論“網(wǎng)約導(dǎo)游”

周夢(mèng)贏　可娜

在今年5月，國(guó)家旅游局相繼出臺(tái)《導(dǎo)游自由職業(yè)試點(diǎn)實(shí)施方案》、《導(dǎo)游自由職業(yè)試點(diǎn)管理辦法（試行）》等新規(guī)，在蘇浙滬、廣東等地啟動(dòng)導(dǎo)游自由職業(yè)試點(diǎn)。一時(shí)間大家都開始關(guān)注這個(gè)“網(wǎng)約導(dǎo)游”新型事物。那么下面筆者談?wù)勛约捍譁\的想法。

一、“網(wǎng)約導(dǎo)游”的優(yōu)點(diǎn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)科技和各行各業(yè)的相互融合，互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)越來(lái)越成為人們關(guān)心的新型產(chǎn)業(yè)。作為朝陽(yáng)新興產(chǎn)業(yè)旅游業(yè)的發(fā)展也是離不開互聯(lián)網(wǎng)的。現(xiàn)在無(wú)論是在網(wǎng)上買景區(qū)門票、在旅行社網(wǎng)站參團(tuán)，還是在景點(diǎn)相關(guān)網(wǎng)店購(gòu)物都是深受人們所喜愛的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)。

在蘇浙滬粵試行“網(wǎng)約導(dǎo)游”之后，人們又開始關(guān)注一個(gè)新鮮事物——“網(wǎng)約導(dǎo)游”。所謂的“網(wǎng)約導(dǎo)游”就是在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)以及微信等合法通訊軟件上面選擇符合自己行程的優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游，約好行程、薪酬、旅游特色等條件，和自己約好的導(dǎo)游一起開始一趟完美的旅游行程。有的人把這種“網(wǎng)約導(dǎo)游”的形式看成是一種新型的私人訂制式旅游。在網(wǎng)上約好的導(dǎo)游可以最大程度的幫助自己旅游的過(guò)程接近自己的計(jì)劃，能讓自己的旅行意義價(jià)值達(dá)到最大化。

從一個(gè)方面來(lái)看，在網(wǎng)絡(luò)上我們可以完成自助式的預(yù)約導(dǎo)游、和導(dǎo)游定好合同、游覽結(jié)束后的評(píng)價(jià)等一系列相關(guān)工作。使得我們的旅游更加便捷化，尤其是喜歡自由行的游客，在自己的旅游途中有這樣一位“網(wǎng)約導(dǎo)游”更是一件給自己的旅游過(guò)程體驗(yàn)加分的一項(xiàng)。所有的計(jì)劃都可以在不見面的形式甚至是以留言的形式來(lái)完成，這樣就很大程度的解決了很多之前不可避免的洽談成本消費(fèi)。我們甚至可以減少實(shí)體旅行社的數(shù)量，讓更多的業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行。減少一部分的成本就會(huì)直接減少整個(gè)商品的價(jià)格，這樣的效果更是我們消費(fèi)者游客所想要看見的效果。

二、“網(wǎng)約導(dǎo)游”的存在問(wèn)題

從另一個(gè)方面來(lái)看，這種還沒成熟的“網(wǎng)約導(dǎo)游”產(chǎn)業(yè)也會(huì)引發(fā)很多的問(wèn)題。

首先，所有的活動(dòng)最重要的一點(diǎn)保障就是安全方面的保障。在我們的旅游活動(dòng)過(guò)程中我們的“網(wǎng)約導(dǎo)游員”是否真正的可靠是我們最為擔(dān)心和關(guān)心的事情。我們所關(guān)心的是在網(wǎng)上約的導(dǎo)游可信度和職業(yè)的良好程度。作為很長(zhǎng)一段時(shí)間都要朝夕相處甚至像親人一樣生活在一起的導(dǎo)游員是不是一個(gè)有著良好的職業(yè)道德甚至是不是有著優(yōu)良的品質(zhì)的人。我們能否信任他，信任的程度可以到多少都是我們不得不去思考的事情。

其次，是否具備可靠完備的專業(yè)知識(shí)支撐我們的旅游活動(dòng)。我們?cè)诼眯兄胁坏惺茏匀伙L(fēng)光該給我們視覺上的享受，還要有精神或者是豐富我們知識(shí)儲(chǔ)備的需求。當(dāng)我們想要學(xué)習(xí)到當(dāng)?shù)氐哪撤N文化或者是某些專業(yè)的知識(shí)的時(shí)候，我們的導(dǎo)游人員能不能對(duì)答如流，讓我們能有這份導(dǎo)游費(fèi)花的值得的這種感受。是否有足夠的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)和處理旅游活動(dòng)中會(huì)出現(xiàn)的各種問(wèn)題。在我們的旅游過(guò)程中不可避免的會(huì)有很多的意外事件的發(fā)生。這些不可預(yù)知的未來(lái)風(fēng)險(xiǎn)在很大的程度上是考驗(yàn)導(dǎo)游人員解決問(wèn)題的能力。導(dǎo)游人員只有在經(jīng)歷了大數(shù)量的帶團(tuán)經(jīng)歷，積攢了豐富的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)的前提之下才能有效而且準(zhǔn)確迅速地解決好問(wèn)題。

