大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品利用率調(diào)查

高代紅 陳彥華

(徐州工程學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)院，江蘇 徐州 221008)

在我國(guó)，受網(wǎng)絡(luò)影響最深、最廣的是有較高文化層次的大學(xué)生，作為最先接受新技術(shù)的群體，大學(xué)生對(duì)電腦和互聯(lián)網(wǎng)更是情有獨(dú)鐘。據(jù)CNNIC于2016年發(fā)布的第37次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2015年12月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.88億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為50.3%，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.2億，占比提升至90.1%，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋明顯提升，網(wǎng)民Wi-Fi使用率達(dá)到91.8%。相較2014年底提升了2.4個(gè)百分點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是用戶增長(zhǎng)最快的應(yīng)用，而網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行的使用增長(zhǎng)率也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，我國(guó)更多的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)正在加速步入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者的年齡18～30歲為最多，而大學(xué)生已經(jīng)達(dá)到總數(shù)的三分之二，由于網(wǎng)絡(luò)商品種類齊全、價(jià)格相對(duì)低廉、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快捷便利，大學(xué)生的購(gòu)買欲望更加強(qiáng)烈，且更加注重網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所帶來(lái)的群體認(rèn)同感，這使得消費(fèi)條件有限又樂(lè)于接受新事物的大學(xué)生不斷為“網(wǎng)上購(gòu)物”這一消費(fèi)方式作出不小的“貢獻(xiàn)”。但由于網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量差、售后服務(wù)性差等原因而造成了大學(xué)生所購(gòu)產(chǎn)品被閑置、擱置，不僅占用了大學(xué)生宿舍的有限空間，而且在一定程度上造成了資源浪費(fèi)。針對(duì)以上情況，本文通過(guò)研究在校大學(xué)生消費(fèi)心理，樹立科學(xué)的消費(fèi)觀念，倡導(dǎo)大學(xué)生理性消費(fèi)，避免造成資源的浪費(fèi)。

1 目前我國(guó)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品的現(xiàn)狀

本文采用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查的方式，調(diào)查對(duì)象為某高校大學(xué)生，主要從大學(xué)生及周圍同學(xué)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的了解、態(tài)度、評(píng)價(jià)等方面入手，著重了解和探討大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品的利用現(xiàn)狀。

(1)通過(guò)本次調(diào)查顯示，有購(gòu)物經(jīng)歷的大學(xué)生占96.67%，沒有購(gòu)物經(jīng)歷的占3.33%，幾乎不購(gòu)物的大學(xué)生占19.17%，平均每月1-2次或兩次以上的占80.93%。不難看出網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為一種重要的購(gòu)物方式，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中占有重要地位，且大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物的市場(chǎng)潛力是巨大的，網(wǎng)購(gòu)這一行為能夠較快的被接受。

(2)選擇網(wǎng)上購(gòu)物的主要原因。①節(jié)省時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用是大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的最主要原因，正如大學(xué)生由于自身收入水平的限制以及課程的壓力，使得他們跟愿意選擇品種齊全、價(jià)格低廉且購(gòu)物場(chǎng)所不受限制的網(wǎng)上購(gòu)物方式；②學(xué)校去市區(qū)購(gòu)物不方便是另一個(gè)重要原因，就徐州市而言，大部分的校區(qū)建在市郊，大學(xué)生到市中心購(gòu)物受到很大限制；③出于好奇心的驅(qū)使，為尋找時(shí)尚、款式新穎的新奇產(chǎn)品；④受身邊朋友影響，調(diào)查結(jié)果顯示，大一新生的網(wǎng)購(gòu)比例為10%，而大二以上年級(jí)為90%，這說(shuō)明，同學(xué)的網(wǎng)購(gòu)行為很大程度上受到周圍人的影響；⑤可以貨比三家，沒有營(yíng)業(yè)員施加壓力。對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)，他們?cè)敢庠谳p松愉快的環(huán)境購(gòu)物，而且希望自己可以判斷商品的優(yōu)劣，然而在實(shí)體店中，經(jīng)常會(huì)受到營(yíng)業(yè)員的影響，因而，他們更愿意選擇網(wǎng)上購(gòu)物。

(3)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物總體滿意程度不高。調(diào)查顯示，有50%認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品“湊合使用”，有25%的人對(duì)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品“滿意”，還有25%的人對(duì)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品“不滿意”。由此可見：網(wǎng)上購(gòu)物這一新的購(gòu)物方式雖然發(fā)展較快，為大多數(shù)人所接受，但是依然存在著很多問(wèn)題。網(wǎng)上購(gòu)物服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高。

