醫(yī)院消毒供應(yīng)中心優(yōu)質(zhì)護理中精細化管理的實施分析

萬紅艷 陳曉媛 郭文榮 焦秀杰 趙霞

醫(yī)院消毒供應(yīng)中心優(yōu)質(zhì)護理中精細化管理的實施分析

萬紅艷 陳曉媛 郭文榮 焦秀杰 趙霞

目的 研究在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式下醫(yī)院消毒供應(yīng)中心構(gòu)建、實施精細化管理體系的價值及作用。方法 回顧性分析2016年消毒供應(yīng)中心實施精細化管理的情況，通過與2015年未實施精細化管理時的情況比較，探析實施精細化管理后，供應(yīng)室的護理質(zhì)量及醫(yī)院各科室對消毒供應(yīng)中心工作的滿意度。結(jié)果 相較于2015年，消毒供應(yīng)中心2016年的護理服務(wù)態(tài)度、供給及時率、回收及時率及包裝質(zhì)量均升高，且后者消毒工作出錯率也低于前者，二者之間差異存在統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。結(jié)論 基于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式，醫(yī)院消毒供應(yīng)中心構(gòu)建精細化管理體系，開展精細化管理工作能夠有效改善自身的護理服務(wù)水平和質(zhì)量，有利于醫(yī)院整體醫(yī)療服務(wù)水平的提高。

精細化管理；優(yōu)質(zhì)護理；服務(wù)模式；消毒供應(yīng)中心

1 資料與方法

1.1 基礎(chǔ)資料

在我院所有科室中隨機抽取50名醫(yī)務(wù)人員作為本次研究對象，采用問卷調(diào)查法對所有研究對象對消毒供應(yīng)中心服務(wù)的滿意度，并統(tǒng)計包裝質(zhì)量評分、服務(wù)質(zhì)量評分、及時供給評分與及時回收評分。將2015年消毒供應(yīng)中心工作情況作為常規(guī)管理組，將2016年消毒供應(yīng)中心工作情況作為精細化管理組。

1.2 方法

1.2.1 創(chuàng)新護理服務(wù)理念[1]我院消毒供應(yīng)中心根據(jù)衛(wèi)生管理部門發(fā)放的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)文件，組織所有人員認真學習，互相談?wù)摗耙曰颊邽橹行摹钡淖o理服務(wù)理念[2]。

1.2.2 注重?？迫藛T規(guī)范化培訓 （1）確定并實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)評價標準。主要涉及的內(nèi)容為：主動服務(wù)、臨床問題的解決、消毒物品及滅菌物品的供應(yīng)質(zhì)量等[3]。（2）制定培訓內(nèi)容。主要包括理論知識、服務(wù)技能、國家行業(yè)標準等。由護士長及工作經(jīng)驗豐富的崗位組長負責培訓工作，按照計劃分層次的對護理服務(wù)人員進行培訓[4]。③滅菌員的培訓。特種設(shè)備的作業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定須經(jīng)過特種設(shè)備監(jiān)管部門的測評與考核，應(yīng)持證上崗[5]。

1.2.3 完善各項規(guī)章制度，保證消毒滅菌物品質(zhì)量 消毒供應(yīng)中心應(yīng)當不斷完善各項管理制度，充分考慮外來的溝通聯(lián)系制度與器械管理制度等，取其精華納入到消毒供應(yīng)中心的規(guī)章制度中[6]。

1.2.4 建立精細化管理體系，努力實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進建立并實施精細化管理體系，應(yīng)當對細節(jié)服務(wù)給予重視，全方位的實施下收下送工作。設(shè)置溫馨提示窗口，加強與各臨床科室的溝通與交流[7]。例如，科學、合理安排收送器物的時間，以便各臨床科室的運用；將“首問負責制”落實到位，針對各臨床科室的實際需求，應(yīng)給予及時滿足；建立急需物品快速通道，調(diào)整排班模式，將服務(wù)人員的工作質(zhì)量與其考評相掛鉤。

1.3 統(tǒng)計學方法

以SPSS 22.0版統(tǒng)計學軟件對研究涉及的所有臨床資料實施統(tǒng)計學分析，計量資料以（x-±s）表示，實施t檢驗；計數(shù)資料用（%）表示，實施χ2檢驗。P＜0.05，表示差異存在統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1 各科室對兩組工作滿意度調(diào)查結(jié)果對比分析

各科室對常規(guī)管理組工作表示非常滿意的有19名，表示一般滿意的有14名，表示不滿意的有17名，總滿意度為66.00%；各科室對精細化管理組工作表示非常滿意的有25名，表示一般滿意的有20名，表示不滿意的有5名，總滿意度為90.00%。經(jīng)過檢驗，χ2=8.391 6，P=0.003 7，P＜0.05，說明兩組之間差異存在統(tǒng)計學意義。

