基于微信公眾平臺(tái)搭建供電局電話(huà)號(hào)碼自動(dòng)查詢(xún)系統(tǒng)

趙磊

摘 要：在供電局的日常工作中，數(shù)字辦公的建設(shè)與應(yīng)用已經(jīng)深入到了工作的各個(gè)方面，隨著移動(dòng)辦公、4G技術(shù)和微信的不斷發(fā)展，供電局員工對(duì)隨時(shí)和隨地的辦公和查詢(xún)電話(huà)號(hào)碼的需求越來(lái)越強(qiáng)烈，現(xiàn)有的電話(huà)號(hào)碼人工查詢(xún)系統(tǒng)使用不便、維護(hù)成本高、繁忙時(shí)期經(jīng)常占線(xiàn)無(wú)法打通等問(wèn)題亟待解決，因此通過(guò)開(kāi)發(fā)微信公眾平臺(tái)自動(dòng)查詢(xún)電話(huà)號(hào)碼系統(tǒng)來(lái)解決問(wèn)題，經(jīng)過(guò)研究提出了一種基于微信自動(dòng)回復(fù)功能查詢(xún)電話(huà)號(hào)碼的設(shè)計(jì)思路，并以開(kāi)發(fā)的微信版“包供導(dǎo)航”為例，解析了實(shí)現(xiàn)的方法。

關(guān)鍵詞：供電局；數(shù)字辦公；號(hào)碼查詢(xún)；微信

中圖分類(lèi)號(hào)： TM73 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 1673-1069（2016）36-181-2

0 引言

隨著智能手機(jī)、平板電腦等智能設(shè)備的日益普及，人們開(kāi)始習(xí)慣利用碎片化的時(shí)間關(guān)注新聞的發(fā)生、查詢(xún)?nèi)粘Ｋ璧男畔ⅲ踔潦翘幚砣粘９ぷ?。供電局職工也希望可以隨時(shí)隨地利用手機(jī)查詢(xún)工作的信息，尤其是辦公室的固定電話(huà)號(hào)碼等常用的信息。由于原有的通過(guò)打電話(huà)人工查詢(xún)電話(huà)號(hào)碼的方式效率低，人工成本高，而且經(jīng)常會(huì)遇到下班后無(wú)法查詢(xún)到所要的電話(huà)等問(wèn)題。因此，對(duì)時(shí)下最熱門(mén)的手機(jī)APP微信及其公眾平臺(tái)進(jìn)行了研究，提出了一種基于微信公眾平臺(tái)的電話(huà)號(hào)碼自助查詢(xún)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思路，有效地解決了現(xiàn)有電話(huà)本查詢(xún)和人工電話(huà)號(hào)碼查詢(xún)的種種問(wèn)題。

1 研究背景

截至2016年，微信月用戶(hù)人數(shù)已經(jīng)達(dá)到9.27億，用戶(hù)覆蓋210多個(gè)國(guó)家、超過(guò)30種語(yǔ)言。此外，品牌微信公眾賬號(hào)總數(shù)超過(guò)800萬(wàn)個(gè)，移動(dòng)應(yīng)用對(duì)接數(shù)量超過(guò)10萬(wàn)個(gè)，微信支付用戶(hù)已經(jīng)達(dá)到4億左右。微信通過(guò)立體多元化的方式推陳出新，創(chuàng)造了新的信息傳播模式，使微信傳播更加生動(dòng)、快捷和實(shí)用、方便。所以這一新型的聊天方式吸引了大部分年輕人，此外通過(guò)微信聊天我們只需要消耗少量的信息流量，節(jié)省大量時(shí)間和資費(fèi)與其他傳播媒介的競(jìng)爭(zhēng)使其優(yōu)勢(shì)凸顯。日增微信公眾賬號(hào)2萬(wàn)個(gè)，同時(shí)微信用戶(hù)數(shù)量仍在迅猛上漲過(guò)程當(dāng)中。隨著微信用戶(hù)大規(guī)模增多，越來(lái)越多的申請(qǐng)公眾服務(wù)賬號(hào)發(fā)布企業(yè)信息對(duì)客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)。

微信公眾平臺(tái)是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，通過(guò)微信公眾平臺(tái)個(gè)人和企業(yè)都可以申請(qǐng)屬于自己的微信公眾號(hào)，并實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)功能。還可免費(fèi)使用微信公眾平臺(tái)的開(kāi)發(fā)接口和服務(wù)器，在微信自身的服務(wù)器上接收用戶(hù)發(fā)來(lái)的信息，按照用戶(hù)需要自動(dòng)回復(fù)所查詢(xún)的內(nèi)容。同時(shí)微信公眾平臺(tái)還提供了自定義菜單、不同的消息類(lèi)型的快捷鍵等高級(jí)功能和體驗(yàn)。微信的強(qiáng)大功能和受眾廣、推廣容易、維護(hù)成本低的優(yōu)點(diǎn)為開(kāi)發(fā)一個(gè)供電局專(zhuān)屬的電話(huà)號(hào)碼自動(dòng)查詢(xún)系統(tǒng)成為可能。

