美國(guó)公共圖書(shū)館青少年服務(wù)指南研究

蔣芳芳

（華南師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 廣東 廣州 510006）

美國(guó)公共圖書(shū)館青少年服務(wù)指南研究

蔣芳芳

（華南師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 廣東 廣州 510006）

美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)青少年圖書(shū)館服務(wù)協(xié)會(huì)（YALSA）制定的公共圖書(shū)館青少年服務(wù)指南在美國(guó)各州的圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范中具有很高的代表性，其主要涵蓋專業(yè)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)館員、館藏建設(shè)、活動(dòng)管理、空間和設(shè)備優(yōu)化、圖書(shū)館合作網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等方面的內(nèi)容，并符合青少年的發(fā)展特性，具有服務(wù)的均等性、易用性、使用連續(xù)性等特點(diǎn)。我國(guó)公共圖書(shū)館應(yīng)借鑒其經(jīng)驗(yàn)，探索滿足青少年多樣性需求的服務(wù)指南體系，擴(kuò)大青少年服務(wù)的經(jīng)費(fèi)來(lái)源，規(guī)范專業(yè)館員的服務(wù)能力要求，重點(diǎn)關(guān)注特殊青少年群體的服務(wù)內(nèi)容。

服務(wù)指南 青少年 公共圖書(shū)館 美國(guó) 青少年圖書(shū)館服務(wù)協(xié)會(huì)

1 引 言

美國(guó)公共圖書(shū)館青少年服務(wù)最早可追溯至1803年[1]，距今已有200多年的歷史。美國(guó)圖書(shū)館將未成年人按年齡劃分為兒童和青少年兩類，其中，青少年指的是12～18歲的未成年人[2]。青少年圖書(shū)館服務(wù)協(xié)會(huì)（Young Adult Library Services Association，簡(jiǎn)稱YALSA）是美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)（American Library Association，簡(jiǎn)稱ALA）的下屬機(jī)構(gòu)，是專門(mén)針對(duì)青少年開(kāi)展服務(wù)的機(jī)構(gòu)。YALSA以青少年為主要服務(wù)對(duì)象，為其制定了多項(xiàng)公共圖書(shū)館服務(wù)指南，如《圖書(shū)館員服務(wù)青少年的能力——青少年值得最好的》[3]（Competencies for Librarians Serving Youth-Young Adults Deserve the Best）、《12至18歲青少年圖書(shū)館服務(wù)指南》[4]（Guidelines for Library Services to Teens, Ages 12-18）、《國(guó)家青少年空間指南》[5]（National Teen Spaces Guidelines）、《青少年活動(dòng)指南》[6]（Teen Programming Guidelines）等。這些指南對(duì)美國(guó)公共圖書(shū)館青少年服務(wù)相關(guān)的館藏建設(shè)、專業(yè)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)館員、活動(dòng)管理、空間和設(shè)備優(yōu)化以及圖書(shū)館合作網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等方面進(jìn)行了詳細(xì)的說(shuō)明。本文通過(guò)閱讀、思考YALSA制定的服務(wù)指南，明晰該系列指南的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容特征，并對(duì)我國(guó)公共圖書(shū)館青少年服務(wù)指南的制定提供參考和指導(dǎo)。

2 美國(guó)公共圖書(shū)館青少年服務(wù)指南的概況

青少年處于由兒童向成年人過(guò)渡的關(guān)鍵階段，其世界觀、人生觀以及價(jià)值觀會(huì)在該階段逐漸形成，所以對(duì)青少年的知識(shí)教育和道德教育尤為重要。公共圖書(shū)館作為一種社會(huì)知識(shí)宣傳機(jī)構(gòu)，在青少年的社會(huì)教育中起著舉足輕重的作用。優(yōu)秀的公共圖書(shū)館往往能夠根據(jù)青少年的需求制定出合理的服務(wù)指南，并以此為依據(jù)為青少年提供更優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。YALSA制定的4部指南具有很強(qiáng)的青少年服務(wù)針對(duì)性，對(duì)公共圖書(shū)館青少年服務(wù)具有指導(dǎo)作用。

2.1 制定機(jī)構(gòu)與框架

美國(guó)公共圖書(shū)館青少年服務(wù)指南是根據(jù)各個(gè)社區(qū)公共圖書(shū)館的實(shí)際情況和青少年的信息需求，結(jié)合整個(gè)圖書(shū)館行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，由全國(guó)性的專業(yè)協(xié)會(huì)組織制定的?！秷D書(shū)館員服務(wù)青少年的能力——青少年值得最好的》《國(guó)家青少年空間指南》以及《青少年活動(dòng)指南》均由YALSA相繼于1981年[3]、2011年[5]、2014[6]年制定而成。而《12至18歲青少年圖書(shū)館服務(wù)指南》則由參考與用戶服務(wù)協(xié)會(huì)（Reference and User Services Association，簡(jiǎn)稱RUSA）和YALSA于2006年聯(lián)合制定，2008年正式頒布[4]。

