• <tr id="yyy80"></tr>
  • <sup id="yyy80"></sup>
  • <tfoot id="yyy80"><noscript id="yyy80"></noscript></tfoot>
  • 99热精品在线国产_美女午夜性视频免费_国产精品国产高清国产av_av欧美777_自拍偷自拍亚洲精品老妇_亚洲熟女精品中文字幕_www日本黄色视频网_国产精品野战在线观看 ?

    國家電網(wǎng)95598客服體系中青海藏民族語言特色服務(wù)的創(chuàng)新實踐

    2016-12-24 16:52:53支文斌
    經(jīng)濟研究導(dǎo)刊 2016年30期
    關(guān)鍵詞:藏語客戶服務(wù)藏區(qū)

    支文斌

    摘 要:隨著社會的不斷發(fā)展,在市場經(jīng)濟越來越成熟的今天,服務(wù)水平的高低與產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣一樣,都已經(jīng)成為決定企業(yè)命運的重要因素。現(xiàn)如今,國家電網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略日益深入推進,服務(wù)的差異化、個性化、品牌化的需求日益彰顯。供電企業(yè)的服務(wù)文化體系建設(shè)在當前顯得尤為緊迫和關(guān)鍵,這也是現(xiàn)代企業(yè)面臨入世挑戰(zhàn)的最佳選擇,這就對企業(yè)的服務(wù)文化建設(shè)提出了更高的要求。針對青海省客服體系中的民族語言特色服務(wù)進行探討,以期提高電力客戶滿意度,進而提高企業(yè)的核心競爭力。

    關(guān)鍵詞:國家電網(wǎng);95598客戶服務(wù);發(fā)展歷程;語言特色服務(wù);服務(wù)設(shè)想

    中圖分類號:F426.61 文獻標志碼:A 文章編號:1673-291X(2016)30-0169-03

    一、國家電網(wǎng)95598客戶服務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展歷程

    (一)國家電網(wǎng)95598客戶服務(wù)的發(fā)展

    國網(wǎng)公司系統(tǒng)內(nèi)原來對于95598服務(wù)不盡相同,有的省公司集中在省級層面,有的集中在市級層面,客戶服務(wù)標準差異較大,客戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督較弱。為全面提升公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和整體運營效率,2012年7月13日國家電網(wǎng)公司國網(wǎng)客戶服務(wù)中心成立;2014年10月24日全面集中27家省公司的電話和網(wǎng)站業(yè)務(wù)建設(shè)成國際一流的公共服務(wù)中心,實現(xiàn)95598 全業(yè)務(wù)集中;2015年6月21日上線運營公司電子商城,2015年6月底建成投運南北園區(qū),初步建成世界服務(wù)人口最多、功能最全、效率最高的電力客戶服務(wù)中心。

    (二)國家電網(wǎng)95598客戶服務(wù)的創(chuàng)新

    95598客戶服務(wù)是以客戶和公司創(chuàng)造價值為導(dǎo)向,優(yōu)化整合服務(wù)資源,以“兩全三化”(即全業(yè)務(wù)、全天候,管理精益化、服務(wù)專業(yè)化、發(fā)展多元化)供電服務(wù)平臺,不斷創(chuàng)新,提高供電服務(wù)和社會責(zé)任履行的綜合管控能力。

    1.實現(xiàn)了95598全網(wǎng)全業(yè)務(wù)集中運營,提供了統(tǒng)一的客戶服務(wù)。建立了統(tǒng)一的95598呼叫服務(wù)平臺,建設(shè)了統(tǒng)一的95598智能互動網(wǎng)站;建立了網(wǎng)上營業(yè)廳,統(tǒng)一受理客戶的各類訴求,實現(xiàn)了95598運營統(tǒng)一管理,快速響應(yīng),高效處理客戶訴求。

    2.強化了服務(wù)質(zhì)量管控,實現(xiàn)客戶服務(wù)可控在控。通過統(tǒng)一受理客戶訴求,及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)方面存在普遍性、敏感性、苗頭性的問題,切實防范服務(wù)風(fēng)險。

    3.集約式的服務(wù)評價體系,為公司營銷決策提供有效支撐。按照“數(shù)據(jù)來源可靠,評價方法科學(xué)”原則,深入挖掘客戶服務(wù)歷史數(shù)據(jù)價值,以“業(yè)務(wù)規(guī)律抓得住、服務(wù)差距找得準、供電建議提的實”為原則,全面、客觀和準確評價公司整體服務(wù)狀況。

    4.拓展客戶的服務(wù)渠道,形成多元化的服務(wù)。在為客戶提供全方位、全天候不間斷在線服務(wù)的同時,以電話、網(wǎng)站為核心,微信平臺、短信為補充,滿足客戶多元化、個性化的需求。

    二、國家電網(wǎng)“95598”對藏語的要求和運行現(xiàn)狀

    在國網(wǎng)客戶服務(wù)中心成立之前,各網(wǎng)省對偏遠少數(shù)名族電力客戶的服務(wù)水平、標準不統(tǒng)一,服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督較弱;在故障報修修、投訴、舉報、建議、表揚、意見等業(yè)務(wù)處理過程中,積累了大量的服務(wù)數(shù)據(jù),針對少數(shù)民族客戶服務(wù)資源價值未充分挖掘及統(tǒng)一進行分析,在公司電網(wǎng)建設(shè)、營銷服務(wù)、業(yè)務(wù)拓展等方面的利用都不夠。通過國網(wǎng)95598客服中心對少數(shù)民族語言統(tǒng)籌考慮,彰顯了國網(wǎng)公司履行社會責(zé)任和普遍服務(wù)的重要體現(xiàn)。