供電局所轄變電站及分局的數(shù)量較多，站點(diǎn)位置分布較為廣泛。當(dāng)我們?nèi)ナ袃?nèi)的變電站進(jìn)行搶修時(shí)，有時(shí)會(huì)遇到?jīng)]有帶電話(huà)本或人工查詢(xún)電話(huà)不便的時(shí)候，影響搶修速度，非常耽誤時(shí)間。因此有必要對(duì)各變電站的電話(huà)號(hào)碼進(jìn)行歸納整理，從而節(jié)省時(shí)間，提高查詢(xún)效率。

2 基于微信公眾平臺(tái)自動(dòng)號(hào)碼查詢(xún)的思路

“包供導(dǎo)航”微信公眾號(hào)是提供包頭供電局各變電站、分局、農(nóng)電公司以及其他相關(guān)單位的電話(huà)號(hào)碼查詢(xún)服務(wù)的微信平臺(tái)，它可以方便職工與相關(guān)工作單位及時(shí)取得聯(lián)系，同時(shí)也能促進(jìn)設(shè)備廠(chǎng)家、外來(lái)辦事人員與各單位之間的效溝通，能夠極大地提升工作效率。

首先，申請(qǐng)微信公眾平臺(tái)賬號(hào)，登陸微信公眾平臺(tái)官方網(wǎng)址：http：//mp.wixin.qq.com申請(qǐng)普通公眾賬號(hào)，其中包含微信公眾賬號(hào)中文名稱(chēng)“包供導(dǎo)航”。其次，申請(qǐng)消息接口下載官方示例代碼，得到php接口程序，將其改為wx.php并修改源代碼。登陸微信公眾平臺(tái)后，點(diǎn)擊高級(jí)功能里的開(kāi)發(fā)模式成為開(kāi)發(fā)者，填寫(xiě)URL和Token然后提交，當(dāng)提示“你已成為開(kāi)發(fā)者”時(shí)，表示申請(qǐng)接口成功。最后將數(shù)據(jù)按照各變電站、分局、農(nóng)電公司以及其他相關(guān)單位的電話(huà)號(hào)碼歸類(lèi)。合理地排版建立微信平臺(tái)，按照不同類(lèi)型將信息輸入微信平臺(tái)。由于微信公眾平臺(tái)能夠被其他用戶(hù)所訪(fǎng)問(wèn)，這樣會(huì)泄露相關(guān)的信息，造成不必要的麻煩，因此限制用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限，只有被允許的用戶(hù)才能夠查詢(xún)相關(guān)內(nèi)容的功能。

3 自動(dòng)查詢(xún)系統(tǒng)的方法及功能指令設(shè)計(jì)

①使用包頭供電局電話(huà)號(hào)碼自動(dòng)查詢(xún)系統(tǒng)，用戶(hù)使用前首先需要關(guān)注“包供電話(huà)號(hào)碼自動(dòng)查詢(xún)系統(tǒng)”的公眾微信賬號(hào)或掃描二維碼（圖1）關(guān)注。二維碼具有信息容量大、高密度編碼的特點(diǎn)，一個(gè)二維碼能夠容納多達(dá)1850個(gè)字母或500多個(gè)漢字，可以利用微信“掃一掃”功能獲取公眾號(hào)信息并快速關(guān)注；其次，二維碼編碼范圍廣，變電站的名稱(chēng)、文字介紹、地理坐標(biāo)及行車(chē)路線(xiàn)等可以數(shù)字化的信息都可以進(jìn)行編碼；最后，二維碼的容錯(cuò)能力強(qiáng)，同時(shí)具備糾錯(cuò)功能，損毀面積達(dá)45%仍可被正確識(shí)別；除此之外，二維碼還具有制作成本低、保密性好、易推廣等優(yōu)點(diǎn)，在實(shí)際應(yīng)用中極為方便。

②成功關(guān)注“包供電話(huà)號(hào)碼自動(dòng)查詢(xún)系統(tǒng)”公眾微信賬號(hào)后，會(huì)自動(dòng)向用戶(hù)推送平臺(tái)功能介紹和操作說(shuō)明。

③“包供電話(huà)號(hào)碼自動(dòng)查詢(xún)系統(tǒng)”能夠?yàn)橛脩?hù)提供電話(huà)號(hào)碼分類(lèi)查詢(xún)服務(wù)，它將所有單位劃分為三類(lèi)：包供主站、用戶(hù)站以及其他。前期工作應(yīng)先確定各變電站的具體分類(lèi)：我們按照電壓等級(jí)進(jìn)行了分類(lèi)500kV變電站、220kV變電站、110kV變電站35kV變電站、供電分局（急修）電話(huà)。當(dāng)我們要去某一變電站進(jìn)行工作時(shí)，可以直接用手機(jī)打開(kāi)微信點(diǎn)擊下面的包供主站電壓等級(jí)分類(lèi)快速查詢(xún)，讀取變電站的電話(huà)號(hào)碼信息，實(shí)現(xiàn)快速查詢(xún)功能，從而在最短的時(shí)間內(nèi)與變電站取得聯(lián)系掌握現(xiàn)場(chǎng)情況，準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)使用的工器具及備品備件，在最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)變電站維修設(shè)備，防治不了解現(xiàn)場(chǎng)情況而導(dǎo)致的備品不齊全，準(zhǔn)備不充分而造成的返工，節(jié)省路上的燃油消耗降本增效。

