閃電購：新零售的基礎服務商

余淮

外界習慣將閃電購定位為“社區(qū)電商”，閃電購創(chuàng)始人兼CEO王永森卻不這么認為，“我們不從社區(qū)電商的角度看自己，O2O、社區(qū)電商，說到底是一個概念而已。商業(yè)模式的本質，是企業(yè)以優(yōu)質的產(chǎn)品、服務，解決用戶的痛點和需求，提升行業(yè)的運營效率?！?/p>

基于阿里巴巴10年業(yè)務一線的工作經(jīng)驗，王永森認為，互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造遠未結束。

在負責“聚劃算”業(yè)務期間，他和同事鄔強強發(fā)現(xiàn)，聚劃算一年交易規(guī)模有300億，快消品、水果生鮮的線上滲透率只有線下的1%。大多數(shù)電商平臺采用的B2C模式只能解決部分計劃性消費需求，無法滿足快消品的即時性需求。例如，消費者口渴想喝水，首選是去附近的便利店，而非在電商平臺下單。王永森敏銳察覺到，在傳統(tǒng)線下店鋪與B2C電商之間的空白地帶，潛藏巨大商機。

2014年，智能手機廣為普及，移動互聯(lián)網(wǎng)全面爆發(fā)，網(wǎng)絡約車、網(wǎng)上訂餐等應用方興未艾，王永森與鄔強強順勢而為，創(chuàng)辦閃電購，以快消品基礎零售領域為切入口，整合豐富的線下便利店資源、移動互聯(lián)網(wǎng)主流應用的流量入口及第三方物流配送服務商，實現(xiàn)一小時、半小時甚至15分鐘快速送達，滿足用戶吃喝急用等即時性需求。

在此模式下，社區(qū)便利店相當于閃電購的前置倉庫，閃電購無需自建倉庫，減少大量前期投入；而與閃電購有合作的線下店鋪可選擇自主送貨，或通過蜂鳥、點我達、達達配送等“最后一公里”物流平臺發(fā)單送貨。相比B2C電商模式，閃電購的物流成本，一般只是前者的1/5-1/4。

閃電購的一大優(yōu)勢是其信息整合和信息平臺建設能力。在傳統(tǒng)零售供應鏈的基礎上，閃電購增加了線上運營、流量獲取、配送等鏈條，搭建了適應業(yè)務模式的管理架構和技術平臺，有效支撐同時對接商家和消費者的雙邊業(yè)務模式，實現(xiàn)品類管理、商家管理、采購倉儲管理、線上陳列、消費者配送、結算、數(shù)據(jù)管理等功能。

截至2016年底，閃電購業(yè)務已覆蓋全國20多個城市，累計注冊商鋪近1萬家，積累用戶1000萬。公司已宣布在未來3年內完成“百城萬店”計劃，從早期深耕的北京、上海、廣州、深圳、杭州5大城市擴展到國內100個主要城市，服務1億移動互聯(lián)網(wǎng)消費者。此前，閃電購已獲得阿里巴巴2.67億人民幣C輪投資。

目前，閃電購的用戶入口包括閃電購APP、手機淘寶便利店、餓了么商超類目店鋪等，在上海，閃電購用戶的復購率平均為每月6次。“閃電購對服務鏈條的改造、重構，最終要回歸到用戶本身，通過閃電購，可以在一小時甚至半小時內拿到想要的東西，用戶體驗得到大幅度提升?！蓖跤郎嬖V《二十一世紀商業(yè)評論》記者。

王永森表示，閃電購的商業(yè)模式是，以低成本、高效率的零售流通服務，為便利零售品牌和商家提升盈利能力，為消費者提供優(yōu)質體驗，基于平臺模式拓展收入空間。未來，閃電購將過往所積累的產(chǎn)品、運營、服務等能力，以開放的方式向更多連鎖便利、中型商超輸出，幫助線下實體店向新零售業(yè)態(tài)升級轉型。