人文關懷護理對傳染科護理質量的影響

李梅

青島市第九人民醫(yī)院，山東青島 266002

人文關懷護理對傳染科護理質量的影響

李梅

青島市第九人民醫(yī)院，山東青島 266002

當下社會，中國正處于飛速發(fā)展和轉型的時期。隨著社會的進步，醫(yī)學模式也在發(fā)生著改變，人們的保健意識不斷的增強，對醫(yī)療護理服務的質量提出了更高的要求。而且，在激烈的醫(yī)療市場競爭中，服務也成為了一種競爭的手段，并且得到了越來越多的重視。在這樣的背景下，不得不改變原來的護理觀念，探索出新的護理方法，以此來適應市場的需求，從而使醫(yī)院在市場競爭中占有優(yōu)勢。作為傳染科的護理人員，怎樣將自己的工作與時代的發(fā)展融合到一起，是當下需要考慮的。實際上，當今時代，共同建立和諧社會的理念以及人性化服務早已深入人心，人文關懷也是使用頻率極高的一個詞匯，成為了各行各業(yè)的管理理念和服務思想，當然，醫(yī)療行業(yè)也不例外?；颊叩结t(yī)院來就醫(yī)，正是他們最脆弱，最需要關懷的時候，而可以應得患者心的就是人文關懷。該文從人文關懷護理入手，探討人文關懷護理對傳染科護理質量的影響。

人文關懷護理；傳染科；護理質量

護理專業(yè)的精髓就是關懷、照顧，同時，關懷、照顧也是護理的核心。美國學者Leininger博士認為，沒有關懷就沒有護理，護理的本質就是關懷[1]。而人文精神，簡單的來說就是把人放在第一位，以人為本。在護理工作中體現(xiàn)人文精神，就是人文關懷護理。人文關懷護理是堅持以人為本的一種現(xiàn)代護理模式，除了對患者疾病和身心健康的關注外，還需將患者作為護理中心，表現(xiàn)對患者價值、權利、生存意義以及人格的尊重，是現(xiàn)代醫(yī)學文明和現(xiàn)代醫(yī)院的重要標志之一[2]。隨著社會的發(fā)展，人們的維權意識也在逐漸增強，醫(yī)院醫(yī)療護理糾紛案也逐漸增多。因此，醫(yī)院除了做好患者的救治以外，還應該加強對患者的精神呵護，促進護患關系的和諧發(fā)展。傳染科疾病復雜、具有傳染性，需要隔離，大多患者存在悲傷、抑郁、抵觸、失望等負面情緒，給予患者人文關懷尤為必要[3-4]。

1 人文關懷護理在傳染科護理中的具體實施

1.1 成立人文關懷護理小組

組建由科室護士長擔任組長的人文關懷小組，并加強對小組人員的人文關懷整理護理知識的培訓，了解人文關懷護理的內涵、實施措施、實施的重要性?？砷_展學習交流、知識講座等形式，強化道德修養(yǎng)，不斷提高小組護士的綜合素質。

1.2 提供舒適的住院環(huán)境

病房的布置以舒適、美觀、實用為原則；定期做好床上用品、病房內空氣、地面的清潔和消毒。可在病區(qū)內適當排放綠色植物，燈光可以適當調整為暖色調，控制好病房內的濕度和溫度，定期開窗通氣，讓患者感到溫馨。在走廊上張貼健康教育宣傳欄，張貼愛心語、祝福語等。

1.3 加強肢體語言的交流

傳染科的患者由于本身疾病具有傳染性，在與家屬接觸和醫(yī)護人員治療護理時，身體接觸受到一定限制，可能會導致患者產生自卑感。護理人員可對患者進行關愛性的撫觸，即除給予患者程序規(guī)定以外的身體接觸，面手部、頭部、面部按摩。觸摸為一種肢體語言的交流，患者患病后，依賴心理增強，需要一定的心理安慰，通過關愛性觸摸，可讓患者感到親切和溫暖。教給家屬關愛性觸摸的手法，引導家屬和護士共同給予患者關愛，給予患者情感上的支持和鼓勵，幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。

