騰訊 用產(chǎn)品經(jīng)理思維做培訓(xùn)

陳文君

在剛剛落幕的ATD全球大會(huì)上（參見本期“專題”《讓學(xué)習(xí)與創(chuàng)新緊隨時(shí)代步伐》），騰訊公司囊括了三項(xiàng)最高獎(jiǎng)項(xiàng)——人才發(fā)展創(chuàng)新獎(jiǎng)、卓越實(shí)踐獎(jiǎng)、卓越實(shí)踐獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)，成為ATD本年度獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選的最大贏家。ATD總裁兼首席執(zhí)行官托尼·賓漢姆（TonyBingham）贊譽(yù)道：“‘人才發(fā)展創(chuàng)新獎(jiǎng)是一個(gè)由專家委員會(huì)提名并評(píng)選的大獎(jiǎng)。今年是我們第二年頒發(fā)此獎(jiǎng)項(xiàng)，每年只有一家企業(yè)獲得。騰訊公司卓越的成就和在人才發(fā)展方面的創(chuàng)新，使我們的專家團(tuán)隊(duì)推選騰訊公司為今年獎(jiǎng)項(xiàng)的獲得者?！?/p>

能夠在ATD大會(huì)上大放異彩并非一日之功?！坝卯a(chǎn)品經(jīng)理的思維做培訓(xùn)”，是騰訊學(xué)院多年來的心得，即注重用戶體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)互動(dòng)參與；應(yīng)用數(shù)據(jù)分析，追求最終效果；不斷迭代優(yōu)化，打造極致精品。2007年，為了有力支撐業(yè)務(wù)發(fā)展與戰(zhàn)略落地，也為了有效提升員工能力與成長(zhǎng)速度，當(dāng)時(shí)僅有3000名員工的騰訊成立了屬于自己的企業(yè)大學(xué)——騰訊學(xué)院，開始構(gòu)建騰訊內(nèi)部的人才培養(yǎng)體系，培育公司核心人才，整合知識(shí)分享平臺(tái)，以有效助力騰訊未來的發(fā)展。

時(shí)隔十年，學(xué)院秉持“用產(chǎn)品經(jīng)理的思維做培訓(xùn)”的理念與務(wù)實(shí)態(tài)度，已建立了一個(gè)線上線下結(jié)合、覆蓋公司全員的學(xué)習(xí)體系，形成了一條清晰的員工成長(zhǎng)路徑，以及特有的三級(jí)培訓(xùn)格局，更有效地解決了業(yè)務(wù)帶來的人才難題。通過優(yōu)化培訓(xùn)的內(nèi)容與形式，持續(xù)預(yù)測(cè)公司未來發(fā)展的人才需求，騰訊學(xué)院已成為員工不可或缺的內(nèi)部成長(zhǎng)顧問。

從“小白”到“達(dá)人”的進(jìn)化之旅

騰訊小伙伴喜歡自稱為“鵝”，將公司稱為“鵝廠”，“鵝”們一進(jìn)入公司，便開啟了從職場(chǎng)“小白”蛻變?yōu)椤斑_(dá)人”的進(jìn)化之旅。在這條旅途上，騰訊學(xué)院會(huì)陪伴每只“鵝”穩(wěn)步成長(zhǎng)，幫助更多新人盡快了解、融入公司，獲得成長(zhǎng)。

“三堂課”為畢業(yè)生保駕護(hù)航

“10天封閉培訓(xùn)”是畢業(yè)生入職后的“第一堂課”，主要包括兩方面：一是通過課堂學(xué)習(xí)以及籃球賽、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、演講比賽等傳統(tǒng)環(huán)節(jié)，深入學(xué)習(xí)并感受公司的歷史、文化、制度；二是安排畢業(yè)生親身到客服中心聆聽用戶心聲，強(qiáng)化畢業(yè)生重視用戶的理念，還通過“新人實(shí)驗(yàn)站”環(huán)節(jié)鼓勵(lì)大家以產(chǎn)品經(jīng)理的身份“大開腦洞”，不僅使學(xué)員初步學(xué)習(xí)、感受了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品制作的全流程，而且在課堂中誕生了“攔懶”“滴滴廣場(chǎng)舞”等一系列“奇葩”的APP產(chǎn)品小創(chuàng)意。