    目前,青??蛻舴?wù)中心按照國網(wǎng)要求設(shè)立屬地藏族語言坐席12名,全部為安多藏族,作為國網(wǎng)客服中心青海地區(qū)少數(shù)名族語言客服代表,業(yè)務(wù)質(zhì)量全部納入國網(wǎng)客服北方分中心統(tǒng)一管控,實現(xiàn)服務(wù)受理標準、業(yè)務(wù)分類標準、共黨處理標準、質(zhì)檢標準和回訪標準的“六統(tǒng)一”。95598全網(wǎng)全業(yè)務(wù)集中以來,青海藏語的受理量每年以13.5%比例呈上升趨勢,截至目前,累計受理青海省藏語電話131 797通,派發(fā)各類業(yè)務(wù)工單144 252 件,業(yè)務(wù)運行正常。

    三、青海藏區(qū)電網(wǎng)發(fā)展的過程

    電網(wǎng)是巴顏喀拉山和莽莽草原的脈絡(luò),電力使世世代代依靠酥油燈照明和牛糞取暖的草原牧民人家一下子就跨入了21世紀這個信息和網(wǎng)絡(luò)時代。這在草原,是翻天覆地的大變革。“十一五”以來,青海公司緊抓西部大開發(fā)和青南地區(qū)發(fā)展的歷史機遇,開展了農(nóng)網(wǎng)建設(shè)與改造工作、青海農(nóng)村“戶戶通電”工程、果洛聯(lián)網(wǎng)工程、玉樹聯(lián)網(wǎng)工程。這些工程大多地處高寒缺氧的邊遠山區(qū),一年之內(nèi)僅有不到半年的施工期,且山大溝深,不通公路。青海省電力公司廣大員工硬是靠手抬肩扛、人拉牛馱、煨火融冰等原始方式,將成噸的材料運往施工點。電力工作者發(fā)揚青海電力“五個特別”的高原精神,以缺氧不缺精神、缺氧不缺斗志、缺氧不缺智慧、海拔高追求更高的工作信念克服意想不到的重重困難,使青海藏區(qū)電網(wǎng)建設(shè)工作取得了顯著的成績。如今的青南藏區(qū)電網(wǎng),是條條銀線延伸、座座變電站星羅棋布,確保青海經(jīng)濟社會發(fā)展的用電需求,為全面建設(shè)小康社會和構(gòu)建社會主義和諧社會提供堅強的電力保障。

    縱觀青海藏區(qū)電網(wǎng)建設(shè)發(fā)展,青海公司針對藏族群眾群體特色開展了多種特色服務(wù),通過“優(yōu)質(zhì)服務(wù)進礦區(qū)”“陽光服務(wù)進社區(qū)”“供電服務(wù)進萬家”等活動,對藏族的節(jié)日及宗教儀式,開展供用電安全隱患排查、節(jié)假日保電、寺院用電安全專項宣傳、寺院相關(guān)人員用電安全培訓(xùn)、民族寺院供電線路改造等活動,向藏族同胞提供特色供電服務(wù)。深化了國家電網(wǎng)服務(wù)理念,全面實現(xiàn)供電服務(wù)承諾,履行社會責(zé)任,用貼心的陽光服務(wù)、精心的重點服務(wù)、用心的超前服務(wù)、真心的延伸服務(wù)、凝聚愛心的特殊服務(wù),讓政府放心,讓客戶滿意。

    四、青海藏區(qū)客戶的供電服務(wù)受理情況及基本訴求特征

    (一)藏區(qū)客戶各類業(yè)務(wù)受理量概況

    2014年6月28日至2016年3月31日,青海公司全業(yè)務(wù)共受理1 273 606件客戶訴求,其中,受理藏族客戶用電訴求125 636件,占受理總量的9.86%;在125 636件客戶訴求中,包括故障報修20 443件、投訴123件、舉報53件、意見325件、建議14件、表揚6件,服務(wù)申請1 707件、訂閱97件、業(yè)務(wù)咨詢100 570件、催辦2 298件;從受理量可以看出,受理業(yè)務(wù)排在前三位的分別是:業(yè)務(wù)咨詢、故障報修及催辦業(yè)務(wù)。

    2014—2016年,青海公司受理藏族客戶用電訴求呈穩(wěn)步遞增趨勢,2014年青海公司受理藏族客戶用電訴求19 291件,2015年青海公司受理藏族客戶用電訴求84 556件,2016年青海公司受理藏族客戶用電訴求21 789件,客戶用電需求持續(xù)增長。

