虛擬團(tuán)隊(duì)有效性的影響因素探析

霍榮棉+王衛(wèi)東

摘 要：隨著信息技術(shù)和全球一體化的發(fā)展，虛擬團(tuán)隊(duì)受到各方越來越多的關(guān)注，如何提高虛擬團(tuán)隊(duì)有效性成為研究熱點(diǎn)。本文以Hanckman的團(tuán)隊(duì)有效性模型為依據(jù)，結(jié)合虛擬團(tuán)隊(duì)的特征，綜合分析組織層面和團(tuán)隊(duì)層面影響虛擬團(tuán)隊(duì)有效性的因素。提出組織戰(zhàn)略、組織文化、核心技術(shù)、團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性，對(duì)未來的實(shí)證研究具有一定的指導(dǎo)意義。

關(guān)鍵詞：虛擬團(tuán)隊(duì)；有效性；團(tuán)隊(duì)認(rèn)同

中圖分類號(hào)： C936 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)： 1673-1069（2016）36-27-2

0 引言

隨著信息技術(shù)的發(fā)展和世界經(jīng)濟(jì)的全球一體化，企業(yè)的生存、發(fā)展環(huán)境正發(fā)生巨大變化。工業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，使知識(shí)共享和資源整合成為企業(yè)重要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；經(jīng)濟(jì)全球化迫使企業(yè)以更開放和合作的視野管理運(yùn)營(yíng)。為了適應(yīng)變化，提高企業(yè)的響應(yīng)性和競(jìng)爭(zhēng)力，越來越多的企業(yè)開始采用“虛擬團(tuán)隊(duì)（virtual team）”的工作模式，使用通訊技術(shù)開展跨時(shí)空的團(tuán)隊(duì)合作。2001年Modalis研究機(jī)構(gòu)在美國(guó)的調(diào)查表明，超過三分之二的被訪者有虛擬團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)歷，對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)的研究也成為近年來理論研究的熱點(diǎn)問題。

1 虛擬團(tuán)隊(duì)有效性

虛擬團(tuán)隊(duì)是指具有不同能力或資源的一群人，為了完成某個(gè)特定的任務(wù)或達(dá)到某個(gè)共同的目標(biāo)，借助電子信息技術(shù)跨越時(shí)間、空間或組織邊界的障礙，而在一起協(xié)同工作的群體（Lipnack & Stamps， 2000），具有虛擬性、分布性、流動(dòng)性、交叉性等不同于傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)的特征。團(tuán)隊(duì)有效性是評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)過程和產(chǎn)出的關(guān)鍵變量，Mathieu 等（2000）認(rèn)為團(tuán)隊(duì)有效性廣義上就是團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)的能力，通常包括任務(wù)績(jī)效、滿意度和成員能力發(fā)展。Singh和Muncherji （2007）在總結(jié)以往研究的基礎(chǔ)上提出團(tuán)隊(duì)有效性是多維概念，包括客觀指標(biāo)與主觀評(píng)價(jià)，認(rèn)為團(tuán)隊(duì)有效性在具體任務(wù)中某些測(cè)量指標(biāo)可能會(huì)存在差異，更關(guān)鍵的是如何整合客觀績(jī)效指標(biāo)和主觀評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。盡管關(guān)于團(tuán)隊(duì)有效性的理論研究已經(jīng)很多，但是系統(tǒng)考慮團(tuán)隊(duì)的整體特征與多層次性直到最近才引起研究者的關(guān)注（Mathieu，et al，2000）。本文以Hankman的團(tuán)隊(duì)有效性模型為框架，分析影響虛擬團(tuán)隊(duì)有效性的因素。

2 基于Hanckman模型的虛擬團(tuán)隊(duì)有效性影響因素

Hanckman認(rèn)為主要有以下三個(gè)因素影響團(tuán)隊(duì)有效性：①團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品/服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量和時(shí)限；②能夠強(qiáng)化成員合作的工作流程；③能夠使成員成長(zhǎng)，提高成員滿意度的團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷。并且認(rèn)為組織中的五類變量影響團(tuán)隊(duì)有效性，具體包括組織環(huán)境（Organizational context）、團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)（Group design）、團(tuán)隊(duì)協(xié)同（Group synergy）、團(tuán)隊(duì)流程（Group process）和團(tuán)隊(duì)物質(zhì)資源（Group material resource）。Hankman的模型能夠較好的解釋傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)的有效性，取得了較多研究成果，對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)有效性研究有重要的指導(dǎo)意義。由于虛擬團(tuán)隊(duì)空間分布較為分散，任務(wù)溝通和結(jié)果存儲(chǔ)都需要通過電子網(wǎng)絡(luò)的形式，虛擬團(tuán)隊(duì)的有效性很大程度上受到電子信息技術(shù)的影響，因而對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)有效性的研究需要增加電子技術(shù)維度。④電子技術(shù)對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)溝通過程和工作成果保存的支撐能力（Furst S，Blackburn R，Rosen B.，1999）。在組織運(yùn)行過程中需要通過系統(tǒng)設(shè)計(jì)組織不同層面的結(jié)構(gòu)以確保虛擬團(tuán)隊(duì)有效性。下面將從組織層面、團(tuán)隊(duì)層面分別進(jìn)行闡述。

