互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下旅游景區(qū)門票銷售方式研究

張永愛(ài)

隨著互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)作為人們生活中獲取信息最為重要的方式之一，對(duì)旅游景點(diǎn)門票的銷售方式有著極其重要的影響。隨著旅游行業(yè)和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)不斷融合，以互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代背景為基礎(chǔ)的旅游景點(diǎn)電子商務(wù)平臺(tái)也在不斷地開(kāi)發(fā)應(yīng)用中 ，隨著旅游業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)用的不斷深入，旅游景點(diǎn)的門票銷售方式也發(fā)生了質(zhì)的變化?；ヂ?lián)網(wǎng)+時(shí)代背景下的旅游景點(diǎn)門票銷售方式應(yīng)當(dāng)以傳統(tǒng)銷售方式作為基礎(chǔ)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，多方面提高旅游景點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)，激發(fā)目標(biāo)人群對(duì)旅游景點(diǎn)的興趣，增加門票的銷售量，提升品牌知名度，最大化實(shí)現(xiàn)景區(qū)門票效益。本文以現(xiàn)階段我國(guó)旅游景區(qū)門票銷售方式的發(fā)展現(xiàn)狀作為基礎(chǔ)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的旅游景點(diǎn)門票銷售方式進(jìn)行研究。

一、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下旅游景區(qū)門票銷售方式的發(fā)展現(xiàn)狀及特點(diǎn)

為了跟隨時(shí)代發(fā)展的步伐，提升景區(qū)門票的銷售量，專家人士以傳統(tǒng)的旅游景點(diǎn)門票銷售方式作為基礎(chǔ)，通過(guò)現(xiàn)代化數(shù)字信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)設(shè)備等，建立起旅游景區(qū)相關(guān)業(yè)務(wù)電子商務(wù)交易平臺(tái)，目的是為了提高傳統(tǒng)門票銷售方式中訂票、取票以及退票等環(huán)節(jié)的工作效率，實(shí)現(xiàn)景區(qū)門票的無(wú)紙化購(gòu)票和自動(dòng)化管理模式。

旅游景區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用為人們的旅游出行提供了極大的便利，但現(xiàn)階段我國(guó)旅游景點(diǎn)電子商務(wù)系統(tǒng)在網(wǎng)民中的應(yīng)用率十分低，即使運(yùn)用相關(guān)平臺(tái)進(jìn)行預(yù)訂也是以酒店和機(jī)票為主，在網(wǎng)站上預(yù)訂景區(qū)門票的人非常少，導(dǎo)致旅游景點(diǎn)門票相關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)雖然已經(jīng)建立，但是利用相關(guān)網(wǎng)絡(luò)手段進(jìn)行門票預(yù)訂的人群依然極少，對(duì)推動(dòng)旅游市場(chǎng)的發(fā)展十分不利。

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代背景下旅游景區(qū)門票銷售方式主要是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行門票銷售，以互聯(lián)網(wǎng)+為基礎(chǔ)進(jìn)行的銷售方式是將云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)結(jié)合，使得銷售平臺(tái)具有互聯(lián)網(wǎng)的特性，即傳輸速度快、傳播范圍廣泛。利用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行旅游景區(qū)門票銷售，可以直接將旅游景區(qū)景觀和產(chǎn)品利用三維虛擬技術(shù)，將其變成流動(dòng)的風(fēng)景畫，直接向旅游者展示和宣傳景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)的風(fēng)景，加深目標(biāo)客戶對(duì)旅游景區(qū)的了解，增加目標(biāo)客戶的興趣。

由于互聯(lián)網(wǎng)本身具有互動(dòng)性、及時(shí)性等特點(diǎn)，因此，與傳統(tǒng)旅游景點(diǎn)門票銷售方式相比較，基于互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代背景下的旅游景區(qū)門票銷售具有更多的優(yōu)勢(shì)，在運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)，景點(diǎn)管理層可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)更加快速的了解行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，更加清晰地把握客戶的心理需求和意向，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)與客戶進(jìn)行交流互動(dòng)，通過(guò)客戶的反饋?zhàn)畲蟪潭鹊陌l(fā)揮網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)對(duì)市場(chǎng)機(jī)制的監(jiān)督和調(diào)節(jié)作用。

二、基于互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代背景下景區(qū)門票銷售電子商務(wù)化原因以及與傳統(tǒng)銷售方式的區(qū)別

