網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下深化圖書館信息咨詢服務(wù)的思考

張景輝

摘要：本文簡要剖析了當(dāng)前信息化的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下圖書館信息咨詢服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，然后提出網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下深化信息咨詢服務(wù)的有效措施，就加強(qiáng)圖書館信息服務(wù)人員的人才建設(shè)及建立相關(guān)競爭機(jī)制等問題進(jìn)行討論，希望對相關(guān)行業(yè)人員有所助益。

關(guān)鍵詞：圖書館；信息服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；

引文

近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、新媒體技術(shù)和計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館信息咨詢的服務(wù)條件隨之得到改善，信息資源在實(shí)際運(yùn)用更為便捷；另外，相關(guān)服務(wù)手段相較于傳統(tǒng)的服務(wù)方法產(chǎn)生較大變化，其本質(zhì)上是優(yōu)化信息咨詢服務(wù)條件。但是，圖書館服務(wù)體系的落后與信息化的飛速發(fā)展與信息需求的增高存在較大矛盾，圖書館信息咨詢服務(wù)所面臨著巨大的挑戰(zhàn)。目前，圖書館的信息服務(wù)工作已呈現(xiàn)自動(dòng)化的發(fā)展趨勢，與之矛盾的是從事咨詢工作的服務(wù)人員其信息服務(wù)的思維模式?jīng)]有完全轉(zhuǎn)變?nèi)匀槐唤d在傳統(tǒng)服務(wù)模式中，因此加快建立和深化網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)是當(dāng)前亟待解決的問題。只有這樣在情報(bào)信息的競爭中才不會被淘汰。如何適應(yīng)和充分利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境帶來的新變化，適應(yīng)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的需求，是圖書館同仁需要重點(diǎn)思考的新課題。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館信息服務(wù)的現(xiàn)狀

圖書館的經(jīng)營環(huán)境在以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的各項(xiàng)新媒體技術(shù)的支撐下得到重建，圖書館服務(wù)逐漸進(jìn)入到多元化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展時(shí)代。衡量現(xiàn)代圖書館質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)之一就是其信息服務(wù)能力和水平。然而，面對瞬息萬變的信息技術(shù)革命，傳統(tǒng)圖書館受到環(huán)境、制度和機(jī)制的約束，將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運(yùn)用信息咨詢服務(wù)暴露出許多弊病。

（一）設(shè)備條件，技術(shù)手段落后，

當(dāng)前，許多圖書館仍然使用傳統(tǒng)人工咨詢服務(wù)，信息采集和傳輸手段比較落后，盡管少部分圖書館已經(jīng)建成自己的區(qū)域網(wǎng)，但并未真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化信息咨詢服務(wù)。大多數(shù)圖書館在解決的信息咨詢問題時(shí)，仍然是準(zhǔn)備各種各樣書目、索引等原始手段。

（二）服務(wù)水平層次較低

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，隨著各種信息載體數(shù)量不斷增長，群眾獲取信息的方式與手段趨向多元化，增加圖書館的信息咨詢服務(wù)的需求量。但是，許多圖書館仍然堅(jiān)持以歷史文獻(xiàn)信息為準(zhǔn)的定位，僅停留在滿足查閱、復(fù)印、咨詢等低層次的信息服務(wù)層次，無法從根本上滿足高層次網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的需要。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下深化信息咨詢服務(wù)的有效措施

