“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游管理信息化創(chuàng)新研究

范雄

隨著社會經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來也是一種必然，人們足不出戶就可以享受信息化帶來的物質(zhì)追求和身心健康。無例外，旅游管理信息化在“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮中也要適時應(yīng)務(wù)、革故鼎新。本文運用文獻資料法、數(shù)理統(tǒng)計法等方法，梳理出“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游管理信息化所面臨的困境，強調(diào)旅游管理信息化的意義和作用，并針對性的提出策略建議，旨在進一步加強旅游信息化的創(chuàng)新管理，助推實現(xiàn)當?shù)亟?jīng)濟的快速良好發(fā)展。

旅游管理信息化是指旅游行業(yè)為了實現(xiàn)其經(jīng)營目標，進行適度的投入以達到獲取最佳效益的目的，在工作開展過程中通常需要借助系列手段和工具整合旅游行業(yè)的人力、物力和財力等多方面資源，并進行高效的運用。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，實現(xiàn)旅游信息化是手段，運用信息化管理旅游是關(guān)鍵，管理當中所涉及到的相關(guān)業(yè)務(wù)開展流程的深層次優(yōu)化是核心，最終達到增強旅游業(yè)的核心競爭力這一目的，幫助旅游業(yè)實現(xiàn)價值最大化。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游管理信息化所面臨的困境

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的快速發(fā)展，在“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟時代背景下，旅游產(chǎn)業(yè)在旅游管理信息化建設(shè)方面取得了較大的發(fā)展、但由于旅游管理信息系統(tǒng)同質(zhì)化競爭、運營管理不合理等方面原因，造成旅游管理信息現(xiàn)代化滯后等問題。

（一）信息資源共享性差

互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的當下，我國現(xiàn)有的旅游網(wǎng)站數(shù)量眾多，提供了大量的出游信息，網(wǎng)上旅游信息的總量很大，但其呈現(xiàn)的信息分散、共享力差。如果企業(yè)與旅游部門之間缺乏網(wǎng)站信息共享，這必將耗費大量人力、物力對相關(guān)旅游信息系統(tǒng)進行重復(fù)建設(shè)，造成相關(guān)資源的浪費；該問題是當下我國旅游管理信息化進行中相當棘手的問題。此問題的產(chǎn)生很大程度是由于我國社會主義市場經(jīng)濟體制不夠健全，部分計劃經(jīng)濟時代的因素仍在左右現(xiàn)代人們的思維，對待“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下加速減速旅游管理信息化建設(shè)問題認識角度有偏差、認識深度不夠，各地旅游行政部門、旅游企業(yè)從自身利益出發(fā)各自為政的建設(shè)旅游信息化系統(tǒng)，由于相關(guān)單位閉門造車的自主建設(shè)，相關(guān)旅游信息難以做好信息共享，大大降低旅游信息實用性，不能為旅游信息化管理提供一個通暢的“信息源”。

（二）信息建設(shè)投入不足

就像很多人會主觀的認為互聯(lián)網(wǎng)就是幾個網(wǎng)頁拼湊而成的網(wǎng)絡(luò)模式，習慣性的把旅游信息化管理建設(shè)工作單純的看作是一個網(wǎng)頁建設(shè)，其功能就是發(fā)幾條簡單的信息而已。殊不知互聯(lián)網(wǎng)時代下旅游信息化管理建設(shè)工作需要大數(shù)據(jù)、云計算等存儲媒介支撐，而且在日常的運營管理過程中涉及到旅游信息更新維護，這都需要大量的資金投入。然而我國現(xiàn)有的旅游企業(yè)90%為中小企業(yè)，資金有限、宏觀性運營理念缺失，加之當下旅游業(yè)在電子商務(wù)運營中收入不理想，導致電子商務(wù)在旅游企業(yè)的普及率低。人們會無意識的認為在互聯(lián)網(wǎng)上的旅游企業(yè)無大小區(qū)分，所面臨的可營銷顧客與機會是均等的。但是在“互聯(lián)網(wǎng)+”快速發(fā)展的當下，上述的意識急需轉(zhuǎn)變，因為在實踐過程中小企業(yè)因為資金投入的缺乏，導致相關(guān)旅游信息的更新滯后，不能形成旅游信息化管理系統(tǒng)，營銷收益甚微。但是旅游信息化建設(shè)工作如果單單依靠幾個資金實力雄厚的大企業(yè)去做，忽略90%的中小型企業(yè)，不利于整個旅游行業(yè)的管理信息化的提升。

