保障性社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施居民感知風(fēng)險(xiǎn)量表開發(fā)

王 凱，李雪冬

（天津城建大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，天津 300384）

經(jīng)濟(jì)與管理

保障性社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施居民感知風(fēng)險(xiǎn)量表開發(fā)

王 凱，李雪冬

（天津城建大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，天津 300384）

感知風(fēng)險(xiǎn)在消費(fèi)者行為研究中屬于重要變量.在保障性住房服務(wù)設(shè)施配置研究領(lǐng)域，感知風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)對(duì)保障性社區(qū)居民進(jìn)行社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施選擇時(shí)產(chǎn)生重要影響.基于此，在文獻(xiàn)回顧與分析基礎(chǔ)上，結(jié)合深度訪談和內(nèi)容分析法，對(duì)居民公共服務(wù)設(shè)施感知風(fēng)險(xiǎn)的量表體系進(jìn)行開發(fā).通過對(duì)400名社區(qū)居民的調(diào)研，驗(yàn)證了開發(fā)量表的信度和效度，最終將居民對(duì)公共服務(wù)設(shè)施的感知風(fēng)險(xiǎn)劃分為感知財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、感知時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)、感知心理風(fēng)險(xiǎn)3個(gè)維度.

保障性社區(qū)；公共服務(wù)設(shè)施；居民感知風(fēng)險(xiǎn)；量表開發(fā)

隨著保障房如火如荼的建設(shè)，作為其開發(fā)建設(shè)重要組成部分的公共服務(wù)設(shè)施，也漸漸地受到人們?cè)絹?lái)越多的關(guān)注.2012年7月11日，由國(guó)務(wù)院頒布的《國(guó)家基本公共服務(wù)體系“十二五”規(guī)劃》指出：我國(guó)已進(jìn)入經(jīng)濟(jì)社會(huì)加速轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段，將基本公共服務(wù)均等化從基本概念上升為國(guó)家實(shí)踐，要加快建立健全符合國(guó)情、可持續(xù)的基本公共服務(wù)體系，努力提升基本公共服務(wù)水平和均等化程度.2014年住房保障委明確指出將實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)設(shè)施和保障性住房同步規(guī)劃設(shè)計(jì)、同步建設(shè)、同步投入使用.然而，目前我國(guó)保障性社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施配置指標(biāo)體系大多沿用居住區(qū)配置指標(biāo)體系，在長(zhǎng)期實(shí)踐中逐漸體現(xiàn)出一定的不適應(yīng)性，為了緩解這種狀況，在配置公共服務(wù)設(shè)施時(shí)需結(jié)合居民特征［1］.國(guó)內(nèi)學(xué)者在研究保障性社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施配置及問題時(shí)，主要是站在供給者角度，缺乏居民對(duì)公共服務(wù)設(shè)施具體感知的測(cè)量，也就導(dǎo)致無(wú)法提供更加切合居民需求的供給.居民消費(fèi)公共服務(wù)設(shè)施，其實(shí)更多時(shí)候消費(fèi)的是無(wú)形的服務(wù)，也有少部分有形產(chǎn)品的服務(wù)，消費(fèi)這些公共服務(wù)設(shè)施時(shí)，除了貨幣成本外，更多的是時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)、心理風(fēng)險(xiǎn)［2］.因此，尋求能夠?qū)用窆卜?wù)設(shè)施感知風(fēng)險(xiǎn)全面測(cè)量的依據(jù)，不論是對(duì)于滿足居民需求，還是為政府有效提供公共服務(wù)設(shè)施都具有重要的現(xiàn)實(shí)意義.

