向生物學(xué)習

流沙

辦公室門口有一個盆栽，是株綠意盎然的樹。清潔工阿姨有天早晨打掃衛(wèi)生時，對我說：“這盆栽要死了！”

我看著長得郁郁蔥蔥的盆栽，不信。

她說：“剛才看到掉下兩三片葉子?！蔽衣牶?，就更加不信了，兩三片落葉，怎能判斷它會死亡？

幾天后，這盆栽瘋似的掉葉子，真的走向了死亡。我佩服清潔工阿姨的判斷。

植物走向死亡，最明顯的標志就是從掉葉子開始的。如果一家企業(yè)走向死亡，那又是從什么地方開始呢？

有一家酒店，裝修挺富麗堂皇的，口碑也不錯。大概半年前，有一家人前往就餐，但莫名其妙地這家人與酒店里的服務(wù)員、廚師打起了群架，最后驚動了警察。半年后，酒店宣布歇業(yè)了。據(jù)說是經(jīng)營不善，老板準備出售這處房產(chǎn)了。一個盆栽的死亡是從幾片葉子開始的，一家酒店或是一家企業(yè)，往往看幾個員工的精神狀態(tài)和所作所為就可以了。一家其員工可以與顧客打架的酒店，你說它能走得遠嗎？

《哈佛商業(yè)評論》撰文說，企業(yè)要具有生物性，并提出了“企業(yè)戰(zhàn)略生物學(xué)”概念，認為生物圈和企業(yè)圈是一樣的。生物的整個種群是一個復(fù)雜的自適應(yīng)系統(tǒng)，這個系統(tǒng)嵌入一個更廣闊的生態(tài)系統(tǒng)中，而生態(tài)系統(tǒng)又嵌入更廣闊的生物環(huán)境中。一家公司是一個復(fù)雜的自適應(yīng)系統(tǒng)，它又嵌入更廣闊的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中，該系統(tǒng)又嵌入更廣闊的社會環(huán)境中。唯有領(lǐng)悟了生物圈的智慧，你的企業(yè)才能活下來，甚至活得好，活得久。

那么，一家企業(yè)該如何向生物學(xué)習呢？

生物最大的“昭示物”就是葉子，如果生物體上出現(xiàn)微小的異樣，那必是“系統(tǒng)性故障”，絕非偶然。這是一個企業(yè)家必須要具備的智慧。前段時間，馬云開除了幾位技術(shù)大咖，原因是這些技術(shù)大咖利用漏洞秒殺了100多盒月餅。這說明了什么問題？不僅是這幾位技術(shù)大咖的私德有問題，更是公司制度上出現(xiàn)了漏洞。這100多盒月餅寓示著公司管理上的問題，以及價值觀取向上的問題。

當我們覺得馬云是小題大做、炒作公司價值觀的時候，我們有沒有想過，在馬云看來，這可能是一個盆栽上掉下的一片可怕葉子？

近段時間，三星Note7手機電池爆燃事件鬧得沸沸揚揚。這讓我想起搜狐CEO王小川說過的一個有趣故事。在福特汽車發(fā)展史上，出現(xiàn)過一個“福特汽車冰激凌事件”：美國有位車主，只要去買冰激凌，回到車上后，他開的福特汽車就打不著火了。車主認為這輛汽車對冰激凌過敏，于是打了投訴電話。按照常識，汽車廠商怎么可能會相信這“風馬牛不相及”的兩者之間會存在什么因果關(guān)系。但是，福特公司的一位技術(shù)工程師自告奮勇地去了，說他要陪客戶買冰激凌，看是否會發(fā)生無法啟動的故障。

結(jié)果，正如車主所言，他買了冰激凌回到車上后，車子真的打不著火了。這位技術(shù)工程師百思不得其解，幾次驗證后，他發(fā)現(xiàn)了真正的原因所在。原來這輛汽車存在缺陷，如果熄火之后，三分鐘之內(nèi)打火，在發(fā)動機還處于高溫時，它就無法啟動。如果超過三分鐘，它又可以啟動了。而車主每次下車、熄火，購買冰激凌的時間都在三分鐘之內(nèi)，所以才出現(xiàn)了“福特汽車對冰激凌過敏”事件。

這位可愛的工程師成功發(fā)現(xiàn)并修正了汽車的一個缺陷，挽回了福特汽車的聲譽和形象。