做好企業(yè)信訪工作營造良好發(fā)展環(huán)境

寧潔

摘 要：企業(yè)與職工的關(guān)系對于企業(yè)的未來進(jìn)步和發(fā)展具有非常重要的決定性作用。而且隨著社會的逐漸發(fā)展，企業(yè)只有從職工的根本利益出發(fā)，才能確保企業(yè)在激烈的經(jīng)濟(jì)市場中站穩(wěn)腳跟。但是，近年來，企業(yè)與職工之間的矛盾逐漸凸顯，尤其是企業(yè)與職工解除勞動關(guān)系的事件時有發(fā)生，對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了極大的負(fù)面影響。可見，企業(yè)必須積極改善與職工之間的關(guān)系，做好企業(yè)信訪工作。基于此，本文從企業(yè)信訪的特點入手，對企業(yè)信訪問題產(chǎn)生的原因進(jìn)行了分析，并對做好信訪維穩(wěn)工作提出了自己的對策及建議，旨在進(jìn)一步改善企業(yè)與職工之間的關(guān)系，為企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造一個和諧穩(wěn)定的環(huán)境，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展。

關(guān)鍵詞：企業(yè)信訪工作；特點；原因；對策

中圖分類號： D632.8 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號： 1673-1069（2016）36-30-2

0 引言

企業(yè)信訪工作不僅關(guān)系著企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展，而且對社會的穩(wěn)定與和諧也具有一定的促進(jìn)作用，所以，構(gòu)建和諧社會的要求中也將企業(yè)信訪工作作為了一項重要內(nèi)容。正所謂信訪工作無小事，企業(yè)必須提高對信訪工作的重視度，通過制定一定的信訪制度化解職工與企業(yè)、職工與社會之間的矛盾，為企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

1 近年來信訪問題的特點及其產(chǎn)生原因

1.1 信訪矛盾糾紛呈現(xiàn)出的特點

近年來，群眾集體性上訪事件頻頻發(fā)生。而且，上訪人員經(jīng)常選擇在重要的節(jié)日，甚至在黨和政府舉辦重要活動期間也會有上訪人員出現(xiàn)，他們這樣做的最終目的就是擴(kuò)大事件的影響力，從而達(dá)到上訪目的。同時，上訪人員持續(xù)上訪的時間也不相同，幾天、幾十天，有時需要政府采取強(qiáng)制措施，才能將上訪事件平息。上訪事件的發(fā)生，對社會的和諧與穩(wěn)定產(chǎn)生了十分惡劣的影響。從近年來發(fā)生的多起上訪事件來看，大部分的上訪都是經(jīng)過精心準(zhǔn)備的，參與上訪的人員也都具有極強(qiáng)的預(yù)謀行、保密性和目的性。很多信訪問題無法得到及時解決，就有可能引起眾怒，以至于信訪人員與政府之間產(chǎn)生矛盾。此外，信訪人員當(dāng)中有個別人員的上訪目的不純，經(jīng)常煽動群眾鬧事，還經(jīng)常在社會中散發(fā)一些謠言，這樣的人容易被社會上的一些不法分子引導(dǎo)，做出對社會更加不利的事情。一旦政府在解決問題的過程中出現(xiàn)問題，會引發(fā)更大的沖突。事件波及的范圍也會越來越大。因此，必須及時找出信訪問題發(fā)生的根本原因，然后對癥下藥，或者說提前化解群眾對政府的不滿之處，那么就能夠很好地解決信訪問題，進(jìn)而避免上訪事件的發(fā)生。

