腳踏實(shí)地不賺快錢

兩個(gè)武警拿著沖鋒槍說(shuō)，動(dòng)就打死你！

我是一個(gè)從小很淘氣而且不懂事的孩子。上學(xué)時(shí)不用心學(xué)習(xí)，經(jīng)常逃學(xué)，挨打是常事，有時(shí)偷拿爸媽養(yǎng)家的錢去買東西。七年的學(xué)習(xí)時(shí)光，我沒(méi)得過(guò)一張獎(jiǎng)狀，美好的少年時(shí)光白白浪費(fèi)掉了。

輟學(xué)，踏入了社會(huì)，我從沒(méi)想到會(huì)經(jīng)歷那么多坎坷、挫折和關(guān)懷。

我賣過(guò)冰棍、花生、甘蔗、瓜子、西瓜，倒賣過(guò)電影票（現(xiàn)在叫黃牛），被抓過(guò)幾次，各種罪也不少受。

當(dāng)時(shí)十四五歲，愛(ài)面子，自卑。做小生意，害怕見(jiàn)同學(xué)，專找偏僻的地方。賣冰糕，騎自行車每天從許昌沿107到臨穎縣城，兩旁村莊一個(gè)接一個(gè)地賣，來(lái)回最少要六七十公里。你說(shuō)苦嗎？累嗎？晚上到家數(shù)著掙來(lái)的幾塊錢時(shí)，高興得忘了一天的疲憊。

我也干過(guò)小工。記得1981年去西安做建筑臨時(shí)工，白天干，晚上加班，為了多掙幾個(gè)錢，但兩個(gè)多月下來(lái)，老板跑了，我落得兩手空空，心里那個(gè)恨呀！

到了1984年，我進(jìn)入了夢(mèng)寐以求的二橡膠廠工作，那種高興的心情沒(méi)法提啦！有工作在當(dāng)時(shí)就是有了依靠，有面子，有希望，將來(lái)多掙錢，找對(duì)象都好辦了，我不再是待業(yè)青年了。

我非常努力，很快熟悉了工作，技術(shù)進(jìn)步、提高，先后被選上班長(zhǎng)、工段長(zhǎng)。我始終要求自己做得最好，不落后于人，這可能由于是我不服輸?shù)奶煨浴：髞?lái)我負(fù)責(zé)抓車間的生產(chǎn)，那時(shí)我只有21歲，負(fù)責(zé)130多人。我們廠是甲級(jí)防火單位，小火不斷，大火年年有。我就抓安全、搞好衛(wèi)生，使車間衛(wèi)生整潔，切斷火源。再抓生產(chǎn)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。在那時(shí)，我心里設(shè)立了一個(gè)理想：要努力，爭(zhēng)取將來(lái)能坐上生產(chǎn)副廠長(zhǎng)的位子，把工廠搞得整潔、漂亮，讓工人工作時(shí)也是一種美的享受！

后來(lái)，廠領(lǐng)導(dǎo)調(diào)動(dòng)，我也被調(diào)了下來(lái)。但這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次非常寶貴的管理經(jīng)驗(yàn)：只有給員工平等的環(huán)境，讓他們公平競(jìng)爭(zhēng)，獎(jiǎng)懲分明，人與人競(jìng)爭(zhēng)、班與班競(jìng)爭(zhēng)，工段與工段競(jìng)爭(zhēng)，他們才會(huì)努力工作。誰(shuí)不想多掙錢，誰(shuí)不想自己的付出能得到回報(bào)？

1989年，我哥嫂開(kāi)了煙酒店，騎三輪車往飯店送貨，春節(jié)出攤賣糖。1990年，我跟哥商量在西關(guān)辦個(gè)店，也批發(fā)煙酒。說(shuō)是批發(fā)，不過(guò)是從哥那兒拉貨賣。當(dāng)時(shí)，能存500元錢是最大的心愿。那時(shí)，一分一毛地掙，然后記在帳本上。騎三輪車從西關(guān)到東關(guān)拉貨，冬天手都凍裂了，但能掙到錢也就開(kāi)心了。憑著服務(wù)好，嘴巴甜，一個(gè)多月下來(lái)掙了3000多。那高興勁別提啦！