（一）建立競爭機(jī)制

圖書館內(nèi)的競爭機(jī)制即從事信息服務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)、管理水平和專業(yè)技能的全面競爭，也是圖書館咨詢部門與其他信息機(jī)構(gòu)間綜合實(shí)力競爭，競爭是適者生存的過程。目前的社會環(huán)境下，各種各樣的信息組織不斷被建立，信息市場的形成，打破了過去的圖書館、博物館等機(jī)構(gòu)對文獻(xiàn)信息、檢索等的壟斷機(jī)制，導(dǎo)致圖書館信息咨詢服務(wù)不得不參與競爭。在信息咨詢組織中，不同的工作與個(gè)人之間存在競爭，建立競爭機(jī)制，實(shí)行優(yōu)待錄用制度，將高技能人才集中到相應(yīng)崗位，將不稱職人員分流到相應(yīng)部門，教而不改者予以辭退。只有如此，組織內(nèi)的每一位從業(yè)者才能感受到外部競爭壓力。圖書館服務(wù)只有通過競爭才能被市場所接受，通過調(diào)整內(nèi)部要素，使其在信息咨詢主體的作用上優(yōu)于競爭對手，避免被市場淘汰；另一優(yōu)勢在于可以通過相關(guān)市場活動(dòng)擴(kuò)大自身經(jīng)濟(jì)效益。

（二）建立動(dòng)力機(jī)制和市場機(jī)制

在信息機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)真正獨(dú)立時(shí)，自負(fù)盈虧的商品生產(chǎn)者和經(jīng)營者才可以真正為市場運(yùn)行提供源在動(dòng)力。傳統(tǒng)意義上的利潤追求在現(xiàn)代社會中明顯動(dòng)力不足，起主要原因是企業(yè)責(zé)任的弱化和結(jié)構(gòu)內(nèi)各層次經(jīng)濟(jì)利益的模糊。因此，必須將圖書館和信息機(jī)構(gòu)內(nèi)經(jīng)營者和工作人員的利益有效區(qū)分，例如預(yù)訂指標(biāo)的分類、各級合同的訂立、職位、責(zé)任和權(quán)利的有效落實(shí)和確定，將每個(gè)部門成員的切身利益與其為企業(yè)做出的貢獻(xiàn)和業(yè)績聯(lián)系起來。同時(shí)，引入市場機(jī)制也是必不可少的，建立市場或用戶指南，構(gòu)建以用戶需求為主的市場機(jī)制，其內(nèi)涵是從內(nèi)容選擇的信息產(chǎn)品和服務(wù)，到未來發(fā)展的信息服務(wù)和信息產(chǎn)品營銷必須通過引導(dǎo)用戶需求，來實(shí)現(xiàn)圖書館信息咨詢的經(jīng)濟(jì)功能，從單一的服務(wù)形式中，實(shí)現(xiàn)由社會效益向經(jīng)濟(jì)效益的轉(zhuǎn)變。

（三）建立專業(yè)的信息咨詢?nèi)瞬抨?duì)伍

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，所需要的信息顧問應(yīng)具有較高的文化素養(yǎng)，還應(yīng)具備豐富的科學(xué)知識和較強(qiáng)的分析綜合能力，包括：A：信息能力：敏銳的信息意識，包括對特殊信息的敏感性B：信息技術(shù)技能：具有較強(qiáng)的信息處理能力，利用計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)選擇性地選擇要處理的信息，對其進(jìn)行收集、選擇、組織和下載，建立多媒體數(shù)據(jù)庫，利用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息的自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化。c：科研能力：具備信息調(diào)查、評價(jià)和鑒定的能力。運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)、信息經(jīng)濟(jì)學(xué)等學(xué)科知識進(jìn)行科學(xué)研究；D：綜合能力：包括觀察、記憶、接受、分析、判斷和表達(dá)能力；E：外語水平：具有較優(yōu)的外語聽、說、寫、譯水平；F：有強(qiáng)烈的企業(yè)意識、工作意識，具備強(qiáng)烈的責(zé)任感，樂于奉獻(xiàn)。

三、結(jié)束語

隨著新媒體技術(shù)，計(jì)算機(jī)科學(xué)技術(shù)，信息技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館必須加緊建立和深化圖書館信息咨詢服務(wù)，不然將與同行和其他情報(bào)機(jī)構(gòu)產(chǎn)生差距，只有不斷完善網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息咨詢服務(wù)，在競爭中求發(fā)展才是傳統(tǒng)圖書館增強(qiáng)其生命力的有效方式。