網(wǎng)絡(luò)購物市場分析及研究

任嘉蕙

網(wǎng)絡(luò)購物市場分析及研究

任嘉蕙

網(wǎng)絡(luò)購物市場現(xiàn)狀

近年來，我國網(wǎng)民數(shù)量和網(wǎng)購用戶數(shù)量都在進(jìn)一步增加，消費者更加趨向通過手機客戶端進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。根據(jù)CNNIC數(shù)據(jù)，截至2016年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.31億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為53.2%，較2015年底提升2.9個百分點。網(wǎng)絡(luò)購物用戶2016年12月達(dá)到4.67億，占網(wǎng)民比例為63.8%，較2015年底增長12.9%，其中手機網(wǎng)絡(luò)購物用戶達(dá)到4.50億，占手機網(wǎng)民的63.4%，全年增長率29.8%。

網(wǎng)絡(luò)購物市場結(jié)構(gòu)來看，2015年B2C占比達(dá)到51.9%，年度占比首次超過C2C，2016年B2B占比繼續(xù)增大，達(dá)到54.5%。目前B2C市場中，天貓的份額位居第一，占50.4%，可見當(dāng)前市場中，寡頭的格局繼續(xù)保持，天貓，京東等平臺電商已形成相對穩(wěn)定的顧客群體，進(jìn)一步壓縮了規(guī)模較小電商的生存空間。

跨境電商在2016年也獲得了迅猛的發(fā)展。據(jù)iiMedia Research數(shù)據(jù)顯示，2016年中國海淘用戶規(guī)模達(dá)到0.41億，與2015年0.23億規(guī)模相比，增速達(dá)到78.3%，進(jìn)出口跨境電商整體交易規(guī)模達(dá)6.3萬億，預(yù)計未來跨境電商交易規(guī)模會進(jìn)一步擴大，增速會逐漸放緩；農(nóng)村電商保持快速增長，據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2015年農(nóng)村網(wǎng)購市場規(guī)模達(dá)3530億元，同比增長96%，2016年上半年農(nóng)村網(wǎng)購市場規(guī)模達(dá)3120元。

網(wǎng)絡(luò)購物市場現(xiàn)狀成因

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，供應(yīng)鏈的不斷完善，網(wǎng)絡(luò)購物市場逐漸成熟，產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)都在不斷提高，從而提高人們對網(wǎng)絡(luò)購物的接受度，有利于網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模的不斷擴大以及網(wǎng)絡(luò)購物總額的不斷提高。而生活水平的提高導(dǎo)致消費者網(wǎng)購決策更加依賴與產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平而不是價格，B2C市場相對來說質(zhì)量更有保障，售中、售后服務(wù)更加的系統(tǒng)化，規(guī)范化，更加吸引消費者。接下來B2C市場將會繼續(xù)發(fā)展，而經(jīng)過一段時間的發(fā)展，B2C市場結(jié)構(gòu)也會保持相對穩(wěn)定。

新技術(shù)，新模式應(yīng)用導(dǎo)致電商趨于多元化。直播和自媒體的興起豐富了網(wǎng)絡(luò)購物的形式，并將網(wǎng)絡(luò)購物向娛樂化，體驗化的方向發(fā)展。在全民直播和自媒體更加專業(yè)的背景下，消費者網(wǎng)絡(luò)購物的頻率大大增加；VR，AR等技術(shù)在電商領(lǐng)域也為消費者帶來了新的購物享受和體驗，富有創(chuàng)意、具有真實性的產(chǎn)品描述會引發(fā)網(wǎng)絡(luò)購物的又一輪熱潮。

國家近年來連續(xù)出來相應(yīng)政策支持電商發(fā)展，特別是跨境電商和農(nóng)村電商領(lǐng)域?！蛾P(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟(jì)新動力的意見》，《促進(jìn)電商發(fā)展三年行動實施方案》等政策的出臺，表明國家支持電商企業(yè)全球化布局，為跨境電商的發(fā)展提供了政策支持；而《關(guān)于落實發(fā)展新理念加快農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化實現(xiàn)全面小康目標(biāo)的若干意見》，《國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)加快發(fā)展的指導(dǎo)意見》等政策又極大促進(jìn)了農(nóng)村電商的發(fā)展，使農(nóng)村電商向規(guī)范化發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)市場進(jìn)入門檻不高，大中小企業(yè)紛紛進(jìn)駐網(wǎng)絡(luò)市場，競爭十分激烈，中小規(guī)模、質(zhì)量服務(wù)沒有保障的電商在價格上的優(yōu)勢對消費者的吸引越來越弱，網(wǎng)購市場結(jié)構(gòu)會不斷優(yōu)化。

建議

對于國家來說，要出臺政策對網(wǎng)絡(luò)購物市場進(jìn)行一定的限制，完善網(wǎng)絡(luò)購物相關(guān)法律法規(guī)，整治網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，對惡意的詐騙、售賣違法物品等行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，減少這類行為的發(fā)生；也要繼續(xù)支持電子商務(wù)的發(fā)展，對電子商務(wù)進(jìn)行一定的資金、政策和技術(shù)方面的支持。

對于網(wǎng)絡(luò)購物平臺來說，要加強監(jiān)管，提高技術(shù)能力，加強購物平臺的安全保障，為網(wǎng)購交易提供安全，綠色的平臺；對惡劣商家和消費者進(jìn)行帳號限制等措施。

對于電商企業(yè)、個人來說，要提高市場細(xì)分能力，更加精準(zhǔn)的對目標(biāo)客戶提供服務(wù)，分析不同年齡、性別、職業(yè)的消費者的不同需求，針對其獨特性提供相應(yīng)的服務(wù)，注重產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)保證，給予消費者更好的客戶體驗，提高客戶滿意度與客戶忠誠度；要注重?zé)狳c，時事，把握當(dāng)前的潮流動態(tài)，開發(fā)符合時代的產(chǎn)品；要提高企業(yè)科技能力，適應(yīng)現(xiàn)代化發(fā)展，提高企業(yè)競爭力。運用如VR，AE等技術(shù)來提高消費者的購物享受和體驗，運用大數(shù)據(jù)來完善推薦系統(tǒng)和物流庫存系統(tǒng)，降低成本；還要密切關(guān)注國家相應(yīng)政策，跨境電商、農(nóng)村電商可以充分利用政策提供的優(yōu)惠條件、相關(guān)意見降低成本，擴展市場，把握政策帶來的優(yōu)勢。

對消費者來說，應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)合理消費，適度消費的心理，正視網(wǎng)絡(luò)購物促銷活動，同時要提高警惕，謹(jǐn)防網(wǎng)絡(luò)詐騙。

（作者單位：華中農(nóng)業(yè)大學(xué)）