畢業(yè)生進(jìn)入BG（事業(yè)群）后參與的專業(yè)培訓(xùn)，是新人蛻變的“第二堂課”。除了培訓(xùn)BG的業(yè)務(wù)、管理模式、內(nèi)部產(chǎn)品，BG還將產(chǎn)品、開發(fā)、設(shè)計(jì)等不同崗位的新員工召喚在一起，由大家自由組隊(duì)提出創(chuàng)新點(diǎn)，或針對(duì)部門需要解決的問題頭腦風(fēng)暴出產(chǎn)品創(chuàng)意，進(jìn)而做出產(chǎn)品或代碼demo。如果某一個(gè)產(chǎn)品demo非常優(yōu)秀，就可以得到正式立項(xiàng)。這在騰訊內(nèi)部稱為“Mini項(xiàng)目”。騰訊學(xué)院助理院長(zhǎng)呂英剛強(qiáng)調(diào)：“Mini項(xiàng)目產(chǎn)出的成果未必都能成為上線產(chǎn)品，但通過這次訓(xùn)練，畢業(yè)生們深入了解了產(chǎn)品開發(fā)的全流程，并打開了他們產(chǎn)品創(chuàng)意的大門。”

每年十一月，也就是所有畢業(yè)生們轉(zhuǎn)正后，“第三堂課”——一場(chǎng)隆重的“畢業(yè)生回歸日”活動(dòng)拉開帷幕，助力畢業(yè)生們的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。除了復(fù)盤收獲、暢想自己的未來規(guī)劃，公司高管還會(huì)與當(dāng)年的所有畢業(yè)生們進(jìn)行面對(duì)面的對(duì)話活動(dòng)，CEO馬化騰就經(jīng)常參與其中。高管們會(huì)圍繞行業(yè)、產(chǎn)品、文化、業(yè)務(wù)解惑答疑，坦誠(chéng)地為新人提供成長(zhǎng)建議。

在專業(yè)發(fā)展中超越自己

假使一名專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)入BG，公司會(huì)根據(jù)他先前的工作與學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，確定其初始等級(jí)（專業(yè)員工的發(fā)展階梯通常分為不同職級(jí)，職級(jí)下有不同子等，同時(shí)每人又歸屬不同的專業(yè)發(fā)展通道）。每半年，員工都擁有自主申請(qǐng)晉升的機(jī)會(huì)，一旦“通道分會(huì)”（由公司各專業(yè)領(lǐng)域的資深專業(yè)人士組成）評(píng)審?fù)ㄟ^，符合能力要求的員工就可以進(jìn)入高一級(jí)別。

為方便管理與培養(yǎng)，騰訊學(xué)院將專業(yè)培訓(xùn)劃分為5個(gè)“族”——技術(shù)族、產(chǎn)品項(xiàng)目族、設(shè)計(jì)族、市場(chǎng)族、專業(yè)族，與“通道分會(huì)”協(xié)同規(guī)劃并開發(fā)課程、研究案例，以及設(shè)計(jì)培養(yǎng)項(xiàng)目，盡可能實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景化培訓(xùn)。

激發(fā)你的管理潛質(zhì)

業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)，為公司留下了許多核心人才缺口。因此，輔助人才盤點(diǎn)結(jié)果落地的后備管理人才加速培養(yǎng)，對(duì)騰訊學(xué)院來說就非常重要。

對(duì)盤點(diǎn)出的未來2～3年可任命的高潛人才，學(xué)院規(guī)劃了“育龍計(jì)劃”，從如何更好地管事、更好地與他人溝通等維度，初步熏陶其管理意識(shí)，由各BG實(shí)施培養(yǎng)。而未來一年內(nèi)計(jì)劃晉升的儲(chǔ)備干部，需參與公司統(tǒng)一組織的“潛龍計(jì)劃”，通過三天面授、研討、案例分析、考試交流等學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，在管理干部的角色認(rèn)知、人才的選育用留等管理技能以及公司制度等方面深入學(xué)習(xí)。同時(shí)，學(xué)院會(huì)為每位學(xué)員配備導(dǎo)師，安排挑戰(zhàn)性任務(wù)，進(jìn)行持續(xù)的在崗培訓(xùn)。正式晉升前，學(xué)員還需通過述職環(huán)節(jié)陳述其對(duì)未來工作的規(guī)劃及自身管理方面長(zhǎng)短板的分析等。

