分析旅游業(yè)的不正當(dāng)競爭行為及其遏制措施

蔡雙雙

近些年來，我國旅游行業(yè)迎來了發(fā)展的繁榮時期，在此行業(yè)發(fā)展過程中，其市場競爭也越來越激烈，在殘酷的市場競爭中，有些旅游企業(yè)為了獲取更多的經(jīng)濟(jì)利益，采用了一些不正當(dāng)?shù)母偁幮袨?，進(jìn)而對旅游市場穩(wěn)定發(fā)展產(chǎn)生了不利的影響。鑒于此種情況，本文對旅游業(yè)發(fā)展中的不正當(dāng)競爭行為及旅游業(yè)競爭的特點(diǎn)進(jìn)行了分析，并提出了具體的遏制措施，以供參考。

一、對當(dāng)前旅游業(yè)不正當(dāng)競爭行為的分析

（一）打價(jià)格戰(zhàn)

在旅游行業(yè)中，有些旅游企業(yè)為了吸引更多的客戶，一味的降低旅游成本，通過薄利多銷的方式來賺取利潤，此種行為使得其它正常價(jià)格的旅游企業(yè)受到了嚴(yán)重的沖擊，這些企業(yè)為了生存也不得不打價(jià)格戰(zhàn)，這樣就形成了惡性循環(huán)，最終導(dǎo)致旅游市場價(jià)格極低，市場穩(wěn)定性遭到了破壞。與此同時，旅游企業(yè)在為游客提供給低價(jià)格服務(wù)過程中，為了獲取更多的利益，會利用其它渠道從游客身上賺錢，這樣就使得游客的權(quán)益受到了侵犯。

（二）進(jìn)行商業(yè)賄賂

在殘酷的市場競爭中，有些旅游企業(yè)為了打壓競爭對手，會向主管人員進(jìn)行賄賂，以此來達(dá)到自己排擠競爭對手的目的。這樣的競爭行為打破了市場競爭中的公平和公正，使市場秩序受到破壞。同時，在商業(yè)賄賂中，主要的賄賂對象是飯店、賓館等，通過賄賂來拿回扣，這樣就可以增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益，但在這一過程中游客的權(quán)益同樣受到了侵犯，所以說，采取有效措施制止旅游業(yè)不正當(dāng)競爭行為的出現(xiàn)是非常有必要的。

（三）虛假宣傳

旅游業(yè)在發(fā)展過程中，客戶資源是有限的，而沒有客戶就意味著沒有收入，面對這樣的情況，很多旅游企業(yè)為了生存下去就打虛假廣告，做虛假宣傳，以此來誘騙顧客。旅游企業(yè)在進(jìn)行宣傳過程中，會使用一些和產(chǎn)品不相符的宣傳用語，比如說，在宣傳賓館的時候，會用“準(zhǔn)三星”等詞語會讓游客產(chǎn)生一種錯覺，認(rèn)為賓館是三星級的，這些虛假的宣傳侵犯了游客的權(quán)益，所以說，對旅游業(yè)中不正當(dāng)競爭行為進(jìn)行遏制是非常有必要的。

二、旅游業(yè)競爭的特點(diǎn)

（一）競爭手段呈現(xiàn)多樣化

隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，越來越凸顯出對國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)作用，國家將旅游業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)的增長點(diǎn)，也制定出了較為規(guī)范的若干政策方案，使社會各界人士作為投資者進(jìn)入到旅游經(jīng)營的領(lǐng)域；近些年，隨著旅游市場的發(fā)展，國外旅游企業(yè)也進(jìn)入其中，導(dǎo)致旅游業(yè)的競爭日益激烈起來，而各個旅游業(yè)的主體為了更好的發(fā)展自身，也采取了多樣化的競爭手段。目前的旅游業(yè)的競爭方向主要有價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)形式、管理戰(zhàn)略、人力資源等多方面的競爭。

（二）信息技術(shù)在旅游業(yè)的競爭之中的作用越來越凸顯

21世紀(jì)可以稱之為是信息技術(shù)的時代，任何事物都離不開信息技術(shù)，旅游行業(yè)也是這樣，對信息技術(shù)有較大的依懶性，信息技術(shù)對旅游行業(yè)具有強(qiáng)大的促進(jìn)作用，如果離開信息技術(shù)那么旅游業(yè)將很難有較好的發(fā)展。為了能夠更好更穩(wěn)定的發(fā)展，目前旅游業(yè)各經(jīng)營者都在競爭信息技術(shù)的獲取途徑，誰可以先掌握先進(jìn)的信息技術(shù)，便可以占領(lǐng)較大的市場份額，將會在競爭中取得勝利。