1 感知風(fēng)險(xiǎn)文獻(xiàn)回顧

1.1 感知風(fēng)險(xiǎn)概念和內(nèi)涵

感知風(fēng)險(xiǎn)最早是在1960年由哈佛大學(xué)的Bauer從心理學(xué)引申而來(lái).他認(rèn)為感知風(fēng)險(xiǎn)的決定因素分別為決策結(jié)果的不確定性和錯(cuò)誤決策后果的嚴(yán)重性［3］.而風(fēng)險(xiǎn)最初的概念就是由消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)結(jié)果這種不確定性引申而來(lái).Cox（1967）認(rèn)為感知風(fēng)險(xiǎn)是由消費(fèi)者消費(fèi)前承受的風(fēng)險(xiǎn)程度和消費(fèi)者主觀感知的損失的大小兩個(gè)因素決定［4］.Cunningham（1967）在其基礎(chǔ)上做了修改，認(rèn)為感知風(fēng)險(xiǎn)包含兩個(gè)因素：不確定性和后果［5］.其后，Ryan（1967）、Martin（2011）也得出了類似的觀點(diǎn)，即感知風(fēng)險(xiǎn)由行為可能產(chǎn)生的不利后果和不利后果發(fā)生的不確定性構(gòu)成［6］.本研究將居民感知風(fēng)險(xiǎn)定義為：在消費(fèi)公共服務(wù)設(shè)施時(shí)居民感知到的預(yù)期損失，也就是居民對(duì)此消費(fèi)行為所產(chǎn)生的不利后果的預(yù)判.

1.2 感知風(fēng)險(xiǎn)的維度構(gòu)成

諸多學(xué)者對(duì)感知風(fēng)險(xiǎn)維度進(jìn)行研究，感知風(fēng)險(xiǎn)劃分為多個(gè)維度并沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，作者對(duì)感知風(fēng)險(xiǎn)的維度劃分整理見表1.

從感知風(fēng)險(xiǎn)構(gòu)成維度研究可以看出，不同產(chǎn)品和服務(wù)感知風(fēng)險(xiǎn)的構(gòu)成維度并不一樣.而諸多研究也表明，從多維度研究感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)從整體反映感知風(fēng)險(xiǎn)有很大的幫助.鑒于這種情況，本研究分別將保障性社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施和保障性社區(qū)居民作為研究產(chǎn)品以及研究對(duì)象.結(jié)合Snoj Boris顧客感知風(fēng)險(xiǎn)研究和文獻(xiàn)研究?jī)?nèi)容，提出保障性社區(qū)居民公共服務(wù)設(shè)施感知風(fēng)險(xiǎn)的4個(gè)一級(jí)類目，感知時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)、感知財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、感知心理風(fēng)險(xiǎn)、感知安全風(fēng)險(xiǎn)，并構(gòu)建感知風(fēng)險(xiǎn)構(gòu)成維度測(cè)量模型［7］，如圖1所示.

表1 感知風(fēng)險(xiǎn)維度研究總結(jié)

圖1 感知風(fēng)險(xiǎn)維度測(cè)量模型

2 深度訪談和內(nèi)容分析法

2.1 深度訪談

在2014年10月1日至2014年10月11日，在天津市區(qū)選取15位受訪者分別進(jìn)行5次開放式和10次半結(jié)構(gòu)式的訪談.訪談過程中，采用先確定訪談對(duì)象，再了解訪談對(duì)象基本情況，最后進(jìn)行電話預(yù)約的方式.訪談地點(diǎn)分別設(shè)在住宅、辦公室、餐廳和咖啡廳.其中10次半結(jié)構(gòu)式訪談的受訪對(duì)象選擇盡可能代表不同特征的人群，但皆為保障性社區(qū)居民.參與訪談的受訪者年齡20～35的為5人，36～40為3人，41～55為3人，55～70為3人，75以上1人.學(xué)歷包括初中到碩士多個(gè)層次.其中男性受訪者有9人，女性受訪者為6人，對(duì)受訪者進(jìn)行編碼，分別為1到15，訪談結(jié)果見表2.

表2 深度訪談情況表

其次，要在文獻(xiàn)回顧和開放式訪談基礎(chǔ)上，確定本次半結(jié)構(gòu)訪談的題目.題目的設(shè)置要圍繞本次研究目標(biāo)，服務(wù)于研究?jī)?nèi)容.半結(jié)構(gòu)訪談應(yīng)圍繞以下幾點(diǎn)進(jìn)行.

