中信國安試水社區(qū)O2O

陳品祿

【事件】

隨著互聯(lián)網(wǎng)大潮的涌動，社區(qū)O2O服務(wù)成為不少人眼中的肥肉，也因此吸引了不少企業(yè)爭相進入分一杯羹，中信國安旗下的“國安社區(qū)”便是其中的一個。

據(jù)資料顯示，國安社區(qū)是中信國安投資有限公司打造的社區(qū)服務(wù)平臺，通過運用互聯(lián)網(wǎng)、云計算及大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新技術(shù)，以社區(qū)及社區(qū)居民為服務(wù)對象，搭建線上+線下一站式的社區(qū)共享平臺，通過移動端、電視端、PC 端、400 電話端、門店端、社區(qū)專員端以及智能終端七類社區(qū)服務(wù)觸點，為居民提供購物、生活、物業(yè)、公共服務(wù)、信息與交互五個板塊的服務(wù)內(nèi)容。其最終構(gòu)想是在每個業(yè)務(wù)板塊里能為居民提供N 種服務(wù)頻道和無限種商品和服務(wù)，滿足社區(qū)用戶的多樣化需求。

然而，盡管中信國安已經(jīng)布局兩年，在北京地區(qū)開店超過100多家，但實際經(jīng)營狀況和市場接受度依然存疑。而更大的問題是，大量資金投入以及全面布局撒網(wǎng)之下，目前仍未看到明確的盈利模式。

【述評】

2014年，國安社區(qū)正式啟動并快速布局，目前，國安社區(qū)涉及的城市有北京、上海、天津、沈陽、鄂爾多斯等。國安社區(qū)門店定義為“體驗店”，提供包括社區(qū)購物、保潔、代繳費、快遞等社區(qū)服務(wù)，會根據(jù)每家店鋪周圍居民的消費傾向來調(diào)整每家店內(nèi)的貨品，消費者可以在店內(nèi)選購，也可以下載app在線上選購，能線上結(jié)算也能當(dāng)面付款，線上下單之后，國安俠（國安社區(qū)的快遞員）會在一個小時內(nèi)送到，不收配送費，提供24小時服務(wù)，每家門店的輻射半徑大約為3公里。

國安社區(qū)APP中的商品主要集中在商超類和地方特產(chǎn)，定價并不比周邊超市高多少。同時，為消費者提供的服務(wù)都是免費的，店內(nèi)多項設(shè)施也均為免費。但按照國安社區(qū)所在位置的同類店鋪計算，100多家門店的租金確實是個不小的數(shù)目，再加上店員和國安俠（配送員）的開支以及店內(nèi)商品庫存等成本，國安社區(qū)的盈利空間似乎很小。而從北京市場的表現(xiàn)來看，其盈利狀況也并不樂觀。

盡管如此，國安社區(qū)的投入?yún)s一直在持續(xù)。就北京地區(qū)而言，國安社區(qū)便計劃在2016年結(jié)束前覆蓋北京每一條社區(qū)街道。未來，中信國安計劃將在全國內(nèi)設(shè)立5000個線下服務(wù)網(wǎng)點，覆蓋2億用戶。

在開發(fā)利潤日漸攤薄的當(dāng)下，社區(qū)O2O聚集了大量開發(fā)相關(guān)企業(yè)進入，不少開發(fā)商和服務(wù)商從自建社區(qū)和提供物業(yè)服務(wù)的社區(qū)業(yè)主開始覆蓋，以攤薄成本和有效整合資源。與此相對比，沒有大量依靠自有社區(qū)但又大量布點的國安社區(qū)顯然處于劣勢。

此外，類似于社區(qū)商超部分的經(jīng)營方式，對配貨和經(jīng)營都有一定的專業(yè)性要求，沒有相應(yīng)的經(jīng)驗和積累，盲目殺入，勢必會處于劣勢。當(dāng)然，如國安社區(qū)一樣，民生銀行的民生社區(qū)、順豐“嘿客”都曾在此領(lǐng)域發(fā)力，但目前大多處于燒錢搶占市場份額的探索階段，盈利模式問題一直處于模糊地帶。即便如此，兩年時間持續(xù)入不敷出、卻沒有明確盈利苗頭的經(jīng)營現(xiàn)狀依然不是長久之計。與同類競爭者相比，國安社區(qū)是否有明顯的優(yōu)勢和強過對手的殺手锏，都是它所需要面對的問題。