4部指南的基本框架均包括前言、指南介紹、指南的具體內(nèi)容、參考資料等幾個(gè)板塊，其中，《國(guó)家青少年空間指南》和《青少年活動(dòng)指南》還包括指南的詳細(xì)制定過(guò)程。

2.2 主要目的與對(duì)象

《圖書(shū)館員服務(wù)青少年的能力——青少年值得最好的》為服務(wù)青少年的圖書(shū)館員提供了提升服務(wù)水平的方法，指導(dǎo)圖書(shū)館員運(yùn)用所擁有的知識(shí)和技能為青少年提供最優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)館服務(wù)?！?2至18歲青少年圖書(shū)館服務(wù)指南》從12至18歲青少年的特點(diǎn)出發(fā)，提出一系列提升公共圖書(shū)館青少年服務(wù)的方法，旨在實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的青少年服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?！秶?guó)家青少年空間指南》是評(píng)估公共圖書(shū)館青少年專門(mén)空間整體水平的工具。《青少年活動(dòng)指南》主要目的在于指導(dǎo)公共圖書(shū)館工作人員為青少年開(kāi)展圖書(shū)館活動(dòng)，并提供有效的方法來(lái)評(píng)估活動(dòng)的效益。

4部指南不僅對(duì)圖書(shū)館教育者及管理者、圖書(shū)館員及其培訓(xùn)者等圖書(shū)館相關(guān)人員具有指導(dǎo)作用，也對(duì)非圖書(shū)館的人力資源部主管、青少年專家、青少年服務(wù)提供者等其他人員有巨大的幫助。

3 美國(guó)公共圖書(shū)館青少年服務(wù)指南的內(nèi)容分析

美國(guó)公共圖書(shū)館青少年服務(wù)指南從多個(gè)方面分析了青少年的特征，并在此基礎(chǔ)上對(duì)圖書(shū)館開(kāi)展青少年服務(wù)提供了很多有價(jià)值的指導(dǎo)。本文將指南的內(nèi)容歸納為以下6點(diǎn)。

3.1 專業(yè)服務(wù)方面的內(nèi)容

每個(gè)青少年都擁有獲得圖書(shū)館優(yōu)質(zhì)服務(wù)的權(quán)利，公共圖書(shū)館針對(duì)青少年的服務(wù)應(yīng)該得到與成年人服務(wù)同等的重視和同樣的對(duì)待。公共圖書(shū)館應(yīng)該從以下幾個(gè)方面滿足社區(qū)青少年的信息、娛樂(lè)以及文化需求。

（1）提供館藏文獻(xiàn)資源借閱服務(wù)。公共圖書(shū)館切實(shí)保障青少年的使用權(quán)，確保青少年平等使用各種載體形式的文獻(xiàn)資源，包括印刷型資料、音頻資源、視頻資源、電子數(shù)據(jù)庫(kù)等。

（2）提供信息和咨詢服務(wù)。青少年的信息咨詢類型主要包括“被迫式”咨詢（通常與學(xué)校作業(yè)有關(guān)）和個(gè)人咨詢（通常與個(gè)人文化興趣有關(guān)），所以公共圖書(shū)館應(yīng)該成為青少年學(xué)校課程作業(yè)、健康問(wèn)題、興趣愛(ài)好、就業(yè)機(jī)會(huì)等內(nèi)容的主要信息訪問(wèn)點(diǎn)。此外，公共圖書(shū)館應(yīng)將社交網(wǎng)絡(luò)的使用（如博客、即時(shí)通訊軟件、社交網(wǎng)站等）并入服務(wù)計(jì)劃，以確保青少年同其他用戶一樣獲得高質(zhì)量的在線參考咨詢服務(wù)。

（3）吸引青少年參與文獻(xiàn)選擇和服務(wù)發(fā)展計(jì)劃。公共圖書(shū)館的發(fā)展是以讀者為中心的，所以在進(jìn)行藏書(shū)建設(shè)和提供服務(wù)的過(guò)程中，圖書(shū)館員應(yīng)該積極支持和鼓勵(lì)青少年推薦質(zhì)量高、適合青少年年齡段、有時(shí)效性和準(zhǔn)確性、無(wú)偏見(jiàn)、無(wú)性別歧視、反映當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)文化的文獻(xiàn)資源[7]。

（4）開(kāi)展技能和信息素養(yǎng)培訓(xùn)。用戶的技能和信息素養(yǎng)培訓(xùn)是圖書(shū)館一個(gè)重要的服務(wù)內(nèi)容。之所以進(jìn)行培訓(xùn)，是為了提高青少年的信息素養(yǎng)，以便其更好地開(kāi)展學(xué)習(xí)和研究工作。所以，公共圖書(shū)館的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)密切結(jié)合讀者的學(xué)習(xí)和研究需求，做到需要什么就培訓(xùn)什么。

（5）開(kāi)展?jié)M足青少年需求的活動(dòng)。為青少年和與青少年相關(guān)的工作者提供滿足他們多種信息需求的活動(dòng)是公共圖書(shū)館十分重要的服務(wù)項(xiàng)目，如圖書(shū)館參觀、講座、培訓(xùn)、展覽、作業(yè)輔導(dǎo)、閱讀輔導(dǎo)等活動(dòng)。此外，公共圖書(shū)館還應(yīng)鼓勵(lì)青少年積極利用圖書(shū)館的各種資源，幫助他們養(yǎng)成終生學(xué)習(xí)、主動(dòng)到圖書(shū)館獲取信息的習(xí)慣。