過(guò)了年，正月十六開(kāi)業(yè)，來(lái)了個(gè)當(dāng)兵的給我聯(lián)系許昌煙，說(shuō)是調(diào)撥價(jià)，有10件，價(jià)格比正常一條便宜2元，10件能多賺1000多呀。當(dāng)時(shí)就同意接貨。我也有點(diǎn)懷疑，當(dāng)兵的還賣煙？萬(wàn)一是偷的呢？又一想，多掙1000多呀，偷的也值。煙送過(guò)來(lái)，我第二天很快批給別人，那個(gè)高興呀！結(jié)果，警察來(lái)了，問(wèn)我是不是賣了10件許昌煙，拿出手拷給我?guī)?，推上警車把我?guī)ё吡恕?/p>

關(guān)在拘留所里那叫難受，心想出去后寧愿做牛做馬，也不愿在這里多呆一會(huì)兒。失去過(guò)自由的人才能感受到，有自由比什么都好。

取保候?qū)?，哥讓我到他店里干。轉(zhuǎn)眼到了1991年，我跟哥說(shuō)還是想單干。哥支持我在西大街開(kāi)了一個(gè)店。開(kāi)業(yè)時(shí)，我想不掙錢先把人氣拉上來(lái)。憑著實(shí)干、靈活、服務(wù)好，很快，生意特別好。

我也不懂什么管理。那時(shí)還出去拉煙，半年下來(lái)又被騙過(guò)一次，還是當(dāng)兵的開(kāi)著軍車給我了10件紅塔山，假的，又賠3萬(wàn)多元。

我不明白，我為什么總是這么倒霉！我光抱怨自己運(yùn)氣不好，就沒(méi)總結(jié)為什么會(huì)這樣？接著，又干了半年，到年底不知不覺(jué)，一盤帳，掙了10萬(wàn)多。

年底，聽(tīng)說(shuō)西安的許昌煙便宜，便去看了看。一算：一件能掙一百多，買個(gè)車，一車?yán)?0件，掙五千多，一個(gè)月拉15趟，就是7.5萬(wàn)元，折去一多半拉7趟，還能掙3萬(wàn)，掙一年就是30多萬(wàn)，還干商店干啥。

當(dāng)時(shí)，光算能掙多少錢，就是沒(méi)想被抓住了怎么辦。我把店轉(zhuǎn)讓出去，買了輛工具車，開(kāi)始倒煙。

第一趟挺順利。第二趟，我心又野了，到處借錢，拉著一大車煙，剛開(kāi)出西安，就被武警逮個(gè)正前，兩個(gè)武警拿著沖鋒槍說(shuō)，動(dòng)就打死你！然后，把我?guī)У綄徲?xùn)室，墻上的大標(biāo)語(yǔ)我一生都不會(huì)忘記：罰就罰你個(gè)傾家蕩產(chǎn)，判就判你個(gè)永不再犯。出來(lái)后，失落無(wú)法表達(dá)，甚至想死。因?yàn)榍妨撕芏噱X，1992年，我的負(fù)債已近30萬(wàn)元。

人生就這短短幾十年，瞬間就過(guò)去，看透人生，并沒(méi)有多么復(fù)雜，遇事想開(kāi)點(diǎn)。誰(shuí)提起來(lái)你，能說(shuō)得過(guò)去，挺實(shí)在，能交朋友。

1995年，還是我哥幫助，望月樓胖子店開(kāi)業(yè)了。

我開(kāi)始回顧過(guò)去走的路，為什么有那么多挫折、坎坷，不是命不好，而是自己急功近利，別人說(shuō)哪里好掙錢，自己馬上就去，不管犯法不犯。

我悟出了道理，無(wú)論干什么都應(yīng)當(dāng)腳踏實(shí)地，一點(diǎn)一滴去做，不要急功近利，不是自己的堅(jiān)決不要！從那以后，誰(shuí)再告訴我哪里好掙大錢，我堅(jiān)決不去，而是實(shí)實(shí)在在做好店里經(jīng)營(yíng)。