學(xué)習(xí)，不只是學(xué)院的事兒

企業(yè)如人，18歲的騰訊尚處于“青春期”，卻擁有26000人的龐大體量以及8大BG的業(yè)務(wù)分布，這決定了人才培養(yǎng)將是一項(xiàng)浩大而繁瑣的工作，只依靠騰訊學(xué)院的力量遠(yuǎn)不足夠，還需聯(lián)動(dòng)BG與部門，才能進(jìn)一步貼近業(yè)務(wù)，真正滿足員工培養(yǎng)需求。

騰訊學(xué)院將人才培養(yǎng)分為三層：公司級(jí)、BG級(jí)和部門級(jí)。其中，公司級(jí)與BG級(jí)的小伙伴均為全職，這意味著每個(gè)BG都擁有一支專門負(fù)責(zé)人才培養(yǎng)的團(tuán)隊(duì)，而部門級(jí)大多由本部門的業(yè)務(wù)小伙伴們兼職進(jìn)行。

公司級(jí)，為組織賦能

最重要的人才培養(yǎng)項(xiàng)目都會(huì)在公司級(jí)展開，提升對(duì)公司戰(zhàn)略而言最重要的能力。在這一級(jí)，騰訊學(xué)院已建立了一套清晰明了、涵蓋線上線下的課程體系，員工可隨時(shí)隨需進(jìn)行選課。而根據(jù)盤點(diǎn)結(jié)果，學(xué)院會(huì)定期輸出針對(duì)不同層級(jí)核心人才（包括接班人、產(chǎn)品經(jīng)理以及高潛技術(shù)開發(fā)人員）的學(xué)習(xí)計(jì)劃，并跟進(jìn)其晉升率。

從專業(yè)層面來說，產(chǎn)品經(jīng)理是騰訊業(yè)務(wù)中較為關(guān)鍵的角色。學(xué)院的“產(chǎn)品經(jīng)理三層加速培養(yǎng)模式”將幫助初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理成長(zhǎng)為能夠持續(xù)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品、甚至從戰(zhàn)略層面駕馭產(chǎn)品的高手——第一層是“產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)生”，第二層是“三級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理訓(xùn)練營(yíng)”，第三層是“騰飛項(xiàng)目”。

“產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)生”的目標(biāo)是鍛造未來更出色的產(chǎn)品帶頭人，從學(xué)校招聘高潛畢業(yè)生進(jìn)行為期兩年的輪崗培養(yǎng)?！叭?jí)產(chǎn)品經(jīng)理訓(xùn)練營(yíng)”通過復(fù)盤以往的成功產(chǎn)品案例，來沉淀可供借鑒的產(chǎn)品方法論，希望開闊骨干產(chǎn)品經(jīng)理們的商業(yè)視野?！膀v飛項(xiàng)目”面對(duì)公司眼下最直接的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，組織高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的分享與研討，拓展其產(chǎn)品戰(zhàn)略與商業(yè)思維。

BG級(jí)，聚焦問題解決

聚焦每個(gè)BG各自的業(yè)務(wù)特點(diǎn)及痛點(diǎn)，“針對(duì)性重于體系性”是BG級(jí)培訓(xùn)的職責(zé)所在。8個(gè)BG對(duì)人才的需求各有不同，比如IEG（互動(dòng)娛樂事業(yè)群）較為不同的地方在于需要游戲策劃、美工等崗位，因此，針對(duì)這一群體或其他特定學(xué)習(xí)需求就會(huì)以BG級(jí)培訓(xùn)為主。此外，BG若有不同流程、政策要求方面的學(xué)習(xí)需求，也可以自行培訓(xùn)。