（6）與社區(qū)組織和機(jī)構(gòu)合作，并為其提供支持。例如，公共圖書(shū)館主動(dòng)與教師以及學(xué)校圖書(shū)館員合作，協(xié)調(diào)課程安排、聯(lián)合購(gòu)買圖書(shū)資料等，以協(xié)助學(xué)校教學(xué)。公共圖書(shū)館還可以和關(guān)心青少年利益的各類機(jī)構(gòu)，如政府機(jī)構(gòu)、社區(qū)組織、職業(yè)學(xué)校、媒體機(jī)構(gòu)等，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同開(kāi)展服務(wù)和活動(dòng)。

3.2 優(yōu)質(zhì)館員方面的內(nèi)容

擁有專業(yè)素質(zhì)良好的館員對(duì)提升圖書(shū)館的整體形象、提高圖書(shū)館綜合服務(wù)水平和質(zhì)量至關(guān)重要。YALSA對(duì)公共圖書(shū)館青少年服務(wù)館員素質(zhì)做出了明確的規(guī)定：

（1）熱情。圖書(shū)館員應(yīng)以積極、熱情的態(tài)度給所有的青少年用戶提供專業(yè)的服務(wù)，營(yíng)造一個(gè)充滿知識(shí)、友好的圖書(shū)館氛圍。

（2）開(kāi)發(fā)館藏文獻(xiàn)能力。圖書(shū)館員應(yīng)制定反映青少年的需求和興趣的、與圖書(shū)館的使命和政策相一致的館藏發(fā)展政策；開(kāi)發(fā)廣泛的文獻(xiàn)資源來(lái)源，以適應(yīng)不同閱讀能力的青少年用戶。

（3）領(lǐng)導(dǎo)能力和專業(yè)能力。圖書(shū)館員應(yīng)確定青少年的獨(dú)特需求并倡導(dǎo)卓越的服務(wù)，包括為青少年服務(wù)提供合理的資金和人員配備；制訂個(gè)人和團(tuán)體的成長(zhǎng)計(jì)劃以及職業(yè)發(fā)展計(jì)劃；鼓勵(lì)青少年成為圖書(shū)館的終身用戶，幫助他們發(fā)現(xiàn)和利用圖書(shū)館資源，實(shí)現(xiàn)自我提升和發(fā)展；成立正規(guī)的青少年組織，如青少年咨詢小組、青少年志愿者等；利用豐富多樣的方法吸引、發(fā)展和培訓(xùn)工作人員。

（4）分析青少年用戶需求的能力。圖書(shū)館員應(yīng)密切關(guān)注吸引青少年的流行文化和新興技術(shù)的發(fā)展，分析青少年的發(fā)展需求，以提供最適用的資源和服務(wù)；理解和尊重不同的文化、宗教和民族價(jià)值觀，識(shí)別和滿足特殊青少年用戶（包括高危青少年、殘疾青少年、非英語(yǔ)母語(yǔ)的青少年以及擁有獨(dú)特興趣的青少年等）的需求。

（5）設(shè)計(jì)、實(shí)施、評(píng)估服務(wù)和活動(dòng)的能力。圖書(shū)館員應(yīng)能夠設(shè)計(jì)關(guān)于圖書(shū)館服務(wù)和活動(dòng)的戰(zhàn)略推廣計(jì)劃，以促進(jìn)圖書(shū)館、學(xué)校、青少年服務(wù)機(jī)構(gòu)和社區(qū)開(kāi)展青少年服務(wù);提供各種各樣的信息和娛樂(lè)服務(wù)，以滿足青少年不同的需求和興趣；正式或非正式地指導(dǎo)青少年信息素養(yǎng)技能，包括如何有效地發(fā)現(xiàn)、使用和評(píng)估信息，并養(yǎng)成終生學(xué)習(xí)的習(xí)慣。

3.3 館藏建設(shè)方面的內(nèi)容

在倡導(dǎo)終生學(xué)習(xí)的文化背景下，青少年具有自由、平等地獲取公共圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的權(quán)利，這也是拓展青少年知識(shí)和技能的重要因素。公共圖書(shū)館應(yīng)該擁有促進(jìn)青少年成長(zhǎng)的、各種形式的、大量的和合適的文獻(xiàn)，包括：（1）紙質(zhì)版小說(shuō)類和非小說(shuō)類；（2）音樂(lè)（CD、MP3和其他新興技術(shù)資源）；（3）視頻資源（DVD、Blu-Ray和其他新興技術(shù)資源）；（4）循環(huán)硬件資源（筆記本電腦、電子書(shū)、MP3播放器和其他新興技術(shù)資源）；（5）有聲讀物；（6）連環(huán)畫(huà)小說(shuō)、漫畫(huà)和動(dòng)畫(huà)；（7）視頻游戲和游戲系統(tǒng)；（8）娛樂(lè)和教育類雜志；（9）電子數(shù)據(jù)庫(kù)和其他數(shù)字資源。