    (二)藏區(qū)客戶地域受理差異

    國網(wǎng)青海省電力公司下屬7家縣市供電公司,其中,以黃化供電公司、海南供電公司、海西供電公司、海東供電公司最為集中(見下圖)。

    (三)受理藏區(qū)客戶業(yè)務(wù)訴求特點

    以受理業(yè)務(wù)類型的維度觀察,藏區(qū)客戶普遍習(xí)慣在業(yè)務(wù)咨詢、故障報修及催辦業(yè)務(wù)上反映自身用電訴求。

    業(yè)務(wù)咨詢業(yè)務(wù):客戶在用電業(yè)務(wù)咨詢上反映出的訴求集中表現(xiàn)在停電信息查詢、電量電費查詢、業(yè)擴報裝咨詢方面。

    停電信息查詢:藏區(qū)客戶在停電信息查詢方面的主要訴求涉及計劃停電、故障停電、臨時停電的信息查詢;電量電費查詢:藏區(qū)客戶在電量電費信息查詢方面的主要訴求涉及當月發(fā)行電量電費查詢,電費余額查詢;業(yè)擴報裝咨詢:藏區(qū)客戶在業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)方面的主要訴求涉及咨詢不同類型的新裝用電辦理流程、業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)費用收取問題、材料準備問題等。

    故障報修業(yè)務(wù):在故障報修業(yè)務(wù)中,受理最為集中的是客戶誤報方面,以欠費停電誤報、計劃停限電誤報、報修故障后自行恢復(fù)供電最為集中;其次,以客戶內(nèi)部故障問題受理較為集中;再次,在公網(wǎng)故障報修方面,以低壓故障中的低壓架空線路故障、低壓設(shè)備故障普遍集中。

    催辦業(yè)務(wù):客戶在用電業(yè)務(wù)咨詢上反映出的訴求集中表現(xiàn)在對復(fù)電的時效性催辦、受理信息補充方面。

    復(fù)電的時效性催辦:藏區(qū)客戶在復(fù)電的時效性催辦方面的主要訴求涉及催辦計劃停電延遲復(fù)電情況、對故障停電處理進度的催辦;受理信息補充:藏區(qū)客戶在受理信息補充方面的主要訴求涉及客戶報修或反映問題時,聯(lián)系電話、故障地址等關(guān)鍵信息不全時,二次來電要求補充聯(lián)系信息或備份其他聯(lián)系方式;對已受理的客戶訴求,客戶二次來電補充其他訴求,要求進一步核實處理的。

    服務(wù)申請業(yè)務(wù):客戶在服務(wù)申請業(yè)務(wù)上反映出的訴求集中表現(xiàn)在抄表數(shù)據(jù)異常核實、欠費復(fù)電登記及客戶側(cè)用電需求配合方面。

    抄表數(shù)據(jù)異常核實:藏區(qū)客戶在抄表數(shù)據(jù)異常核實方面的主要訴求涉及電量電費突增,正常用電未產(chǎn)生電量電費等電量電費問題;欠費復(fù)電登記:藏區(qū)客戶在欠費復(fù)電登記方面的主要訴求涉及費控欠費停電繳納電費后,要求供電公司盡快供電;客戶側(cè)用電需求配合:藏區(qū)客戶在客戶側(cè)用電需求配合方面的主要訴求涉及客戶報修后自行復(fù)電,要求取消報修及費控客戶訂閱電量電費通知短信,要求處理。

    綜合以上,在藏區(qū)客戶的主要訴求中可以分為故障處理和營業(yè)業(yè)務(wù)處理兩大類,而在營業(yè)業(yè)務(wù)處理方面,問題主要集中在電費、業(yè)擴、費控訴求方面。

    五、在國家電網(wǎng)95598體系下提升藏語服務(wù)的設(shè)想

    (一)藏語座席配置技巧

    青海藏區(qū)是除西寧市和海東地區(qū)以外的藏族自治地區(qū),行政區(qū)劃上包括海南、海北、黃南、果洛、玉樹5個藏族自治州和海西蒙古族藏族自治州。除玉樹地區(qū)的藏族使用康巴藏語方言外,其余藏族地區(qū)使用安多方言。

    青海電網(wǎng)95%的供電區(qū)域是藏區(qū),為了暢通服務(wù)渠道、消除語言隔閡,向藏區(qū)群眾提供更為方便、快捷的供電服務(wù),國家電網(wǎng)95598客戶服務(wù)體系實現(xiàn)了除玉樹地區(qū)以外藏區(qū)供電服務(wù)覆蓋,形成了95598與用電客戶之間溝通無障礙、服務(wù)無盲區(qū)、響應(yīng)更快速、品質(zhì)更優(yōu)秀的良好效果。不僅滿足了青海藏區(qū)客戶實際的用電需求,更使青海公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平向前邁進了一大步。國網(wǎng)青海省電力公司客戶服務(wù)中心目前共設(shè)有藏語座席12名,其中現(xiàn)場管理1名,均為安多藏語坐席,倒班形式為四班三運轉(zhuǎn)。

    隨著青海公司玉樹六縣及果洛西三縣配網(wǎng)建設(shè)速度加快,該部分電網(wǎng)移交公司運營工作已逐步展開,為即將接入的新供電營業(yè)區(qū)提供95598客戶服務(wù)工作也迫在眉睫。玉樹地區(qū)語言雖以藏語為主,但屬藏語康巴語種,與目前公司服務(wù)的黃化、海南、海北、果洛、海西等的藏語安多語種在語言上存在較大差異,為更好地服務(wù)玉樹地區(qū)客戶,體現(xiàn)國家電網(wǎng)普遍服務(wù)的工作要求,后續(xù)中心的藏語坐席將按照安多語種和康巴語種進行配置,代表國家電網(wǎng)95598服務(wù)體系解決玉樹地區(qū)客戶用電過程中的各種訴求。