（一）旅游者的需求

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的心理需求已經(jīng)產(chǎn)生了極大的變化，對(duì)旅游的要求也在不斷提高，旅游者在景點(diǎn)旅游時(shí)已不再是粗略的觀賞，更多的是希望通過(guò)旅游活動(dòng)體驗(yàn)到旅游的快樂(lè)，實(shí)現(xiàn)自我完善。但是現(xiàn)階段人們的時(shí)間絕大部分都比較統(tǒng)一，出去旅游大多數(shù)時(shí)候都是旅游高峰期，對(duì)于出外旅行的人來(lái)說(shuō)十分不利。在傳統(tǒng)的旅游景點(diǎn)門票銷售過(guò)程中，人們只有到景區(qū)門口或者是固定的售票點(diǎn)才可以買到景區(qū)門票，這就導(dǎo)致許多旅游者通過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間到達(dá)旅游景點(diǎn)之后會(huì)出現(xiàn)門票已經(jīng)售罄，旅行者白跑一趟這樣的事情發(fā)生。為了盡可能避免這些事情的發(fā)生，以互聯(lián)網(wǎng)+大時(shí)代為背景的旅游景區(qū)門票銷售電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)始建立，旨在為人們的出行提供更加便捷的服務(wù)。

（二）旅游景區(qū)競(jìng)爭(zhēng)的需求

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入發(fā)展，基于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也越愛(ài)越激烈，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，旅游景區(qū)也開(kāi)始由單一的觀光向多形態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈模式發(fā)展，而要宣傳這些新的產(chǎn)業(yè)鏈，僅僅依靠傳統(tǒng)的銷售手段是不夠的。利用互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的特點(diǎn)，將旅游景點(diǎn)門票銷售和網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，建立以宣傳旅游景區(qū)為主體地位的電子商務(wù)銷售平臺(tái)是十分必要的。與傳統(tǒng)旅游景點(diǎn)宣傳方式和門票銷售手段相比較，以電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行旅游景點(diǎn)宣傳和門票銷售，工作人員通過(guò)專業(yè)技術(shù)將景區(qū)的產(chǎn)品和內(nèi)容放置在電子商務(wù)平臺(tái)上，建立起屬于景區(qū)的品牌形象，通過(guò)品牌推廣和在線銷售模式吸引目標(biāo)人群，提高目標(biāo)人群的旅游興趣，保持旅游景點(diǎn)門票銷售的順暢運(yùn)營(yíng)，降低高峰期旅游景點(diǎn)的門票銷售壓力，降低旅游景點(diǎn)宣傳費(fèi)用，為旅游景點(diǎn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)制高點(diǎn)奠定市場(chǎng)基礎(chǔ)。

（三）旅游景區(qū)發(fā)展的需求

市場(chǎng)營(yíng)銷的效率是旅游景區(qū)進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要因素，而門票作為市場(chǎng)營(yíng)銷的重要組成部分，其銷售方式應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，滿足現(xiàn)階段人們的需求。要提高旅游景點(diǎn)門票銷售的效率和質(zhì)量，景區(qū)應(yīng)當(dāng)及時(shí)了解行業(yè)市場(chǎng)信息的變動(dòng)和人們的需求，擴(kuò)大對(duì)景區(qū)的宣傳力度，這些都是需要極大的成本的。傳統(tǒng)宣傳方式搜集資料的手段較為單一，且成本高效率低，而基于互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代背景下的電子商務(wù)平臺(tái)以其獨(dú)有的傳播信息速度快、傳播范圍廣等特點(diǎn)，可以以最為低廉的價(jià)格獲取景點(diǎn)發(fā)展所需的信息，打破地域和時(shí)間的限制，最大程度的將景區(qū)的旅游資源進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)景區(qū)門票的跨界跨時(shí)間的購(gòu)買，開(kāi)啟我國(guó)旅游景點(diǎn)門票銷售方式的新時(shí)代。

三、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代背景下旅游景區(qū)門票銷售方式研究

（一）利用互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代背景下的行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)信息化

旅游景點(diǎn)利用互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代背景下的行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)旅游景點(diǎn)信息化。行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)指的是旅游行業(yè)專用的交易平臺(tái)，在該市場(chǎng)平臺(tái)上銷售景點(diǎn)門票，可以提高景點(diǎn)門票銷售的效益，便于景區(qū)管理層進(jìn)行管理，行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)是旅游景區(qū)在傳統(tǒng)門票的銷售方式上以互聯(lián)網(wǎng)+特性作為基礎(chǔ)，以電子商務(wù)手段實(shí)現(xiàn)的市場(chǎng)銷售模式，是一個(gè)開(kāi)放性和綜合性的商務(wù)交易區(qū)域。對(duì)旅游景區(qū)門票銷售而言，在專業(yè)的行業(yè)商務(wù)平臺(tái)上，推出各個(gè)景點(diǎn)的門票數(shù)量和風(fēng)景介紹，即便于客戶了解景區(qū)的信息，又可以幫助有興趣的客戶及時(shí)購(gòu)買門票，避免由于旅游高峰期帶來(lái)的景區(qū)門票的問(wèn)題。例如，各大門票代售的APP以及其他可以進(jìn)行購(gòu)票的手機(jī)客戶端，人們可以在APP或者客戶端上選擇自己感興趣的景區(qū)門票提前進(jìn)行購(gòu)票，提前了解相關(guān)景區(qū)的信息，及時(shí)根據(jù)旅游行程選擇相應(yīng)的路線。

