漸在實(shí)踐管理中，運(yùn)用人性化管理模式。

①以身作則，作為管理護(hù)理工作的人，護(hù)士長(zhǎng)是病區(qū)護(hù)理的核心人物，其日常行為對(duì)護(hù)理工作存在一定影響，且直接影響科室護(hù)士言行。因此，護(hù)士長(zhǎng)必須以身作則，做好表率，向護(hù)理人員展示良好的精神狀態(tài)，不得因私人原因，影響工作，全面貫徹落實(shí)人性化管理理念，起到帶頭作用，從而提高工作效率。

②重視溝通，人性化護(hù)理管理中，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)增加與護(hù)士的交流、溝通，全面了解各護(hù)士的思想狀況，發(fā)現(xiàn)問題苗頭，通過溝通的形式，及時(shí)解決，防微杜漸，減少差錯(cuò)事件。臨床護(hù)理中，面對(duì)日常紕漏，護(hù)士長(zhǎng)切勿盲目評(píng)判與教育，需了解事情的前因后果，隨后主動(dòng)找護(hù)士溝通，分析造成此次錯(cuò)誤的原因，并提出預(yù)防措施，避免此類事件再次發(fā)生。

③換位思考，隨著時(shí)代的發(fā)展，社會(huì)不斷進(jìn)步，人們生活水平不斷提升，各行各業(yè)呈現(xiàn)出迅猛發(fā)展趨勢(shì)，均朝著更好的方向發(fā)展，進(jìn)而對(duì)臨床護(hù)理提出了更高的要求，大大增加了護(hù)理人員的工作壓力與負(fù)擔(dān)。護(hù)士長(zhǎng)作為護(hù)理隊(duì)伍的管理者，也是護(hù)理隊(duì)伍的一員，在人性化管理理念指導(dǎo)下，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)站在護(hù)理人員的角度思考問題，做到換位思考，堅(jiān)持具體問題具體分析的處事原則，多多為護(hù)士考慮，傾聽護(hù)士的意見與建議，盡最大可能滿足護(hù)士合理需求，協(xié)助護(hù)士解決棘手的問題，給予護(hù)理人員更多的關(guān)心。

④彈性管理，彈性管理不僅體現(xiàn)了人性化管理的原則性，而且具有靈活性。通過彈性化管理，要求個(gè)體自我調(diào)整、自我管理，積極配合整體。護(hù)理人員無(wú)論是在工作中，亦或是生活中，均扮演著多種角色，因此，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)貫徹落實(shí)彈性管理制度，做到剛?cè)岵?jì)，征求護(hù)士意愿，進(jìn)行日常排班，盡量避免生活與工作上的沖突，確保護(hù)理工作有序進(jìn)行。

2.2 加強(qiáng)培訓(xùn)，組建一支專業(yè)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的護(hù)理隊(duì)伍

現(xiàn)如今，醫(yī)學(xué)科學(xué)日新月異，發(fā)展迅速，為保證臨床護(hù)理與時(shí)代發(fā)展需求相適應(yīng)，必須不斷學(xué)習(xí)。因此，在加強(qiáng)人性化管理的同時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)重視護(hù)理人員培訓(xùn)，提高護(hù)士專業(yè)能力，提升護(hù)士綜合素質(zhì)。

（1）知識(shí)培訓(xùn)：護(hù)士長(zhǎng)定期或不定期組織培訓(xùn)，指導(dǎo)護(hù)理人員學(xué)習(xí)臨床護(hù)理的相關(guān)知識(shí)，并介紹人性化護(hù)理的基本內(nèi)涵，提高護(hù)士對(duì)人性化護(hù)理的認(rèn)知程度，并聯(lián)合實(shí)踐操作，高度融合理論與實(shí)踐，提高護(hù)士專業(yè)操作能力。

（2）職業(yè)道德教育：護(hù)士長(zhǎng)通過職業(yè)道德教育，引導(dǎo)護(hù)理人員樹立人性化護(hù)理理念，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)被動(dòng)服務(wù)模式為主動(dòng)服務(wù)模式，秉承著嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，以飽滿的熱情，投入至工作中，提高工作效率。另外，完善獎(jiǎng)懲制度，日常護(hù)理中，表現(xiàn)優(yōu)異的護(hù)士，予以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。表現(xiàn)差的護(hù)士，適當(dāng)懲罰，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員工作積極性與主動(dòng)性，為建立一支專業(yè)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的護(hù)理人才隊(duì)伍奠定基礎(chǔ)。

