移動(dòng)圖書館為讀者服務(wù)新思考

馬明欣 / 武漢商學(xué)院圖書館

移動(dòng)圖書館為讀者服務(wù)新思考

馬明欣 / 武漢商學(xué)院圖書館

移動(dòng)圖書館存在服務(wù)整體水平較低、內(nèi)容以常規(guī)服務(wù)為主和服務(wù)模式較為單一等發(fā)展問題。在今后的發(fā)展中，應(yīng)該在了解移動(dòng)圖書館傳播特征、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代讀者需求和提高工作人員專業(yè)素質(zhì)的基礎(chǔ)之上加大跨行業(yè)合作力度，積極創(chuàng)新服務(wù)模式，并且通過網(wǎng)絡(luò)營銷的作用讓更多的讀者認(rèn)識(shí)并且使用

移動(dòng)圖書館；發(fā)展策略；思考

一、移動(dòng)圖書館現(xiàn)狀

移動(dòng)圖書館是中國移動(dòng)通訊集團(tuán)為網(wǎng)內(nèi)用戶提供的增值服務(wù)，手機(jī)報(bào)《移動(dòng)圖書館》2006年8月24日上線，產(chǎn)品每天發(fā)送一期，在做好日常產(chǎn)品制作發(fā)送的同時(shí)，中心還制作了兩屆全國圖書交易博覽會(huì)?？涂拐鹁葹?zāi)?？?0期。目前，中心與全國多家出版社建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

（一） 國內(nèi)狀況

目前國內(nèi)大部分圖書館移動(dòng)服務(wù)還停留在短信息服務(wù)的階段，圖書館的主動(dòng)服務(wù)仍然依靠短信息。到期提醒、超期催還提醒、預(yù)約到書提醒、違規(guī)提醒、賬戶款項(xiàng)提醒、圖書館公告等都可采用短信息服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，這僅僅是實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)圖書館的最基本的服務(wù)內(nèi)容。還有一些圖書館建立了WAP（Wireless Application Protocol，無線應(yīng)用協(xié)議）網(wǎng)站。而3G技術(shù)的發(fā)展，大大擴(kuò)展了移動(dòng)圖書館的新服務(wù)內(nèi)容。中國國家圖書館開發(fā)了移動(dòng)圖書館性質(zhì)的"中國國家圖書館讀者服務(wù)"應(yīng)用程序，并放在APP STORE上供用戶下載，為iPhone用戶提供了一種使用中國國家圖書館服務(wù)的便捷方式，其應(yīng)用程序包含了以下功能：第一，檢索功能。支持條碼識(shí)別，通過拍照條形碼識(shí)別即可獲得圖書信息、館藏及書評信息；還提供了按關(guān)鍵字檢索館藏資源的功能；在支持國圖館藏資源檢索的基礎(chǔ)上，通過全國聯(lián)合編目中心可以檢索數(shù)十家地方館的館藏信息。第二，讀者卡服務(wù)，向擁有中國國家圖書館讀者卡的用戶提供借閱信息查詢、續(xù)借、預(yù)約等功能。第三，二維QR碼識(shí)別，可以識(shí)別QR碼，識(shí)別電話、郵件、國圖講座信息、vCard名片等多種格式。第四，國圖館藏本地收藏和保留檢索歷史，方便讀者保留感興趣的圖書信息。由單一的短信服務(wù)，到綜合性的"中國國家圖書館讀者服務(wù)"，國圖移動(dòng)圖書館的服務(wù)項(xiàng)目日益完備，這個(gè)移動(dòng)平臺(tái)的建立較好地滿足了用戶利用掌上設(shè)備使用圖書館的需求。國圖在移動(dòng)的領(lǐng)域已經(jīng)搶先一步，站在了時(shí)代的前列。