(4)不滿意商品處理方式。經(jīng)調(diào)查顯示，不滿意商品處理方式有退貨、退換、送人、擱置等方式，而使用頻率最高的是擱置。由于大學(xué)生沒有固定收入，生活費(fèi)來(lái)源有一定的限制，所以購(gòu)買商品一般為實(shí)用性的生活必需品等小物件。對(duì)于那些不滿意的商品，他們不愿意花費(fèi)多余的時(shí)間和金錢去退換，只能扔進(jìn)角落讓他們自生自滅，然而這恰恰是造成資源浪費(fèi)的原因。

(5)擱置商品的處理方法。調(diào)查顯示，約有27.5%的人選擇扔掉，這不僅造成了環(huán)境污染，還導(dǎo)致了資源的浪費(fèi)。有25%的人選擇捐贈(zèng)，他們將自己不需要的商品，贈(zèng)送給那些需要的人。有13.33%的人選擇咸魚市場(chǎng)低價(jià)出售，將商品進(jìn)行二次轉(zhuǎn)賣，回收一定的成本。還有一部分同學(xué)選擇直接帶回家。

2 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品利用率低的原因分析

2.1 大學(xué)生選擇網(wǎng)上購(gòu)物不夠理性

網(wǎng)上購(gòu)物符合大學(xué)生的求廉心理，價(jià)格始終是影響消費(fèi)者心理的主要因素。據(jù)調(diào)查顯示，56.67%的大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物價(jià)格“一般”，9.17%認(rèn)為價(jià)格“非常合理”，25.83%認(rèn)為“合理”，6.67%認(rèn)為“不合理”，1.67%認(rèn)為“很不合理”。因此低廉的價(jià)格是吸引大學(xué)生這個(gè)“純消費(fèi)”群體樂(lè)意參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的重要原因。

2.2 網(wǎng)上購(gòu)物的商品存在很大的質(zhì)量問(wèn)題

網(wǎng)上商品宣傳的內(nèi)容缺乏真實(shí)性。調(diào)查顯示，有69.17%的大學(xué)生認(rèn)為賣家提供的商品信息準(zhǔn)確度為“一般”，16.67%認(rèn)為“準(zhǔn)確”，10.17%認(rèn)為“不準(zhǔn)確”，2%認(rèn)為“非常準(zhǔn)確”，2%認(rèn)為“很不準(zhǔn)確”。對(duì)于目前網(wǎng)購(gòu)的主要問(wèn)題，由于購(gòu)買者對(duì)網(wǎng)絡(luò)上商品的了解只能通過(guò)圖片和文字描述來(lái)完成，而有些商家對(duì)商品的描述語(yǔ)言模棱兩可，讓消費(fèi)者難以全面掌握商品實(shí)際情況，容易使人對(duì)商品的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生歧義。

2.3 部分商家售后服務(wù)體系不夠健全

由于退換政策不夠合理，網(wǎng)購(gòu)商品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)退貨不方便。調(diào)查顯示，約有50.83%的網(wǎng)購(gòu)用戶認(rèn)為退換政策“一般”，20.17%認(rèn)為“不合理”，3.33%認(rèn)為“很不合理”，19%認(rèn)為“合理”，6.67%認(rèn)為“非常合理”。由此可見，網(wǎng)上購(gòu)買的貨物想要退掉并不是件容易的事，經(jīng)營(yíng)者往往通過(guò)各種理由拒絕退貨，有時(shí)甚至直接表明某些商品不得退換，即使答應(yīng)退貨，除了扣除一定的費(fèi)用外，退貨的郵費(fèi)也由買家來(lái)承擔(dān)，對(duì)于大學(xué)生而言，商品本身價(jià)格不高，但加上郵費(fèi)就不是很劃算了，所以，很大一部分人即使不滿意貨品也不愿退貨。

2.4 網(wǎng)絡(luò)刷單成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中一個(gè)突出的問(wèn)題

刷單是由買家提供購(gòu)買費(fèi)用，幫指定的網(wǎng)店賣家購(gòu)買商品提高銷量和信用度，并填寫虛假好評(píng)的一種不誠(chéng)信、不負(fù)責(zé)任的行為。買家在購(gòu)買商品時(shí)，注重看的就是商品評(píng)價(jià)這一信息，而刷單卻給買家?guī)?lái)虛假的信息，誤導(dǎo)和誘導(dǎo)消費(fèi)者做出錯(cuò)誤的判斷，導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)買不稱心的虛假產(chǎn)品，損害消費(fèi)者的利益。