（3）掌握護(hù)患溝通技巧：護(hù)士與患者接觸時(shí)間最長(zhǎng)，是開展臨床護(hù)理工作的主體，而護(hù)患溝通是影響護(hù)理工作開展的重要因素。因此，人性化管理培訓(xùn)中，護(hù)患溝通技巧的培訓(xùn)必不可少。人性化護(hù)理中，護(hù)患溝通技巧主要包括以下幾點(diǎn)：①要求：同情、耐心、誠(chéng)信、尊重。②技巧：傾聽—耐心聽患者及家屬說，介紹—多與患者及家屬溝通。③掌握：掌握患者具體病情、治療情況與檢查結(jié)果，掌握患者與家屬的心理狀態(tài)，掌握醫(yī)療費(fèi)用情況。④留意：留意患者情緒狀態(tài)，留意患者對(duì)疾病認(rèn)知程度與交流期望值，留意患者受教育程度與溝通感受，留意自身情緒控制狀況。⑤避免：避免強(qiáng)迫患者接受事實(shí)，避免語(yǔ)言刺激患者，避免過多使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，避免故意改變對(duì)方觀點(diǎn)，避免壓抑患者情緒。⑥溝通方式：針對(duì)性溝通、交換對(duì)象溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通、實(shí)物對(duì)照溝通。

3 小結(jié)

綜上所述，人性化護(hù)理是新時(shí)代背景下護(hù)理發(fā)展的必然趨勢(shì)，符合醫(yī)療改革需求。普外科護(hù)理管理中，采用人性化護(hù)理管理模式，提倡自我管理，為護(hù)理人員提供一個(gè)輕松、愉悅、人性化的工作環(huán)境，為護(hù)理人員實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值創(chuàng)造條件，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士的工作積極性與主動(dòng)性，提高工作效率，提升護(hù)理整體水平，推動(dòng)醫(yī)院進(jìn)一步發(fā)展。

[1]徐磊.人性化護(hù)理在普外科護(hù)理管理中的應(yīng)用體會(huì)[J].中國(guó)現(xiàn)代藥物應(yīng)用,2014(24):175.

[2]張威.人性化護(hù)理在普外科護(hù)理管理中的應(yīng)用探討[J].中國(guó)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理,2015(23):259-260.

[3]趙蕊蘭.人性化護(hù)理在普外科護(hù)理管理中的應(yīng)用體會(huì)[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2016,13(6):163-165.

[4]楊詠梅.人性化護(hù)理在普外科護(hù)理管理中的應(yīng)用分析[J].大家健康,2016,10(3下旬版):226-227.

[5]常利華.人性化護(hù)理管理在普外科護(hù)理工作中的應(yīng)用和指導(dǎo)意義探究[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2014(4):168-169.

[6]彭蘭.人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用[J].國(guó)際護(hù)理學(xué)雜志,2015,34(18):2542-2544.

[7]紀(jì)冬梅.人性化護(hù)理對(duì)胸外科護(hù)理質(zhì)量影響的研究[J].中國(guó)社區(qū)醫(yī)師,2015(19):1095-1096.

[8]楊啟英.采用人性化護(hù)理管理模式對(duì)護(hù)士工作積極性及護(hù)理質(zhì)量的影響觀察[J].中國(guó)醫(yī)學(xué)工程,2012(12):178.

[9]安愛仙.以人為本的人性化護(hù)理管理激勵(lì)機(jī)制對(duì)提高護(hù)士工作積極性的影響[J].醫(yī)學(xué)信息,2014(7):476.

[10]談小雪，范淑麗.人性化護(hù)理管理對(duì)產(chǎn)科護(hù)士工作積極性和滿意度的影響[J].中醫(yī)藥管理雜志,2014(11):1850-1852.

Application of Humanistic Nursing in the Nursing Management in the Department of General Surgery

WANG Cui
Department of Surgery,Mengyin Hospital of Traditional Chinese Medicine,Linyi,Shandong Province,276200 China

Under the background of continuous deepening of medical reform,the clinical nursing wins the popular attention of various big hospitals,and it is also the important influence factors of hospital external images,directly reflecting the hospital management ability,which is closely related to the sustainable development of the hospital,and the department of general surgery is one of the important departments in the hospital,and the patients admitted every day was most,which is an important influence factor of hospital nursing holistic service level,currently,how to permeate the humanistic nursing is the key point of the hospital research.

Humanistic nursing;Department of general surgery;Nursing management;Application

R473

A

1672-5654（2017）05（c）-0123-02

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.15.123

2017-02-23）

王翠（1976-），女，山東臨沂人，本科，主管護(hù)師，主要從事外科疾病護(hù)理工作。