IEG：水滴計(jì)劃

水滴計(jì)劃由于培訓(xùn)效果顯著，獲得了今年騰訊TSTD大會(huì)的聯(lián)動(dòng)合作獎(jiǎng)。針對(duì)本BG基層干部（簡(jiǎn)稱“基干”）的培養(yǎng)痛點(diǎn)，IEG培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)在水滴計(jì)劃中開發(fā)了一款管理移動(dòng)學(xué)習(xí)APP。這個(gè)APP聚焦典型的案例場(chǎng)景，通過線上情景帶入、游戲化案例闖關(guān)以及線下沙龍與案例研討，提供了實(shí)用的管理技能。

IEG培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)首先搜集了本部門基干在日常工作中遇到的困難或細(xì)節(jié)，編成微情景管理案例，比如“下屬表現(xiàn)不好，你怎么跟他談話？”然后，將這些管理案例編輯成可以在手機(jī)上呈現(xiàn)的形式，甚至融入闖關(guān)游戲里。完成案例教學(xué)面授課后，后續(xù)還會(huì)組織線下管理沙龍，討論IEG關(guān)注的績(jī)效管理、員工關(guān)系、員工輔導(dǎo)等話題，養(yǎng)成基干的團(tuán)隊(duì)管理勝任力。

SNG：凌云計(jì)劃

SNG（社交網(wǎng)絡(luò)事業(yè)群）的項(xiàng)目核心人才，包括小團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品和技術(shù)負(fù)責(zé)人，是“凌云計(jì)劃”的培養(yǎng)對(duì)象。其中，“Training+Coaching”的培訓(xùn)模式、“共性+個(gè)性”的內(nèi)容設(shè)計(jì)最為突出。在面授和教練兩種學(xué)習(xí)形式的配合下，SNG培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)以具體的實(shí)際業(yè)務(wù)（個(gè)性）為主線，圍繞企業(yè)家精神、經(jīng)營(yíng)管理、商業(yè)思維、客戶導(dǎo)向（共性）等維度，為公司培養(yǎng)出了一批一專多能型人才。

部門級(jí)，傳播分享精神

部門級(jí)培訓(xùn)的主要目標(biāo)是建立部門內(nèi)的分享氛圍，例如準(zhǔn)確抓住自己部門的需求，鼓勵(lì)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的人出來分享，以及引進(jìn)其他部門善于分享的人。部門級(jí)的具體培訓(xùn)計(jì)劃由部門自主決定，而學(xué)院則會(huì)鼓勵(lì)各BG分享彼此部門級(jí)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

TSTD大會(huì)作為騰訊一年一度的培訓(xùn)盛會(huì)，是上半年和下半年都會(huì)組織的系列活動(dòng)，騰訊所有的培訓(xùn)小伙伴們都會(huì)參與進(jìn)來。上半年是論壇年會(huì)，除了主會(huì)場(chǎng)、BG分會(huì)場(chǎng)，還特別設(shè)有部門分會(huì)場(chǎng)，驅(qū)動(dòng)部門間的互相交流，了解行業(yè)前沿工具或方法論。下半年，TSTD還分別針對(duì)BG和部門組織不同主題的學(xué)習(xí)分享活動(dòng)與沙龍，促進(jìn)騰訊內(nèi)部人才培養(yǎng)做法與心得的交流。

另外，作為騰訊的傳統(tǒng)節(jié)日，教師節(jié)成為了為期兩周甚至更長(zhǎng)時(shí)間的系列活動(dòng)。節(jié)日當(dāng)天早晨，CEO會(huì)發(fā)一封全公司范圍的郵件，祝大家教師節(jié)快樂，感謝公司內(nèi)樂于分享的人。節(jié)日來臨之前，騰訊學(xué)院、各BG及部門的培訓(xùn)人彼此聯(lián)動(dòng)，設(shè)計(jì)出了別出心裁的系列慶?；顒?dòng)——發(fā)布優(yōu)秀講師評(píng)選信息，在電梯間播放相關(guān)視頻，以此共同打造“我分享、我驕傲”的氛圍；節(jié)日當(dāng)天，深圳、北京、上海、成都、廣州的培訓(xùn)人將同步舉辦教師節(jié)慶?；顒?dòng)。在騰訊內(nèi)部，三級(jí)聯(lián)動(dòng)的系列活動(dòng)遠(yuǎn)不止教師節(jié)，這只是冰山一角。

打造極致的用戶體驗(yàn)