（二）國外狀況

在2010年Library Journals進(jìn)行的移動(dòng)圖書館調(diào)查中，有44％的大學(xué)圖書館和34％的公共圖書館說"它們提供了某種類型的移動(dòng)服務(wù)"，而大概有40％的圖書館計(jì)劃在不遠(yuǎn)的將來提供移動(dòng)服務(wù)。當(dāng)圖書館開始重新設(shè)想其虛擬的公共服務(wù)，來滿足當(dāng)下移動(dòng)用戶的需求之時(shí)，短信參考咨詢服務(wù)和通知、移動(dòng)圖書館網(wǎng)站以及"移動(dòng)友好"在線目錄首當(dāng)其沖。大學(xué)和專業(yè)圖書館報(bào)告說，它們有興趣改進(jìn)人們使用移動(dòng)設(shè)備對數(shù)據(jù)庫、電子書以及圖書館信息和幫助內(nèi)容的獲取［3］。美國越來越多的圖書館進(jìn)入了移動(dòng)的領(lǐng)域，勇往直前的圖書館員也持續(xù)的擴(kuò)展著移動(dòng)創(chuàng)新的邊界。康乃爾大學(xué)開發(fā)了自定義的移動(dòng)網(wǎng)站和應(yīng)用，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的導(dǎo)航、館藏地理位置的呈現(xiàn)、Google Map（谷歌地圖）達(dá)到導(dǎo)引、公告工作時(shí)間、聯(lián)系方式及常見問題解答等實(shí)用型服務(wù)。通過QR碼實(shí)現(xiàn)的按需信息和自助服務(wù)的功能、開展電子書和設(shè)備的流通，以及擴(kuò)展的社會(huì)媒體的功能 。邁阿密公共圖書館增加了與Facebook、Twitter、Fursquare、Tumble等已經(jīng)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化的社會(huì)媒體的互動(dòng)。美國高校圖書館普遍采取WAP網(wǎng)站和Application應(yīng)用相結(jié)合的方式，提供更多可供手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備直接使用的應(yīng)用程序。哈佛大學(xué)圖書館，用戶只要登錄移動(dòng)平臺(tái)，通過認(rèn)證就可以用獲取各種資源，如EBSCO、JSTOR以及LibGuides等。讓圖書館擴(kuò)展用戶對于內(nèi)容的獲取變得前所未有的容易，簡單的從圖書館移動(dòng)網(wǎng)站鏈接出去就可以做到這件事。

（三）移動(dòng)圖書館的優(yōu)勢

移動(dòng)通信技術(shù)的迅猛發(fā)展使移動(dòng)信息服務(wù)成為21世紀(jì)的新潮流。國外移動(dòng)圖書館服務(wù)的建設(shè)已取得令人矚目的成績，而國內(nèi)服務(wù)模式卻較單一。為推動(dòng)我國移動(dòng)圖書館服務(wù)的蓬勃發(fā)展，圖書館應(yīng)在借鑒國外成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，采取相應(yīng)的發(fā)展策略：更新服務(wù)理念，加強(qiáng)橫向合作；構(gòu)建具有靈活擴(kuò)展性的移動(dòng)圖書館服務(wù)系統(tǒng)；加強(qiáng)圖書館門戶網(wǎng)站的建設(shè)；建立個(gè)性化圖書館網(wǎng)頁等。近年來，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、移動(dòng)通訊技術(shù)的迅猛發(fā)展，移動(dòng)信息服務(wù)已廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域，并深刻地影響到人們的政治、經(jīng)濟(jì)和文化生活的方方面面。與此同時(shí)，圖書館利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)創(chuàng)新圖書館服務(wù)模式，為用戶提供隨時(shí)隨地的移動(dòng)圖書館服務(wù)，已成為情報(bào)界研究的重點(diǎn)。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，移動(dòng)圖書館這種新興的圖書館形式出現(xiàn)了。移動(dòng)圖書館譯自 Mobile Library一詞，原指我們現(xiàn)在廣為熟知的“汽車圖書館”。但在移動(dòng)設(shè)備逐漸普及后，移動(dòng)圖書館逐漸從實(shí)體的流動(dòng)圖書館發(fā)展成為用戶將電子書、有聲書等數(shù)字館藏資源下載到手機(jī)等可持移動(dòng)設(shè)備上進(jìn)行閱讀和使用的一種服務(wù)方式。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，移動(dòng)圖書館指借助智能手機(jī)、平板電腦、電紙書等便攜式終端訪問圖書館資源，進(jìn)行瀏覽、閱讀的一種服務(wù)方式，是將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與圖書館資源完美結(jié)合的形式。