青少年館藏發(fā)展政策應(yīng)該與公共圖書(shū)館的使命以及整體館藏發(fā)展政策相一致。同時(shí)，館藏應(yīng)支持和滿足社區(qū)青少年的興趣和需求，并在時(shí)限性和相關(guān)性的基礎(chǔ)上定時(shí)評(píng)價(jià)、清點(diǎn)、剔除館藏資源。

3.4 活動(dòng)管理方面的內(nèi)容

公共圖書(shū)館積極開(kāi)展符合青少年興趣、滿足青少年需求的活動(dòng)，能夠使得青少年獲得各種職業(yè)發(fā)展技能，如創(chuàng)造力、溝通與合作能力、批判性思維和解決問(wèn)題的能力，從而使其擴(kuò)大職業(yè)發(fā)展道路，提升其媒體素養(yǎng)、數(shù)字素養(yǎng)、信息和通信技術(shù)素養(yǎng)。此外，還能激發(fā)青少年情感技能，如自我調(diào)節(jié)能力、自我管理能力等。

青少年活動(dòng)應(yīng)與公共圖書(shū)館的使命和戰(zhàn)略計(jì)劃相結(jié)合。公共圖書(shū)館在規(guī)劃青少年活動(dòng)時(shí)，應(yīng)確保青少年活動(dòng)的結(jié)果有助于實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的整體戰(zhàn)略目標(biāo)。公共圖書(shū)館應(yīng)向青少年提供適當(dāng)?shù)姆绞?，使其直接與圖書(shū)館的館員、管理者、董事會(huì)、志愿者或其他利益相關(guān)者針對(duì)青少年活動(dòng)的目標(biāo)進(jìn)行溝通?！肚嗌倌昊顒?dòng)指南》明確提出，城市、縣、州或地區(qū)應(yīng)優(yōu)先考慮、實(shí)施與青少年有關(guān)的項(xiàng)目，如在相關(guān)政府部門(mén)頒布了提高青少年畢業(yè)率、增加青少年繼續(xù)教育比例的政策后，各地公共圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)政府所提出的宏觀目標(biāo)在第一時(shí)間開(kāi)展相應(yīng)的活動(dòng)[6]。

公共圖書(shū)館應(yīng)鼓勵(lì)并支持青少年參與圖書(shū)館活動(dòng)。青少年應(yīng)該參與到活動(dòng)的每一步，并且運(yùn)用靈活的參與模式，包括設(shè)計(jì)、推廣、主持與評(píng)價(jià)；圖書(shū)館應(yīng)允許青少年修改活動(dòng)以更好地滿足他們的需求。其中，青少年承擔(dān)的責(zé)任是輔助活動(dòng)順利的進(jìn)行，而不是作為領(lǐng)導(dǎo)者和專家的角色。青少年可以與來(lái)自不同文化、種族和社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織的同齡人合作，創(chuàng)建一個(gè)受歡迎、包容的環(huán)境，努力開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，并且不斷將活動(dòng)推廣至學(xué)校、青少年組織、宗教場(chǎng)所、政府機(jī)構(gòu)等，以吸引更多的青少年積極參與到活動(dòng)之中。

除了鼓勵(lì)青少年參與圖書(shū)館活動(dòng)外，公共圖書(shū)館還應(yīng)與青少年一起設(shè)計(jì)評(píng)估工具來(lái)衡量活動(dòng)效益。例如，公共圖書(shū)館可以與青少年一起調(diào)查參與者出席活動(dòng)的目的、執(zhí)行進(jìn)程、對(duì)活動(dòng)的滿意度等，通過(guò)評(píng)估預(yù)測(cè)圖書(shū)館工作人員知識(shí)、技能、態(tài)度和行為的前進(jìn)方向，為未來(lái)活動(dòng)提供借鑒。

3.5 空間和設(shè)備優(yōu)化方面的內(nèi)容

《國(guó)家青少年空間指南》明確表示，青少年空間的設(shè)計(jì)和創(chuàng)作需征求青少年的反饋意見(jiàn)[5]。青少年積極參與圖書(shū)館空間的設(shè)計(jì)和創(chuàng)作，能夠確保其需求得以實(shí)現(xiàn)，使其成為圖書(shū)館的終身用戶和支持者，并且能夠吸引同齡人積極到館。

公共圖書(shū)館應(yīng)提供一個(gè)鼓勵(lì)青少年發(fā)揮智力和社交能力的空間。該空間是對(duì)所有年齡階段青少年開(kāi)放的、舒適的、具有吸引力的、有挑戰(zhàn)性而無(wú)威脅感的地方，允許青少年在其中飲食，允許青少年在其中展示自己的印刷品和藝術(shù)品。并且，該空間應(yīng)有清晰的指示牌，易于導(dǎo)航和區(qū)分不同的功能區(qū)域（社交、娛樂(lè)、打印、電子閱覽、學(xué)習(xí)等），而且還應(yīng)有專為殘疾青少年提供的輪椅、助行器和其他輔助設(shè)備。

