把有限的錢(qián)花在最出彩的地方

杰克?韋爾奇

2013年12月，西捷航空公司挑選了兩個(gè)從多倫多到卡爾加里的航班，在候機(jī)區(qū)安裝了一個(gè)類似于圣誕禮物盒的小亭子，里面有一個(gè)電子屏幕，屏幕上閃爍著“請(qǐng)掃描登機(jī)牌”的字樣。按要求掃描后，乘客發(fā)現(xiàn)屏幕上出現(xiàn)了圣誕老人。圣誕老人熱情地和乘客互動(dòng)，他笑呵呵地問(wèn)乘客是誰(shuí)，想要什么圣誕禮物。這一切似乎都沒(méi)有惡意，大多數(shù)人也只是像做游戲一樣說(shuō)出了自己的期待。有的乘客說(shuō)想要一臺(tái)攝像機(jī)，有的乘客說(shuō)想要襪子和內(nèi)衣，還有的乘客說(shuō)想要果汁機(jī)或溫暖的圍巾等。

這些乘客登機(jī)后，估計(jì)90%的人都忘記了自己與圣誕老人的邂逅。在這250位乘客飛往卡爾加里的5個(gè)小時(shí)中，卡爾加里175名西捷航空員工奔走于百思買等大型超市，從貨架上迅速取下每位乘客想要的圣誕禮物，從襪子到電視機(jī)等，員工們包裝好禮物，快馬加鞭地送至卡爾加里機(jī)場(chǎng)的行李領(lǐng)取處。當(dāng)乘客到達(dá)卡爾加里機(jī)場(chǎng)，在第8號(hào)行李運(yùn)輸帶周圍準(zhǔn)備取行李時(shí)，令人意想不到的事情出現(xiàn)了：行李帶上出現(xiàn)了大大小小包裝好的禮物，上面寫(xiě)著乘客的名字。

我敢打賭，你在YouTube上看到這段視頻時(shí)，肯定會(huì)情緒激動(dòng)。去看看吧，在你之前已經(jīng)有幾千萬(wàn)人看過(guò)了。

西捷航空公司的這次營(yíng)銷活動(dòng)真的太不可思議了。如果依靠傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段，不知道要花幾百萬(wàn)美元才能換來(lái)這么多的關(guān)注，肯定比買禮物的錢(qián)多得多。

摘自《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》

編輯/倪萌