將服務(wù)工作做實(shí)

我心中的工匠精神

在市場下行的情況下，做好扎實(shí)的服務(wù)很重要。服務(wù)能起到呈上啟下的作用，把服務(wù)做好，不僅可以得到下邊分銷客戶和消費(fèi)者的認(rèn)可，還能得到上游供應(yīng)商的認(rèn)可。

2016年終端賣場的產(chǎn)品銷售越來越重視體驗(yàn)化。在渠道市場中，由于淮南市場的特性，受煤炭環(huán)境的大調(diào)控，渠道客戶分銷不是特別好，尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶，與往年相比，略有下滑。整體來講，2016年的經(jīng)營比較困難，主要是利用節(jié)假日做一些促銷。利源成公司內(nèi)部主要采取了降庫存和產(chǎn)品線調(diào)整兩種措施。

代理商的定位很重要，定位好產(chǎn)品品類之后，就是做好服務(wù)，由于受線上的沖擊，代理商重在做好服務(wù)，服務(wù)不僅僅是對(duì)消費(fèi)者，還有下游客戶，讓分銷商感覺到服務(wù)不僅好，而且很及時(shí)，以讓分銷商分出精力去做好其它工作的推進(jìn)。因此公司2016年最大的變化就是以服務(wù)為中心創(chuàng)新，不管是售前、售中還是售后。并結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)做好服務(wù)，如利用微信，微商等做好服務(wù)。

以前公司的服務(wù)管理不是很規(guī)范，目前通過更加規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，把服務(wù)意識(shí)提前轉(zhuǎn)換給廠家和消費(fèi)者。為此，公司專門拿出一個(gè)利潤點(diǎn)來做服務(wù)，因?yàn)樘峁┝烁右?guī)范的服務(wù)，分銷客戶也就更能理解價(jià)格的提升。

近兩年，在改造和管理好公司團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，還要關(guān)注國家政策信息的更新，以及與國家政策的互動(dòng)?；ヂ?lián)網(wǎng)的沖擊和政策都較多，尤其是互聯(lián)網(wǎng)金融，但作為代理商要?jiǎng)?wù)實(shí)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)政策做好成本的核算，做好員工的管理，挖掘內(nèi)部潛力，減少不必要的開支，開源節(jié)流，以提高公司自身的核心競爭力。并挖掘放大有利潤空間的產(chǎn)品和市場，因?yàn)榇砩绦枰刑厣摹⑽櫩脱矍虻漠a(chǎn)品，市場動(dòng)銷上需要專業(yè)化的品牌和專業(yè)化的運(yùn)作。目前的市場環(huán)境下，品牌集中度越來越高，這就要求代理商要適應(yīng)時(shí)代的變革。

終端賣場受多方渠道的沖擊，銷售在下降，但供應(yīng)商的運(yùn)營成本卻在上升。因此要利用現(xiàn)代化工具進(jìn)行優(yōu)化組合，如財(cái)務(wù)系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，減少一些崗位，降低人員成本。2017年公司的目標(biāo)是銷售增長10%，降低公司運(yùn)營費(fèi)用的同時(shí)讓公司團(tuán)隊(duì)更有戰(zhàn)斗力和競爭力。