淺談智慧旅游感知體系和管理平臺(tái)的構(gòu)建

徐曉穎

【摘要】目前，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，國(guó)民經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，越來(lái)越多人的追求更高質(zhì)量和有品質(zhì)的生活。旅游已經(jīng)成為大眾生活不可或缺的部分，現(xiàn)代人已經(jīng)習(xí)慣了享受假期，改變自己固定的生活方式。針對(duì)這個(gè)現(xiàn)狀，為了人們外出旅游的便捷性，需要制作出一款智慧旅游感知體系的平臺(tái)，通過(guò)對(duì)這個(gè)平臺(tái)的管理，真正的做到便捷。所謂智慧旅游感知體系，也就是通過(guò)云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)等新媒體為載體，不僅為游客提供一些精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，同時(shí)，還為旅游管理部門(mén)提供相應(yīng)的服務(wù)，讓兩者之間更好的協(xié)調(diào)。

【關(guān)鍵詞】智慧旅游;感知體系;管理平臺(tái)

在如今這個(gè)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)代，人們的生活質(zhì)量不斷提高，人們對(duì)自己生活水平的重視度也是在不斷的提高。很多人在工作和學(xué)習(xí)的壓力下，每天生活的都很累，所以，很多人會(huì)選擇利用旅游這個(gè)方式去放松。在現(xiàn)代旅游業(yè)迅速發(fā)展的前提下，旅游電子商務(wù)營(yíng)運(yùn)而生，并成為主要的服務(wù)方式。雖然其總體的發(fā)展水平不錯(cuò)，但是也存在各種各樣的問(wèn)題，不利于可持續(xù)發(fā)展。其中，最主要的原因來(lái)源于國(guó)外相關(guān)產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)外風(fēng)投公司借助其資金和技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)，占據(jù)了中國(guó)大部分的電子商務(wù)旅游市場(chǎng)。而中國(guó)目前正處于一個(gè)轉(zhuǎn)型的階段，技術(shù)有限，面臨的挑戰(zhàn)和困難比較大。在這種情況下，我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)會(huì)這樣采取不予理睬的方法，我國(guó)應(yīng)該通過(guò)不斷提高產(chǎn)業(yè)所需的相關(guān)技術(shù)，擴(kuò)大投入資金等方式來(lái)提高電子商務(wù)旅游的發(fā)展速度和水平。

一、智慧旅游感知體系的構(gòu)建

在2009年的時(shí)候，IBM首席執(zhí)行官彭明盛首次提出“智慧地球”的概念，所謂智慧地球，也就是通過(guò)利用新技術(shù)來(lái)改變?nèi)藗兘煌姆绞?，其最主要的思想就是智慧方法的利用。通過(guò)對(duì)這種技術(shù)使用的總結(jié)和歸納，我們發(fā)現(xiàn)，利用這種方法進(jìn)行彼此之間的交流，具有很大的優(yōu)勢(shì)，不僅效率更高，而且其靈活性和響應(yīng)速度都有了很大的提升。

在“智慧地球”這個(gè)概念提出的大前提下，我們的“智慧旅游”也隨之而產(chǎn)生。也就是說(shuō)通過(guò)“智慧”的旅游管理的平臺(tái)，通過(guò)對(duì)全國(guó)旅游資源的總和和分析，借助互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)載體，來(lái)對(duì)旅游這個(gè)行業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一的管理。目前，我國(guó)基本上各個(gè)地方都有屬于本地的旅游資源，這些旅游景點(diǎn)不是集中在同一個(gè)地方，而且比較分散，所以，實(shí)地管理起來(lái)會(huì)有一定的難度。那么，如何對(duì)這些分散的旅游資源更好的進(jìn)行管理呢，最好的辦法就是通過(guò)“智慧旅游”。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)行業(yè)的發(fā)展，或多或少的會(huì)帶動(dòng)其他行業(yè)的發(fā)展，而旅游行業(yè)的相關(guān)產(chǎn)業(yè)更加豐富，旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展最終會(huì)帶動(dòng)餐飲行業(yè)，服務(wù)行業(yè)，住宿行業(yè)等的發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