2.5 相應(yīng)的政策法規(guī)和行業(yè)規(guī)范建設(shè)不健全

國(guó)家目前相繼制定了一系列的法律法規(guī)，但網(wǎng)購(gòu)行業(yè)仍存在著虛假交易，欺騙買家的行為。國(guó)家政府監(jiān)管不徹底，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，對(duì)于這些行為，國(guó)家應(yīng)盡快出臺(tái)相應(yīng)政策和法律法規(guī)，嚴(yán)厲打擊這種虛假現(xiàn)象。

3 大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品利用率低的危害

3.1 資源浪費(fèi)

大學(xué)生選擇網(wǎng)上購(gòu)物不理性，隨著消費(fèi)水平的提高，不需要和不再使用的學(xué)習(xí)用品、生活用品和娛樂(lè)用品等也逐漸增加，從而導(dǎo)致那些具有利用價(jià)值的舊物閑置著，造成了資源的浪費(fèi)。

3.2 環(huán)境污染，占據(jù)生活空間

(1)隨著擱置產(chǎn)品的增多，一部分大學(xué)生沒有養(yǎng)成定期處理舊物的良好習(xí)慣，總是等到自己的生活空間被擠滿了，才意識(shí)到去處理這些生活舊物。(2)有的同學(xué)不喜歡別人用自己使用過(guò)的東西，就將物品隨意丟掉，從而造成了環(huán)境的污染。(3)大學(xué)生多數(shù)時(shí)間都是在校學(xué)習(xí)，對(duì)于那些擱置產(chǎn)品的處理方法不當(dāng)、處理不及時(shí)及處理去向沒經(jīng)驗(yàn)，可能會(huì)造成物品的腐爛而影響生活環(huán)境。

3.3 消費(fèi)觀、價(jià)值觀產(chǎn)生偏差

(1)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，大學(xué)生的消費(fèi)水平也在逐漸提高，以前購(gòu)買的產(chǎn)品已經(jīng)滿足不了快速發(fā)展的社會(huì)，大學(xué)生盲目的追求新的物品，放棄舊物，這就使大學(xué)生形成了不正確的消費(fèi)觀、價(jià)值觀。(2)一部分大學(xué)生不愿意接受舊的物品，還有一部分大學(xué)生沒有意識(shí)到舊物的利用價(jià)值，沒有意識(shí)到廢物的循環(huán)利用以節(jié)約資源。

3.4 造成虛假的產(chǎn)品銷售信息

大學(xué)生受低價(jià)的吸引買來(lái)無(wú)用商品，由于物品本身價(jià)格低且退貨麻煩等因素導(dǎo)致低劣產(chǎn)品的銷量增加，但是這種消費(fèi)的增長(zhǎng)并不是社會(huì)實(shí)際消費(fèi)能力的增長(zhǎng)，而是一種資源的浪費(fèi)，且生產(chǎn)廠商為眼前利潤(rùn)驅(qū)使，盲目擴(kuò)大生產(chǎn)，使得生產(chǎn)和市場(chǎng)的矛盾日益尖銳。

4 提高大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品利用率的對(duì)策建議

4.1 大學(xué)生

4.1.1 樹立理性的消費(fèi)觀、生活觀、價(jià)值觀

(1)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物選擇商品時(shí)需要理性消費(fèi)，不要單單只看價(jià)格，應(yīng)該同時(shí)考慮多個(gè)因素。如商家信譽(yù)、買家評(píng)論等。網(wǎng)購(gòu)時(shí)要多比較分析，避免出現(xiàn)假冒偽劣以及退換貨麻煩等。(2)理性消費(fèi)，正確理財(cái)，購(gòu)買產(chǎn)品之前考慮是否真的需要，要有計(jì)劃有目的的消費(fèi)，避免造成資源的浪費(fèi)。(3)加強(qiáng)大學(xué)生對(duì)舊物觀念的引導(dǎo)，要讓同學(xué)們意識(shí)到它們的剩余價(jià)值，養(yǎng)成合理利用、節(jié)約利用資源的好習(xí)慣，樹立正確的生活觀、價(jià)值觀。

4.1.2 增強(qiáng)網(wǎng)上購(gòu)物安全意識(shí)、法律意識(shí)

