C2M電子商務(wù)面臨的困境及其解決對策分析

陶育好，王先偉

(安徽理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，安徽 淮南 232001)

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C2M電子商務(wù)面臨的困境及其解決對策分析

陶育好，王先偉

(安徽理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，安徽 淮南 232001)

在B2C、C2C等相對成熟的電子商務(wù)模式下，C2M是一種新型的電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式。目前，C2M電子商務(wù)所面臨消費者的體驗困境基于生產(chǎn)的長周期，訂單的零散性與分布不均性的困境。文章在介紹新型的電子商務(wù)C2M模式的基礎(chǔ)上，分析解決C2M面臨的困境，提出解決對策，以必要商城為例，基于價值鏈的基礎(chǔ)之上進(jìn)行研究。

電子商務(wù)；C2M模式；價值鏈；必要商城

隨著互聯(lián)網(wǎng)和計算機技術(shù)的發(fā)展和普及，電子商務(wù)已成為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的原動力。目前電子商務(wù)在高速發(fā)展中，其重要性已經(jīng)在經(jīng)濟(jì)生活中體現(xiàn)的很明顯，對我們的具體生活也有很大的影響。新型的電子商務(wù)模式被業(yè)界普遍將其視為一種新型的電商模式，只有正確的認(rèn)識與客觀的分析這種新型的模式，才能對電商企業(yè)有一定的啟示作用。

1 C2M模式概述及優(yōu)勢

C2M是英文Customer-to- Manufactory(顧客對工廠)的縮寫，而其中文簡稱為“客對廠”。該模式是以B2C平臺模式和社區(qū)SNS平臺為基礎(chǔ)的一種新型的電子商務(wù)模式。又稱“短路經(jīng)濟(jì)”，可簡單概括為“預(yù)約購買，按需生產(chǎn)”。它的業(yè)務(wù)邏輯是：工廠直連消費者，砍掉流通加價環(huán)節(jié)，最大程度的去中間化，讓消費者以最低的價格買到高品質(zhì)、可定制的產(chǎn)品。

從理論上來說，C2M模式最大限度的迎合了電子商務(wù)去中間化的趨勢，為C端消費者帶來售價更低的商品。對制造商來說，“按需生產(chǎn)”能夠消滅庫銷比，有訂單再生產(chǎn)，沒流量就不開工。

目前，C2M電商平臺呈現(xiàn)出兩種形態(tài)，一種是第三方C2M電商平臺，另一種是企業(yè)C2M電商平臺。

C2M電子商務(wù)平臺充分利用智能平臺生態(tài)系統(tǒng)，互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，實現(xiàn)客戶(C端)與工廠(M端)實時交互、互聯(lián)互通。

圖1 C2M 電商平臺

企業(yè)C2M電子商務(wù)平臺，由制造商直接到消費者手中，砍掉中間環(huán)節(jié)包括經(jīng)銷商與品牌上的庫存、運營、倉儲、稅賦、利潤等，只需要考慮制造商的利潤。

圖2 企業(yè)C2M電商平臺

因此，無論是哪種形態(tài)的C2M電商，其存在的價值都在于“連接”需求和生產(chǎn)兩端：將消費需求和生產(chǎn)流水線連接起來。

通過對C2M的基本了解，可以發(fā)現(xiàn)C2M存在兩大優(yōu)勢：

1.1 需求生產(chǎn)，消滅庫銷比

C2M的路徑是讓M端成為平臺，使其具備與C端消費者連接的能力。簡單的來看，我們可以理解為制造商的電商化，制造商既是生產(chǎn)商，又是連接商。符合企業(yè)C2M電商平臺，最大程度的砍掉中間環(huán)節(jié)，商品的售價變低，制造商的利潤變高，縮短生產(chǎn)到銷售的周期，大幅度提升效率。

1.2 最大程度的滿足消費者定制化的需求

在電子商務(wù)時代，都力求滿足消費者的個性化需求。C2M另一個特征，能最大程度的滿足消費者對產(chǎn)品的定制化需求。基于對在校大學(xué)生網(wǎng)上調(diào)查問卷發(fā)現(xiàn)，越是年輕的消費者對產(chǎn)品的定制化需求越強烈。因此C2M恰恰迎合了消費者追求個性化、差異化產(chǎn)品的需求。

但是C2M所面臨的困境不容忽視，而且這種模式才剛剛起步，因此，有必要分析它所面臨的困境，下面基于文獻(xiàn)調(diào)查法來分析。

2 C2M所面臨的困境

2.1 消費者體驗困境基于生產(chǎn)的長周期

針對消費者的消費需求的即興化得特征，消費者遇到自己喜歡的產(chǎn)品自然希望立刻獲得，但C2M模式以預(yù)售式為主，因此，對預(yù)售訂單的收集，M端接單后生產(chǎn)需求時間，從而導(dǎo)致產(chǎn)品從購買行為生產(chǎn)到送達(dá)消費者手中的時間變長，一般情況為14～29天。

基于這種消費的流程周期被大幅度的拉長研究發(fā)現(xiàn)，消費者在這種消費的過程中，愉悅感會大幅度的降低。在當(dāng)前的成熟的電子商務(wù)的環(huán)境下，B2C能夠做到“次日送達(dá)”，這樣C2M就會存在劣勢，C2M的購物時效性體驗上存在短板。

2.2 訂單的零散性與分布不均性

C2M模式力求做到零庫存，由C端消費者所發(fā)起的生產(chǎn)行為，研究發(fā)現(xiàn)這種行為便導(dǎo)致訂單的零散性和分布不均性。我們從制造商的角度出發(fā)，如果訂單量不大，但制造商為了保證按時發(fā)貨，不得不采取生產(chǎn)，這將會導(dǎo)致制造商虧損。

