基于電力企業(yè)E—Learning培訓(xùn)的雙向五角圖評價體系實踐

楊波　周冬華　周辰召

摘要：E-Learning培訓(xùn)模式越來越受到國內(nèi)外企業(yè)的推崇，電力企業(yè)對于員工培訓(xùn)歷來十分重視，也積極加入到E-Learning培訓(xùn)模式的實踐中來。但如何在實踐中檢驗E-Learning培訓(xùn)的實際效果，改進其推行中的不足，成為各個推行E-Learning項目的企業(yè)共同面對的話題。文章以望亭發(fā)電廠E-Learning項目自主研發(fā)的評價系統(tǒng)為例，探索E-Learning培訓(xùn)評價的可行方案。

關(guān)鍵詞：E-Learning培訓(xùn)；雙向評價；電力企業(yè)；五角圖評價體系；培訓(xùn)模式 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

中圖分類號：F272 文章編號：1009-2374（2016）31-0147-03 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.31.073

E-Learning作為一種在國外風(fēng)靡已久的培訓(xùn)模式，逐漸被我國企業(yè)所接受。如聯(lián)想集團，就是通過聯(lián)想大學(xué)對企業(yè)員工進行培訓(xùn)教育的，還有寶鋼集團、中國電信集團、中國平安集團、復(fù)星集團等都有E-learning培訓(xùn)項目。電力企業(yè)作為國家發(fā)展的重要支柱產(chǎn)業(yè)之一，近些年其生產(chǎn)技術(shù)突飛猛進，對于員工培訓(xùn)的需求也日益迫切。E-Learning培訓(xùn)模式其中心化的培訓(xùn)理念、定制化的培訓(xùn)計劃、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)課程，很好地解決了電力企業(yè)集中受訓(xùn)人員難、制定合適培訓(xùn)計劃難、選取統(tǒng)一課程內(nèi)容難的困境。E-Learning的優(yōu)點有目共睹，但是企業(yè)推行培訓(xùn)的目的最終是希望看到好的結(jié)果，也就是要有一套行之有效的評價受訓(xùn)人員學(xué)習(xí)情況的系統(tǒng)，同時由于E-Learning具備了電子化、網(wǎng)絡(luò)化的特點，能夠?qū)崟r反映受訓(xùn)人員對培訓(xùn)課程的體驗與感受，并很方便地形成匯總數(shù)據(jù)，因此依靠這些數(shù)據(jù)能夠制定一套針對培訓(xùn)課程的評價系統(tǒng)，從而更好地完善培訓(xùn)內(nèi)容、提高培訓(xùn)效率。本文將以望亭發(fā)電廠推行的E-Learning培訓(xùn)項目為例，為企業(yè)如何建立一套有實用價值的雙向評價系統(tǒng)進行實踐摸索。

1 項目背景介紹

江蘇華電望亭發(fā)電廠是一家擁有悠久歷史的電力企業(yè)，承擔(dān)著上海、蘇州、無錫等地區(qū)的供電、供熱重任。望亭發(fā)電廠歷來重視培訓(xùn)工作，一直積極探索開發(fā)新的培訓(xùn)形式，提高培訓(xùn)效率。2015年望亭發(fā)電廠經(jīng)過理論和實踐論證后，研發(fā)了一套用完全知識產(chǎn)權(quán)的用電E-Learning學(xué)習(xí)系統(tǒng)以及配套課程（一期針對燃?xì)鈾C組課程已完成并上線，而且針對超超臨界燃煤機組課程仍在開發(fā)中）。其學(xué)習(xí)系統(tǒng)擁有在線學(xué)習(xí)、在線測試、在線問卷、在線答疑、學(xué)習(xí)軌跡記錄、學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)記錄與輸出、課程上傳等功能。特別是該項目同期開發(fā)了一套雙向五角圖評價體系，使得培訓(xùn)管理人員能夠第一時間直觀了解到受訓(xùn)人員的各方面學(xué)習(xí)情況，從而對其進行指導(dǎo)。同時能夠?qū)崟r監(jiān)視各個課程的實際開展效果，從而有針對性地修改或發(fā)布后續(xù)課程，提高培訓(xùn)效果。

2 雙向五角圖評價體系

評價與監(jiān)管是保障網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)質(zhì)量、持續(xù)改進和提升網(wǎng)絡(luò)教育服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，其設(shè)計目標(biāo)為“通達(dá)服務(wù)質(zhì)量需求，回饋服務(wù)質(zhì)量評價方便教育過程監(jiān)控，促進行政部門監(jiān)管”。其重點要考慮三個方面的問題：第一，建立健全基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的監(jiān)管體系；第二，建立以用戶為中心的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與評估環(huán)境；第三，實現(xiàn)靈活、動態(tài)、可擴展的服務(wù)質(zhì)量管理軟件系統(tǒng)。綜合上述要點，結(jié)合電力企業(yè)生產(chǎn)實際，望電E-Learning學(xué)習(xí)系統(tǒng)設(shè)計了針對受訓(xùn)人員已經(jīng)培訓(xùn)課程的雙向評價體系，且每個評價體系均有5個方面用五角圖進行展示，故稱之為雙向五角圖評價體系。