（1）將本次訪談內(nèi)容用于學(xué)術(shù)的目的告知受訪者，讓其了解訪談法是科學(xué)研究中常用方法之一.就本次研究的訪談內(nèi)容會(huì)進(jìn)行保密，打消受訪者的顧忌.

（2）訪談過程的問題包括：

問題1：“您享受過社區(qū)內(nèi)哪種公共服務(wù)設(shè)施？”

問題2：“在享受這種公共服務(wù)設(shè)施時(shí)，您認(rèn)為可能要冒哪些風(fēng)險(xiǎn)？”

由于此次訪談方式是半結(jié)構(gòu)式，訪談中會(huì)就所得信息做進(jìn)一步詢問.問題循序漸進(jìn)，先使受訪者的緊張感得到消除.第一個(gè)問題主要了解居民消費(fèi)公共服務(wù)設(shè)施的情況.第二個(gè)問題了解受訪者所消費(fèi)公共服務(wù)設(shè)施的感知風(fēng)險(xiǎn).

最后，當(dāng)前后兩個(gè)受訪者提供的信息基本一致時(shí)，此次訪談?wù){(diào)研便宣告結(jié)束.每位受訪者核對(duì)訪談資料，確保訪談資料真實(shí)準(zhǔn)確.結(jié)合訪談資料，實(shí)施內(nèi)容分析法，進(jìn)行定性研究.

2.2 內(nèi)容分析法

內(nèi)容分析法產(chǎn)生于傳播學(xué)領(lǐng)域，主要應(yīng)用于對(duì)報(bào)紙、雜志等材料的分析，實(shí)現(xiàn)特定的研究目的［8］.

2.2.1 內(nèi)容分析法的編碼過程

首先，將居民對(duì)公共服務(wù)設(shè)施的消費(fèi)意愿作為分析單元.根據(jù)本次研究目的和內(nèi)容編碼人員建立分析類目.在經(jīng)過共同研究以及探討之后，共同確認(rèn)二級(jí)類目.其次，根據(jù)二級(jí)類目建立內(nèi)容編碼表，詳見表3.另外，為了使研究能夠盡可能保持客觀性、分類的準(zhǔn)確性、編碼的一致性，選取3名編碼人員（1名保障性住房研究方向的專家和2名保障性住房研究方向的碩士生）進(jìn)行編碼，并在編碼前對(duì)編碼人員進(jìn)行編碼培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括本次研究的目的、主題、方法和主次類目的內(nèi)涵等.對(duì)于二級(jí)類目編碼，如果有受訪者提及該類目，則編碼為“1”，沒有則編碼為“0”.最后，編碼人員通過對(duì)10次半結(jié)構(gòu)訪談的內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)閱讀并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行獨(dú)立編碼，編碼過程中相互之間禁止交流，以保證編碼的可靠性和客觀性.

2.2.2 內(nèi)容分析相互同意度的信度檢驗(yàn)

根據(jù)編碼結(jié)果，用“相互同意度”系數(shù)來(lái)進(jìn)行信度檢驗(yàn).系數(shù)若達(dá)到90%，時(shí)，信度檢驗(yàn)結(jié)果較為理想.經(jīng)計(jì)算三位編碼者兩兩同意數(shù)為0.976，0.900，0.927，平均同意度為0.934，信度為0.977，信度很高，通過信度檢驗(yàn).

表3 感知風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容編碼表

3 保障性社區(qū)居民對(duì)公共服務(wù)設(shè)施的感知風(fēng)險(xiǎn)測(cè)量量表開發(fā)

3.1 感知財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)測(cè)量量表

本研究通過對(duì)保障性社區(qū)居民進(jìn)行的深度訪談以及內(nèi)容編碼的結(jié)果得出，居民對(duì)公共服務(wù)設(shè)施財(cái)務(wù)效果的擔(dān)憂，包含了交通成本、享受成本、機(jī)會(huì)成本3個(gè)方面.