針對分析的問題，下面以價值鏈為研究方法來解決C2M所出現(xiàn)的問題。

3 C2M模式中價值鏈分析

3.1 經(jīng)典價值鏈

哈弗大學(xué)邁克爾波特教授在其著作《Competitive Advantage》中原創(chuàng)性提出了價值鏈概念，并且定義：“把企業(yè)內(nèi)外價值增加的活動分為基本活動和支援活動，基本活動包含進(jìn)料與后勤、生產(chǎn)、發(fā)貨、售后等。支援性活動包括企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、研究與開發(fā)、采購等，基本活動和支持性活動構(gòu)成了企業(yè)的價值鏈。”傳統(tǒng)的波特價值鏈如圖3所示。

圖3 波特價值鏈圖

3.2 電子商務(wù)C2M模式價值鏈

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，企業(yè)價值鏈的表現(xiàn)必然趨向于網(wǎng)絡(luò)化和虛擬化，那么各價值鏈節(jié)點之間體現(xiàn)復(fù)雜的關(guān)系，相互影響，以資金流、信息流、物流來簡化C2M價值鏈模型。

圖4 C2M價值鏈模型

結(jié)合C2M價值鏈模型與理論，可以得到結(jié)論：一家C2M電子商務(wù)企業(yè)能否取得成功，主要取決于以下三點：

第一、在商品流通環(huán)節(jié)降低運營成本且縮短物流時間，一方面增加價值鏈的效益，另一方面縮短生產(chǎn)長周期；第二、在“互聯(lián)網(wǎng)+”和強大的信息技術(shù)平臺下，大數(shù)據(jù)挖掘，分析市場前景，保持核心競爭力；第三、柔性制造鏈，快速響應(yīng)用戶的需求。

下面將通過對必要商城具體分析，必要商城是如何提升自身的價值鏈。

4 對必要商城的分析與探討

4.1 必要商城的招商標(biāo)準(zhǔn)：

(1)商家必須是100%奢侈品質(zhì)，1%的價格；

(2)商家必須是奢侈品或國際頂級的制造企業(yè)；

(3)商品滿足用戶個性化需求。

因此商家必須先要有柔性制造鏈，這樣才能真正快速的響應(yīng)用戶的需求。目前來看，必要商城已經(jīng)完成六個行業(yè)的整合：眼睛、男女裝、鞋靴、個人護(hù)理、箱包、家居，這些制造商都是行業(yè)的最頂級水品，同時與跨國公司依視路集團(tuán)合作，完成柔性制造的改造。因此，對柔性制造的改造是對用戶體驗的增值服務(wù),同時解決訂單的零散性問題。

不管傳統(tǒng)商務(wù)還是電子商務(wù),其重點質(zhì)量是第一位，從顧客的角度出發(fā)，給顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，來提升顧客的滿意度。因此必要商城手抓質(zhì)量，在保證質(zhì)量的前提下，進(jìn)行改造。在計算機技術(shù)高速發(fā)展的時代，云計算、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運用是C2M不可或缺的一部分。C2M模式是對新技術(shù)的充分利用，對傳統(tǒng)模式的一種革新。

4.2 對于傳統(tǒng)企業(yè)向C2M轉(zhuǎn)型提出以下方案：

(1)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運用，構(gòu)造C2M個性化的平臺，實現(xiàn)工廠與消費者直接對接；

(2)計算機技術(shù)的運用，將消費者的需求數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成生產(chǎn)數(shù)據(jù)，因此消費者可以進(jìn)行多種款式、尺寸、工藝等個性化得需求，自由的搭配；

(3)對生產(chǎn)流程的改造，實現(xiàn)傳統(tǒng)行業(yè)、制造商大規(guī)模的個性化生產(chǎn)，必須借助于互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)；

(4)為真正的滿足C2M的私人訂制，通過數(shù)據(jù)建模來實現(xiàn)“一人一版”，最大程度的幫助傳統(tǒng)廠商吸引并留住更多的客戶。

5 總結(jié)

21世紀(jì)隨著互聯(lián)網(wǎng)+的到來，信息化的大發(fā)展，電子商務(wù)的火熱化，新型的電子商務(wù)C2M模式的出現(xiàn)。但是，其發(fā)展面臨著方向和盈利模式不清晰的問題，本文主要已C2M模式為主線，基于價值鏈的研究方式。以必要商城為例分析，得到C2M電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展路徑。但是，本文探討C2M電子商務(wù)的發(fā)展僅是一個開端，未來的發(fā)展還可以從以下幾個方面來研究；一、繼續(xù)完善C2M企業(yè)發(fā)展路徑研究；二、增加C2M業(yè)務(wù)流程再造的研究；三、新技術(shù)的應(yīng)用，大數(shù)據(jù)的調(diào)查與運用，增加可信度。

[1] 程惠君.虛禮價值鏈研究[D].昆明理工大學(xué)，2006.

[2] 楊林.虛擬價值鏈：價值鏈研究的新發(fā)展[J].哈爾濱學(xué)院學(xué)報(社會科學(xué))，2002(11).

[3] 姜海納.電子商務(wù)中的虛擬價值鏈分析[J].商業(yè)時代，2013(33).

[4] 鄭楠.基于價值鏈的電子商務(wù)模式創(chuàng)新研究[J].商場時代化，2011(12).

[5] http://www.biyao.com/minisite/ljby

陶育好(1994-)，男，學(xué)生，本科，安徽理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，C2M面臨的困境及其解決對策分析。 王先偉，安徽理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，本科。

F724.6

A

1671-1602(2016)22-0135-02