“用戶(hù)站”包括所有的用戶(hù)變電站、牽引站，可提供按站點(diǎn)首字母排序查詢(xún)功能。點(diǎn)擊“用戶(hù)站”選項(xiàng)即可查詢(xún)相關(guān)消息及電話(huà)號(hào)碼。

“其他”又劃分為熱電廠(chǎng)、風(fēng)電廠(chǎng)、光伏電廠(chǎng)及客服95598有關(guān)信息和幫助，點(diǎn)擊相應(yīng)選項(xiàng)即可查詢(xún)相關(guān)消息及電話(huà)號(hào)碼。

④具體查詢(xún)方式為：用戶(hù)可以根據(jù)提示輸入想要查詢(xún)單位的名稱(chēng)，例如“高新變”、“高新”或者相應(yīng)的拼音（gaoxinbian、gaoxin、gxb、gx）來(lái)獲取該單位的電話(huà)號(hào)碼。對(duì)于每一個(gè)POST請(qǐng)求，開(kāi)發(fā)者在響應(yīng)返回特定的XML結(jié)構(gòu)，對(duì)該用戶(hù)所要查詢(xún)的電話(huà)號(hào)碼進(jìn)行回復(fù)，回復(fù)文本格式如下：您要查詢(xún)的號(hào)碼是0472-365××××，通過(guò)點(diǎn)擊此號(hào)碼即可快速撥打該站的電話(huà)號(hào)碼。

⑤安全保密特性，運(yùn)用先進(jìn)的后臺(tái)進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限管理，使用PHP腳本開(kāi)發(fā)接口程序，也可以使用ASP、JSP等等網(wǎng)頁(yè)腳本開(kāi)發(fā)接口程序，只有通過(guò)審核的用戶(hù)才能在系統(tǒng)中查詢(xún)電話(huà)號(hào)碼，防止重要電話(huà)泄密，確保電話(huà)信息的安全。

⑥指令處理流程：微信用戶(hù)發(fā)送指令→微信官方服務(wù)器處理信息內(nèi)容→轉(zhuǎn)發(fā)給接口程序處理→自動(dòng)事先錄入的電話(huà)號(hào)碼本→將處理結(jié)果會(huì)發(fā)到微信服務(wù)端→微信官方服務(wù)器將處理結(jié)果回發(fā)給微信用戶(hù)。

利用微信公眾平臺(tái)建立的供電局電話(huà)號(hào)碼自動(dòng)查詢(xún)系統(tǒng)，既可以適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人們隨時(shí)隨地獲取電話(huà)號(hào)碼信息的需求，又可以大大地降低開(kāi)發(fā)周期，無(wú)須另外購(gòu)買(mǎi)服務(wù)器，節(jié)省了運(yùn)行維護(hù)成本，并且該平臺(tái)查詢(xún)號(hào)碼簡(jiǎn)單實(shí)用，由于該查詢(xún)系統(tǒng)是自助服務(wù)的設(shè)備，利用現(xiàn)在日常流行的微信作為平臺(tái)，是非常值得推薦的一種方法。提高了電話(huà)號(hào)碼查詢(xún)的速度，并且提升了電話(huà)號(hào)碼自動(dòng)查詢(xún)的準(zhǔn)確率。經(jīng)測(cè)試現(xiàn)有號(hào)碼查詢(xún)準(zhǔn)確率為100%。

4 結(jié)語(yǔ)

利用該系統(tǒng)提供了供電局相關(guān)的熱電廠(chǎng)、風(fēng)電廠(chǎng)、光伏電廠(chǎng)的電話(huà)查詢(xún)，極大方便了職工查詢(xún)各變電站的工作電話(huà)號(hào)碼，完成了引導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行選擇、自助查詢(xún)電話(huà)號(hào)碼等功能，實(shí)現(xiàn)了7×24小時(shí)無(wú)間斷自動(dòng)服務(wù)的目標(biāo)，提升了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。遇到突發(fā)情況時(shí)搶修人員可利用該系統(tǒng)與相關(guān)單位或部門(mén)快速地聯(lián)系溝通，提高電力搶修速度，為維護(hù)人員提供準(zhǔn)確信息支持和保障，不必因?yàn)闊o(wú)法快速查詢(xún)到想要聯(lián)系的部門(mén)或單位的電話(huà)而耽誤工作。各個(gè)用戶(hù)之間通過(guò)微信可以實(shí)現(xiàn)電話(huà)號(hào)碼數(shù)據(jù)交換和數(shù)據(jù)共享，提升電力通信綜合管理水平，保證電網(wǎng)的安全和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，保證數(shù)據(jù)綜合分析與查詢(xún)平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行。