    (二)藏語話務(wù)受理技巧

    藏語話務(wù)受理過程中,在遵照國網(wǎng)95598業(yè)務(wù)話務(wù)受理規(guī)范的基礎(chǔ)上(即基本話術(shù)規(guī)范、回復(fù)話務(wù)規(guī)范、特殊天氣應(yīng)急話術(shù)特殊事件應(yīng)對話術(shù)、回訪標準話術(shù)、提升服務(wù)評價滿意率話術(shù)),還應(yīng)考慮到藏族客戶的民族生活習(xí)慣和語言習(xí)慣,通過以下幾個方面提升藏語話務(wù)受理的技巧。一是讓客戶感知訴求得到被重視,如問候語:得姆(您好);結(jié)束語:扎西德勒(吉祥如意);中間使用的呼應(yīng)語都應(yīng)做到規(guī)范和標準,讓藏族客戶能夠感到親切友好。二是在尊重客戶意愿的基礎(chǔ)上,保持靈活便捷話術(shù);因受民族語言差異影響,藏族客戶對于用電方面的法規(guī)法規(guī)及規(guī)章制度理解和接受能力有限,那么在回答客戶的問題時,避免出現(xiàn)生硬專業(yè)術(shù)語,而是引用簡單而且易懂的藏語話術(shù)來解決客戶的咨詢和訴求,快速及時響應(yīng)訴求、提供專業(yè)可靠服務(wù)。三是要有同理心;作為藏語座席需要更為耐心地與客戶交流,站在客戶的角度,認真傾聽客戶反映的問題,使用適當?shù)脑儐柗绞?,引?dǎo)客戶有效表述,快速對客戶提出的問題進行正確歸納總結(jié),并且抓住溝通重點,及時掌握客戶意圖,有效安撫客戶的情緒。

    (三)藏民族節(jié)日保持情感溝通。

    話術(shù)受理方面遇重要節(jié)假日期間使用節(jié)日問候語,如元旦、農(nóng)歷藏歷新年(除夕至元宵節(jié)),國家重點關(guān)注的容易引發(fā)民族糾紛敏感日期(如每年3月14日)等,首先,讓客戶感到親切友好和熱情;其次在業(yè)務(wù)受理方面,加強節(jié)日期間輿情管控工作,遇有突發(fā)故障大范圍停電時啟動人員應(yīng)急預(yù)案,特殊情況、重大輿情問題應(yīng)及時上報。

    六、結(jié)語

    綜上所述,建立一套完整的民族語言特色服務(wù),對青海省供電企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要,該服務(wù)有利于改進供電服務(wù)短板、整合優(yōu)化宣傳渠道、閃現(xiàn)服務(wù)文化亮點等實施目標,同時也提高客戶滿意度,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)更顯創(chuàng)新價值,更具人文關(guān)杯。

    參考文獻:

    [1] 高樹蕾.供電企業(yè)供電服務(wù)能力指數(shù)研究[J].國網(wǎng)技術(shù)學(xué)院學(xué)報,2011,(1).

    [2] 李增業(yè).供電企業(yè)營銷文化與服務(wù)文化共建的思考[J].國家電網(wǎng),2008,(7).

    [責(zé)任編輯 李曉群]