該感知體系在總體上來(lái)說(shuō)會(huì)給廣大人們提供很大的便利。例如，這個(gè)體系可以為人們提供遠(yuǎn)程預(yù)定的服務(wù)。它可以自動(dòng)檢驗(yàn)出目的地其他的情況，在人們進(jìn)行預(yù)定的時(shí)候，可以更好的為人民提供服務(wù)。同時(shí)，如果人們想要自駕游的話，更是可以為人們提供導(dǎo)航的服務(wù)，并且保證精準(zhǔn)無(wú)誤。當(dāng)然，這個(gè)體系除了可以給人民提供便利之外，它也可以給旅游行業(yè)提供很大的便利，讓企業(yè)在旅游高峰期更好的進(jìn)行管理。具體的總的人流量，車(chē)輛的調(diào)度等等，都可以通過(guò)這個(gè)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

二、具體構(gòu)建目標(biāo)展望

1、目的地智慧營(yíng)銷(xiāo)

旅游目的地智慧營(yíng)銷(xiāo)是“智慧旅游”的首要構(gòu)建目標(biāo)。一般來(lái)說(shuō)，目的地的智慧營(yíng)銷(xiāo)主要包括以下幾個(gè)方面：首先，就是需要對(duì)全國(guó)各地的景點(diǎn)有一個(gè)整體的把握?？梢酝ㄟ^(guò)采集一些視頻，拍攝一些照片，然后制造出一個(gè)最接近于實(shí)地情況的體系，給大家最好的感官體驗(yàn)。其次，就是可以通過(guò)這個(gè)體系、這個(gè)平臺(tái)來(lái)和大家一起進(jìn)行交流和討論?，F(xiàn)在，新媒體廣泛的應(yīng)用到了各個(gè)產(chǎn)業(yè)，融入到了大家的生活中。微博、微信、陌陌等成為很多人分享自己行程和想法的主要平臺(tái)，如果通過(guò)這個(gè)體系讓大家專(zhuān)門(mén)去分享自己旅游的一些想法，并且可以和其他人進(jìn)行溝通和交流，哪個(gè)地方的旅游景點(diǎn)好玩兒，哪個(gè)地方的交通情況不夠好，供其他人參考和借鑒，其作用將是非常明顯的。第三，就是可以對(duì)游客的旅游的具體行程有一個(gè)詳細(xì)的規(guī)劃。如果想了解從某一個(gè)地點(diǎn)到另一個(gè)地點(diǎn)的具體所花費(fèi)的時(shí)間，這個(gè)體系可以自動(dòng)測(cè)出來(lái)，并提供例如固定時(shí)間段的車(chē)流狀況等精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)。

2、智慧導(dǎo)游

智慧導(dǎo)游是構(gòu)建體系中非常重要的部分。它包括以下幾個(gè)方面：第一，數(shù)字地圖系統(tǒng)，當(dāng)人們想要到一個(gè)地方去旅游的時(shí)候，首先他們最關(guān)注的就是那些地點(diǎn)應(yīng)該怎么走，所以，這個(gè)體系可以給大家提供最便捷的服務(wù)，同時(shí)，可以利用最短的時(shí)間來(lái)找出游客最需要的實(shí)用性信息。第二是實(shí)時(shí)信息系統(tǒng)。這個(gè)對(duì)于出行旅游的人來(lái)說(shuō)特別重要，如果在旅游的時(shí)候可以隨時(shí)知道游玩的天氣，人流量，餐飲等相關(guān)信息，可以讓旅游的人隨時(shí)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整自己的計(jì)劃，非常實(shí)用。最后是旅游信息系統(tǒng)方面的信息和服務(wù)，主要功能是能給大家推薦各種知名的景點(diǎn)景區(qū)，包括旅游目的地一些知名度不高，但是很有當(dāng)?shù)靥厣档糜瓮娴牡胤?，給游客提供多種選擇。