三、遏制旅游業(yè)不正當(dāng)競爭行為應(yīng)該采取的措施

（一）構(gòu)建完善的法律體系

想要對旅游業(yè)中的不正當(dāng)競爭行為進(jìn)行有效的遏制，就應(yīng)該從法律層面入手，通過構(gòu)建完善法律體系來對不正當(dāng)行為進(jìn)行法律約束。適合應(yīng)用打擊旅游業(yè)不正當(dāng)競爭行為的法律有兩種：第一種是通用性法律。此法律不僅適合在旅游行業(yè)中使用，同樣適合在其它行業(yè)中應(yīng)用。第二種是專門法。此法律是專門針對旅游業(yè)不正當(dāng)競爭行為所提出的法律，此法律的針對性更強(qiáng)，所能取得效果更加顯著。

（二）強(qiáng)化執(zhí)法力度

為了有效的遏制旅游業(yè)中的不正當(dāng)競爭行為，相關(guān)部門應(yīng)該強(qiáng)化執(zhí)法力度，針對競爭過程中出現(xiàn)的不正當(dāng)行為進(jìn)行嚴(yán)格處罰，除了要承擔(dān)民事責(zé)任之外，還要承擔(dān)行政責(zé)任，只有將嚴(yán)格的處罰落實(shí)到實(shí)處，才能引起相關(guān)企業(yè)的重視，在采取不正當(dāng)行為的時候考慮一下后果。只有讓旅游企業(yè)感到恐懼，企業(yè)才能有效的自我約束，采用正當(dāng)?shù)氖侄蝸砀偁帯?/p>

（三）通過行業(yè)組織來進(jìn)行約束

在旅游行業(yè)發(fā)展過程中，為了對企業(yè)進(jìn)行約束，會組建一些組織，這些組織在行業(yè)發(fā)展中有一定的地位，所以想要打擊不正當(dāng)競爭行為，就應(yīng)該發(fā)揮行業(yè)組織的作用，對企業(yè)進(jìn)行有效的約束。在行業(yè)組織中，有旅游協(xié)會、飯店協(xié)會等等，這些組織在行業(yè)發(fā)展過程中有著重要的作用，是保障消費(fèi)者和企業(yè)正當(dāng)利益的機(jī)構(gòu)，因此，行業(yè)組織應(yīng)該對加入?yún)f(xié)會的企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的審核，若是條件不允許則不能破例讓企業(yè)加入，同時還應(yīng)該制定行業(yè)規(guī)范，對企業(yè)中的不正當(dāng)行為進(jìn)行有效的禁止。

（四）從公眾入手，提高公眾的抵制意識

旅游企業(yè)采用不正當(dāng)競爭行為的主要目的是留住顧客，獲取更多的經(jīng)濟(jì)利益，所以想要對旅游業(yè)不正當(dāng)?shù)母偁幮袨檫M(jìn)行有效的遏制，就應(yīng)該從公眾入手，提高公眾的抵制意識，讓公眾能夠自覺抵制一些價(jià)格比較低的企業(yè)，當(dāng)企業(yè)采用的不正當(dāng)競爭行為失去作用之后，企業(yè)就不得不集中精力來提高自己的服務(wù)水平等，以此來吸引顧客，挽留顧客。

四、結(jié)語

綜上所述，在旅游行業(yè)蓬勃發(fā)展過程中，其中存在的弊端也逐漸地突顯出來，很多旅游企業(yè)采用的不正當(dāng)競爭行為對行業(yè)發(fā)展有著十分不利的影響，鑒于這樣的情況，相關(guān)部門必須提高重視程度，采取有效的措施來的打擊這些不正當(dāng)競爭行為，促使企業(yè)能夠更好地提高自己的服務(wù)質(zhì)量，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來吸引顧客，提高自己的市場競爭力，維護(hù)旅游市場的穩(wěn)定，促進(jìn)旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（作者單位：西藏大學(xué)旅游與外語學(xué)院）