成功企業(yè)沒有神奇魔法，只有創(chuàng)新科學(xué)

IBM商業(yè)價(jià)值研究院

創(chuàng)新并不是某種魔法，它是系統(tǒng)性的學(xué)科，可以被任何企業(yè)接受和采用。

領(lǐng)先的企業(yè)都有明確的創(chuàng)新重點(diǎn)。它們認(rèn)識(shí)到有效和持續(xù)的創(chuàng)新能夠促進(jìn)價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力的形成。IBM 商業(yè)價(jià)值研究院與《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》智庫(kù)合作，針對(duì)全球 17個(gè)行業(yè)的 1004 位高管或其直接下屬進(jìn)行了調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)最成功的企業(yè)開展創(chuàng)新的方式獨(dú)具特色。

創(chuàng)新與價(jià)值創(chuàng)造緊密相關(guān)

汽車行業(yè)是利用創(chuàng)新增加價(jià)值和形成顛覆性新變革的杰出典范。傳統(tǒng)汽車產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)加谠荚O(shè)備制造商 （OEM），比如輪胎、發(fā)動(dòng)機(jī)零部件、內(nèi)飾、擋風(fēng)玻璃和相關(guān)材料的制造商。然后，價(jià)值鏈傳導(dǎo)至汽車生產(chǎn)商，再到經(jīng)銷商，最后到售后服務(wù)，比如維修和保險(xiǎn)。

然而，新興的移動(dòng)生態(tài)系統(tǒng)從根本上改變了市場(chǎng)格局。汽車零部件開始采用3D打印方法來(lái)制造。機(jī)器人的應(yīng)用大大降低了勞動(dòng)力成本，減小了加工誤差，提高了生產(chǎn)效率。越來(lái)越多的充電站開始為電動(dòng)汽車以及混合動(dòng)力汽車提供服務(wù)。清潔的柴油和汽油燃料減少了汽車的碳排放量。汽車自主能力越來(lái)越強(qiáng)，可以提供碰撞預(yù)警、自動(dòng)剎車和自助泊車等功能。GPS 提供了路線導(dǎo)航，避免擁塞。車載通信系統(tǒng)可以提供實(shí)時(shí)產(chǎn)品信息。即時(shí)訪問共享的交通信息也帶來(lái)了很多便利。

這些只是創(chuàng)新為某個(gè)行業(yè)帶來(lái)的些許改變。由于創(chuàng)新而興起的其他行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的例子數(shù)不勝數(shù)，比如醫(yī)療保健和生命科學(xué)、電信、零售、酒店與交通、電子工業(yè)和公用事業(yè)等。

創(chuàng)新的本質(zhì)正在發(fā)生改變

現(xiàn)在，隨著持續(xù)的數(shù)字化發(fā)展和革命，加之基于市場(chǎng)的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)向基于生態(tài)系統(tǒng)環(huán)境轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新在三個(gè)不同方面發(fā)生了改變：

1.消費(fèi)者直接參與創(chuàng)新。技術(shù)和超強(qiáng)的互聯(lián)互通是消費(fèi)者與企業(yè)在整個(gè)價(jià)值鏈活動(dòng)中開展合作的催化劑，包括共同設(shè)計(jì)、共同創(chuàng)造、共同生產(chǎn)、共同營(yíng)銷、共同分銷和共同融資。消費(fèi)者與企業(yè)的合作越來(lái)越多，在透明、互信的環(huán)境中共同創(chuàng)造價(jià)值。例如，中國(guó)的智能手機(jī)制造商小米建立了一種無(wú)市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)算和銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)模式。為了建立客戶忠誠(chéng)度，該公司根據(jù)用戶反饋，每周發(fā)布新的軟件版本。

2.技術(shù)是創(chuàng)新的核心。新技術(shù)支持企業(yè)更快地響應(yīng)客戶需求，開發(fā)具有吸引力的新功能和新業(yè)務(wù)模式。例如，在線游戲Foldit提供眾包型蛋白質(zhì)折疊計(jì)算，玩家在10天內(nèi)就破解了梅森-菲舍猴病毒（Mason-Pfizer Monkey Virus） 的逆轉(zhuǎn)錄蛋白酶結(jié)構(gòu)，而科學(xué)家們對(duì)這個(gè)問題的研究已經(jīng)超過(guò)12年之久。

3.生態(tài)系統(tǒng)正在定義新型創(chuàng)新。生態(tài)系統(tǒng)是互相依賴的企業(yè)和關(guān)系為創(chuàng)造并分配業(yè)務(wù)價(jià)值而組成的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)。這方面發(fā)展的一個(gè)例子就是 Quirky 和通用電氣之間的合作。GE 通過(guò) Quirky眾包創(chuàng)新，從而降低風(fēng)險(xiǎn)，并與取得突破性進(jìn)展的發(fā)明者共享收益。

最成功企業(yè)與眾不同的創(chuàng)新方式

根據(jù)我們 2014 年的全球創(chuàng)新調(diào)研，僅有6%的受訪企業(yè)在收入增長(zhǎng)和運(yùn)營(yíng)效率（贏利能力）方面優(yōu)于其他企業(yè)。我們要求高管們按照這兩項(xiàng)指標(biāo)將自己的企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較。根據(jù)受訪對(duì)象的排名，我們確定了三種特定的績(jī)效類別：業(yè)績(jī)出眾的企業(yè)、業(yè)績(jī)欠佳的企業(yè)和業(yè)績(jī)一般的企業(yè)。