（二）充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，創(chuàng)新旅游景區(qū)門票銷售手段

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代背景下旅游景區(qū)門票銷售應(yīng)當(dāng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，創(chuàng)新旅游景區(qū)門票銷售手段，電子商務(wù)平臺(tái)作為新時(shí)代的銷售手段之一，其蘊(yùn)藏的機(jī)遇非常大，旅游景區(qū)可以根據(jù)自身的實(shí)際情況不斷開(kāi)發(fā)電子商務(wù)平臺(tái)的其他功能，多方面結(jié)合，不斷實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和市場(chǎng)營(yíng)銷手段的創(chuàng)新，提高電子商務(wù)平臺(tái)旅游景區(qū)門票銷售效益。例如，在進(jìn)行行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)門票直銷的同時(shí)，景區(qū)管理層可以選取其他的有能力的網(wǎng)站進(jìn)行門票代銷，也就是我們常說(shuō)的選取分銷代理，采取薄利多銷的方式，在保證景區(qū)基本利益的基礎(chǔ)上增加景區(qū)門票的銷量。但是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行門票銷售并不能一味的依靠技術(shù)手段，更要注意將技術(shù)手段與旅游行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)、景區(qū)周圍的環(huán)境以及客戶需求等相結(jié)合，選擇合適景區(qū)的銷售手段，利用技術(shù)提供客戶交流平臺(tái)，根據(jù)客戶反饋對(duì)景區(qū)進(jìn)行維護(hù)和管理，不斷推出新的營(yíng)銷方案，用科學(xué)技術(shù)加強(qiáng)旅游景區(qū)門票銷售的收益。例如，旅游景點(diǎn)在相關(guān)電子商務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行門票銷售時(shí)，可以選取其中部分游客作為特惠游客，采用打折的方式對(duì)這部分游客提供門票，然后通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷的宣傳策劃，讓更多的目標(biāo)人群才參與到相關(guān)活動(dòng)中，提高景點(diǎn)門票的銷售量。

（三）將互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下的新的銷售手段和傳統(tǒng)銷售方式進(jìn)行整合運(yùn)用

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下的旅游景區(qū)門票銷售方式創(chuàng)新改革離不開(kāi)傳統(tǒng)銷售方式的基礎(chǔ)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式進(jìn)行景區(qū)門票銷售方式使用時(shí)間太短，并不具備獨(dú)立的盈利能力。但是相比較于傳統(tǒng)銷售模式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式下的門票銷售無(wú)疑更加具有優(yōu)勢(shì)，其可以開(kāi)拓出更大的門票銷售市場(chǎng)，不受時(shí)間和地域的約束。雖然現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)終端在我國(guó)使用范圍逐漸擴(kuò)大，但是部分人群并不習(xí)慣通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)獲取旅游景區(qū)的信息和其門票的銷售方式，這在一定程度上限制了景區(qū)門票互聯(lián)網(wǎng)模式下的營(yíng)銷。因此，旅游景區(qū)在進(jìn)行門票銷售方式創(chuàng)新的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式與傳統(tǒng)模式相結(jié)合，在兩種模式之間進(jìn)行協(xié)調(diào)，選擇合適的共存方式。例如，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的同時(shí)，將分級(jí)代理的銷售方式應(yīng)用到傳統(tǒng)的銷售方式當(dāng)中，在旅游人群多的城市建立旅游景點(diǎn)門票代售點(diǎn)或者是賦予旅行社進(jìn)行門票代購(gòu)的權(quán)力，從各個(gè)方面便于人們購(gòu)買景區(qū)門票，減少旅游高峰期景區(qū)門票票務(wù)系統(tǒng)的壓力，提高景區(qū)門票的效益。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和移動(dòng)終端的普及，利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段進(jìn)行門票銷售工作已逐漸成為日后旅游景點(diǎn)發(fā)展的必然趨勢(shì)。旅游景區(qū)門票銷售方式和宣傳力度對(duì)旅游景點(diǎn)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有十分重要的意義，景區(qū)管理者應(yīng)當(dāng)從根本上重視互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代電子商務(wù)銷售方式的重要性，根據(jù)景區(qū)自身的實(shí)際情況，結(jié)合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下旅游行業(yè)的動(dòng)態(tài)變化，將傳統(tǒng)銷售方式與互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式相結(jié)合，運(yùn)用基于互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代背景下的旅游景點(diǎn)門票銷售營(yíng)銷手段，抓住人們的心里需求，不斷推陳出新，提高景區(qū)門票銷售的效益。本文對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代對(duì)旅游景點(diǎn)門票銷售方式的影響和特點(diǎn)進(jìn)行介紹，并對(duì)基于互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的旅游景點(diǎn)門票銷售方式進(jìn)行研究，主要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+模式下景點(diǎn)門票銷售電子商務(wù)化的必然性進(jìn)行分析，期望為提高旅游景點(diǎn)門票的銷售效益提供參考意見(jiàn)。

（作者單位：青島濱海學(xué)院）