三年后電商將成為企業(yè)的第一渠道

我心中的工匠精神

工匠精神是一種追求卓越，追求完美的精神。不僅僅是在制造環(huán)節(jié)，無論是市場營銷、服務(wù)、制造、設(shè)計，或是人力資源等，在任何一個環(huán)節(jié)都是通用的，在每個環(huán)節(jié)都能夠按照最高專業(yè)的標準來要求自己，就都是工匠精神的體現(xiàn)。

今年家電行業(yè)的變化很多，從A.O.史密斯自身的角度來看，感受最深刻的變化有兩點：

一是電商的爆發(fā)性增長超出我們的想象，今年A.O.史密斯公司銷售額的凈增長部分中，有80%是來自于線上，而且在我們的各個品類上都有很明顯的反饋。最新一個季度線上銷售占比已經(jīng)提高至25%，今年全年平均占比也達到20%以上。而且電商還會高速發(fā)展，三年之后，肯定能夠成為企業(yè)的第一渠道，所以，對于電商的重視各程度再加大一倍也不為過。

但作為企業(yè)來講，整體的組織架構(gòu)在支持電商發(fā)展方面，包括品牌建設(shè)、產(chǎn)品策劃、用戶體驗改善、服務(wù)的支持等等，如果能力不強或是針對性的支持不到位，可能就抓不到電商發(fā)展的機會，或是發(fā)展的質(zhì)量不好，把價格拉到很低，或者是渠道間的沖突很大，服務(wù)口碑不好等，反而會影響影響品牌的發(fā)展。

二是消費者對凈水和空氣凈化器產(chǎn)品的接受度超出我們的想象。A.O.史密斯凈水的體量已經(jīng)不小，但今年還是翻番的增長。所以，兩凈產(chǎn)品的普及速度會比熱水器快很多，今后三年的發(fā)展速度那也不會降下來。同樣，各方面管理也必須要與高速增長的市場相匹配。

今年，A.O.史密斯的專賣店已經(jīng)接近3000家，我們在保證對專賣店硬、軟件的專業(yè)化管理方面也下了很大的功夫。從專賣店的開店、店面形象、人員培訓、內(nèi)容營銷，服務(wù)能力以及服務(wù)內(nèi)涵等進行全方位的管理。特別是對壁掛爐這類系統(tǒng)化產(chǎn)品，對產(chǎn)品主材的規(guī)范、系統(tǒng)設(shè)計的規(guī)范、施工的規(guī)范等，全都單元進行了管控。

近幾年來，A.O.史密斯中國市場銷售額一直保持持續(xù)增長，整個熱水器市場銷售額份額高達27.46%，穩(wěn)居行業(yè)第一；凈水機銷售額市場占有率達24.79% ，也已位居行業(yè)首位。2017年我們的工作重點還是不斷提升與電商深度對接的組織能力，繼續(xù)深化專賣店管理以及專賣店內(nèi)容管理，對服務(wù)體系進一步強化，改善用戶體驗，包括兩凈產(chǎn)品的深入開發(fā)等，這些工作不是一年兩年就能夠完成，會持續(xù)性推進。