電腦之前的一切媒介把人都栓死了，或拘束在室內(nèi)，或釘死在椅上。唯獨(dú)手機(jī)把人從機(jī)器跟前和緊閉的室內(nèi)解放出來，送到大自然中去。你可以在高山海濱、森林草原、田野牧場一邊走路一邊說話；你可以斬?cái)喟涯闶`在室內(nèi)和電腦前的“臍帶”去漫游世界。只需要一個(gè)用大拇指操作的手機(jī)，你就可以“一指定乾坤”。手機(jī)便攜性的特征決定了移動(dòng)圖書館具有方便、快速、隨時(shí)隨地可以查資料的發(fā)展優(yōu)勢。可以說，移動(dòng)圖書館的使用在很大程度上改善了圖書館的信息查詢服務(wù)，有效的提高了圖書館的利用率。

二、移動(dòng)圖書館發(fā)展問題

（一） 移動(dòng)圖書館服務(wù)整體水平較低

我國移動(dòng)圖書館理論研究開始于2000年，雖然起步時(shí)間較晚，但是，研究速度較快，內(nèi)容涉及系統(tǒng)架構(gòu)、集成服務(wù)平臺(tái)和案例研究等。移動(dòng)圖書館實(shí)踐開始于2003年，北京理工大學(xué)是最早開始嘗試移動(dòng)圖書館的高校，之后，香港大學(xué)圖書館、上海圖書館、湖南理工學(xué)院、成都理工大學(xué)圖書館、國家圖書館、東莞圖書館等圖書館相繼開通了移動(dòng)服務(wù)。但是，由于重視程度不夠，專業(yè)人員缺失，推廣力度不夠等原因，我國移動(dòng)圖書館服務(wù)整體水平較低，“我國大部分公共圖書館和高校圖書館尚未開通移動(dòng)圖書館服務(wù)，多數(shù)提供移動(dòng)圖書館服務(wù)的公共圖書館僅把此項(xiàng)服務(wù)作為補(bǔ)充項(xiàng)目，甚至在圖書館網(wǎng)站沒有提供相關(guān)的鏈接；僅中國國家圖書館、上海圖書館、清華大學(xué)圖書館、重慶大學(xué)圖書館等少數(shù)圖書館將移動(dòng)圖書館作為重點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了建設(shè)和推廣，因此導(dǎo)致我國移動(dòng)圖書館服務(wù)整體水平較低?！?/p>

（二）內(nèi)容以常規(guī)服務(wù)為主

移動(dòng)圖書館目前能提供的服務(wù)主要有：借閱查詢、新書查詢、圖書預(yù)約、圖書到期提醒、讀者信息管理、講座公告等內(nèi)容。內(nèi)容服務(wù)雖然較為齊全，但是，卻以常規(guī)內(nèi)容服務(wù)為主，這只能滿足讀者的一般需求，卻不能滿足讀者的個(gè)性化需求。移動(dòng)圖書館應(yīng)該是常規(guī)圖書館的有益補(bǔ)充，只有針對讀者的不同需求，提供個(gè)性化、差異化的服務(wù)才能吸引更多的讀者。

（三）服務(wù)模式較為單一

目前，移動(dòng)圖書館主要采用短信服務(wù)、WAP 網(wǎng)站服務(wù)和圖書館移動(dòng)服務(wù)客戶端三種模式。

短信服務(wù)模式則分為定制型和請求應(yīng)答型兩種形式，通過定制短信圖書館向讀者發(fā)送圖書催還提醒、預(yù)約書到館通知、新書到館通知等信息；讀者通過發(fā)送請求應(yīng)答信息達(dá)到借閱查詢、書目查詢和圖書續(xù)借等目的。WAP 網(wǎng)站服務(wù)模式是指通過手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端登錄圖書館WAP網(wǎng)站完成借閱圖書、圖書館電子資源檢索等操作。短信服務(wù)模式對手機(jī)的要求不高，在任何手機(jī)上都能實(shí)現(xiàn)圖書館信息的傳遞，但是傳遞內(nèi)容受到字?jǐn)?shù)和形式的限制。