2.1 學(xué)員五角圖評價體系

為了綜合評價受訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)情況，摒棄傳統(tǒng)“一考定優(yōu)劣”的評價模式，從勤奮、效率、耐心、參與度、貢獻(xiàn)度五個方面進行評價。

2.1.1 勤奮：每周登陸時間，記錄受訓(xùn)人員的累積登錄時間。時間越久，得分越高，以此鼓勵受訓(xùn)人員多參與到E-Learning培訓(xùn)中來，只有多參與才有提高的可能。這是學(xué)員評價中最容易得分的部分，但是受訓(xùn)人員也可通過“掛機”的方式惡意增加自己的得分，故對這一部分設(shè)定的得分上限要求并不高，受訓(xùn)人員很容易就能獲得滿分，一方面是對受訓(xùn)人員的一種鼓勵，防止其因為得分過低而對E-Learning這種培訓(xùn)模式產(chǎn)生抵觸情緒；另一方面也使得想用“掛機”行為變得沒有意義，只需稍加努力即可獲得滿分，也就無需采取作弊的手段。

2.1.2 效率：系統(tǒng)設(shè)定的結(jié)課考試有一個參與次數(shù)的限額，杜絕了受訓(xùn)人員為了取得好成績而進行“刷題庫”，即不停參與考試并立即交卷，以此獲得題目和答案。且該評分考評的是考試通過前，嘗試次數(shù)越多，得分越低。即第一次嘗試就通過的，得分最高，以此類推。同一門考試只記錄一次該評分。杜絕受訓(xùn)人員為了得高分，而進行多次考試的刷分行為。只有盡量認(rèn)真地完成各個課程，然后一次性通過考試才能獲得最高分。

2.1.3 耐心：是否看完視頻或完成問卷?？赐辍⒆鐾甑拇螖?shù)占總的點擊數(shù)百分比，只記錄課程和問卷，比值越大，得分越高。鼓勵受訓(xùn)人員看完每一個課程，填完每一份問卷。網(wǎng)絡(luò)化的學(xué)習(xí)由于缺乏監(jiān)督，所以經(jīng)常出現(xiàn)中途“翹課”的行為，即課程進行過程中就退出的行為。一般網(wǎng)絡(luò)的完成率只有15%左右，故系統(tǒng)設(shè)定這一評分，鼓勵受訓(xùn)人員盡可能提高E-Learning課程的學(xué)習(xí)完成率。

2.1.4 參與度：每周受訓(xùn)人員參與到系統(tǒng)各個互動環(huán)節(jié)中的次數(shù)，包括發(fā)言、課程評價等。數(shù)量越多，得分越高。鼓勵受訓(xùn)人員積極參與到系統(tǒng)評價和完善工作中來。E-Learning培訓(xùn)與傳統(tǒng)線上培訓(xùn)最大的不同點之一，就是互動性。只有受訓(xùn)人員全程參與到E-Learning培訓(xùn)中來，才能充分發(fā)揮其高效培訓(xùn)的優(yōu)勢。

2.1.5 貢獻(xiàn)度：受訓(xùn)人員所提的建議及糾錯數(shù)。原有的學(xué)習(xí)系統(tǒng)大多從培訓(xùn)用人單位出發(fā)，但E-Learning的特點就是要充分兼顧好每一個受訓(xùn)人員的特點，因為其電子化的特點，使得私人訂制式的培訓(xùn)方式成為可能，故設(shè)定這一評分環(huán)節(jié)，鼓勵受訓(xùn)人員積極參與到系統(tǒng)完善工作中來。

通過這些評價點，綜合分析受訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)積極性和成果，并鼓勵引導(dǎo)受訓(xùn)人員參與到系統(tǒng)評價和完善工作中來，從而實現(xiàn)對受訓(xùn)人員學(xué)習(xí)情況的綜合分析判斷，改進培訓(xùn)內(nèi)容，進而提高培訓(xùn)質(zhì)量。

2.2 課程五角圖評價體系

系統(tǒng)在課程頁中，設(shè)定了星級評分和點贊扔蛋環(huán)節(jié)。受訓(xùn)人員可以在評價課程品質(zhì)的同時，充分表達(dá)自己對其的喜愛程度。即可能課程本身內(nèi)容很專業(yè)，但是講解方式卻不佳，所以雖然評分很高，但是還是被“扔蛋”。系統(tǒng)自動將這些信息以及課程的被使用信息進行匯總分析，從熱度、效果、吸引力、受歡迎度、難度五個方面對課程進行綜合評價。