當(dāng)時(shí)也沒(méi)有特別多的想法，只是總結(jié)了以前所走的彎路的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，真誠(chéng)對(duì)待顧客，靈活的經(jīng)營(yíng)，質(zhì)量有保證，不欺騙顧客，價(jià)格又低，不知不覺(jué)，生意就特別地紅火起來(lái)了。我在用人上方面，用人不疑，放開(kāi)、放心讓他們大膽去干，用心關(guān)愛(ài)他們。哪天生意特別好，就聚聚餐，喝點(diǎn)酒，在一起開(kāi)開(kāi)玩笑，高興高興，確實(shí)很累，但很開(kāi)心。

因?yàn)槟贻p人較多，我要求很嚴(yán)，平時(shí)不讓他們出門。女孩一年最多過(guò)節(jié)時(shí)回家看看，而且是我?guī)е厝?，把錢和福利交給家人，不讓她們?cè)诩易∩弦煌?，直接帶回?lái)啦。男孩必須經(jīng)過(guò)我允許才能出去。當(dāng)時(shí)一是害怕他們?nèi)鞘?、學(xué)壞，沒(méi)法給他家人交待，畢竟他家人把孩子交給了我，我要對(duì)他們負(fù)責(zé)。二是讓他們好好干多掙點(diǎn)錢，為家人分擔(dān)點(diǎn)責(zé)任。那時(shí)都上整班，平時(shí)吃穿都在店里，所以到年終每個(gè)員工能往家拿1萬(wàn)多元。你想，這對(duì)父母來(lái)說(shuō)是多么不易呀，肯定高興了，孩子長(zhǎng)大了，爭(zhēng)氣。

待遇方面，我從來(lái)沒(méi)認(rèn)真地算給他們發(fā)多少合適，只是考慮他一年能掙多少錢，辦多少事，能干幾年，掙幾萬(wàn)元，在當(dāng)時(shí)蓋房、結(jié)婚都能解決了，而且還能孝敬父母些。平時(shí)也不讓他們隨便花錢，因我知道錢來(lái)得不易，知道沒(méi)錢的滋味。

你心我心，將心比心。雖然我們十八個(gè)人每天工作十幾個(gè)小時(shí)，但我們就象一家人一樣累并快樂(lè)著。那時(shí)真忙，顧客交錢還要說(shuō)好話、找熟人。有這么多顧客支持，我想沒(méi)理由不干好，所以我們始終堅(jiān)持不賣假貨，推出更多的服務(wù)項(xiàng)目，千方百計(jì)讓顧客滿意。記得那時(shí)，我們只賣糖煙酒。但是，顧客非要把錢交給我們，讓我們?nèi)ソo他們買電器、家具等商品，說(shuō)這樣放心。

顧客越是這樣信任我們，我們必須做得更好，來(lái)回報(bào)顧客。我們不加一分錢，甚至賠錢賣給他們，也不讓顧客失望。

到了1998年初，胖東來(lái)在許昌已經(jīng)小有名氣。但一次突如其來(lái)的事件，使我們跌入了低谷。因?yàn)橐粋€(gè)人調(diào)戲并打罵員工，為了爭(zhēng)這口氣，我們報(bào)了案，他們兇殘地放火，我們店化為灰燼，八名無(wú)辜生命成了冤魂。

不值呀不值，忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空，你是做生意的，和氣生財(cái)，何必斗氣呢。幾年的心血又沒(méi)了。

在那段時(shí)間，大家一個(gè)人也沒(méi)回家，怕我心情不好，天天陪著我，很多朋友也來(lái)店里看我，很多不相識(shí)的人前來(lái)慰問(wèn)、送錢、送物。其中一個(gè)不相識(shí)的大娘找到我，拉著我的手說(shuō)：“孩呀，千萬(wàn)別趴下，如果沒(méi)錢，你大伯俺倆存了兩萬(wàn)多，給你拿來(lái)用吧”。我眼淚噼里啪啦往下掉。