青少年空間中應(yīng)配置各種靈活的、多功能的、適宜青少年體型的設(shè)施設(shè)備，以便開(kāi)展服務(wù)和活動(dòng)。該空間應(yīng)包括排放各種類型文獻(xiàn)的書(shū)架，舒適和耐用的桌椅，可利用的輪椅，開(kāi)展活動(dòng)時(shí)方便移動(dòng)的家具，顯示設(shè)備（如公告板和展示柜），充足且可用的垃圾箱，信息咨詢服務(wù)臺(tái)和電話，收聽(tīng)、觀看和下載設(shè)備，充足的照明、通風(fēng)、溫度控制、色彩搭配和音響效果，足夠的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和無(wú)線設(shè)施等。

3.6 圖書(shū)館合作網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面的內(nèi)容

社區(qū)內(nèi)其他組織與公共圖書(shū)館的合作是至關(guān)重要的，積極開(kāi)展社區(qū)的信息、文化以及娛樂(lè)需求的調(diào)查研究，并充分利用圖書(shū)館的資源以滿足這些需求，能夠確保青少年的利益最大化。合作應(yīng)關(guān)注社區(qū)團(tuán)體的目標(biāo)和需求，形成長(zhǎng)效的對(duì)話機(jī)制，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，從而建立互惠互利、平等、健康的合作伙伴關(guān)系。在合作的基礎(chǔ)上，圖書(shū)館和社區(qū)內(nèi)的其他組織共同開(kāi)發(fā)能充分利用多方資源的服務(wù)與活動(dòng)，以滿足青少年的需求并實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。

公共圖書(shū)館的重要合作伙伴之一即為學(xué)校。青少年可以利用學(xué)校圖書(shū)館輔助學(xué)習(xí)，同時(shí)利用公共圖書(shū)館進(jìn)行自我學(xué)習(xí)和閑暇閱讀。雙方可以在隨堂作業(yè)、閱讀書(shū)單列表和書(shū)目指導(dǎo)等領(lǐng)域開(kāi)展合作，以更有效地服務(wù)青少年的學(xué)習(xí)需求。此外，公共圖書(shū)館還可與其他組織（如青少年組織、大學(xué)生志愿者組織等）合作開(kāi)展課后輔導(dǎo)項(xiàng)目。

公共圖書(shū)館應(yīng)定期評(píng)估其與現(xiàn)有社區(qū)組織的合作伙伴關(guān)系，并不斷尋找新的社區(qū)合作伙伴（如政府機(jī)構(gòu)、社區(qū)組織、職業(yè)學(xué)校等）來(lái)共同開(kāi)展青少年服務(wù)。同時(shí)，還應(yīng)與社區(qū)合作伙伴共同評(píng)估活動(dòng)成果，并在評(píng)估結(jié)果和用戶反饋的基礎(chǔ)上繼續(xù)發(fā)展、完善服務(wù)目標(biāo)。

4 美國(guó)公共圖書(shū)館青少年服務(wù)指南的特點(diǎn)分析

4.1 符合青少年的發(fā)展特性

美國(guó)公共圖書(shū)館青少年服務(wù)指南的服務(wù)對(duì)象相對(duì)固定，主要是12至18的青少年，這個(gè)年齡階段的群體逐步完成了從兒童向成年人的過(guò)渡。心理發(fā)展上，他們渴望表現(xiàn)自己、突出自我，他們對(duì)很多事物都充滿好奇，開(kāi)始懷疑別人告訴他們的事情，挑戰(zhàn)父母及老師的權(quán)威性，并逐漸形成了自己的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。尤其需要注意的是，青少年在該階段開(kāi)始對(duì)異性產(chǎn)生興趣，但是在生活中卻無(wú)法把握同異性交往的藝術(shù)。生理發(fā)展上，青少年在短短幾年的時(shí)間里，會(huì)經(jīng)歷體重與身高快速增長(zhǎng)的變化，此外，第二性征開(kāi)始呈現(xiàn)，生殖功能也逐漸成熟。在此階段，青少年往往對(duì)于自身的變化感到不知所措。針對(duì)上述青少年的發(fā)展特性，美國(guó)公共圖書(shū)館青少年服務(wù)指南明確表示，各地區(qū)公共圖書(shū)館應(yīng)該大力開(kāi)展譬如主題為“青少年青春期健康知識(shí)”的系列講座，講座內(nèi)容應(yīng)包括青少年的心理健康知識(shí)、生理健康知識(shí)、法律知識(shí)、安全知識(shí)等，從多方面補(bǔ)充青少年對(duì)自己心理和生理的認(rèn)識(shí)，以便其更加從容地度過(guò)人生這一關(guān)鍵階段。