    猜你喜歡
    藏語客戶服務(wù)藏區(qū)
    淺談藏語中的禮儀語
    客聯(lián)(2022年2期)2022-04-29 22:05:07
    漢藏語及其音樂
    從常見的客戶服務(wù)問題出發(fā) 來看看學(xué)員們的解決之道
    多康藏區(qū)藏族源流考釋
    西藏研究(2020年1期)2020-04-22 00:38:00
    打造人民調(diào)解升級版 維護藏區(qū)和諧穩(wěn)定
    涵蓋技術(shù)、市場需求以及客戶服務(wù) ISE 2018面面觀
    藏語拉達克話的幾個語音特征
    西藏研究(2017年3期)2017-09-05 09:44:58
    藏區(qū)包蟲病防治缺長效機制
    藏語地理分布格局的形成原因
    西藏研究(2016年5期)2016-06-15 12:56:42
    基于“互聯(lián)網(wǎng)+ ”的電力營銷客戶服務(wù)探討
    天天添夜夜摸| 久久久欧美国产精品| 久久天堂一区二区三区四区| 亚洲av电影在线进入| 青春草视频在线免费观看| 国产欧美日韩精品亚洲av| 国产一区二区激情短视频 | 日韩视频在线欧美| 亚洲中文字幕日韩| 人人妻人人爽人人添夜夜欢视频| 久久女婷五月综合色啪小说| av网站免费在线观看视频| 一级毛片 在线播放| 国产成人啪精品午夜网站| 在线观看国产h片| 久久久久网色| 亚洲专区中文字幕在线| 另类亚洲欧美激情| 黄频高清免费视频| 操出白浆在线播放| 99香蕉大伊视频| 99国产精品一区二区蜜桃av | 国产精品三级大全| 99国产精品一区二区三区| 国产片特级美女逼逼视频| 91精品伊人久久大香线蕉| 少妇猛男粗大的猛烈进出视频| 日韩大片免费观看网站| 91老司机精品| 久久国产精品影院| 国产亚洲精品第一综合不卡| 欧美黑人精品巨大| 久久女婷五月综合色啪小说| 国产深夜福利视频在线观看| 国产精品国产三级专区第一集| av欧美777| 欧美97在线视频| 久久久精品区二区三区| 国产av国产精品国产| 亚洲 欧美一区二区三区| 国产高清国产精品国产三级| 精品久久久久久电影网| 男女边摸边吃奶| 亚洲七黄色美女视频| 99国产综合亚洲精品| 国产精品.久久久| 欧美黑人欧美精品刺激| 欧美变态另类bdsm刘玥| 国产xxxxx性猛交| 国产三级黄色录像| 亚洲九九香蕉| 久久久国产一区二区| 青青草视频在线视频观看| 欧美日韩av久久| 国产成人欧美| 好男人视频免费观看在线| 国产又色又爽无遮挡免| 人人妻,人人澡人人爽秒播 | www.熟女人妻精品国产| 又粗又硬又长又爽又黄的视频| 国产一区亚洲一区在线观看| 七月丁香在线播放| 亚洲国产av新网站| 免费在线观看黄色视频的| 香蕉国产在线看| 久久免费观看电影| 免费观看av网站的网址| 久久精品亚洲av国产电影网| 91国产中文字幕| 视频区图区小说| 免费av中文字幕在线| 中文字幕高清在线视频| 国产野战对白在线观看| 久久国产精品大桥未久av| 日韩一卡2卡3卡4卡2021年| 丰满迷人的少妇在线观看| 热99国产精品久久久久久7| 亚洲五月色婷婷综合| 亚洲国产精品国产精品| 国产一区二区激情短视频 | 国产精品一国产av| 欧美中文综合在线视频| 欧美日韩视频高清一区二区三区二| 国产男女内射视频| 精品一区二区三卡| 亚洲男人天堂网一区| 视频在线观看一区二区三区| 亚洲色图 男人天堂 中文字幕| 日韩大片免费观看网站| 在线 av 中文字幕| 极品少妇高潮喷水抽搐| 成人免费观看视频高清| 久久久久视频综合| 啦啦啦在线免费观看视频4| 久久久久网色| 免费看不卡的av| 久久女婷五月综合色啪小说| 国产欧美日韩综合在线一区二区| 高潮久久久久久久久久久不卡| 一级黄色大片毛片| 久久国产精品男人的天堂亚洲| 大香蕉久久网| 亚洲av男天堂| 久久精品久久精品一区二区三区| 免费在线观看影片大全网站 | 久久久亚洲精品成人影院| 亚洲人成电影免费在线| 中文字幕精品免费在线观看视频| www.