有這么多人關(guān)心支持，我如果不干好，真得對(duì)不起大家。在那時(shí)，我對(duì)員工講，胖東來(lái)已不只是我們的，還是大家的、社會(huì)的。我們只能把它做好，決不能隨意往它臉上抹黑，我們已知胖東來(lái)這個(gè)品牌的份量。只有做好它，我們才對(duì)得起這么多關(guān)心、支持我們，對(duì)得起對(duì)我們寄以厚望的人。

店終于又開(kāi)了。在這期間，自己也做錯(cuò)過(guò)事。隨著生意好，又開(kāi)了幾個(gè)店，生意也越做越大了，而且員工的收入也多了。那時(shí)大家都上整班，一天工作十幾個(gè)小時(shí)，有的員工提出想上半班，當(dāng)時(shí)我非常生氣——父母養(yǎng)我們這么大，而且通過(guò)熟人來(lái)的，為什么不努力趁著現(xiàn)在生意好，多掙點(diǎn)錢孝敬父母？累點(diǎn)、苦點(diǎn)，就怕了，不受苦中苦，哪來(lái)甜呢？再說(shuō)，分開(kāi)上半班（一天7個(gè)多小時(shí)），工資少一半，一年下來(lái)也存不了幾個(gè)錢，萬(wàn)一有點(diǎn)事咋辦？

對(duì)此我想不開(kāi)，所以就讓他們自愿報(bào)上半班，報(bào)了后，我全部把他們辭退了！我光想著讓他們多掙錢，就是沒(méi)考慮他們年輕，需要談對(duì)象呀、玩呀。過(guò)后，我也進(jìn)行了反思，后來(lái)公司上班時(shí)間，逐步調(diào)整上半班呀，但確實(shí)大家存不住錢了，我也很急。怎樣能讓他們致富呢？漲工資，年輕人發(fā)得再多，他也會(huì)花完（我也是從那個(gè)年齡過(guò)來(lái)的），所以我想，把公司的股份發(fā)給大家，也等于給他們存錢吧，畢竟我也差不多了，共同致富吧！所以根據(jù)工齡、職位等做了分配，家庭、朋友該照顧的也照顧了，畢竟他們跟我操了太多的心，這樣大家會(huì)更用心去做，因他們也是主人了。

胖東來(lái)也在發(fā)展壯大，從一個(gè)20平方米的糖煙酒小店，發(fā)展成為今天的20個(gè)連鎖店的規(guī)模。在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程，隨著時(shí)間的流逝和閱歷的增加，我也不斷悟出了更多的道理：要想經(jīng)好商，必須先做好人。我們總結(jié)出了我們的準(zhǔn)則：“你心我心，將心比心，不是自己的堅(jiān)決不要，遇事要抱吃虧態(tài)度，不要急功近利，要從一點(diǎn)一滴的小事做起，創(chuàng)造優(yōu)良環(huán)境，凈化人的心靈?！?/p>

我們的準(zhǔn)則不是隨便想想就寫出來(lái)的，而是我們總結(jié)了過(guò)去走過(guò)的多少?gòu)澛?，從多少次教?xùn)中悟出來(lái)，積累起來(lái)的。這些既是我們經(jīng)商的準(zhǔn)則，更是我們做人的準(zhǔn)則。公司每一位要求來(lái)胖東來(lái)的人，首先必須品質(zhì)好，心態(tài)好，做任何事都要把公司理念體現(xiàn)出來(lái)，體現(xiàn)在工作和生活上。胖東來(lái)已不是生意，要把它提到事業(yè)的層次。

我經(jīng)常問(wèn)自己：“讓每一位顧客滿意”我們真正做到了嗎？回答是：沒(méi)有。想一想我們現(xiàn)在的環(huán)境，離顧客的要求還相差很遠(yuǎn)；我們的理念，還沒(méi)有真正從每一個(gè)員工身上體現(xiàn)出來(lái)；我們的承諾，也還沒(méi)有真正不折不扣地兌現(xiàn)。我們應(yīng)當(dāng)不斷總結(jié)自己的不足。如果我們真正給顧客提供了一個(gè)優(yōu)美的購(gòu)物環(huán)境，琳瑯滿目的商品，更多實(shí)實(shí)在在的服務(wù)項(xiàng)目，不只是喊在我們的口頭上，而是讓這些在行動(dòng)中體現(xiàn)出來(lái)，保證讓每一位顧客滿意。那么他們就會(huì)更多地在我們這里消費(fèi)，只要我們更好地為顧客著想，讓消費(fèi)者真正放心購(gòu)物胖東來(lái)，他們放心了，我們的業(yè)績(jī)也就越來(lái)越好，因?yàn)檫@是顧客對(duì)我們最好的回報(bào)，最終我們的理想會(huì)一步一步實(shí)現(xiàn)。