4.2 具有服務(wù)的均等性

《圖書(shū)館權(quán)利法案》（Library Bill of Rights）曾提到：“個(gè)人利用圖書(shū)館的權(quán)利不應(yīng)因?yàn)槌錾?、年齡、背景或觀點(diǎn)的原因而受到拒絕或削減。”[8]該條款為青少年利用公共圖書(shū)館提供了法律依據(jù)，其實(shí)質(zhì)是確保每位讀者在同一條件下實(shí)現(xiàn)機(jī)會(huì)均等，體現(xiàn)了公共圖書(shū)館服務(wù)的均等性。美國(guó)公共圖書(shū)館青少年服務(wù)指南十分強(qiáng)調(diào)開(kāi)展均等服務(wù)，主要包含業(yè)務(wù)均等服務(wù)以及心理均等服務(wù)，具體體現(xiàn)在：一方面，青少年應(yīng)該和成人一樣自由、平等地享有公共圖書(shū)館提供的各種服務(wù)和活動(dòng)，包括文獻(xiàn)借閱服務(wù)、參考咨詢服務(wù)、讀者導(dǎo)讀、講座、培訓(xùn)、展覽等，不能因?yàn)槟挲g的因素受到任何限制；另一方面，青少年服務(wù)工作者在開(kāi)展服務(wù)時(shí)，需把握好自身的角色定位。圖書(shū)館員應(yīng)秉持平等服務(wù)原則，尊重青少年的尊嚴(yán)，尊重他們選擇的自由，細(xì)心、耐心地為他們做好引導(dǎo)工作，不能對(duì)他們進(jìn)行過(guò)多的干預(yù)。為此，館員應(yīng)強(qiáng)化平等服務(wù)的意識(shí)，嚴(yán)格規(guī)范自己的言行，用文明禮貌的態(tài)度為青少年帶來(lái)賓至如歸的感覺(jué)。

4.3 具有易用性的特點(diǎn)

美國(guó)公共圖書(shū)館青少年服務(wù)指南是一系列非常簡(jiǎn)便、易用的標(biāo)準(zhǔn)。它們就像一部教科書(shū)，教導(dǎo)人們認(rèn)識(shí)圖書(shū)館，了解青少年專業(yè)服務(wù)方面的內(nèi)容，領(lǐng)悟青少年服務(wù)館員需要掌握的知識(shí)與技能，學(xué)習(xí)如何科學(xué)合理地建設(shè)圖書(shū)館的館藏文獻(xiàn)資源，探索設(shè)計(jì)、實(shí)施、評(píng)估圖書(shū)館活動(dòng)的操作流程，知曉優(yōu)化青少年專門(mén)空間及設(shè)備的方法，熟識(shí)圖書(shū)館的合作伙伴范圍。而且，該指南也是較為完備的圖書(shū)館質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，編制者對(duì)細(xì)節(jié)的考慮十分充分，對(duì)各因素的考量也十分科學(xué)合理。例如，對(duì)青少年服務(wù)館員的能力要求，不僅包括對(duì)其專業(yè)素質(zhì)的要求，還強(qiáng)調(diào)其文化素養(yǎng)及服務(wù)態(tài)度等；在青少年服務(wù)空間和設(shè)備上，不僅考慮正常青少年的需求，同樣重點(diǎn)關(guān)注特殊青少年群體的需求。這些細(xì)節(jié)使得指南的操作性更強(qiáng)，易于指導(dǎo)各公共圖書(shū)館提供更優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)。

4.4 具備使用的連續(xù)性

《圖書(shū)館員服務(wù)青少年的能力——青少年值得最好的》從1981年第1次頒布以來(lái)，一直到2010年第4次頒布，在此期間的修訂從未間斷過(guò)。1998年第2次頒布，2003年第3版推出，每隔幾年就會(huì)修訂一次，且各版本的時(shí)間間隔越來(lái)越短。公共圖書(shū)館青少年服務(wù)指南的連續(xù)修訂和更新及時(shí)地將社會(huì)需求的變化第一時(shí)間準(zhǔn)確地反映出來(lái)，能更好地指導(dǎo)公共圖書(shū)館為青少年提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5 啟 示

“截至2011年底，我國(guó)擁有獨(dú)立建制少年兒童圖書(shū)館97家，37家省級(jí)公共圖書(shū)館全部提供少年兒童服務(wù)，各級(jí)公共圖書(shū)館根據(jù)文化部相關(guān)要求也陸續(xù)開(kāi)展少年兒童服務(wù)”[9]。然而，在青少年服務(wù)規(guī)范方面，我國(guó)公共圖書(shū)館僅在部分法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)中有少量說(shuō)明（見(jiàn)表1[10-12]）。

表1 我國(guó)涉及少年兒童服務(wù)的公共圖書(shū)館法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)

他山之石，可以攻玉，參考美國(guó)公共圖書(shū)館青少年服務(wù)指南，我國(guó)公共圖書(shū)館在青少年服務(wù)方面還存在很多不足之處，如何提升公共圖書(shū)館青少年服務(wù)將成為我國(guó)圖書(shū)館前進(jìn)道路上的一個(gè)不容忽略的問(wèn)題。結(jié)合YALSA針對(duì)青少年服務(wù)編制的4部服務(wù)指南，我國(guó)在制定公共圖書(shū)館青少年服務(wù)指南時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)問(wèn)題，以提高我國(guó)公共圖書(shū)館整體管理和服務(wù)水平。