（1）交通成本.由于保障性社區(qū)入住條件決定了保障性社區(qū)居民的特征，且通過對(duì)保障性社區(qū)老年人及殘疾人的訪談發(fā)現(xiàn)，交通成本對(duì)于其生活成本來(lái)說(shuō)顯得尤為重要.有的受訪者在訪談中表示：“出門和坐出租車對(duì)于我來(lái)說(shuō)生活成本太高”.

（2）享受成本.享受公共服務(wù)設(shè)施時(shí)，需要花費(fèi)的金錢.一些受訪者表示“社區(qū)內(nèi)菜價(jià)一斤普遍比外面貴五毛”，“藥店就一個(gè)，要多少價(jià)就是多少”等，可知社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施享受成本對(duì)居民感知風(fēng)險(xiǎn)具有影響作用.

（3）機(jī)會(huì)成本.雖然社區(qū)內(nèi)配備了多項(xiàng)公共服務(wù)設(shè)施，但是居民仍愿意坐公車或是步行至較遠(yuǎn)地方去享受公共服務(wù)設(shè)施，有的受訪者表示“生病了，我一般還是去大醫(yī)院，這診所我不放心”.

參考相關(guān)研究，并結(jié)合訪談內(nèi)容和分析最終結(jié)果可以得到感知財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)測(cè)量量表，如表4所示.

表4 感知財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)測(cè)量量表

3.2 感知時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)測(cè)量量表

本研究通過對(duì)保障性社區(qū)居民進(jìn)行的深度訪談以及內(nèi)容編碼的結(jié)果得出，居民對(duì)公共服務(wù)設(shè)施時(shí)間效果的擔(dān)憂，包含了獲取信息時(shí)間、交通時(shí)間、享受時(shí)間3個(gè)方面［9］.

（1）獲取信息時(shí)間.對(duì)公共服務(wù)設(shè)施的了解和掌握需要花費(fèi)時(shí)間去打聽.訪談中，受訪者也表示在剛?cè)胱≈?，由于公共服?wù)配置偏遠(yuǎn)或是難找，需要花費(fèi)時(shí)間向鄰居詢問.

（2）交通時(shí)間.到達(dá)公共服務(wù)設(shè)施，路途上所需要花費(fèi)的時(shí)間.在訪談中，居民表示“我們這年紀(jì)大了，還有殘疾人，輸液都得跑好遠(yuǎn)，太不方便了”，“買個(gè)菜騎車都得二十多分鐘，年老的還得自己走”.

（3）享受時(shí)間.在消費(fèi)公共服務(wù)設(shè)施時(shí)，由于服務(wù)程序或服務(wù)人員的原因，需要花費(fèi)過多的時(shí)間等待.在訪談中，居民也表示，“有問題找物業(yè)的時(shí)候，經(jīng)常推脫，好長(zhǎng)時(shí)間也解決不了問題”，“你不能說(shuō)社區(qū)居委不干事，干事只不過得等啊等”.

參考相關(guān)研究，并結(jié)合訪談內(nèi)容和分析最終結(jié)果可以得到感知時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)測(cè)量量表，如表5所示.

表5 感知時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)測(cè)量量表

3.3 感知安全風(fēng)險(xiǎn)測(cè)量量表

感知安全風(fēng)險(xiǎn)是居民在享受公共服務(wù)時(shí)對(duì)可能造成自身安全的風(fēng)險(xiǎn).本研究通過對(duì)保障性社區(qū)居民進(jìn)行的深度訪談以及內(nèi)容編碼的結(jié)果得出，居民對(duì)公共服務(wù)設(shè)施安全效果的擔(dān)憂，包含了身體損失、財(cái)產(chǎn)損失、安保設(shè)施3個(gè)方面［10］.