1.4 心理輔導

感染科患者病情特殊，患者往往存在焦慮、抑郁、難過、低落等情緒，護士應主動與患者溝通和交流，為患者講解疾病相關知識，為患者介紹同類治愈出院的案例，讓患者保持良好的心態(tài)接受治療，耐心回答患者的問題，教給患者情緒疏導方法，可以通過看書、看電視等轉移注意力。

1.5 加強對患者安全性管理

因傳染科的特殊性，要求病房設有固定的懸吊式紫外線消毒燈，患者容易誤開而引起傷害，護理人員應向患者及其家屬家屬及時告知消毒設施，對患者入院講解有關紫外線消毒的作用，及紫外線對人體的傷害告知。

1.6 加強對護理人員的培訓和教育

首先要求護理人員加強護患溝通，改善護理人員的服務態(tài)度。護理人員應在臨床工作中樹立以人為本的服務利尿，掌握與患者溝通技巧，提供給患者優(yōu)質的服務。同時還需充分尊重患者知情權，同情和理解患者的情緒和痛苦，主動與其溝通，應關心、熱心、細心及耐心做好護理服務，從而形成良好的氛圍，拉近和患者的距離。護理人員還需加強“三基”培訓，具備豐富的理論知識和熟練的操作技能，不斷提高自身素質和業(yè)務水平，不斷更新知識。同時還需保持個人與社會的協(xié)調一致，提升道德修養(yǎng)，提高心理素質，從而能夠以扎實的工作作風、良好的服務態(tài)度，取得社會的認可和稱贊，樹立良好的社會形象。

2 人文關懷護理實施的體會

2010年衛(wèi)生部開展了以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為目標的“優(yōu)質護理服務示范工程”，真正落實了護理服務的內涵，實現(xiàn)了“患者滿意、社會滿意、政府滿意”[5]。優(yōu)質護理服務更要重點強調“一切以患者為中心”的理念[6]，以及人文關懷，并且要融入到對患者的護理服務中，在給患者提供基礎護理和專業(yè)技術服務的同時，還要加強與患者的交流溝通，給患者提供真正意義上的人性化護理服務。以下總結幾點在人文關懷護理服務實施中得到的體會。

2.1 強化職業(yè)素質，提高自身人文修養(yǎng)

對于新入院的患者，護士干凈整潔的著裝，面帶微笑的問候，都會使患者初到陌生環(huán)境的緊張情緒得到緩解；稱呼患者時用患者樂于接受的方式，這樣可以促進與患者之間的親切關系，消除患者的陌生感；在護理的過程中使用和藹關心的語氣，可以讓患者認可護士的工作；對于一些存在不良情緒的患者，要給予適當?shù)墓膭詈烷_導，幫助患者樹立戰(zhàn)勝病魔的信心。作為一名合格的護士，不僅要提高自己的專業(yè)技術水平，還要不斷提高自己的人文修養(yǎng)。將儀表端莊、言語美好、行為得體以及精湛的技術始終貫穿于護理工作的全過程中，讓患者可以感受到護理人員的真誠和對他們的關愛。

2.2 落實基礎護理，豐富護理服務內涵

在基礎護理服務實施的過程中，可以使患者感受到護理人對其的關愛，拉近患者和護理人員之間的距離，促進護患之間的和諧關系。在為患者進行基礎護理和?？谱o理的同時，還要積極了解患者的需求，尊重患者的意愿，為患者提供個性化的服務，給患者提供飲食搭配、疾病預防、健康教育等各方面的指導，這也是人文關懷在護理服務中的體現(xiàn)。

2.3 注重細節(jié)服務，營造人文關懷氣氛

干凈、舒適、溫馨的病房，體現(xiàn)出了一切為了患者的人文關懷護理理念，但是相對于設施條件來說，人文關懷的氣氛更加重要。護理人員要秉持無論在什么情況下，都要尊重患者的原則，落實到每一個護理行為的細節(jié)當中。護理中的人文關懷就體現(xiàn)在“愛”這一點上，用潤物細無聲的方式去關愛患者，是護理工作的真實寫照。