“一切以用戶價(jià)值為依歸”是騰訊公司的經(jīng)營(yíng)理念，也深刻影響了騰訊學(xué)院的運(yùn)營(yíng)思路，并烙印在員工成長(zhǎng)路徑以及三級(jí)培訓(xùn)格局上。學(xué)院的用戶，即公司內(nèi)部所有的小伙伴，“他們年輕，思維活躍，不信權(quán)威，學(xué)習(xí)意愿強(qiáng)?！彬v訊學(xué)院院長(zhǎng)馬永武介紹，“在業(yè)務(wù)不斷面臨挑戰(zhàn)的情形下，不僅我們沒有充分思考的時(shí)間，用戶也沒有太多學(xué)習(xí)的時(shí)間，我們須真正理解用戶需求，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容與形式進(jìn)行優(yōu)化。”

研究用戶需求沒有捷徑可走，更不可以想當(dāng)然地猜測(cè)用戶習(xí)慣，為此，騰訊學(xué)院從內(nèi)容及形式、大數(shù)據(jù)、社交互動(dòng)、場(chǎng)景化四個(gè)方面來打造極致的用戶體驗(yàn)。明年，騰訊學(xué)院甚至計(jì)劃一半的選題都嘗試用UGC方式（user-generated content），即由用戶提出培訓(xùn)選題，學(xué)院給予建議來讓選題變得更加合適。

追求“輕”與“新”：觸發(fā)用戶興趣

內(nèi)容的有趣、時(shí)新以及形式的輕量，是觸發(fā)用戶學(xué)習(xí)興趣的關(guān)鍵。因此，騰訊學(xué)院規(guī)定要定期進(jìn)行課程新增與出庫(kù)，如果發(fā)現(xiàn)某門課程不適合當(dāng)下的業(yè)務(wù)需求，就要及時(shí)淘汰出庫(kù)。學(xué)院以前的課程大多為期兩天以上，現(xiàn)在更多壓縮為一天或半天的輕量培養(yǎng)資源，并且內(nèi)容聚焦在眼下最直接的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享，拒絕陳腐方法論的灌輸。

面向業(yè)務(wù)的培訓(xùn)設(shè)計(jì)

騰訊學(xué)院始終重視培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)對(duì)于業(yè)務(wù)的敏感度，在專業(yè)技術(shù)培養(yǎng)方面，騰訊學(xué)院幾年前更多關(guān)注PC端的專業(yè)技術(shù)沉淀，但隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的來臨，公司對(duì)移動(dòng)終端的能力要求越來越高，培訓(xùn)內(nèi)容隨需而變，迅速轉(zhuǎn)到了移動(dòng)端內(nèi)容的沉淀與推廣。

曾經(jīng)，騰訊學(xué)院很注重做海量、做平臺(tái)，當(dāng)公司對(duì)于商業(yè)模式和商業(yè)意識(shí)方面有了更多的需求之后，學(xué)院就衍生出很多培訓(xùn)項(xiàng)目來滿足這一業(yè)務(wù)痛點(diǎn)。此外，騰訊學(xué)院一直在運(yùn)營(yíng)“熱點(diǎn)+”項(xiàng)目，結(jié)合當(dāng)下影響公司實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)作的熱點(diǎn)，于每個(gè)季度推出1～2期相關(guān)業(yè)務(wù)同事的訪談，并快速推出合集。

用微課沉淀最新的經(jīng)驗(yàn)

500多門微課是騰訊學(xué)院快速沉淀業(yè)務(wù)小伙伴所需產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)與創(chuàng)新能力的有力證明。當(dāng)一位日銷售量高達(dá)800萬的“大神”出現(xiàn)時(shí)，學(xué)院立即去采訪他業(yè)務(wù)成功的秘訣并做成微課，收到了用戶的熱烈反響。

在QQ會(huì)員運(yùn)營(yíng)了8年、用戶數(shù)量依然直線上升的情形下，騰訊學(xué)院分析并回顧了這支團(tuán)隊(duì)成功的要素，圍繞QQ會(huì)員新思維與新特權(quán)，開發(fā)了微課“如何做好產(chǎn)品”。發(fā)現(xiàn)微信的用戶量直線提升之后，騰訊學(xué)院精心策劃了腳本、迅速采訪微信團(tuán)隊(duì)，誕生了微課“透過微信學(xué)創(chuàng)新”，分享微信事業(yè)群總裁張小龍做產(chǎn)品的思路。