（1）身體損失.由于公共服務(wù)設(shè)施質(zhì)量或管理等因素，在居民享受公共服務(wù)時(shí)有造成身體危害的風(fēng)險(xiǎn).在訪談中，一些居民表示“在社區(qū)診所就診時(shí)，有時(shí)會(huì)使我病情加重”.

（2）財(cái)產(chǎn)損失.在享受公共服務(wù)設(shè)施時(shí)，造成居民財(cái)產(chǎn)的損失.在訪談中，部分居民表示“自行車車棚里，經(jīng)常會(huì)發(fā)生丟失”.

（3）安保設(shè)施.在訪談中，居民表示“社區(qū)安保人員太少，且僅有的安保人員也形同虛設(shè)”.

參考相關(guān)研究，并結(jié)合訪談內(nèi)容和分析最終結(jié)果可以得到感知安全風(fēng)險(xiǎn)測(cè)量量表，如表6所示.

表6 感知安全風(fēng)險(xiǎn)測(cè)量量表

3.4 感知心理風(fēng)險(xiǎn)測(cè)量量表

居民在享受公共服務(wù)設(shè)施時(shí)感知到的情緒波動(dòng)以及精神壓力就是感知心理風(fēng)險(xiǎn).根據(jù)文獻(xiàn)綜述，并結(jié)合深度訪談和內(nèi)容分析，將居民感知風(fēng)險(xiǎn)測(cè)量從“不安”、“失落”、“自卑”等3個(gè)方面來(lái)進(jìn)行量表開發(fā)：（1）心理感到“不安”.由于對(duì)消費(fèi)結(jié)果的不可判斷性，在消費(fèi)過程中讓居民感到不安.（2）心理感到“失落”.由于享受公共服務(wù)設(shè)施實(shí)際效果不如預(yù)期結(jié)果而產(chǎn)生的失落感.（3）心理感到“自卑”.由于社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施檔次不高，在消費(fèi)過程中受到親朋好友嘲笑而產(chǎn)生的自卑感.

同時(shí)，在深度訪談中，受訪者也表示“在存車處存車時(shí)，我常常擔(dān)心車子會(huì)丟”、“藥店買藥時(shí)，我不知道醫(yī)生開得藥方是不是管用或者有一些副作用”；“小區(qū)配了幼兒園，但是教學(xué)質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不行”；“親朋好友知道我們住這，臟亂差，常常被瞧不起”.

綜上分析，得出感知心理風(fēng)險(xiǎn)測(cè)量量表，如表7所示.

表7 感知心理風(fēng)險(xiǎn)測(cè)量量表

4 保障性社區(qū)居民對(duì)公共服務(wù)設(shè)施的感知風(fēng)險(xiǎn)測(cè)量量表實(shí)施

4.1 預(yù)調(diào)研樣本選擇與數(shù)據(jù)收集

盡管初始測(cè)量量表的開發(fā)遵循了規(guī)范的研究程序，但必須承認(rèn)的是在問卷的設(shè)計(jì)過程中，難免會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤.而避免錯(cuò)誤的最好辦法就是對(duì)問卷進(jìn)行預(yù)測(cè)試.因而，對(duì)保障性社區(qū)居民進(jìn)行了小范圍的預(yù)測(cè)試.這個(gè)預(yù)測(cè)試選在天津市河?xùn)|區(qū)真理道經(jīng)濟(jì)適用房東惠家園、東瑞家園、東康家園3個(gè)組團(tuán)以問卷的方式進(jìn)行.根據(jù)界定的調(diào)研對(duì)象，隨機(jī)在3個(gè)社區(qū)進(jìn)行居民的實(shí)地問卷測(cè)試，共回收問卷60份.

4.2 信度檢驗(yàn)

運(yùn)用SPSS17.0對(duì)感知風(fēng)險(xiǎn)測(cè)量量表進(jìn)行信度檢驗(yàn)，以Yoo和Donthu（2001）的研究為基礎(chǔ)，各變量的Cronbach's Alpha系數(shù)至少在0.7以上才可被接受.若變量達(dá)不到0.7，進(jìn)行測(cè)量問項(xiàng)的調(diào)整以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn).