3、智慧導(dǎo)購(gòu)

購(gòu)物在游客的旅游過(guò)程中占據(jù)重要的地位，大部分人都會(huì)或多或少買(mǎi)一些旅游目的地的特色商品。智慧導(dǎo)購(gòu)主要包括以下幾個(gè)方面：首先，為人們提供各種產(chǎn)品的推送信息，消費(fèi)者在使用產(chǎn)品之后，如果感覺(jué)效果很好，一定會(huì)給予好評(píng)，并且跟朋友親戚宣傳。在游客關(guān)注這些商品的過(guò)程中，我們可以制作出一個(gè)體系，定期的給旅游者提供某些他們自己本身感興趣的產(chǎn)品，在很大程度上會(huì)給大家提供更便捷的服務(wù)。如此一來(lái)，消費(fèi)者會(huì)更舒心，購(gòu)物力度也隨之加強(qiáng)。其次就是旅游服務(wù)的一條龍計(jì)劃。顧名思義，就是從旅游的初始階段到結(jié)束階段，這個(gè)體系可以給大家提供一整套完整的服務(wù)。無(wú)論是在餐飲方面，還是在住宿方面，都會(huì)由系統(tǒng)自動(dòng)搜索出合適的信息，給大家各種建議，使游客享受到最好最貼心的服務(wù)。

4、旅游交易結(jié)算

旅游交易結(jié)算的方式是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)支付旅游期間所花費(fèi)的各種費(fèi)用。其實(shí)這種網(wǎng)上付費(fèi)方式早已經(jīng)開(kāi)始流行，但是應(yīng)用在旅游行業(yè)中還是比較新穎的。從另一個(gè)方面來(lái)說(shuō)，也可以看作是借鑒了其他產(chǎn)業(yè)的精華，然后結(jié)合自己行業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，來(lái)做出的一種調(diào)整和進(jìn)步。另外，這個(gè)平臺(tái)的安全性能非常高，大家根本就不用擔(dān)心會(huì)因?yàn)樵谶@個(gè)平臺(tái)上支付而發(fā)生銀行卡密碼被盜的現(xiàn)象，可以放心，便捷的去享受整個(gè)過(guò)程。同時(shí)，這個(gè)系統(tǒng)還具備旅游記錄的功能，如果游客想知道在此次旅游中花費(fèi)了多少錢(qián)，這些錢(qián)的具體用在了哪些方面，都可以在這個(gè)系統(tǒng)里面進(jìn)行查詢，使之起到了一個(gè)賬單記錄的作用。

5、統(tǒng)一服務(wù)熱線

現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)都有各自的服務(wù)熱線，當(dāng)然，旅游行業(yè)也不例外。但是，旅游產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)決定了其提供的服務(wù)需要更加的完整，所花等待的時(shí)間也更短。也就是說(shuō)，盡量解決服務(wù)電話占線或無(wú)人應(yīng)答的情況，在最短的時(shí)間內(nèi)給游客提供最詳細(xì)的解答，為大家解決實(shí)際問(wèn)題。同時(shí)，還可以通過(guò)服務(wù)熱線進(jìn)行留言，或設(shè)置自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)，為游客介紹景區(qū)的固定項(xiàng)目及活動(dòng)，使大家可以盡快了解并游玩。