自偷自拍.com| 天堂中文最新版在线下载| 免费观看a级毛片全部| 亚洲国产中文字幕在线视频| 免费看av在线观看网站| 欧美人与善性xxx| 日本a在线网址| 午夜激情久久久久久久| 一区二区三区乱码不卡18| 久久人人爽人人片av| 久久av网站| 久久久久久久久久久久大奶| 成人国产av品久久久| 免费在线观看完整版高清| 精品国产乱码久久久久久男人| 两性夫妻黄色片| 久久性视频一级片| 日日爽夜夜爽网站| 激情视频va一区二区三区| 亚洲国产毛片av蜜桃av| 亚洲av电影在线进入| 可以免费在线观看a视频的电影网站| 精品高清国产在线一区| 男人舔女人的私密视频| 国产成人精品在线电影| 大码成人一级视频| 丰满迷人的少妇在线观看| 一区二区三区四区激情视频| 下体分泌物呈黄色| avwww免费| 国产欧美亚洲国产| 亚洲精品国产av蜜桃| 老司机午夜十八禁免费视频| 国产精品 国内视频| 国产精品久久久久久人妻精品电影 | 中文字幕另类日韩欧美亚洲嫩草| 亚洲av电影在线进入| 亚洲av日韩在线播放| 免费看十八禁软件| 欧美人与性动交α欧美精品济南到| 国产男女内射视频| 国产人伦9x9x在线观看| 国产精品一区二区精品视频观看| 高清视频免费观看一区二区| 欧美成狂野欧美在线观看| 成人影院久久| 纯流量卡能插随身wifi吗| 亚洲成av片中文字幕在线观看| 久久精品成人免费网站| 中文字幕最新亚洲高清| 亚洲国产欧美日韩在线播放| 亚洲精品美女久久av网站| 国产女主播在线喷水免费视频网站| 国产人伦9x9x在线观看| 欧美日韩黄片免| 一区福利在线观看| 欧美成狂野欧美在线观看| 黑人猛操日本美女一级片| 啦啦啦视频在线资源免费观看| 国产野战对白在线观看| av有码第一页| 后天国语完整版免费观看| 亚洲av片天天在线观看| 我要看黄色一级片免费的| 国产高清视频在线播放一区 | 亚洲成人免费av在线播放| 亚洲av日韩在线播放| 日韩中文字幕视频在线看片| 精品久久久精品久久久| 人妻一区二区av| 国产精品偷伦视频观看了| 亚洲国产欧美网| 韩国精品一区二区三区| 中文字幕另类日韩欧美亚洲嫩草| 欧美大码av| 国产日韩欧美视频二区| 久久精品熟女亚洲av麻豆精品| 在线观看免费日韩欧美大片| xxxhd国产人妻xxx| 精品亚洲成a人片在线观看| 成人亚洲精品一区在线观看| 一本色道久久久久久精品综合| 亚洲欧美一区二区三区国产| 国产主播在线观看一区二区 | 免费在线观看日本一区| 亚洲精品中文字幕在线视频| 天天添夜夜摸| 国产亚洲欧美精品永久| 伊人久久大香线蕉亚洲五| 国产一区二区激情短视频 | 搡老乐熟女国产| 久热爱精品视频在线9| 中文字幕人妻丝袜制服| 久久影院123| 亚洲av在线观看美女高潮| 精品少妇黑人巨大在线播放| 美女主播在线视频| 精品少妇久久久久久888优播| 美女视频免费永久观看网站| 电影成人av| 激情五月婷婷亚洲| 亚洲图色成人| 久久精品国产亚洲av高清一级| 两人在一起打扑克的视频| 麻豆乱淫一区二区| 19禁男女啪啪无遮挡网站| 在线av久久热| 少妇猛男粗大的猛烈进出视频| 国产深夜福利视频在线观看| 亚洲精品日韩在线中文字幕| 亚洲,一卡二卡三卡| 每晚都被弄得嗷嗷叫到高潮| 电影成人av| 国产片内射在线| 精品人妻1区二区| 国产熟女欧美一区二区| 亚洲国产中文字幕在线视频| a级毛片黄视频| 成年动漫av网址| av网站免费在线观看视频| 亚洲 欧美一区二区三区| 精品亚洲成a人片在线观看| 肉色欧美久久久久久久蜜桃| 青青草视频在线视频观看| 欧美 日韩 精品 国产| 啦啦啦 在线观看视频| 美女扒开内裤让男人捅视频| 性色av一级| 亚洲av电影在线进入| 十分钟在线观看高清视频www| 精品久久久精品久久久| 欧美黑人欧美精品刺激| 狂野欧美激情性xxxx| 精品少妇内射三级| 黄片小视频在线播放| 亚洲五月婷婷丁香| 国产免费一区二区三区四区乱码| 91成人精品电影| 大陆偷拍与自拍| 国产精品一区二区在线不卡| 婷婷色av中文字幕| 欧美日韩亚洲综合一区二区三区_| 在线观看免费午夜福利视频| 97人妻天天添夜夜摸| 国产伦理片在线播放av一区| 极品人妻少妇av视频| 亚洲欧美激情在线| 欧美日本中文国产一区发布| 成年女人毛片免费观看观看9 | 制服人妻中文乱码| 一本大道久久a久久精品| 国产av一区二区精品久久| 精品少妇黑人巨大在线播放| 91国产中文字幕| www.熟女人妻精品国产| 国产成人一区二区三区免费视频网站 | 久久天躁狠狠躁夜夜2o2o | 亚洲精品av麻豆狂野| 中文乱码字字幕精品一区二区三区| 国产视频一区二区在线看| 搡老岳熟女国产| 人人妻人人澡人人爽人人夜夜| 婷婷色麻豆天堂久久| 色婷婷av一区二区三区视频| 久久99热这里只频精品6学生| 色婷婷久久久亚洲欧美| 久久国产精品影院| 深夜精品福利| 亚洲久久久国产精品| 国产成人精品久久二区二区91| 黄色片一级片一级黄色片| 中文字幕制服av| 午夜免费观看性视频| 最近中文字幕2019免费版| 亚洲欧洲国产日韩| 婷婷色综合www| 在线天堂中文资源库| 日韩一卡2卡3卡4卡2021年| 热re99久久国产66热| 人人妻人人爽人人添夜夜欢视频| 首页视频小说图片口味搜索 | www.av在线官网国产| 菩萨蛮人人尽说江南好唐韦庄| 