5.1 探索滿足青少年多樣性需求的服務(wù)指南體系

公共圖書(shū)館應(yīng)為不同年齡階段、不同家庭背景、擁有不同興趣愛(ài)好的青少年提供內(nèi)容上豐富多彩、形式上多種多樣的服務(wù)。美國(guó)公共圖書(shū)館青少年服務(wù)指南的內(nèi)容便緊緊圍繞社區(qū)的需求，以讀者為主體進(jìn)行各項(xiàng)內(nèi)容的制定、實(shí)施與評(píng)估。所以，我國(guó)在制定公共圖書(shū)館青少年服務(wù)指南時(shí)應(yīng)考慮當(dāng)?shù)刈x者需求的多樣性，并在我國(guó)具體國(guó)情的基礎(chǔ)上，吸收、利用美國(guó)先進(jìn)、科學(xué)的方法與經(jīng)驗(yàn)，將其融入我國(guó)的服務(wù)指南之中[13]。例如，根據(jù)不同年齡階段青少年的智力和心理發(fā)育程度的不同，公共圖書(shū)館青少年服務(wù)指南的條例中可規(guī)定圖書(shū)館對(duì)館藏文獻(xiàn)進(jìn)行分級(jí)收藏，對(duì)青少年開(kāi)展分級(jí)閱讀指導(dǎo)，為不同年齡的青少年提供有針對(duì)性的文獻(xiàn)資源。此外，公共圖書(shū)館青少年服務(wù)指南也應(yīng)注重社會(huì)文化的多樣性，如針對(duì)外來(lái)務(wù)工者、外國(guó)友人居住較為密集的區(qū)域，可為其子女開(kāi)展多樣的服務(wù)與活動(dòng)，培養(yǎng)他們對(duì)自身文化、語(yǔ)言和價(jià)值觀的認(rèn)同，以及對(duì)所居住國(guó)家文化的尊重。

5.2 擴(kuò)大青少年服務(wù)的經(jīng)費(fèi)來(lái)源

目前，我國(guó)公共圖書(shū)館不得不面臨的一個(gè)制約其發(fā)展的問(wèn)題就是經(jīng)費(fèi)不足。經(jīng)費(fèi)不足一則會(huì)導(dǎo)致眾多地區(qū)公共圖書(shū)館的數(shù)量不夠，再則會(huì)導(dǎo)致圖書(shū)館基礎(chǔ)設(shè)施陳舊，文獻(xiàn)無(wú)法更新或更新緩慢，館員的繼續(xù)教育無(wú)法開(kāi)展從而造成人才長(zhǎng)期流失。目前，我國(guó)公共圖書(shū)館的財(cái)政經(jīng)費(fèi)投入大部分來(lái)源于地方政府，然而地方政府對(duì)公共圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)支出隨意性較大，投入額度沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)[14]。因此，單獨(dú)靠政府支持無(wú)法完全滿足公共圖書(shū)館的發(fā)展需要。在此條件下，我國(guó)要提高公共圖書(shū)館青少年服務(wù)的水平，當(dāng)務(wù)之急是在制度上對(duì)公共圖書(shū)館青少年服務(wù)經(jīng)費(fèi)的利用情況進(jìn)行有效規(guī)定，并不斷尋求各種渠道擴(kuò)大公共圖書(shū)館青少年服務(wù)的經(jīng)費(fèi)來(lái)源，使得各地公共圖書(shū)館在開(kāi)展圖書(shū)館服務(wù)時(shí)有據(jù)可依、有法可循。因此，我國(guó)在制定公共圖書(shū)館青少年服務(wù)指南時(shí)應(yīng)明確規(guī)定：圖書(shū)館管理人員做好經(jīng)費(fèi)管理工作，最大限度地利用現(xiàn)有經(jīng)費(fèi)，如可與其他圖書(shū)館建立伙伴關(guān)系，做好合作采購(gòu)工作；另一方面，大力拓寬經(jīng)費(fèi)來(lái)源，包括基金會(huì)或私人的資助、為用戶提供個(gè)人服務(wù)項(xiàng)目的收入、館外機(jī)構(gòu)的贊助等，以保證圖書(shū)館服務(wù)和活動(dòng)的順利開(kāi)展。