大學(xué)生盡量選擇一些自己熟知的，信用度較高的網(wǎng)站，使用安全性能強(qiáng)的支付手段和安全工具，運(yùn)用法律知識(shí)來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益，學(xué)會(huì)鑒別商家的真實(shí)性和信譽(yù)度，與賣方多進(jìn)行溝通，充分的了解商家和商品后再進(jìn)行商品的購(gòu)買。

4.1.3 收貨時(shí)注意檢查商品的質(zhì)量和完好

當(dāng)自己的合法權(quán)益確實(shí)受到損害時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取積極的措施，主動(dòng)要求退貨或向有關(guān)部門投訴等，以有效地保護(hù)自己的合法權(quán)益。

4.1.4 學(xué)生通過(guò)組織學(xué)生協(xié)會(huì)對(duì)擱置物品進(jìn)行處理

處理方式有：(1)組織進(jìn)行廢舊物品回收，建立一套合理的廢舊物品回收再利用機(jī)制；(2)學(xué)校可以定期舉行像“跳蚤市場(chǎng)”、“咸魚市場(chǎng)”類的交易市場(chǎng)，這樣能夠讓同學(xué)們買到自己需要的東西，同時(shí)能夠出售自己擱置不用的物品；(3)可以舉辦節(jié)目演出，向觀眾收取規(guī)定數(shù)量的擱置產(chǎn)品，匯總、捐贈(zèng)給貧困山區(qū)的兒童；(4)學(xué)校每到學(xué)期末，舉行愛心捐贈(zèng)的活動(dòng)，這樣既能增加學(xué)生處理不用物品的意識(shí)，也能夠把在大學(xué)生眼里不需要的東西，送給其他需要這些東西的地方，充分利用每件產(chǎn)品，這樣就節(jié)約了大量的資源。

4.2 商家

(1)商家應(yīng)誠(chéng)信服務(wù)，提高售后客服人員的素質(zhì)，保證退換貨的及時(shí)和滿意；應(yīng)保證商品質(zhì)量，據(jù)實(shí)描述商品屬性，加強(qiáng)與消費(fèi)者的交流互動(dòng)，及時(shí)反饋消費(fèi)者建議。

(2)杜絕出售低劣產(chǎn)品。消費(fèi)者受價(jià)格的影響而導(dǎo)致賣家出售大量的低劣商品，隨著低劣產(chǎn)品銷量的增加，廠商的生產(chǎn)數(shù)量也隨之增加，造成資源浪費(fèi)的同時(shí)，也給國(guó)民經(jīng)濟(jì)造成了巨大損失，因此，賣家應(yīng)杜絕出售低劣商品。

(3)保護(hù)消費(fèi)者個(gè)人信息。據(jù)調(diào)查，出售偽劣低價(jià)商品的賣家在不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的情況下，同時(shí)還存在將買家的個(gè)人信息和支付情況透露出去的行為，這給消費(fèi)者帶來(lái)了一些不必要的麻煩和個(gè)人財(cái)產(chǎn)上的風(fēng)險(xiǎn)，所以賣家應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保護(hù)好買家的個(gè)人信息。

4.3 政府

(1)建立和完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的相關(guān)法律法規(guī)，就賠償責(zé)任承擔(dān)主體、合同模式、權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機(jī)制、賠付途徑、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)規(guī)則、規(guī)范等做出規(guī)定，保障網(wǎng)上購(gòu)物各參與者的權(quán)益。

(2)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的市場(chǎng)環(huán)境，加強(qiáng)政府管理，從基本抓起，建立打擊侵權(quán)和制售假冒偽劣的長(zhǎng)效機(jī)制，打造健康的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，倡導(dǎo)誠(chéng)信規(guī)范的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念。

(3)制定相關(guān)法律，對(duì)刷單這種違規(guī)行為進(jìn)行從嚴(yán)處理。針對(duì)賣家發(fā)生虛假交易行為的次數(shù)、違規(guī)交易的筆數(shù)的不同，給予刪除虛假交易產(chǎn)生的商品銷量、店鋪評(píng)分、信用積分、商品評(píng)論等處罰，情節(jié)特別嚴(yán)重的，還將下架店鋪內(nèi)所有商品。

(4)建立科學(xué)有效的監(jiān)督機(jī)制。將個(gè)人監(jiān)督、內(nèi)部監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督有機(jī)地結(jié)合，對(duì)于違規(guī)、違法等行為進(jìn)行檢舉，政府作出相應(yīng)的處罰措施，保證網(wǎng)絡(luò)交易安定有序的發(fā)展。