美国免费a级毛片| 日韩,欧美,国产一区二区三区| 亚洲免费av在线视频| 男人爽女人下面视频在线观看| 青春草视频在线免费观看| 99热网站在线观看| 国产日韩一区二区三区精品不卡| 精品久久久精品久久久| 午夜福利视频在线观看免费| 免费人妻精品一区二区三区视频| 一本—道久久a久久精品蜜桃钙片| 久久久久久免费高清国产稀缺| 夫妻性生交免费视频一级片| 久久久精品94久久精品| 免费少妇av软件| 亚洲色图 男人天堂 中文字幕| 亚洲国产最新在线播放| 日韩视频在线欧美| 99香蕉大伊视频| 高清欧美精品videossex| 国产三级黄色录像| 成人影院久久| 成人国产一区最新在线观看 | 黄色毛片三级朝国网站| 国产一区有黄有色的免费视频| 欧美激情 高清一区二区三区| 可以免费在线观看a视频的电影网站| 精品少妇一区二区三区视频日本电影| 午夜福利免费观看在线| 国产1区2区3区精品| 日韩精品免费视频一区二区三区| 别揉我奶头~嗯~啊~动态视频 | 两个人免费观看高清视频| 久久精品熟女亚洲av麻豆精品| 巨乳人妻的诱惑在线观看| 看免费成人av毛片| 一级,二级,三级黄色视频| 午夜激情久久久久久久| 天堂中文最新版在线下载| 成年女人毛片免费观看观看9 | 午夜激情av网站| 赤兔流量卡办理| 欧美精品人与动牲交sv欧美| 成人国语在线视频| 日韩免费高清中文字幕av| 欧美在线黄色| av网站免费在线观看视频| 日本vs欧美在线观看视频| 黄色毛片三级朝国网站| 欧美精品亚洲一区二区| 亚洲精品在线美女| 精品视频人人做人人爽| 天天操日日干夜夜撸| 中文字幕色久视频| av国产久精品久网站免费入址| 久久久久久久国产电影| 一个人免费看片子| 亚洲午夜精品一区,二区,三区| 国产精品一二三区在线看| 国产欧美日韩一区二区三 | 亚洲一卡2卡3卡4卡5卡精品中文| 少妇猛男粗大的猛烈进出视频| 亚洲第一av免费看| 欧美亚洲 丝袜 人妻 在线| netflix在线观看网站| 欧美黑人精品巨大| av福利片在线| 精品少妇内射三级| 男人添女人高潮全过程视频| 久久性视频一级片| 欧美精品亚洲一区二区| 丝袜人妻中文字幕| 日韩中文字幕欧美一区二区 | 久久久久久久大尺度免费视频| 成人手机av| 亚洲熟女毛片儿| 嫁个100分男人电影在线观看 | 久9热在线精品视频| 国产一级毛片在线| 人人妻人人澡人人看| 女人被躁到高潮嗷嗷叫费观| 亚洲av成人精品一二三区| 纯流量卡能插随身wifi吗| 久久精品久久久久久噜噜老黄| 纯流量卡能插随身wifi吗| 精品国产乱码久久久久久小说| 亚洲国产欧美日韩在线播放| 99精品久久久久人妻精品| 少妇粗大呻吟视频| 人人妻人人澡人人看| 亚洲伊人色综图| 日本wwww免费看| 日韩制服丝袜自拍偷拍| 欧美黄色淫秽网站| 免费少妇av软件| 一级片'在线观看视频| 天天躁狠狠躁夜夜躁狠狠躁| 国产熟女午夜一区二区三区| 18禁裸乳无遮挡动漫免费视频| 啦啦啦啦在线视频资源| 精品熟女少妇八av免费久了| 男人舔女人的私密视频| 日本vs欧美在线观看视频| 精品人妻1区二区| 在线av久久热| 在线观看免费视频网站a站| 国产精品欧美亚洲77777| 午夜免费观看性视频| 国产片内射在线| 国产淫语在线视频| 欧美精品av麻豆av| 高清视频免费观看一区二区| 男女国产视频网站| 久久亚洲精品不卡| 男女边吃奶边做爰视频| 欧美黄色片欧美黄色片| √禁漫天堂资源中文www| 蜜桃在线观看..| 多毛熟女@视频| 亚洲国产最新在线播放| 99国产综合亚洲精品| 亚洲成人手机| 99re6热这里在线精品视频| 青青草视频在线视频观看| 国产成人一区二区在线| 国产精品一区二区在线不卡| 99re6热这里在线精品视频| 中文字幕最新亚洲高清| 亚洲精品一二三| 黄色怎么调成土黄色| 欧美老熟妇乱子伦牲交| 丁香六月欧美| 日韩熟女老妇一区二区性免费视频| 我的亚洲天堂| 黑丝袜美女国产一区| www.熟女人妻精品国产| 国产成人一区二区在线| 婷婷丁香在线五月| 国产一级毛片在线| 欧美日韩视频精品一区| 久久精品久久久久久久性| 在线观看免费午夜福利视频| 国产一级毛片在线| 一区在线观看完整版| 在线观看www视频免费| 操出白浆在线播放| 欧美+亚洲+日韩+国产| 麻豆国产av国片精品| 热re99久久精品国产66热6| 国产色视频综合| 麻豆乱淫一区二区| 丝袜人妻中文字幕| 在线观看www视频免费| 日本一区二区免费在线视频| 晚上一个人看的免费电影| 在线观看免费日韩欧美大片| 国产亚洲一区二区精品| 久久免费观看电影| 亚洲熟女毛片儿| 日韩一本色道免费dvd| 老司机影院成人| 肉色欧美久久久久久久蜜桃| 又黄又粗又硬又大视频| 