2.1 組織環(huán)境

虛擬團(tuán)隊(duì)在組織內(nèi)部生長(zhǎng)、運(yùn)行，組織整體的戰(zhàn)略愿景、企業(yè)文化、核心技術(shù)等對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)都有非常重要的影響。

前瞻性戰(zhàn)略。虛擬團(tuán)隊(duì)是不同于傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)的一種新型團(tuán)隊(duì)組織，對(duì)于跨區(qū)域市場(chǎng)開拓、跨領(lǐng)域產(chǎn)品創(chuàng)新等具有重要意義，但虛擬團(tuán)隊(duì)也會(huì)對(duì)傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生沖擊，對(duì)組織結(jié)構(gòu)、績(jī)效考核、技術(shù)支持等提出新的要求，產(chǎn)生較大的成本。只有本身具有前瞻戰(zhàn)略的組織才能支持虛擬團(tuán)隊(duì)的生長(zhǎng)。

多樣包容的企業(yè)文化。虛擬團(tuán)隊(duì)通常具有跨國(guó)、跨區(qū)域特征，團(tuán)隊(duì)成員間的文化差異較大；另外，虛擬團(tuán)隊(duì)與傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)在運(yùn)行模式、考評(píng)方式等方面也存在較大差異，只有包容的企業(yè)文化才能夠支持虛擬團(tuán)隊(duì)的異質(zhì)化發(fā)展路線。

足以支撐多樣知識(shí)管理的信息技術(shù)。從信息論的視角，虛擬團(tuán)隊(duì)的信息流轉(zhuǎn)渠道都是通過特定的信息溝通技術(shù)搭建的，虛擬團(tuán)隊(duì)的這一特性對(duì)企業(yè)的信息技術(shù)支持和信息交互流程提出較高的要求。

2.2 團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)有效性有重要的影響（張子剛，程海芳，2001）。就任務(wù)本身而言可以區(qū)分為個(gè)體性任務(wù)和團(tuán)隊(duì)任務(wù)，即只有任務(wù)本身要求多個(gè)個(gè)體相互依賴才能完成任務(wù)時(shí)，團(tuán)隊(duì)才需要產(chǎn)生。只有團(tuán)隊(duì)成員的能力足以滿足任務(wù)需求，并且組織以信任而非監(jiān)控的方式支持團(tuán)隊(duì)時(shí)團(tuán)隊(duì)才能產(chǎn)生較好的工作績(jī)效。以下將從虛擬團(tuán)隊(duì)的任務(wù)設(shè)計(jì)、虛擬團(tuán)隊(duì)的人員組成和虛擬團(tuán)隊(duì)的規(guī)范形成三個(gè)方面進(jìn)行闡述。

虛擬團(tuán)隊(duì)的任務(wù)設(shè)計(jì)。丁岳楓等（2004）采用基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的團(tuán)隊(duì)模擬任務(wù)分析虛擬團(tuán)隊(duì)任務(wù)特征對(duì)團(tuán)隊(duì)有效性的影響，結(jié)果表明相互依賴性與虛擬團(tuán)隊(duì)績(jī)效呈負(fù)相關(guān)。王重鳴、鄧靖松（2005）等同時(shí)分析了任務(wù)類型和相互依賴性，結(jié)果表明在行為性任務(wù)情境中高相互依賴的團(tuán)隊(duì)績(jī)效較低，在概念性任務(wù)情境中高相互依賴的團(tuán)隊(duì)績(jī)效較高?；魳s棉等（2009）通過計(jì)算機(jī)模擬虛擬團(tuán)隊(duì)的方式，發(fā)現(xiàn)相互依賴性較高的情境中被試更愿意采取合作的行為模式?？梢娫谔摂M團(tuán)隊(duì)的任務(wù)設(shè)計(jì)過程中需要綜合考慮任務(wù)類型和任務(wù)間的相互依賴性，任務(wù)依賴性的設(shè)計(jì)需要以任務(wù)類型為依據(jù)。一般而言創(chuàng)新性任務(wù)和方案選擇性任務(wù)等概念選擇性任務(wù)類型更適合虛擬團(tuán)隊(duì)的績(jī)效產(chǎn)出。