（三）信息管理人才缺乏

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的旅游管理信息化建設(shè)不僅需要懂技術(shù)的專業(yè)性人才，而且需要全面懂行業(yè)、懂營銷、懂管理等方面的復(fù)合型人才。當下我國高等教育在旅游類專業(yè)人才培養(yǎng)方案上對旅游管理信息化課程重視度不夠，往往只涉及到一些軟件基礎(chǔ)性操作和文字處理等領(lǐng)域，培養(yǎng)出的人才不能滿足互聯(lián)網(wǎng)時代下旅游企業(yè)管理信息化的需求。由于缺乏一支既懂旅游業(yè)務(wù)也懂技術(shù)的現(xiàn)代化旅游信息化管理隊伍，使相關(guān)旅游企業(yè)的網(wǎng)站頁面宣傳出的信息不能真正意義上滿足游客所需，不能讓企業(yè)實現(xiàn)擴大宣傳的目的，更不能因時、因勢的對相關(guān)旅游線路、旅游景點進行及時的動態(tài)更新，更談不上真正意義上實現(xiàn)旅游管理信息化建設(shè)的工作目標。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游管理信息化的意義

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代的旅游業(yè)是一個綜合性很強的行業(yè)，所涵蓋的信息密集度高，涉足的行業(yè)領(lǐng)域廣，如：在旅游活動具體開展過程中吃、住、行、游、購、娛必不可少，這一多層次需求必然需要餐飲、住宿、交通、景區(qū)、商品等相關(guān)行業(yè)的支持。旅游業(yè)具有及時性，不能進行儲藏。同時，旅游產(chǎn)品的交易講求的是旅游企業(yè)與旅游消費者的信息溝通交流后以實現(xiàn)最終交易。“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游管理信息化創(chuàng)新工作開展，是進一步提升旅游企業(yè)競爭力，以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益最大化，進而實現(xiàn)優(yōu)化旅游行業(yè)結(jié)構(gòu)的目的。與此同時，作為服務(wù)行業(yè)的旅游業(yè)，信息的高速、準確流通是確保此行業(yè)健康運行的關(guān)鍵所在。對旅游信息的傳播、旅游產(chǎn)品的宣傳，是推動旅游業(yè)全面發(fā)展的重要力量，也是旅游現(xiàn)代化管理的重要組成部分，更是實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游管理信息化的關(guān)鍵所在。游客只有在獲取真實可靠的旅游信息后，方能產(chǎn)生消費動力，幫助相關(guān)旅游企業(yè)做出科學決策。所以說旅游管理信息化可對旅游業(yè)從運營管理、業(yè)務(wù)設(shè)定、交易選擇等方面進行規(guī)范，進而促進整個旅游行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，拉近了我國與世界的距離，所以也要求我國旅游業(yè)與世界發(fā)達國家管理系統(tǒng)逐步接軌。旅游業(yè)要想在“互聯(lián)網(wǎng)+”大的背景下快速崛起，并屹立不倒，必須實現(xiàn)相

關(guān)信息的及時性和高效性，為系統(tǒng)鏈條下的各行各業(yè)提供準確可靠的信息，以幫助他們因時、因勢的做出相應(yīng)的旅游決策，促進自身發(fā)展，助推旅游行業(yè)整體性發(fā)展。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游管理信息化的策略