1.2 信訪問題產(chǎn)生的原因

首先，政府當(dāng)中，部分黨政干部還沒有深刻認(rèn)識到當(dāng)前信訪問題的嚴(yán)重性，對于信訪形勢認(rèn)識不夠深刻徹底，他們的思想還停留在表層，不能深入群眾中解決地區(qū)與群眾之間的各種矛盾。當(dāng)然也可以理解為，部分黨政領(lǐng)導(dǎo)對當(dāng)前群眾的訴求重視度嚴(yán)重不足。其次，有些部分工作沒有落到實處，相關(guān)人員在發(fā)現(xiàn)信訪苗頭之后，沒能及時深入調(diào)查，卻故意視而不見，即使給出相關(guān)意見，也沒能對問題進(jìn)行跟進(jìn)，最終也不會將問題解決。再次，部分干部領(lǐng)導(dǎo)自身的工作作風(fēng)不正，經(jīng)常不依照法律行事，尤其在處理與群眾利益相關(guān)的問題上，很容易引發(fā)群眾的不滿，加上其沒有及時做好群眾思想疏導(dǎo)工作，增加了群眾上訪的概率。最后，群眾對部分問題進(jìn)行反映之后，很難得到回應(yīng)，尤其是涉及部門較多的問題，各個部門之間沒能相互配合，反而互相推諉，難以找出解決問題的實際方法。此外，有時上訪人員的要求過高，甚至?xí)岢龆鄠€無理要求而不能得到回應(yīng)時，就會有重訪、鬧訪行為的發(fā)生。

2 做好企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的對策及建議

2.1 建立并落實信訪穩(wěn)定工作制度

做好石油企業(yè)的信訪工作，就必須首先建立完善的信訪穩(wěn)定工作制度，確保信訪工作有相應(yīng)的制度可參照，這對于提高信訪工作質(zhì)量也具有十分重要的意義。例如，石油企業(yè)可以設(shè)立專門的信訪工作小組，確保信訪工作的相關(guān)制度落到實處。同時，對企業(yè)員工進(jìn)行思想政治教育，并通過思想政治教育過程化解員工與企業(yè)之間的各種矛盾，以便職工能夠以飽滿的熱情進(jìn)行工作。此外，為了保證石油企業(yè)信訪工作的穩(wěn)定性，相關(guān)信訪工作人員必須時刻將穩(wěn)定放于心間，對存在缺陷的信訪制度進(jìn)行完善，確保信訪工作暢通、有序進(jìn)行。當(dāng)然，信訪工作關(guān)系到石油企業(yè)的每位職工，也需要每位職工的相互配合，才能確保信訪工作的順利進(jìn)行。

2.2 奠定信訪穩(wěn)定工作的基礎(chǔ)，掌握工作主動性

做好石油企業(yè)信訪工作，不能被動敷衍了事，必須充分發(fā)揮相關(guān)工作人員的積極主動性，在信訪現(xiàn)象發(fā)生的初期就及時將其解決，以免問題擴(kuò)大，對企業(yè)的發(fā)展影響較大?？偟貋碚f，信訪問題也是一步步發(fā)展演變而來的，在這個演變的過程中，信訪工作人員如果能夠及時發(fā)現(xiàn)其中存在的主要矛盾，并采取相應(yīng)的措施將矛盾化解，就可以掌握信訪問題的主動權(quán)，才能更好地控制和維護(hù)大局。所以，要想做好石油企業(yè)的信訪工作，為石油企業(yè)的發(fā)展?fàn)I造一個良好的環(huán)境，信訪工作人員需要及時建立信息化網(wǎng)絡(luò)，并將其覆蓋到整個企業(yè)，包括作業(yè)區(qū)、廠區(qū)、運(yùn)行組等各個部門。這樣就能夠多角度、全方位的對職工進(jìn)行了解，對于及時發(fā)現(xiàn)信訪問題、解決信訪問題十分有利。此外，為了進(jìn)一步做好石油企業(yè)的信訪工作，企業(yè)工作區(qū)域內(nèi)還需要配備相應(yīng)的信息員，而這些信息員的主要職責(zé)就是對職工的思想動態(tài)進(jìn)行收集，發(fā)現(xiàn)職工生活中存在的難點與熱點問題，并將其報告給信訪工作專員，方便信訪工作專員對職工進(jìn)行分析，一旦發(fā)現(xiàn)其中存在不穩(wěn)定因素，可以及時召開企業(yè)大會或者對重點職工進(jìn)行家訪，及時疏導(dǎo)職工的思想，速戰(zhàn)速決，解決平息信訪問題，讓企業(yè)能夠正常進(jìn)行生產(chǎn)。