5.3 規(guī)范專業(yè)館員的服務(wù)能力要求

范并思先生曾提到：“未成年人將決定圖書(shū)館的未來(lái)。他們對(duì)于圖書(shū)館服務(wù)的認(rèn)同，能夠?yàn)槊魈斓膱D書(shū)館服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)的成年人讀者?！盵15]由于青少年服務(wù)對(duì)于公共圖書(shū)館的重要性，所以無(wú)論是否受過(guò)圖書(shū)館專業(yè)教育的從業(yè)人員都有必要知曉并掌握青少年服務(wù)的知識(shí)與技能。目前，在我國(guó)公共圖書(shū)館特別是少兒圖書(shū)館中，熟識(shí)青少年特點(diǎn)又深諳圖書(shū)館專業(yè)知識(shí)的館員非常之少，若長(zhǎng)此以往任其發(fā)展下去，會(huì)導(dǎo)致青少年公共文化教育和服務(wù)日漸形式化[9]。因此，我國(guó)在制定公共圖書(shū)館青少年服務(wù)指南時(shí)應(yīng)對(duì)專業(yè)館員的能力加以嚴(yán)格規(guī)范。一方面，公共圖書(shū)館青少年服務(wù)指南的條例中應(yīng)鼓勵(lì)館員積極參與相關(guān)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，系統(tǒng)掌握?qǐng)D書(shū)館專業(yè)知識(shí)和技能，進(jìn)而提升他們的專業(yè)素養(yǎng)；另一方面，還應(yīng)注重培養(yǎng)館員的文化素養(yǎng)，青少年工作者應(yīng)了解一些青少年心理學(xué)、生理學(xué)、教育學(xué)等領(lǐng)域的知識(shí)，不斷提高自身的整體素質(zhì)，以便為廣大青少年群體提供更高質(zhì)量的服務(wù)。

5.4 重點(diǎn)關(guān)注特殊青少年群體的服務(wù)內(nèi)容

《公共圖書(shū)館宣言》中明確提出：“每個(gè)公民都有平等享受公共圖書(shū)館服務(wù)的權(quán)利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、語(yǔ)言或社會(huì)地位的限制?！盵16]美國(guó)公共圖書(shū)館青少年服務(wù)指南中均有關(guān)于特殊群體的相關(guān)內(nèi)容。例如，公共圖書(shū)館需在構(gòu)建青少年專門(mén)空間與便攜設(shè)備的基礎(chǔ)上，保證其資源、服務(wù)和活動(dòng)等方面滿足特殊群體的多樣化需求。然而，我國(guó)的公共圖書(shū)館服務(wù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)還沒(méi)有形成這方面的規(guī)范。因此，我國(guó)在制定公共圖書(shū)館青少年服務(wù)指南時(shí)應(yīng)借鑒美國(guó)公共圖書(shū)館青少年服務(wù)指南的條例，如針對(duì)視力有障礙的青少年，館藏文獻(xiàn)建設(shè)方面可以為其提供觸摸圖書(shū)或有聲讀物，活動(dòng)開(kāi)展方面可以為其相應(yīng)開(kāi)展輔助閱讀活動(dòng)；針對(duì)肢體有障礙的青少年，可為他們?cè)谌肟谔幵O(shè)置無(wú)障礙通道，并配備專門(mén)的殘障人士座椅和電梯，在洗手間等公共場(chǎng)所也應(yīng)考慮到殘障人士的需求；針對(duì)有讀寫(xiě)障礙的青少年，可為他們提供方便閱讀的文獻(xiàn)資料和輔助工具，并為他們安排具有專業(yè)素養(yǎng)的館員開(kāi)展閱讀、書(shū)寫(xiě)指導(dǎo)等。對(duì)特殊青少年群體開(kāi)展服務(wù)是公共圖書(shū)館服務(wù)難度比較大的部分，我國(guó)圖書(shū)館界應(yīng)不遺余力地推進(jìn)相關(guān)制度的建設(shè)。

6 結(jié) 語(yǔ)

青少年服務(wù)在世界各國(guó)的公共圖書(shū)館服務(wù)中占據(jù)著重要的地位，在我國(guó)，隨著公共圖書(shū)館事業(yè)的不斷發(fā)展，圖書(shū)館承擔(dān)的社會(huì)教育職能也不斷深化，青少年的公共文化教育也越來(lái)越受到重視。制定科學(xué)的公共圖書(shū)館青少年服務(wù)指南不僅能為檢測(cè)公共圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量和水平提供理論和技術(shù)依據(jù)，而且能促進(jìn)我國(guó)公共圖書(shū)館事業(yè)的和諧發(fā)展，有力地保障青少年的基本文化權(quán)益[17]。所以，我國(guó)公共圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)具體國(guó)情，借鑒美國(guó)公共圖書(shū)館青少年服務(wù)指南的相關(guān)內(nèi)容，制定滿足青少年需求的服務(wù)指南，為我國(guó)各地各級(jí)公共圖書(shū)館開(kāi)展青少年服務(wù)提供引導(dǎo)和支持。

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Study on the Guidelines for Public Library Services to Teens in the United States

The guidelines for public library services to teens enacted by Young Adult Library Services Association (YALSA) of American Library Association are highly representative of the public library specification in American states. The guidelines contain the following main contents: professional services, specialized librarians, developing collections, managing programs, optimizing space and facilities, and developing library network, which accord with the features of the development of teenagers, and have the characteristics of equality, easy use and continuity of service. Public libraries in China should learn from their experience in exploring the service guide system which meeting the various needs of the teenagers, expanding sources of service funding, stipulating the service capabilities of professional librarians, and focusing on special groups of the teenagers.

Service guideline; Teen; Public library; the United States; Young Adult Library Services Association (YALSA)

G251.3

A

蔣芳芳 女，1992年生，華南師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院2015級(jí)圖書(shū)館學(xué)專業(yè)碩士研究生。

2016-09-03]