（一）加強政府調(diào)控作用

針對互聯(lián)網(wǎng)快速崛起背景下，旅游信息魚龍混雜，難以尋找統(tǒng)一口徑的情況下，政府主管部門必須發(fā)揮其宏觀調(diào)控作用，承擔起全國旅游信息管理者的重任，從多角度、多維度規(guī)范旅游信息，為旅游管理信息化的實現(xiàn)營造一個良好的大環(huán)境。就我國旅游信息呈現(xiàn)出的散亂現(xiàn)象，政府主管部門應(yīng)發(fā)揮主導作用予以整治，為旅游信息化建設(shè)工作提供基礎(chǔ)性資源的支撐，為旅游企業(yè)提供信息平臺，同時也要從全局著眼做好旅游信息化建設(shè)整體規(guī)劃。我們知道旅游信息化建設(shè)工作量大，單獨依靠旅游企業(yè)去做很難達到預(yù)期的效果，并且會遇到許多意想不到的阻礙，這就需要政府主管部門進行協(xié)調(diào)處理。同時，國家政府應(yīng)進一步完善旅游電子商務(wù)的立法工作，制定相關(guān)的法律、法規(guī)，規(guī)范旅游電子商務(wù)市場的管理，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟的快速發(fā)展。

（二）運用差異幫扶原則

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游管理信息化創(chuàng)新工作，很大的關(guān)鍵在于資金的投入，然而如前文所述很多旅游企業(yè)很難拿出專項資金開展此項工作。我國旅游管理信息化建設(shè)因所處的地域、企業(yè)不同，導致他們在信息化建設(shè)方面存在很大的差異，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的旅游管理信息化建設(shè)必須消除這種差距。一方面國家要給予發(fā)展較差的地域政策支持，從人力、物力等要素著手，幫扶落后地區(qū)、企業(yè)的旅游信息化建設(shè)；當下正處于全面建設(shè)社會主義新農(nóng)村、西部大開發(fā)等戰(zhàn)略機遇期，對旅游管理信息化創(chuàng)新發(fā)展是一個良好的契機。另一方面對于經(jīng)濟實力較弱的中小旅游企業(yè)，應(yīng)堅持走抱團發(fā)展的道路，因為其信息化建設(shè)專項資金有限，可由當?shù)卣鞴懿块T為該群體提供第三方網(wǎng)絡(luò)平臺，幫助他們在網(wǎng)絡(luò)上進行宣傳，以提升他們的信息化建設(shè)工作；此項工作的實施不僅為此類企業(yè)節(jié)約了資金，而且有利于區(qū)域內(nèi)相關(guān)旅游企業(yè)產(chǎn)生組團效應(yīng)，形成具有地方特色的旅游名片，方便游客運用互聯(lián)網(wǎng)進行個性化選擇，提升他們的旅游愉悅度。

（三）注重關(guān)鍵人才培養(yǎng)

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游管理信息化創(chuàng)新工作的開展，首先必須為信息化系統(tǒng)建設(shè)工作提供智力保障，上文我們曾提到旅游信息化人才分為信息化專業(yè)性技術(shù)人才與復(fù)合型人才。信息技術(shù)性人才早已隨著IT行業(yè)的深入發(fā)展而發(fā)展，所以懂技術(shù)的人才需求已不是問題。復(fù)合型人才在當下屬于緊缺性人才，此類人才恰是旅游管理信息化創(chuàng)新工作開展的核心性人才需求，由于此類人才的缺乏，現(xiàn)已成為國旅游信息化創(chuàng)新建設(shè)道路上的障礙。此類人的培養(yǎng)必須走校企合作的辦學模式，并從以下兩方面入手。第一方面高校對此類學生培養(yǎng)，既要讓學生學習系統(tǒng)的旅游知識，也要讓學生深入學習旅游管理信息化知識，提高他們知識素養(yǎng)。第二方面企業(yè)應(yīng)為校企合作的學生提供實習實訓基地，幫助他們快速的進入角色，快速投入到旅游信息化建設(shè)中來。另外，旅游企業(yè)應(yīng)加強對企業(yè)現(xiàn)有職工的培訓工作，幫助他們快速掌握旅游信息化相關(guān)技能，以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代下快速發(fā)展的旅游經(jīng)濟。

（作者單位：成都理工大學體育學院）