我們的管理規(guī)范了嗎？回答還是：差太遠(yuǎn)了。我現(xiàn)在有2000多名員工，也算是大型商業(yè)企業(yè)了，但是，管理、服務(wù)水平比起世界零售業(yè)巨頭沃爾瑪、家樂(lè)福，相差太遠(yuǎn)了。我們有信心向他們學(xué)習(xí)，盡快縮短與他們的差距。作為企業(yè)要想長(zhǎng)久的發(fā)展，應(yīng)當(dāng)打破家族式，要有科學(xué)、民主、公平的環(huán)境，讓大家在平臺(tái)上平等競(jìng)爭(zhēng)。如果不是這樣，發(fā)展的機(jī)會(huì)可能不大。眾人的智慧要比一個(gè)人強(qiáng)得多，而且重要的是要有監(jiān)督。一個(gè)人作決策，一百件事對(duì)了九十九件，即便錯(cuò)一件，這個(gè)企業(yè)可能就完了。

我們員工培養(yǎng)成才了嗎？致富了嗎？這也是我經(jīng)?？紤]的問(wèn)題。怎樣打造一個(gè)快樂(lè)團(tuán)隊(duì)，給員工創(chuàng)造一個(gè)健康的成長(zhǎng)舞臺(tái)，讓他們?cè)谶@個(gè)舞臺(tái)上相互學(xué)習(xí)，不斷發(fā)揮他們的潛能，把他們培養(yǎng)成品質(zhì)優(yōu)秀的商業(yè)技術(shù)人員。在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，給更多的人創(chuàng)造機(jī)會(huì)，使他們?cè)诟鼜V闊的舞臺(tái)上發(fā)揮、展示個(gè)人才華。

每個(gè)人，每個(gè)企業(yè)都有自己的理想，但理想不是一想就能實(shí)現(xiàn)的，要靠一個(gè)有凝聚力、有戰(zhàn)斗力的強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)共同努力，才能逐步實(shí)現(xiàn)的，人不能只走順路，不受逆境，只有在逆境中，才能體現(xiàn)出我們的品質(zhì)、能力、意志是不是堅(jiān)強(qiáng)！

怎樣努力用智慧去戰(zhàn)勝困難？要相信自己，要把自己的價(jià)值給體現(xiàn)出來(lái)，這樣在更好的環(huán)境中，你才能更優(yōu)秀！不要遇到一點(diǎn)委屈就想不開(kāi)，何必呢？讓自己快樂(lè)點(diǎn)不行嗎？哪有一帆風(fēng)順的事業(yè)，不經(jīng)風(fēng)雨怎見(jiàn)彩虹呢？

閱歷使我提高了悟性，學(xué)會(huì)了感恩，調(diào)整心態(tài)。畢竟，擁有生命比什么都好，想一想那些病人對(duì)人生的留戀，什么喜與悲、痛苦、挫折都是多么美好的！人生就這短短幾十年，瞬間就過(guò)去，看透人生，并沒(méi)有多么復(fù)雜，遇事想開(kāi)點(diǎn)。誰(shuí)提起來(lái)你，能說(shuō)得過(guò)去，挺實(shí)在，能交朋友。讓自己往好學(xué)，才能更快樂(lè)、更充實(shí)，復(fù)雜的東西簡(jiǎn)單化，心態(tài)就輕松了，而且易解決好；簡(jiǎn)單的東西復(fù)雜化，很認(rèn)真去對(duì)待，努力做得更精更好，組合在一起就辦好了很大的事。