組織傳播?信用風險?危機管理（四篇）

王靜

主持人語：德國社會學家烏爾里?！へ惪嗽凇讹L險社會》一書中首次提出了風險社會理論，而風險傳播的概念則源于風險社會。風險傳播（Risk Communication）是一個為公眾提供減少焦慮和恐慌的信息以及有助于其應對危機的建議的過程。有效的風險傳播能夠快速提高人們應對、防范突發(fā)公共事件危害的意識和技能，消除無謂的恐慌情緒，保持社會穩(wěn)定。在新的媒體時代，受眾對風險的認知從很大程度上依賴于媒體有關(guān)風險的議程設置，人們在對風險的判斷和認知含有較多的主觀意識，大眾會因環(huán)境、個人認識等種種因素，會不自覺地隱藏或放大風險系數(shù)，信息化社會的風險具有高度的不確定性。隨著社會網(wǎng)絡化程度的不斷提高，人們對信息的接收方式、傳播渠道及思維方式均發(fā)生了不同程度的改變，日益發(fā)達的自媒體擴寬了個人信息傳播的邊界，導致信息傳播中出現(xiàn)了諸多新的問題，同時也加大了組織處理危機的難度?，F(xiàn)實表明，網(wǎng)絡化程度越高，就越要及時制定危機管理的有關(guān)機制，越要強化組織對信息傳播的有效控制。大數(shù)據(jù)時代，我們要站在風險視角看待風險社會中的各種傳播現(xiàn)象，樹立風險意識，加強風險防范，同時加強對受眾身份的重構(gòu)，擴寬輿論傳播主體，豐富輿論議題內(nèi)容，重視社會化媒體對網(wǎng)絡輿論環(huán)境的重構(gòu)，以構(gòu)建新的網(wǎng)絡輿論環(huán)境，這是進行風險傳播的前提條件，也是為維護意識形態(tài)安全樹立了一道屏障。面對新的環(huán)境，若要有效提升網(wǎng)絡輿論引導力，首先就要厘清網(wǎng)絡輿論環(huán)境的新問題、新現(xiàn)象，提高風險認知和風險溝通能力，加強風險規(guī)避，降低傳播風險的程度。本刊“風險研究”欄目以組織傳播·信用風險·危機管理為主題，著重研究新傳媒格局下風險傳播的各種現(xiàn)象和相關(guān)問題，這些現(xiàn)象和問題是對當今社會風險傳播的現(xiàn)實反映，試圖為開展有效的風險傳播、應對危機管理等提供借鑒和參考。endprint