2.2.1 熱度：該課程總的點擊次數(shù)，點擊次數(shù)越多，得分越高，以此判斷受訓(xùn)人員對該課程的需求程度。在此并非是認(rèn)為被點擊越多的課程，其培訓(xùn)效果越好。這個評分項主要是體現(xiàn)受訓(xùn)人員對這一課題的需求，如果需求強烈但是最后評分不佳，那這類課程就是需要立即“回爐再造”的。

2.2.2 效果：課程內(nèi)部所含練習(xí)題的平均分，每個課程含若干道練習(xí)題，求所有參與過該課程的學(xué)員的平均分。平均分越高，該項評分越高。以此判斷課程的培訓(xùn)效果。隨堂練習(xí)的內(nèi)容就是課程中剛剛出現(xiàn)過的，其受訓(xùn)人員所得分?jǐn)?shù)，能夠很好地說明其培訓(xùn)效果。

2.2.3 吸引力：播放完成度，播放完成的次數(shù)比上總的點擊數(shù)，比例越高，得分越高。以此判斷課程的表現(xiàn)形式是否滿足受訓(xùn)人員的喜好。課程的效果只有在受訓(xùn)人員全部看完的時候才能充分體現(xiàn)出來。而一節(jié)好的E-Learning課程應(yīng)該是既有好的知識點內(nèi)容，又有受訓(xùn)人員喜聞樂見的授課形式，只有這樣才能更好地提高培訓(xùn)效果。

2.2.4 受歡迎度：所有受訓(xùn)人員對該課程評分的平均值。星級越高，得分越高。從學(xué)員角度，評價課程設(shè)置和表現(xiàn)形式，是否為學(xué)員所接受。

2.2.5 難度：針對受訓(xùn)人員通過該課程所在章節(jié)的結(jié)課考試通過前，該課程的平均播放次數(shù)。播放次數(shù)越多，則說明難度越大。如前文所述，受訓(xùn)人員要盡可能一次性通過結(jié)課考試才能獲得更好的評分，所以勢必對難度較大的課程反復(fù)進行學(xué)習(xí)。而培訓(xùn)管理人員可根據(jù)難度值對課程內(nèi)容進行調(diào)整，如課程過難，則可將內(nèi)容進行拆分，便于受訓(xùn)人員理解，從而實現(xiàn)提高培訓(xùn)效率的目的。

通過這套評價系統(tǒng)，使得系統(tǒng)課程獲得了監(jiān)測教學(xué)質(zhì)量，提升教學(xué)品質(zhì)的可能，使課程設(shè)計真正從實際效果、從受訓(xùn)人員需求出發(fā)，改變了傳統(tǒng)培訓(xùn)工作開展時難以確定培訓(xùn)內(nèi)容的困境。

3 實施效果

從經(jīng)濟效益方面的分析，根據(jù)系統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，14個月實施過程累積課程點擊數(shù)為1374次，其中有效培訓(xùn)，即按照系統(tǒng)要求完成課程學(xué)習(xí)并通過課后練習(xí)，為670次。其培訓(xùn)密度遠(yuǎn)大于傳統(tǒng)培訓(xùn)模式且所有培訓(xùn)均利用工作間隙進行，無需脫產(chǎn)。同時其有效培訓(xùn)占總的點擊數(shù)達(dá)到48%以上，遠(yuǎn)大于普通網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的數(shù)據(jù)。

該項目組織的2016年2月調(diào)查問卷顯示，受訓(xùn)人員對該系統(tǒng)的平均評分為8.18分（滿分為10分）。與傳統(tǒng)培訓(xùn)模式相比較，71.43%的人表示更喜歡E-Learning學(xué)習(xí)模式，96.43%的人表示愿意參加其他類型的E-Learning學(xué)習(xí)課程。

為了驗證該系統(tǒng)的培訓(xùn)效果，統(tǒng)計了從2014年1月至2016年4月，燃機員工中通過崗位定崗考試（含巡檢員、值班員及單元長）的人數(shù)。2014年1月至2015年2月與推行該學(xué)習(xí)系統(tǒng)后，也就是從2015年3月至2016年4月，同樣14個月的培訓(xùn)時間，通過考試人數(shù)同比增長達(dá)46.15%。

4 結(jié)語

此次實踐周期仍然偏短，五角圖中各個參數(shù)的加權(quán)系數(shù)也有進一步完善的空間，但從目前實踐所獲得的數(shù)據(jù)來看，上述雙向五角圖評價體系一定程度上，對促進E-Learning項目推進和提高培訓(xùn)效果有積極作用，其評價模式具有一定借鑒價值。

參考文獻(xiàn)

[1] 王海敏.企業(yè)E-learning網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺的有效性研究 [D].沈陽師范大學(xué)，2013.

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