“高手在民間”，打造員工個(gè)人品牌

“近兩年，按照一門課一門課地開發(fā)，已經(jīng)跟不上企業(yè)奔跑的速度，因此，我們推出了‘高手在民間的系列分享項(xiàng)目?！眳斡偨榻B，“這個(gè)項(xiàng)目唯一的要求就是對(duì)個(gè)人發(fā)展有好處，分享主題既可以與工作相關(guān)，也可以是身體健康方面的生活知識(shí)?！边@個(gè)項(xiàng)目幫助很多分享高手形成了個(gè)人品牌，公司中無論誰有好的經(jīng)驗(yàn)和做法，都可以到“高手在民間”做即時(shí)分享。

學(xué)院對(duì)“高手在民間”進(jìn)行了線上、線下聯(lián)合包裝，配合線下課堂同步開通直播，直播后形成錄像上傳到線上平臺(tái)。每期線下課程結(jié)束后，學(xué)院會(huì)及時(shí)在公眾號(hào)輸出圖文，盡可能完全釋放員工的經(jīng)驗(yàn)與熱情。

用戶畫像：真正理解員工需求

“了解客戶的需要，而不是想要?！边@句話在騰訊廣為流傳，在騰訊學(xué)院也得到了淋漓盡致的演繹。借助后臺(tái)大數(shù)據(jù)，學(xué)院精準(zhǔn)地分析了用戶畫像，深入了解員工的特點(diǎn)與核心訴求。數(shù)據(jù)分析結(jié)果表明，文章推送給全體員工之后并不是百分百有效——一篇開發(fā)主題的文章，即使推送給全部員工，也只有相關(guān)員工才會(huì)瀏覽。為提升知識(shí)轉(zhuǎn)化率，須適時(shí)推送信息，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。

大數(shù)據(jù)引領(lǐng)著騰訊學(xué)院的內(nèi)容制作方向。學(xué)院形成了大量數(shù)據(jù)報(bào)告，用來分析用戶的偏好和實(shí)際需求。通過分析在線平臺(tái)的熱門搜索關(guān)鍵詞，有助于及時(shí)調(diào)整或補(bǔ)充培訓(xùn)內(nèi)容。

大數(shù)據(jù)還影響著學(xué)院在線平臺(tái)的布局。從大數(shù)據(jù)分析能夠看到用戶使用最多的場(chǎng)景何在，學(xué)院便據(jù)此將相關(guān)內(nèi)容置于頁面最重要的版塊。同時(shí)，不斷摸索用戶上線使用的時(shí)間規(guī)律，決定了學(xué)院推送內(nèi)容的時(shí)間。

社交互動(dòng)：拉動(dòng)用戶參與

與移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代如影隨形的社交互動(dòng)，也是騰訊學(xué)院未來學(xué)習(xí)方案設(shè)計(jì)的最重要方向——培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)能有效引發(fā)用戶參與，促動(dòng)分享與PK。如果學(xué)院以前的培訓(xùn)設(shè)計(jì)思路稍嫌傳統(tǒng)，那它現(xiàn)在早已開始打通不同業(yè)務(wù)，領(lǐng)域之間的互動(dòng)，開闊用戶的思維格局。

“講出你和騰訊的故事”

學(xué)院鼓勵(lì)來自不同業(yè)務(wù)的小伙伴點(diǎn)擊騰訊大學(xué)公眾號(hào)，“講出你和騰訊的故事”。這些故事被精編成文章推出后，有力增進(jìn)了八個(gè)BG以及部門小伙伴之間的相互了解與共鳴。

只要你想講，就來“TALK8”

“8”是指講8分鐘。騰訊學(xué)院發(fā)起一個(gè)話題，凡是感興趣的員工都可以參與討論。作為學(xué)院自主構(gòu)建的分享平臺(tái)，“TALK8”項(xiàng)目能快速呈現(xiàn)已有課程體系未能覆蓋、無法即時(shí)反映的內(nèi)容。在“TALK8”平臺(tái)上，參與者須在限定的8分鐘內(nèi)講完，將發(fā)言機(jī)會(huì)讓位于下一位伙伴。