6、智慧景區(qū)管理

智慧景區(qū)管理是統(tǒng)一對(duì)各大景區(qū)內(nèi)部實(shí)行智慧化的管理?？偟膩?lái)說(shuō)，就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)，這個(gè)載體，來(lái)對(duì)旅游者的相關(guān)活動(dòng)來(lái)進(jìn)行管理。無(wú)論是在買(mǎi)票的時(shí)候，還是在游玩的過(guò)程中，大家都可以隨時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)為自己服務(wù)。這個(gè)體系可以為游客提供全方位的服務(wù)。例如，在旅游的過(guò)程中，大家最擔(dān)心的安全問(wèn)題，如果遇到突發(fā)的災(zāi)害和人為的意外，游客應(yīng)該如何進(jìn)行自救，如何疏散等，類(lèi)似這樣的知識(shí)點(diǎn)都包含在智慧景區(qū)體系中，并且淺顯易懂的傳遞給大家。本體系能夠提前對(duì)景區(qū)的環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測(cè)，如果有可能會(huì)發(fā)生災(zāi)害，體系會(huì)自動(dòng)發(fā)出警報(bào)，保證所有游客的人身安全?；蛘哂龅絺€(gè)別旅客因?yàn)樽陨碓蚨屪约禾幱谖ｋU(xiǎn)的境地，此體系還能夠找出游客的具體位置，并立即通知景區(qū)工作人員實(shí)施救援。

7、智慧行業(yè)管理

最后應(yīng)該對(duì)整個(gè)旅游行業(yè)進(jìn)行智慧管理。一個(gè)大型產(chǎn)業(yè)，要想發(fā)展的好，管理在其中起著非常重要的作用。所以要求本體系能夠形成全面的組織系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)，把旅游產(chǎn)業(yè)分成不同的層次和職能，每個(gè)職能部門(mén)之間具有不同的職權(quán)和分工，做到功能最大化，使各部分資源最大程度的得到利用，滿足游客需求多樣化，綜合化的要求。旅游者如何在旅途中得到最舒心的服務(wù)，讓自己的旅途變得愉快，和行業(yè)所提供的服務(wù)是密切聯(lián)系的。所以，智慧旅游行業(yè)管理體系需要在多個(gè)方面根據(jù)旅客的需求來(lái)安排不同的服務(wù)，充分提高游客的認(rèn)知感。

三、智慧旅游管理平臺(tái)的構(gòu)建

綜合上文所述，搭建智慧旅游管理平臺(tái)，需要對(duì)整個(gè)行業(yè)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)和管理。旅游者可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)去找出所有他們自己所需要的信息。真正實(shí)現(xiàn)從旅游初始階段進(jìn)行服務(wù)，從住宿、餐飲、景區(qū)選擇、交通、娛樂(lè)等多方面提供信息，提供全方位的服務(wù)，使游客可以任意選擇適合自己的產(chǎn)品。

除了要搭建平臺(tái)之外，還需要一個(gè)支撐的基礎(chǔ)，那就是云平臺(tái)模型。這個(gè)模型里面記錄著大量的信息，例如各個(gè)旅游景點(diǎn)的具體地址，交通路線，所處地理位置的實(shí)際水文條件，氣候條件，地質(zhì)條件等。而且這些信息必須是準(zhǔn)確、精準(zhǔn)、實(shí)時(shí)更新的。另外，旅游目的地的車(chē)流量，住宿，餐飲方面，周邊建筑，文化風(fēng)俗，氣候條件等，都需要錄入其中。也就是說(shuō)小到各個(gè)服務(wù)的類(lèi)別，大到整個(gè)行業(yè)的管理，都可以通過(guò)云平臺(tái)模型來(lái)實(shí)現(xiàn)。

在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，還需要通過(guò)不斷的實(shí)踐來(lái)完善平臺(tái)的服務(wù)功能。

四、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)初步的規(guī)劃，我們估計(jì)，到了2020年，我國(guó)的旅游行業(yè)的收入將得到大幅度的提高，并且在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中所占的比例也會(huì)大大的提高，這會(huì)在很大程度上增加我國(guó)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。在未來(lái)的年代里，智慧旅游感知體系和管理平臺(tái)建設(shè)日趨完善，以此為基礎(chǔ)，我國(guó)自己的旅游產(chǎn)業(yè)也會(huì)逐漸代替那些國(guó)外的產(chǎn)業(yè)，最終為我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的整體發(fā)展服務(wù)。

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