2.2 各科室對兩組工作綜合評價結(jié)果對比分析

各科室對常規(guī)管理組的及時供給評分為（8.02±0.19）分，及時回收評分為（7.96±0.31）分，包裝質(zhì)量評分為（8.09±0.15）分，護理質(zhì)量評分為（7.94±0.43）分；各科室對精細化管理組的及時供給評分為（9.59±0.29）分，及時回收評分為（9.79±0.21）分，包裝質(zhì)量評分為（9.81±0.21）分，護理質(zhì)量評分為（9.76±0.26）分。經(jīng)過檢驗，t=32.020 8、34.559 0、47.127 7、25.610 9，P值均為0.000 0，P＜0.05，說明兩組之間差異存在統(tǒng)計學意義。

3 討論

我院消毒供應(yīng)中心基于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式開展了精細化管理體系構(gòu)建與實施活動，主要內(nèi)容為：創(chuàng)新服務(wù)觀念、強化服務(wù)能力，規(guī)范?？迫藛T培訓，建立優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)長效制度，完善各項規(guī)章制度，提高消毒、滅菌物品質(zhì)量，健全精細化管理體系，促進服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高等。通過本次活動，最終精細化管理組的工作總滿意度（90.00%）高于常規(guī)管理組（66.00%）；且前者各項評分也優(yōu)于后者。研究結(jié)果與徐玲英、唐博、陳玉華[8]等人的研究報道結(jié)果具有一定相似性。

綜上所述，相較于傳統(tǒng)管理方式，精細化管理更為強調(diào)工作的精準性和細節(jié)性，其在醫(yī)院消毒供應(yīng)中心管理中的應(yīng)用，能夠使消毒供應(yīng)中心服務(wù)質(zhì)量和水平升高廣。

[1] 肖長，劉承軍，陳萍茹，等. 醫(yī)院消毒供應(yīng)中心手術(shù)器械滅菌與追溯的精細化管理[J]. 醫(yī)療衛(wèi)生裝備，2015，36（8）：140-142.

[2] 李翠娟. 精細化管理在消毒供應(yīng)中心手術(shù)器械消毒滅菌中的應(yīng)用[J]. 現(xiàn)代臨床護理，2016，15（6）：68-70.

[3] 徐萬琳. 精細化管理在消毒供應(yīng)中心質(zhì)量管理中的應(yīng)用[J]. 中國醫(yī)療設(shè)備，2015，30（4）：126-128.

[4] 劉愛華，劉淑梅. 淺談提高消毒供應(yīng)中心護理管理質(zhì)量的重要性[J]. 內(nèi)蒙古中醫(yī)藥，2015，34（10）：99.

[5] 吳岳華，王秀琴，李正英. 運用精細化管理加強消毒供應(yīng)中心質(zhì)量管理[J]. 中華醫(yī)院感染學雜志，2012，22（3）：577-578.

[6] 楊薇，海燕，趙慶蘭. 消毒供應(yīng)中心精細化管理與工作效率之間的關(guān)系[J]. 國際護理學雜志，2012，31（3）：518-520.

[7] 毛媛. 運用精細化管理加強消毒供應(yīng)中心外來醫(yī)療器械的質(zhì)量管理[J]. 醫(yī)藥前沿，2016，6（31）：360-361.

[8] 徐玲英，唐博，陳玉華，等. 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式下醫(yī)院消毒供應(yīng)中心精細化管理體系的構(gòu)建與實施分析[J]. 中國醫(yī)藥指南，2016，14（12）：253-254.

Implementation Analysis of Meticulous Management in High Quality Nursing in Hospital Disinfection Supply Center

WAN Hongyan CHEN Xiaoyuan GUO Wenrong JIAO Xiujie ZHAO Xia Operation Room, The Center Hospital of Xinwen Mining Group Company,Xintai Shandong 271233, China

Objective To study the value and function of the construction and implementation of the fine management system in the hospital disinfection supply center under the service of high quality nursing service.Methods Retrospective analysis of the implementation of meticulous management in the sterilization and supply center in 2016, compared with the situation when the refined management was not implemented in 2015, analysis of the implementation of refined management, the quality of nursing in supply room and the satisfaction of departments in hospital to the work of disinfection supply center. Results Compared with 2015,the attitude of nursing service, the rate of timely supply, the rate of timely recovery and the quality of packaging in the disinfection supply center in 2016 increased, and the error rate of the latter is lower than that of the former, the difference between the two was statistically significant (P ＜ 0.05).Conclusion Based on the high quality nursing service mode, construction of fine management system in hospital disinfection supply center, carrying out meticulous management can effectively improve the level and quality of nursing service, it is conducive to the improvement of the overall medical service level of the hospital.

fine management; quality care; service model; disinfection supply center

R473

A

1674-9316（2017）24-0156-02

10.3969/j.issn.1674-9316.2017.24.080

山東省新汶礦業(yè)集團公司中心醫(yī)院手術(shù)室，山東 新泰271233

基于優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式針對精細化管理體系的構(gòu)建與實施對醫(yī)院消毒供應(yīng)中心服務(wù)的影響予以研究與分析，詳細方法及結(jié)果報道如下。