從各變量的測(cè)量結(jié)果可以看出，問項(xiàng)“相比社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施，其他選擇更好”的復(fù)相關(guān)系數(shù)為0.360，且剔除該問項(xiàng)后Cronbach's Alpha系數(shù)增加到0.863，所以剔除該問項(xiàng).在感知時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)測(cè)量量表中，“問項(xiàng)PTR1：消費(fèi)公共服務(wù)設(shè)施需要花費(fèi)太多時(shí)間去了解相關(guān)信息”的復(fù)相關(guān)系數(shù)為0.476，然后刪除問項(xiàng)后其Cronbach's Alpha系數(shù)并不增加，所以該問項(xiàng)不剔除.感知安全風(fēng)險(xiǎn)測(cè)量量表中，問項(xiàng)“PSR3：公共服務(wù)設(shè)施中缺少安保設(shè)施”滿足剔除要求，因此予以剔除.感知心理風(fēng)險(xiǎn)測(cè)量量表中，問項(xiàng)“PPR2：使用公共服務(wù)設(shè)施會(huì)使我感到失落”的復(fù)相關(guān)系數(shù)低于0.5，且在刪除該問項(xiàng)后，Cronbach's Alpha顯著增加，因此將該項(xiàng)刪除.表8為感知風(fēng)險(xiǎn)各潛變量的整體Cronbach's Alpha系數(shù)，表8表明量表具有較高信度.

表8 感知風(fēng)險(xiǎn)測(cè)量量表的Cronbach's Alpha系數(shù)

4.3 正式調(diào)研樣本選擇與數(shù)據(jù)收集

本次調(diào)研主要對(duì)天津市內(nèi)六區(qū)和近郊四區(qū)選取典型社區(qū)進(jìn)行調(diào)查，典型社區(qū)的特點(diǎn)主要有：一是規(guī)模較大，達(dá)到組團(tuán)級(jí)別；二是保障房類型多樣，盡量包括兩到三種類型.對(duì)社區(qū)群體調(diào)查主要采取便利抽樣方法.樣本數(shù)量根據(jù)經(jīng)驗(yàn)法，按測(cè)量指標(biāo)的10倍進(jìn)行計(jì)算，確定為400個(gè).調(diào)研發(fā)放問卷共400份，回收有效問卷400份，有效問卷回收率為100%，.

4.4 探索性因子分析

將居民的樣本數(shù)據(jù)運(yùn)用到感知風(fēng)險(xiǎn)變量的KMO和Bartlett的檢驗(yàn)中，如表9所示，感知風(fēng)險(xiǎn)變量的KMO值均大于0.7，滿足基本要求，且Bartlett的球形度檢驗(yàn)顯著，可以對(duì)感知風(fēng)險(xiǎn)的測(cè)量量表進(jìn)行因子分析.感知風(fēng)險(xiǎn)的觀察變量共有12個(gè)，通過EFA萃取出主成分因子3個(gè)（見表10），但因子與概念模型的界定并不是完全符合，將感知安全風(fēng)險(xiǎn)變量和感知心理風(fēng)險(xiǎn)變量合并為一個(gè)維度，且提取出的3個(gè)因子對(duì)感知風(fēng)險(xiǎn)的總體解釋量達(dá)到了80.95%，（見表11），這說(shuō)明原有變量的信息丟失量是非常少的，其因子分析結(jié)果很理想.