99国产精品一区二区蜜桃av | 久久人人97超碰香蕉20202| 免费观看a级毛片全部| 亚洲国产精品国产精品| 性少妇av在线| 午夜福利视频在线观看免费| 成年女人毛片免费观看观看9 | 18禁国产床啪视频网站| 免费av中文字幕在线| 国产精品麻豆人妻色哟哟久久| 成人国产av品久久久| 99国产综合亚洲精品| 国产免费一区二区三区四区乱码| 国产欧美日韩精品亚洲av| 亚洲国产最新在线播放| 少妇裸体淫交视频免费看高清 | 亚洲精品第二区| 天天操日日干夜夜撸| 真人做人爱边吃奶动态| 国产又色又爽无遮挡免| 男女国产视频网站| 亚洲第一青青草原| 国产精品一区二区在线不卡| 中文字幕人妻丝袜一区二区| 脱女人内裤的视频| 在线精品无人区一区二区三| 人人澡人人妻人| 欧美老熟妇乱子伦牲交| 精品第一国产精品| 老汉色av国产亚洲站长工具| 国精品久久久久久国模美| 在线天堂中文资源库| 伦理电影免费视频| videosex国产| 色播在线永久视频| 香蕉丝袜av| 日韩免费高清中文字幕av| 肉色欧美久久久久久久蜜桃| 亚洲成人免费电影在线观看 | 精品久久久精品久久久| 亚洲欧美精品自产自拍| 久久久精品区二区三区| 纵有疾风起免费观看全集完整版| 黄色a级毛片大全视频| 精品一品国产午夜福利视频| av国产久精品久网站免费入址| 免费高清在线观看日韩| 亚洲国产最新在线播放| 亚洲七黄色美女视频| 午夜激情av网站| 国产黄色免费在线视频| 精品少妇一区二区三区视频日本电影| 国产黄频视频在线观看| 悠悠久久av| 国产国语露脸激情在线看| 欧美日韩av久久| 欧美激情高清一区二区三区| 搡老乐熟女国产| 新久久久久国产一级毛片| 日韩av在线免费看完整版不卡| 人妻人人澡人人爽人人| 99re6热这里在线精品视频| 精品欧美一区二区三区在线| 国产精品一二三区在线看| 成在线人永久免费视频| 自拍欧美九色日韩亚洲蝌蚪91| 晚上一个人看的免费电影| 欧美精品人与动牲交sv欧美| 午夜日韩欧美国产| 国产伦理片在线播放av一区| 狂野欧美激情性xxxx| 午夜影院在线不卡| 免费在线观看黄色视频的| 老司机在亚洲福利影院| 国产成人精品在线电影| 青春草亚洲视频在线观看| 在线观看一区二区三区激情| 欧美日韩福利视频一区二区| 亚洲欧美一区二区三区国产| 欧美激情高清一区二区三区| 99九九在线精品视频| 老汉色av国产亚洲站长工具| 啦啦啦在线免费观看视频4| av在线播放精品| 叶爱在线成人免费视频播放| 人妻人人澡人人爽人人| 中文字幕人妻丝袜制服| 亚洲三区欧美一区| e午夜精品久久久久久久| 黄片小视频在线播放| 亚洲精品国产av成人精品| 青草久久国产| 久久国产精品男人的天堂亚洲| 久久99热这里只频精品6学生| 老汉色av国产亚洲站长工具| 男男h啪啪无遮挡| 欧美精品一区二区大全| 韩国精品一区二区三区| 欧美大码av| 久久精品国产亚洲av涩爱| 中文字幕精品免费在线观看视频| 亚洲av欧美aⅴ国产| 亚洲熟女毛片儿| 69精品国产乱码久久久| 老司机靠b影院| 亚洲欧美成人综合另类久久久| 国产精品麻豆人妻色哟哟久久| 国产精品欧美亚洲77777| 国产欧美日韩精品亚洲av| 在现免费观看毛片| 久久天躁狠狠躁夜夜2o2o | 99国产综合亚洲精品| 在线 av 中文字幕| 中文欧美无线码| 天天影视国产精品| 青春草亚洲视频在线观看| 亚洲av日韩精品久久久久久密 | 成年av动漫网址| 一区二区三区精品91| 国产1区2区3区精品| av不卡在线播放| 亚洲精品久久成人aⅴ小说| 欧美日韩福利视频一区二区| 日本欧美国产在线视频| 人人妻人人澡人人爽人人夜夜| 日本av手机在线免费观看| 国产精品久久久av美女十八| 午夜老司机福利片| 每晚都被弄得嗷嗷叫到高潮| 青草久久国产| 9热在线视频观看99| 欧美日本中文国产一区发布| 免费av中文字幕在线| 亚洲欧美色中文字幕在线| 操美女的视频在线观看| 中文字幕亚洲精品专区| 欧美精品一区二区免费开放| 亚洲精品一卡2卡三卡4卡5卡 | 中文字幕色久视频| 女人高潮潮喷娇喘18禁视频| 黄色片一级片一级黄色片| 欧美成人精品欧美一级黄| 国产麻豆69| 老熟女久久久| 国产精品欧美亚洲77777| 午夜免费男女啪啪视频观看| 国产精品一区二区在线不卡| 亚洲人成网站在线观看播放| av一本久久久久| 精品国产乱码久久久久久男人| 亚洲五月色婷婷综合| 国产精品人妻久久久影院| 久久亚洲国产成人精品v| 丰满少妇做爰视频| 亚洲av国产av综合av卡| 亚洲精品中文字幕在线视频| 亚洲熟女精品中文字幕| 狠狠精品人妻久久久久久综合| 又大又黄又爽视频免费| 免费在线观看完整版高清| 久久久久久久精品精品|