移動(dòng)電子商務(wù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用

馬騫

移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用具有廣泛性的特點(diǎn)，其在旅游業(yè)中的應(yīng)用能夠?yàn)槿藗儙砀觽€(gè)性化和便捷化的服務(wù)，可見，移動(dòng)電子商務(wù)對(duì)推動(dòng)我國旅游業(yè)的發(fā)展也有著極大的幫助。本文將對(duì)現(xiàn)階段旅游業(yè)移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用中存在的問題進(jìn)行分析探討，并提出相對(duì)應(yīng)的解決方式，期望移動(dòng)電子商務(wù)今后在旅游業(yè)中有更加有效的發(fā)展。

一、旅游業(yè)中移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用存在的問題

（一）安全性問題

不論是在何種行業(yè)中的應(yīng)用，安全問題都是人們?cè)谝苿?dòng)電子商務(wù)使用中最為關(guān)注的問題之一。一方面，人們會(huì)擔(dān)心移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用中會(huì)出現(xiàn)與計(jì)算機(jī)信息技術(shù)應(yīng)用相同的，包括信息資料泄露等安全性的問題；另一方面，旅游業(yè)中移動(dòng)電子商務(wù)上所賣的商品都需要人們先行支付貨款，因此，有部分人會(huì)擔(dān)心自己在付款后無法獲得自己所購買的旅游商品，也有一部分人會(huì)擔(dān)心付款后所獲得的商品與自己預(yù)期的相差甚遠(yuǎn)。這也就使得移動(dòng)電子商務(wù)在旅游業(yè)的應(yīng)用中收到了一定的限制。

（二）受網(wǎng)絡(luò)、區(qū)域、信號(hào)等因素的限制

盡管移動(dòng)電子商務(wù)相較于傳統(tǒng)所用的電子商務(wù)而言能獲得更多的信息資源，但是，移動(dòng)電子商務(wù)的運(yùn)用需要在有移動(dòng)“2G”“3G”“4G”網(wǎng)絡(luò)或無線網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境下，因此，其在信息獲取使就存在一定的局限性，當(dāng)處于移動(dòng)信號(hào)無法覆蓋且沒有無線網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境中時(shí)，人們將無法使用移動(dòng)電子商務(wù)，且會(huì)給人們的旅游出行造成諸多不便。這同時(shí)也是部分人不愿使用移動(dòng)電子商務(wù)以及移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展被局限的原因之一。

（三）移動(dòng)電子商務(wù)的企業(yè)參與度不足

移動(dòng)電子商務(wù)是近幾年才在我國旅游業(yè)中興起的一種商務(wù)模式，因此，企業(yè)的參與度仍有待提高。這主要是因?yàn)椋阂环矫?，企業(yè)自身本沒有做相關(guān)移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營的模式計(jì)劃，所以沒有在移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)銷售自己的產(chǎn)品；另一方面，由于移動(dòng)電子商務(wù)是近幾年才在我國旅游業(yè)中興起的一種商務(wù)模式，多數(shù)企業(yè)并沒有在這方面銷售的經(jīng)驗(yàn)，所以，在考慮到企業(yè)的運(yùn)營、成本、利潤等多種因素時(shí)會(huì)采取觀望的態(tài)度。

（三）移動(dòng)電子商務(wù)沒有得到部分旅行者的接受

有部分旅行者之所以沒有接受移動(dòng)電子商務(wù)的原因在于：首先，這部分履行者對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)沒有進(jìn)行全面的了解；其次，我國的旅游企業(yè)及國家旅游部門缺少在移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用方面的經(jīng)驗(yàn)；最后，移動(dòng)電子商務(wù)中的內(nèi)容缺乏創(chuàng)新性，不能突出不同旅游地區(qū)的特色旅游內(nèi)容，且在自助式旅游及線路定制方面的服務(wù)仍不完善。

二、促進(jìn)旅游業(yè)中移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用的策略

（一）提高移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用的安全性

要促進(jìn)旅游業(yè)中移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用，首先必須從人們關(guān)注的重點(diǎn)內(nèi)容出發(fā)，對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用的安全性加以提高。因此，移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展就應(yīng)當(dāng)從APP的開發(fā)出發(fā)，加強(qiáng)APP中對(duì)客戶信息資料的安全保護(hù)，以防信息資料泄露而造成企業(yè)和客戶的損失，比如在APP的登錄中可以設(shè)置相應(yīng)的驗(yàn)證加密，使賬戶登錄在客戶和企業(yè)的互動(dòng)狀態(tài)下進(jìn)行，進(jìn)而對(duì)客戶的信息資料等加以保護(hù)。

（二）擴(kuò)大移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍

從上面的問題分析中可知，當(dāng)缺乏移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋和無線網(wǎng)絡(luò)時(shí)，移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用會(huì)受到一定的限制。因此，要促進(jìn)旅游業(yè)中移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用也必須對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋做出改進(jìn)。首先，要擴(kuò)大移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍，并提高其信號(hào)強(qiáng)度和容量；其次，從移動(dòng)設(shè)備的角度出發(fā)進(jìn)行設(shè)計(jì)創(chuàng)新，以提高移動(dòng)電子商務(wù)的使用率；再次，拓寬移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用的服務(wù)范圍，以提供更優(yōu)質(zhì)更便捷的服務(wù)；最后，提高移動(dòng)電子商務(wù)中的信息容量，以保證信息資料的完善性。

（三）鼓勵(lì)更多企業(yè)參與到移動(dòng)電子商務(wù)中

移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展之所以仍存在一定的局限性，與企業(yè)的參與程度不夠之間有著密切的關(guān)聯(lián)。而要提高企業(yè)在移動(dòng)電子商務(wù)中的參與程度，首先，要能讓企業(yè)看到移動(dòng)電子商務(wù)在市場(chǎng)中的發(fā)展?jié)摿Γ@就要求要加大對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的宣傳，讓更多企業(yè)對(duì)其有深入的了解，并采取相對(duì)科學(xué)的方式與企業(yè)進(jìn)行合作，通過讓企業(yè)獲得盈利來提高其對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的認(rèn)可程度；其次，可以向企業(yè)傳授關(guān)于移動(dòng)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)及移動(dòng)電子商務(wù)營銷的經(jīng)驗(yàn)，以提高企業(yè)的參與程度。

（四）提高移動(dòng)電子商務(wù)在旅游者中的接受程度

首先，國家旅游部門要加大對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的宣傳，在提高旅游者對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)了解程度的同時(shí)來吸引旅游者的注意力；其次，要實(shí)現(xiàn)移動(dòng)電子商務(wù)中服務(wù)信息技術(shù)的高度結(jié)合，為旅游者提供更大的便利；最后，要從加強(qiáng)移動(dòng)電子商務(wù)的服務(wù)建設(shè)，從出行、旅途、食宿、回程等方面的各個(gè)環(huán)節(jié)為旅行者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來提高旅行者的滿意度。

三、結(jié)語

隨著技術(shù)的不斷完善以及人們?cè)絹碓礁叩木裆钚枨?，移?dòng)電子商務(wù)在今后的旅游業(yè)中必將受到廣泛的運(yùn)用，而只有不斷提高移動(dòng)電子商務(wù)的安全性，并保證其服務(wù)質(zhì)量，才能保證移動(dòng)電子商務(wù)在旅游業(yè)中的長足發(fā)展。

（作者單位：西安航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院）