虛擬團(tuán)隊(duì)的人員組成。虛擬團(tuán)隊(duì)面對(duì)更多的溝通問題，因而對(duì)成員的溝通和沖突處理能力有更高的要求。受到溝通效率的限制，如何能有效提升合作行為成為影響虛擬團(tuán)隊(duì)有效性的重要因素。Bordia（1997）的研究表明成員間的情感溝通需求增加時(shí)，虛擬團(tuán)隊(duì)的有效性會(huì)降低，即任務(wù)過程中成員之間應(yīng)保持相對(duì)客觀和獨(dú)立的特性，避免太多的情緒干擾。

虛擬團(tuán)隊(duì)的規(guī)范形成。團(tuán)隊(duì)規(guī)范是團(tuán)隊(duì)成員共同遵守的行為準(zhǔn)則，長(zhǎng)期的團(tuán)隊(duì)關(guān)系能夠激活相應(yīng)的團(tuán)隊(duì)規(guī)范，提高團(tuán)隊(duì)有效性（霍榮棉，2014）。規(guī)范的形成通常需要能夠讓新進(jìn)個(gè)體能夠觀察到團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作方式，而虛擬團(tuán)隊(duì)無法為新員工提供此類機(jī)會(huì)，面對(duì)面的整體觀察團(tuán)隊(duì)運(yùn)作模式基本上是不可能的，因而虛擬團(tuán)隊(duì)規(guī)范形成的是目前組織發(fā)展過程中的一個(gè)重要挑戰(zhàn)。

3 虛擬團(tuán)隊(duì)的相互協(xié)作

組織環(huán)境和團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)是虛擬團(tuán)隊(duì)發(fā)展的基礎(chǔ)保障，在團(tuán)隊(duì)運(yùn)行過程中團(tuán)隊(duì)成員間的相互協(xié)作度直接影響問題解決和任務(wù)達(dá)成。團(tuán)隊(duì)認(rèn)同和信任是影響虛擬團(tuán)隊(duì)相互協(xié)作的重要變量。

團(tuán)隊(duì)認(rèn)同。楊皎平等（2014）的研究表明團(tuán)隊(duì)認(rèn)同在團(tuán)隊(duì)異質(zhì)度和團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享行為間起調(diào)節(jié)作用，在團(tuán)隊(duì)認(rèn)同較高的情況下團(tuán)隊(duì)異質(zhì)度能夠提高團(tuán)隊(duì)知識(shí)共享行為。團(tuán)隊(duì)認(rèn)同的建立是一個(gè)日積月累的過程，通常需要面對(duì)面的溝通和相互依賴感的建立（霍榮棉等，2009），面對(duì)面的溝通在虛擬團(tuán)隊(duì)中很難實(shí)現(xiàn)，因而依賴感、目標(biāo)感的建立成為引發(fā)團(tuán)隊(duì)認(rèn)同的重要變量。另外，在團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中團(tuán)隊(duì)的績(jī)效產(chǎn)出對(duì)團(tuán)隊(duì)認(rèn)同的產(chǎn)生也有重要作用。

信任。成員間的信任能夠降低團(tuán)隊(duì)監(jiān)控成本，提高團(tuán)隊(duì)運(yùn)行有效性?；魳s棉等認(rèn)為信任是決策過程，受到過程理性的影響（霍榮棉，馬劍虹，2013），個(gè)體是否做出信任決策受到利益分析和規(guī)范明確性的共同影響。在虛擬團(tuán)隊(duì)中成員之間的情感聯(lián)系并不密切，因而共同目標(biāo)的確立，利益分配機(jī)制的明確和團(tuán)隊(duì)規(guī)范的清晰都是影響信任決策的重要因素。

4 不足和展望

虛擬團(tuán)隊(duì)是企業(yè)發(fā)展過程中的一種新的運(yùn)行模式，其靈活性、創(chuàng)造性和問題解決的效能都展示了其旺盛的生命力。本文以Hanckman的團(tuán)隊(duì)有效性模型為基礎(chǔ)分析了虛擬團(tuán)隊(duì)有效性的影響因素，但是現(xiàn)有虛擬團(tuán)隊(duì)的實(shí)證研究仍較為缺乏。對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)中認(rèn)同、信任的發(fā)展過程及其機(jī)制并沒有相應(yīng)的有效模型，目前也沒有研究對(duì)適合虛擬團(tuán)隊(duì)生存的組織環(huán)境進(jìn)行細(xì)致分析，需要在以后的研究中進(jìn)一步開展。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 丁岳楓，謝小云，王重鳴.虛擬團(tuán)隊(duì)任務(wù)特征對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響模式研究[J].人類工效學(xué)，2004，10（4）：39-41.

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