再次，我們要考慮的棘手問(wèn)題就是：如何保障游客在旅途中受到傷害之后的后續(xù)解決問(wèn)題。在之前傳統(tǒng)的旅游形式之中我們有為大家解決問(wèn)題和保障游客權(quán)利的旅行社，但是我們現(xiàn)在所討論的“網(wǎng)約導(dǎo)游”更多的時(shí)候只是自己一個(gè)人，沒有能力保證給游客更多的權(quán)利。

三、對(duì)“網(wǎng)約導(dǎo)游”的幾點(diǎn)建議

面對(duì)這個(gè)即將會(huì)發(fā)展起來(lái)的新興產(chǎn)業(yè)“網(wǎng)約導(dǎo)游”，筆者有幾點(diǎn)建議和規(guī)范。

一是要優(yōu)化導(dǎo)游人員的職業(yè)能力和素質(zhì)。健全全方位的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)游綜合素質(zhì)評(píng)定規(guī)范，防止一些黑心導(dǎo)游在網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)游隊(duì)伍中濫竽充數(shù)。只有全方面的考核導(dǎo)游人員的綜合素質(zhì)，我們才能有信心將自己的旅程交給一個(gè)陌生人的手上，通過(guò)專業(yè)的監(jiān)督部門的嚴(yán)密審核我們更能有效地建立游客和網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)游的信任感。

二是建立“網(wǎng)約導(dǎo)游”電子檔案。無(wú)論是在網(wǎng)上約過(guò)導(dǎo)游的散客或者團(tuán)體的游客都能對(duì)所約的導(dǎo)游進(jìn)行綜合的評(píng)估。旅游質(zhì)監(jiān)部門也要對(duì)網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)游進(jìn)行隨時(shí)隨地的檢查和抽查，以達(dá)到隨時(shí)改正隨時(shí)取消資格證書的目的。這種隨時(shí)記錄在案的措施會(huì)有效地增加網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)游的責(zé)任感。一旦有違反規(guī)定或者是擅自修改旅游接待計(jì)劃的網(wǎng)約導(dǎo)游都會(huì)受到相應(yīng)的懲處。

三是要健全獎(jiǎng)懲制度。根據(jù)游客和質(zhì)監(jiān)部門的綜合評(píng)估來(lái)記錄下導(dǎo)游的優(yōu)秀或是不足，優(yōu)秀的導(dǎo)游要由旅游局等行政部門頒發(fā)優(yōu)秀導(dǎo)游的榮譽(yù)或者獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于有缺點(diǎn)或者哪里有不足之處的導(dǎo)游要及時(shí)由行政部門指出問(wèn)題的所在之處并且配合其改正問(wèn)題，不斷進(jìn)步。

四是我們要大力發(fā)展“網(wǎng)約導(dǎo)游”與保險(xiǎn)行業(yè)有機(jī)結(jié)合的問(wèn)題。我們要給無(wú)論是導(dǎo)游人員還是游客最負(fù)責(zé)任的安全保障。我們加強(qiáng)在無(wú)論是在旅游過(guò)程之前還是在旅游的過(guò)程之中甚至是在旅游結(jié)束之后的返程過(guò)程之中，包括了旅游活動(dòng)、意外傷害、紀(jì)念品退換等全方面的服務(wù)保障。只有我們做到了讓旅游者沒有后顧之憂地旅游，我們才能夠?qū)ⅰ熬W(wǎng)約導(dǎo)游”做到讓每一個(gè)游客都能放心的有發(fā)展性有可持續(xù)性的新型產(chǎn)業(yè)。

在青年的角度上來(lái)看“網(wǎng)約導(dǎo)游”，這絕對(duì)是一個(gè)有發(fā)展前景的產(chǎn)業(yè)。作為我們這一代的一員，幾乎生活離不開網(wǎng)絡(luò)，我們的生活很大的程度上都是與網(wǎng)絡(luò)直接或者間接掛鉤的。舉個(gè)最成功的例子就是我們?cè)谇皫啄赀€是新鮮事物的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為了我們生活中不可缺少的一部分了。然而關(guān)于網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)游的這一方面現(xiàn)在正是一塊空白的，所以現(xiàn)在發(fā)展“網(wǎng)約導(dǎo)游”是十分適合的時(shí)機(jī)。目前的各方面的保護(hù)措施已經(jīng)可以保證“網(wǎng)約導(dǎo)游”的正常發(fā)展和有關(guān)事故的解決和預(yù)防，也有足夠大的力度及法律來(lái)保護(hù)旅游者的人身財(cái)產(chǎn)以及各個(gè)方面的權(quán)利。

現(xiàn)在我們正處于一個(gè)創(chuàng)新發(fā)展的時(shí)代，只有不斷創(chuàng)新向前，我們才能改變?nèi)藗児逃械纳罘绞剑淖円粋€(gè)世界，成就一個(gè)新的時(shí)代。

（作者單位：沈陽(yáng)航空航天大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院）