用友優(yōu)普張亞欣：企業(yè)O2O的正確打開方式

宋辰

在分銷零售領(lǐng)域，傳統(tǒng)企業(yè)期冀從互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中掘取新的利潤(rùn)增長(zhǎng)，創(chuàng)業(yè)企業(yè)試圖利用與生俱來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)基因深挖更細(xì)分的市場(chǎng)空間。但在夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)的路上，并沒有想象的那么順利。

有的企業(yè)迷信“掃碼可以連接一切”，但只注重訂閱號(hào)的下發(fā)，而忽視了線上線下體驗(yàn)；也有的企業(yè)盲目建站，認(rèn)為只要建微店，就可主動(dòng)營(yíng)銷，提高訪客量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)實(shí)現(xiàn)自收銀；還有一些企業(yè)高調(diào)進(jìn)駐電商，從頭到腳全部自己動(dòng)手。

在一次次的瘋狂嘗試后，分銷零售企業(yè)開始發(fā)現(xiàn)O2O之路并不簡(jiǎn)單，銷售毫無(wú)起色，效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期，企業(yè)不禁開始環(huán)疑O2O之路是否正確。

拋開表面化的英文釋義Online toOffline，O2O的內(nèi)涵究竟是什么？對(duì)于零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何將線下的散點(diǎn)消費(fèi)行為采集到線上進(jìn)行管理和消費(fèi)，如何捕捉潛在會(huì)員形成最后的客戶轉(zhuǎn)化；如何將訂貨、營(yíng)銷、零售的環(huán)節(jié)打通，在線下或線上形成營(yíng)銷閉環(huán)，這才是零售企業(yè)所需要的。

企業(yè)O2O是一種一切以會(huì)員體驗(yàn)為核心、全渠道統(tǒng)一設(shè)計(jì)的商業(yè)模式。不論是線下門店體驗(yàn)、零售業(yè)務(wù)，還是企業(yè)自有的微信端、PC端商城，還是在電商平臺(tái)上開設(shè)的店鋪，所有的商業(yè)活動(dòng)都將會(huì)圍繞“會(huì)員”去設(shè)計(jì)。這就要求系統(tǒng)不僅支持全渠道業(yè)務(wù)前端與中臺(tái)、后臺(tái)的業(yè)務(wù)打通，更要求“會(huì)員”的全程打通。因此，O2O的閉環(huán)還要求對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析、為轉(zhuǎn)化潛在會(huì)員，精準(zhǔn)營(yíng)銷會(huì)員打下基礎(chǔ)。同時(shí)，利用數(shù)據(jù)分析的結(jié)果去調(diào)整業(yè)務(wù)前端。

化妝品品牌高絲利用用友U8+產(chǎn)品記錄了大量的業(yè)務(wù)及會(huì)員數(shù)據(jù)，再利用用友B1分析系統(tǒng)開發(fā)了多個(gè)性化報(bào)表進(jìn)行會(huì)員分析。要知道，化妝品公司核心的商業(yè)機(jī)密就是會(huì)員。更好地分析會(huì)員，才能更好地做會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷，更有針對(duì)性地維護(hù)會(huì)員，給會(huì)員更好的體驗(yàn)，這一切的基礎(chǔ)就是基于公司對(duì)數(shù)據(jù)的重視。

O2O不僅僅是2C企業(yè)專有的轉(zhuǎn)型利器，2B的批發(fā)企業(yè)一樣可以借助互聯(lián)網(wǎng)的魅力迎來(lái)轉(zhuǎn)型與發(fā)展。傳統(tǒng)模式下，企業(yè)訂單往往通過(guò)傳真或者郵件的方式下達(dá)，銷售部門再花大量的人力和時(shí)間將訂單人工轉(zhuǎn)錄為內(nèi)部的ERP訂單，出現(xiàn)錯(cuò)誤也是在所難免。

“用做2C網(wǎng)站的理念來(lái)做2B的訂貨平臺(tái)，產(chǎn)品信息、規(guī)格、圖片展示，新品的簡(jiǎn)介、熱款促銷等活動(dòng)，發(fā)布在統(tǒng)一平臺(tái)上，所有經(jīng)銷商或客戶可以通過(guò)U訂貨平臺(tái)人性化的友好界面直接下單、結(jié)算與對(duì)賬，極大的提升了訂貨效率。”用友優(yōu)普U8事業(yè)部分銷零售電商高級(jí)顧問(wèn)張亞欣說(shuō)。除了訂貨方式的互聯(lián)網(wǎng)化體驗(yàn)，U訂貨還可以實(shí)現(xiàn)全程的訂單跟蹤，從審核、付款、發(fā)貨、收貨，完成針對(duì)每一筆訂單的全過(guò)程跟蹤。

“小微企業(yè)初創(chuàng)的時(shí)候，一個(gè)簡(jiǎn)單的exde可能就把庫(kù)存和銷售管理起來(lái)，這個(gè)時(shí)候如果想給自己的客戶提供簡(jiǎn)單清楚的訂貨入口，就可以單獨(dú)使用U訂貨。但當(dāng)小企業(yè)成長(zhǎng)為中小型企業(yè)時(shí)，對(duì)企業(yè)的管理水平必然會(huì)提升，管理的重點(diǎn)就會(huì)自然過(guò)渡到加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)控管理上。這時(shí)，業(yè)務(wù)前臺(tái)與后臺(tái)ERP集成的需求就會(huì)產(chǎn)生，整個(gè)供應(yīng)鏈的管理作用就凸顯出來(lái)了?！睆垇喰勒f(shuō)。

不難看出，相較于市面上眾多的訂貨類產(chǎn)品，在后端講企業(yè)數(shù)據(jù)與ERP管理--系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接是用友優(yōu)普這幾年布局互聯(lián)網(wǎng)前端更長(zhǎng)遠(yuǎn)的考量。而伴隨企業(yè)客戶成長(zhǎng)仍然是用友優(yōu)普不變的初心。

“通過(guò)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果再去調(diào)整前端業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)調(diào)整、制定5年發(fā)展計(jì)劃，完成銷售戰(zhàn)略目標(biāo)的制訂，這才是4"完整O2O閉環(huán)最終的價(jià)值所在，我認(rèn)為這是用友做O2O產(chǎn)品最核心的價(jià)值?！睆垇喰辣硎?。