表9 感知風(fēng)險(xiǎn)測(cè)量量表的KMO 和 Bartlett檢驗(yàn)

表10 感知風(fēng)險(xiǎn)測(cè)量量表的旋轉(zhuǎn)后的因子荷載矩陣

表11 因子解釋感知風(fēng)險(xiǎn)變量總方差的情況

4.5 驗(yàn)證性因子分析

驗(yàn)證性因子分析（CFA）檢驗(yàn)表明了實(shí)證量表對(duì)于所需量表概念真實(shí)含義的反映程度.測(cè)量模型整體建構(gòu)效度檢驗(yàn)是指測(cè)量模型與現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)的整體擬合優(yōu)度.而簡(jiǎn)約擬合指標(biāo)、相對(duì)擬合指標(biāo)和絕對(duì)擬合指標(biāo)則是評(píng)判模型擬合度的標(biāo)準(zhǔn).其中，對(duì)于簡(jiǎn)約擬合指標(biāo)，簡(jiǎn)約規(guī)范擬合指數(shù)（PNFI）大于0.50，簡(jiǎn)約優(yōu)度擬合指數(shù)（PGFI）大于0.50.對(duì)于相對(duì)擬合指標(biāo)，規(guī)范擬合指數(shù)（NFI）大于0.9，非規(guī)范擬合指數(shù)（IFI）大于0.9，比較擬合指數(shù)（CFI）大于0.90.對(duì)于絕對(duì)擬合指標(biāo)，卡方與自由度的比值（χ2/df）為2.0～5.0之間，近似誤差均方根（RMSEA）小于0.1.

4.5.1 感知風(fēng)險(xiǎn)維度一階性驗(yàn)證性因子分析

本模型中χ2/df =2.3，近似均方根殘差=0.038，規(guī)范擬合指數(shù)=0.882，非規(guī)范擬合指數(shù)=0.894，比較擬合指數(shù)=0.894，簡(jiǎn)約規(guī)范擬合指數(shù)=0.588，簡(jiǎn)約優(yōu)度擬合指數(shù)=0.596.指標(biāo)均在接受的范圍內(nèi)，檢驗(yàn)結(jié)果表明，數(shù)據(jù)擬合度良好［11］.

表12為感知風(fēng)險(xiǎn)變量之間的相關(guān)系數(shù).從表12可以看出，感知風(fēng)險(xiǎn)的各變量的標(biāo)準(zhǔn)化因子荷載（Estimate）均大于0.5，建構(gòu)信度（C.R.）大于2.58，且P值（顯著性）小于0.001，由此可得出各變量對(duì)于其潛在變量具有顯著性影響.

表12 感知風(fēng)險(xiǎn)一階變量之間的相關(guān)系數(shù)

4.5.2 感知風(fēng)險(xiǎn)維度二階性驗(yàn)證因子分析

通過感知風(fēng)險(xiǎn)一階性驗(yàn)證因子分析后，對(duì)感知風(fēng)險(xiǎn)測(cè)量模型進(jìn)行二階性驗(yàn)證因子分析，得出其標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)路徑圖（見圖2）.

圖2 感知風(fēng)險(xiǎn)二階性驗(yàn)證因子分析關(guān)系

由圖2可知，感知風(fēng)險(xiǎn)二階性驗(yàn)證因子模型中有“PFR：感知財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)”、“PTR：感知時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)”和“PPR：感知心理風(fēng)險(xiǎn)”3個(gè)一階因子為內(nèi)因潛在變量，“PR：感知風(fēng)險(xiǎn)”為外因潛在變量.感知風(fēng)險(xiǎn)二階驗(yàn)證因子模型檢驗(yàn)的一階因子與其相關(guān)系數(shù)見表13，感知風(fēng)險(xiǎn)二階性驗(yàn)證性因子模型擬合度檢驗(yàn)結(jié)果見表14.

表13 感知風(fēng)險(xiǎn)二階變量之間的相關(guān)系數(shù)

表14 感知風(fēng)險(xiǎn)關(guān)系模型的擬合指標(biāo)

5 研究結(jié)論與啟示

本研究通過深入訪談、內(nèi)容分析法等定性研究方法，并結(jié)合因子分析法、Cronbach's α 法等定量研究方法，最終對(duì)保障性社區(qū)居民感知風(fēng)險(xiǎn)正式研究量表進(jìn)行了確定，在有針對(duì)性地收集400份有效問卷的同時(shí)，利用AMOS17.0和SPSS17.0等統(tǒng)計(jì)軟件，最終完成了感知風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)探索性因子分析和驗(yàn)證性因子分析.