“名彖之聲”，做跨界的培養(yǎng)

邀請(qǐng)各行各業(yè)“大咖”來公司開講壇，在騰訊已不是一件新鮮事兒。《三體》作者劉慈欣、《爸爸去哪兒》總導(dǎo)演謝滌葵、Twitter副總裁塞萊什·拉奧（Shailesh Rao）都曾來跨界分享產(chǎn)品營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)或前沿科技理念。

在積累50多期后，騰訊學(xué)院盤點(diǎn)了所有走進(jìn)騰訊的“大咖”，并制作成可在微信發(fā)布的H5。頁面設(shè)有問答環(huán)節(jié)，學(xué)員可搶答相關(guān)問題，分?jǐn)?shù)高者就能領(lǐng)取獎(jiǎng)品。更為重要的是，員工可以提出，自己希望什么樣的大咖走進(jìn)騰訊。

“管理啟明星”，巧用微案例

要提升能力，不能僅靠面授課程。為此，針對(duì)基干的“管理啟明星”項(xiàng)目融進(jìn)了有趣的互動(dòng)——群管理員在微信群里拋出微案例，邀請(qǐng)學(xué)員發(fā)表觀點(diǎn)或進(jìn)行評(píng)述。所有微案例均選取自典型的基干管理場(chǎng)景，方便迅速讀完。學(xué)員只要發(fā)表觀點(diǎn)，即可獲取積分兌換獎(jiǎng)勵(lì)。

除此之外，群管理員不僅要立即整理學(xué)員對(duì)微案例的心得，反饋專家對(duì)微案例的觀點(diǎn)，還要定期公布積分，共享最新學(xué)習(xí)資源，推薦相關(guān)書籍，不斷豐富線上的基干培養(yǎng)。

場(chǎng)景化：為用戶定做獨(dú)一無二的培訓(xùn)

ATD經(jīng)常強(qiáng)調(diào)一個(gè)詞“workplace”，即場(chǎng)景化的培訓(xùn)——緊密結(jié)合工作場(chǎng)景、解決實(shí)際問題的培訓(xùn)，才是最有價(jià)值的。騰訊學(xué)院秉持“場(chǎng)景化”的理念，各BG都沉淀了海量的案例與經(jīng)驗(yàn)，員工在騰訊學(xué)院這個(gè)大平臺(tái)上，能夠?qū)W習(xí)到最為實(shí)在有用的知識(shí)。

以在線學(xué)習(xí)的策劃為例，大多數(shù)公司都會(huì)選擇套用現(xiàn)成的模板，或選用簡(jiǎn)版進(jìn)行改良，而騰訊學(xué)院則不斷迭代自己的在線平臺(tái)，在建設(shè)PC端在線平臺(tái)Q-Learing的同時(shí)，還推動(dòng)建設(shè)了內(nèi)部移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)“騰學(xué)匯”?！膀v學(xué)匯”的特點(diǎn)是以項(xiàng)目為單位，為用戶進(jìn)行場(chǎng)景化展現(xiàn)一不同崗位的員工在自己的客戶端所看到的培養(yǎng)項(xiàng)目，都與自身的工作場(chǎng)景相關(guān)，符合崗位的特點(diǎn)，這些內(nèi)容也是他們必須學(xué)習(xí)的知識(shí)。即將晉升的用戶也能得到騰訊學(xué)院場(chǎng)景化的幫助。比如，在參加面試的前幾個(gè)月，“騰學(xué)匯”會(huì)定向?yàn)橛脩敉扑洼o導(dǎo)技巧，包括順利晉級(jí)技巧及相關(guān)專家資源，真正幫助用戶實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)能力的提升。而面試前幾天，學(xué)院將奉上關(guān)于實(shí)用面試技巧的“大餐”。

“身為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的培訓(xùn)人，我們總是有新的東西需要不斷學(xué)習(xí)與追趕?！瘪R永武說。未來，騰訊學(xué)院的一個(gè)努力方向是，成為整體解決方案的提供者，為用戶提供更優(yōu)秀的學(xué)習(xí)產(chǎn)品。