2.4 尊重患者隱私，提高護患溝通技巧

護患溝通是人文關懷在臨床護理中的具體應用。有效的溝通可以建立起護患的良好關系，不僅提高了護理工作的效率，也提高了患者的滿意度，減少醫(yī)療糾紛。有關調查發(fā)現(xiàn)，80%的護患糾紛都是由于溝通不良而導致的[7]。

傳染科的患者是一個特殊的群體，他們不僅僅是身體上的疾病，心理上也處于緊張、焦慮的狀態(tài)，他們需要被關心，被支持，更加需要理解和尊重。所以，在工作中要學會換位思考，體諒患者，理解患者的行為。還要注意與患者溝通的方式，與患者交流時，要展現(xiàn)出自信，言語清晰，避免表達傷害患者的語言，營造輕松的交流環(huán)境，還要學會傾聽，成為患者的忠實聽眾，對于患者的想法，采用合適的語言，去引導患者。

3 人文關懷護理對傳染科護理質量的影響

隨著人們生活水平的不斷提高和社會的不斷進步，人們對醫(yī)院的護理治療要求越來越高，從而使得醫(yī)療糾紛不斷增多。人文關懷為是一種遵循“以人為本”的護理模式[1]，主要是關注人的生存狀態(tài)，就是尊重人、愛護人、關心人，以患者為中心，表現(xiàn)為對人的尊嚴、人格、需求、權利、價值及生存意義的關注。人文關懷要求護理人員在為患者提供護理服務的過程中，不僅要做好患者疾病的相關護理，還要加強對患者生理、心理以及社會的關懷[5]。在人們維權意識和護理糾紛事件日益增多的今天，提高科室護理質量，減少醫(yī)院護理糾紛的發(fā)生尤為重要。

沒有關懷，就沒有護理。人文關懷因為在護理工作中實施，其內涵才更加的豐富和深刻，護理工作因為融入了人文關懷才體現(xiàn)出高尚。人文關懷護理在傳染科中應用，不僅可以提高護理質量，還可以改善患者易怒、沮喪、自我封閉等不良情緒和睡眠質量，提高患者護理滿意度，促進護患關系和諧，值得推廣。

[1]陳靜.傳染病密切接觸者居家醫(yī)學觀察的人文關懷護理[J].世界最新醫(yī)學信息文摘：連續(xù)型電子期刊,2015,21(46):204.

[2]竇星星.安全教育在傳染科護理管理中的應用價值分析[J].醫(yī)藥前沿,2015,5(32):218-219.

[3]孟麗芳.傳染科護理工作中加強人文關懷護理對傳染科護理質量的影響[J].世界最新醫(yī)學信息文摘：連續(xù)型電子期刊,2015,15(2):479,322.

[4]楊小燕,吳桂芽.人文關懷護理在傳染科護理工作中的應用研究[J].中醫(yī)藥管理雜志,2013,21(2):213-215.

[5]陳其梅,蔣紅.護患溝通技巧在傳染科護理中的應用體會[J].中國現(xiàn)代藥物應用,2016,10(2):290-291.

[6]蔡春花,李光霞,蔡偉良.傳染科實行風險管理前后護理質量的改變[J].齊齊哈爾醫(yī)學院學報,2014(12):146-147.

[7]程芳娜.人文關懷整體護理在傳染科優(yōu)質護理服務體系中的應用[J].中國誤診學雜志,2012,12(4):954-955.

[8]陳世英.護患溝通技巧在傳染科護理中的應用體會[J].醫(yī)學美學美容旬刊,2014,22(4):70-71.

R47

A

1672-5654（2017）09（b）-0119-02

2017-06-17）

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.26.119

李梅（1973-），女，山東青島人，本科，主管護師，主要從事護士注冊和護理管理工作。