三、移動(dòng)圖書館發(fā)展策略

正是3G技術(shù)的發(fā)展，讓移動(dòng)圖書館服務(wù)變?yōu)榭赡?，從而擴(kuò)展了新的服務(wù)內(nèi)容。移動(dòng)圖書館服務(wù)是指用戶通過手持移動(dòng)終端設(shè)備（如智能手機(jī)、平板電腦），通過無線接入的方式不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制獲得圖書館提供的服務(wù)。

（一）重視專業(yè)人才培養(yǎng)，加大移動(dòng)圖書館建設(shè)力度

移動(dòng)圖書館的建設(shè)需要具有計(jì)算機(jī)技術(shù)、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳播、圖書館管理等知識(shí)的復(fù)合性人才。目前，我國移動(dòng)圖書館發(fā)展緩慢的其中一個(gè)主要原因就是缺乏有針對性的專業(yè)人才。在今后的發(fā)展中，首先需要重視移動(dòng)圖書館專業(yè)人才隊(duì)伍的建設(shè)，培養(yǎng)了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展規(guī)律，具有移動(dòng)圖書館專業(yè)知識(shí)的專業(yè)人才。除此之外，需要加大移動(dòng)圖書館的建設(shè)力度，尤其是要加大讀者人數(shù)最為集中的高校圖書館的建設(shè)。

（二）迎合讀者需求，提供多樣化、個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容

讀者需求是移動(dòng)圖書館的生存根本，需要根據(jù)讀者的需求提供有針對性的多樣化、個(gè)性化服務(wù)。例如，除了提供信息查詢、電子書以外，可以嘗試提供視頻資源下載服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)所有應(yīng)用中，視頻是網(wǎng)民們最喜歡的應(yīng)用之一，網(wǎng)絡(luò)視頻用戶規(guī)模一直維持穩(wěn)定擴(kuò)大的態(tài)勢，據(jù)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)絡(luò)視頻用戶數(shù)量從2007年底的1.61億逐步增長至2011年底的3.25億，平均每年增長4000萬人左右。專門針對喜歡視頻的讀者提供視頻資源的下載，一定能吸引更多的讀者從而提高移動(dòng)圖書館的使用率。

（三）加強(qiáng)電子書的借閱服務(wù)

可以預(yù)計(jì)在將來，移動(dòng)圖書館服務(wù)將會(huì)更趨于成熟。圖書館服務(wù)中，核心理念就是為讀者服務(wù)，正如深圳市科技圖書館的理念"一切為人的發(fā)展，為一切人的發(fā)展"。讀者希望能隨時(shí)隨地獲取電子書，隨時(shí)隨地進(jìn)行工作、學(xué)習(xí)和研究。方便讀者獲取電子書資源，實(shí)現(xiàn)電子書的借閱--這將是移動(dòng)圖書館服務(wù)未來發(fā)展的重點(diǎn)。電子書的產(chǎn)生和發(fā)展一直伴隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，正是由于個(gè)人電腦的普及和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，讓電子書實(shí)現(xiàn)了發(fā)展的第一波高潮。而現(xiàn)在移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展，基于3G技術(shù)的手持移動(dòng)終端設(shè)備成為主流，電子書正迎來其發(fā)展第二波的高潮。 由此可見，用移動(dòng)圖書館為讀者服務(wù)工作的開展與深入還需要進(jìn)行更多地研究、探討和實(shí)踐。

馬明欣（1969.10-），女，武漢商學(xué)院圖書館，副研究館員，研究方向：圖書情報(bào)。