本文的理論意義和創(chuàng)新價(jià)值體現(xiàn)在：第一，基于消費(fèi)者感知，回答了何謂感知風(fēng)險(xiǎn)以及如何測(cè)量感知風(fēng)險(xiǎn)這樣一個(gè)基本命題.基于保障性住房居民數(shù)據(jù)的實(shí)證檢驗(yàn)結(jié)果表明，保障性住房居民的感知風(fēng)險(xiǎn)從構(gòu)成維度來(lái)看，包含感知財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、感知時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)和感知心理風(fēng)險(xiǎn)3個(gè)維度，基本涵蓋了保障性社區(qū)公共服務(wù)的主要內(nèi)容.第二，對(duì)保障性社區(qū)居民公共服務(wù)設(shè)施感知風(fēng)險(xiǎn)的感知時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)、感知心理風(fēng)險(xiǎn)、感知財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的維度內(nèi)涵進(jìn)行提煉和整合.第三，對(duì)測(cè)量量表進(jìn)行開發(fā)且對(duì)量表的信度、探索性因子、驗(yàn)證性因子等進(jìn)行分析，均得到了實(shí)證數(shù)據(jù)的支持，使得在后續(xù)保障性社區(qū)居民公共服務(wù)設(shè)施感知風(fēng)險(xiǎn)的權(quán)衡有了理論支持.

從實(shí)踐價(jià)值角度上講，第一，研究結(jié)論彌補(bǔ)了當(dāng)前保障性社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施配置供需“不對(duì)接”的問題.讓公共服務(wù)設(shè)施供給者不僅只關(guān)注于保障性社區(qū)居民的感知利益，同時(shí)也應(yīng)考慮其感知風(fēng)險(xiǎn)，這在保障性社區(qū)配套服務(wù)設(shè)施提升方面具有重要意義.第二，當(dāng)前中國(guó)保障性社區(qū)發(fā)展形勢(shì)較好，居民在選擇保障性社區(qū)時(shí)，其除了關(guān)注保障性社區(qū)的價(jià)格、環(huán)境以外，往往對(duì)公共服務(wù)設(shè)施的要求也越來(lái)越高.居民在平衡利益和風(fēng)險(xiǎn)之后希望消費(fèi)的公共服務(wù)設(shè)施能夠?qū)崿F(xiàn)最大的效益.因而，本文的量表開發(fā)能指導(dǎo)公共服務(wù)設(shè)施供給者在今后保障性社區(qū)進(jìn)行公共服務(wù)設(shè)施配套時(shí)進(jìn)行針對(duì)性地制定消除和減少居民感知風(fēng)險(xiǎn)策略.

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Development of Measurement Scale of Residents’ Perceived Risks for Public Service Facilities in Indemnificatory Communities

WANG Kai，LI Xuedong
（School of Economics and Management，TCU，Tianjin 300384，China）

The perceived risk is an important variable in the study of consumer behavior.In the research field of the service facility allocation of security housing，the perceived risk will have an important influence on the choice of the community residents.In view of this，based on literature review and analysis，combined with depth interview and content analysis，this research develops a measurement scale system of residents’ perceived risks for public service facilities.Through the investigation of 400 residents，this paper verifies the reliability and validity of the measurement scale development.In the end，the paper divides the residents’ perceived risks for public service facilities into three dimensions，i.e.the perceived financial risk，the perceived time risk and the perceived psychological risk.

indemnificatory community；public service facility；residents’ perceived risk；measurement scale development

F294

A

2095-719X（2016）04-0287-07

2015-07-03；

2015-11-20

天津市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究規(guī)劃項(xiàng)目（TJGL13-023）

王 凱（1972—），男，山西永濟(jì)人，天津城建大學(xué)副教授.