2.3 加強(qiáng)源頭治理，做好思想教育

做好企業(yè)職工的思想教育工作，不僅能夠維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定，而且還能夠為信訪工作的順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ)。所以，石油企業(yè)可以通過例會、員工大會、黨員大會以及生產(chǎn)經(jīng)營討論會等多種渠道，對職工進(jìn)行思想政治教育。首先，讓職工學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)，以便員工知法、懂法，并能夠在以后的工作中嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)律法規(guī)進(jìn)行；其次，對職工進(jìn)行黨政方針政策教育，并將國家新出臺的政策對職工進(jìn)行講解，尤其是有利于職工的政策，這樣能夠激發(fā)職工工作的積極性；最后，定期在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行法律宣傳教育，讓職工學(xué)會用法律的武器保護(hù)自己的合法權(quán)益，而職工想要表達(dá)自己的訴求也必須在法律允許的框架內(nèi)。

2.4 轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識

信訪工作的目的就是解決職工工作和生活中存在的各種問題，所以信訪工作必須始終堅持全心全意為人民服務(wù)的原則，并將解決職工的困難與問題作為工作的重點，從而保證職工的合法權(quán)益。信訪工作人員必須樹立高度的服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變不良的工作作風(fēng)，對群眾的信訪問題及時處理，做好信訪服務(wù)工作。當(dāng)然，信訪工作人員還需要努力提升自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，熟練地處理好業(yè)務(wù)工作。

3 結(jié)束語

石油企業(yè)要想得到進(jìn)一步的發(fā)展，就必須確保企業(yè)內(nèi)部的穩(wěn)定與和諧，而保證企業(yè)的穩(wěn)定與和諧，也是社會賦予企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)。當(dāng)前，人們的維權(quán)意識逐漸增長，想要做好企業(yè)的信訪工作十分不易，因此，企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)必須對此提高重視，在保證職工合法權(quán)益的基礎(chǔ)上促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 楊磊.新形勢下國有企業(yè)信訪穩(wěn)定工作芻議[A].北京中外軟信息技術(shù)研究院.第五屆世紀(jì)之星創(chuàng)新教育論壇論文集[C].北京中外軟信息技術(shù)研究院，2016：1.

[2] 姜英會，曹東明.論新形勢下國有企業(yè)信訪穩(wěn)定工作的轉(zhuǎn)變[J].新經(jīng)濟(jì)，2016，22：18-20.

[3] 谷少勇.新形勢下國有企業(yè)信訪穩(wěn)定工作要點分析[J].辦公室業(yè)務(wù)，2015，12：45.

[4] 陳曉燕.新形勢下油田企業(yè)信訪穩(wěn)定工作芻議[J].中小企業(yè)管理與科技（中旬刊），2015，09：11.

[5] 趙許棟.對新形勢下國有企業(yè)信訪維穩(wěn)工作的幾點思考[J].經(jīng)營管理者，2014，11：289.

[6] 平志俠.做好企業(yè)信訪工作營造良好發(fā)展環(huán)境[J].東方企業(yè)文化，2013，16：164.

[7] 李泉蘭.做好國有企業(yè)信訪工作營造良好發(fā)展環(huán)境[J].現(xiàn)代企業(yè)，2012，11：29-30.

[8] 呂宗建.信訪工作對構(gòu)建和諧企業(yè)的意義[J].中小企業(yè)管理與科技（下旬刊），2015，02：1.

[9] 呂樹建.扎實做好信訪穩(wěn)定工作 為經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境[N].開封日報，2009-03-28001.