我們可以根據(jù)這種明確的分類回答兩個(gè)重要問題：領(lǐng)先的企業(yè)在創(chuàng)新方面有哪些不同的做法？如何持續(xù)超越同行？

構(gòu)建鼓勵(lì)創(chuàng)新的組織架構(gòu)

最成功的企業(yè)能夠建立創(chuàng)新組織架構(gòu)和職能，與基本的業(yè)務(wù)使命保持一致，并為這種使命提供支持。

1.使創(chuàng)新與業(yè)務(wù)目標(biāo)一致。它們推進(jìn)與業(yè)務(wù)目標(biāo)相關(guān)的創(chuàng)新目標(biāo)。例如，與業(yè)績(jī)欠佳的企業(yè)相比，業(yè)績(jī)出眾的企業(yè)將創(chuàng)新目標(biāo)與產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)展目標(biāo)保持一致的比例要高 84%。它們將創(chuàng)新目標(biāo)與行業(yè)擴(kuò)展目標(biāo)保持一致的比例要高61%，在創(chuàng)新過(guò)程和實(shí)施計(jì)劃方面獲得高管支持的可能性要高 30%。

2.尋求開放的創(chuàng)新模式。業(yè)績(jī)出眾的企業(yè)構(gòu)建強(qiáng)有力的結(jié)構(gòu)來(lái)支持開放的創(chuàng)新模式（吸收內(nèi)部和外部想法，采納開放的創(chuàng)新概念，如眾包）。認(rèn)為開放的環(huán)境有利于高效創(chuàng)新的業(yè)績(jī)出眾的企業(yè)比業(yè)績(jī)欠佳的企業(yè)多24%。業(yè)績(jī)出眾的企業(yè)認(rèn)為開放的環(huán)境有助于更快地培養(yǎng)更出色構(gòu)想的比例要高10%。業(yè)績(jī)出眾的企業(yè)采用開放式創(chuàng)新流程的比例要比業(yè)績(jī)欠佳的企業(yè)高37%，它們也更有可能在構(gòu)思過(guò)程中采用開放式戰(zhàn)略和方法（見圖1）。

荷蘭涂料和化工巨頭阿克蘇諾貝爾公司利用開放式創(chuàng)新，通過(guò)在線門戶網(wǎng)站Open Space尋求合作伙伴并征集創(chuàng)新構(gòu)想。開放式創(chuàng)新互動(dòng)造就了許許多多成功案例，比如飲料易拉罐的改進(jìn)、環(huán)保型研究成果、低碳環(huán)保型涂料以及自助式修復(fù)解決方案Stickerfix。

3.創(chuàng)建專業(yè)團(tuán)隊(duì)。業(yè)績(jī)出眾的企業(yè)更有可能創(chuàng)建專門的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)。具體而言，與業(yè)績(jī)欠佳的企業(yè)相比，業(yè)績(jī)出眾的企業(yè)建立并維持特定創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的可能性要高出79%，而且這些團(tuán)隊(duì)成為專門創(chuàng)新部門一部分的可能性要高出24%。

Philips R&D 成立于 1914 年，是全球最大的企業(yè)研究機(jī)構(gòu)之一，業(yè)務(wù)涵蓋科研、創(chuàng)新服務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)新園區(qū)和醫(yī)療保健行業(yè)孵化器與設(shè)計(jì)。Philips R&D 在全球雇用約5000名專業(yè)人員，年度預(yù)算超過(guò)年銷售額的7%。如此規(guī)模的創(chuàng)新投資已經(jīng)為企業(yè)帶來(lái)了可觀的效益。例如，在德國(guó)口腔護(hù)理領(lǐng)域的創(chuàng)新領(lǐng)先地位提升了公司在該領(lǐng)域的市場(chǎng)占有率。

打造促進(jìn)創(chuàng)新的企業(yè)文化

要實(shí)現(xiàn)成功的創(chuàng)新，關(guān)鍵在于營(yíng)造可以促進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展的企業(yè)文化和環(huán)境，這也是業(yè)績(jī)出眾的企業(yè)所擁有的另一個(gè)差異化特征。

1.以創(chuàng)新為中心。業(yè)績(jī)出眾企業(yè)中的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)明確地將創(chuàng)新作為業(yè)務(wù)活動(dòng)的重點(diǎn)。與業(yè)績(jī)欠佳的企業(yè)相比，業(yè)績(jī)出眾的企業(yè)為創(chuàng)新提供明確方向和激勵(lì)措施的領(lǐng)導(dǎo)者比例高出92%，他們對(duì)行業(yè)和企業(yè)模式創(chuàng)新也持開放態(tài)度；而將創(chuàng)新舉措與財(cái)務(wù)績(jī)效結(jié)合在一起，要求以創(chuàng)新引領(lǐng)業(yè)務(wù)價(jià)值增長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者比例高出27%。

2.鼓勵(lì)創(chuàng)新行為。業(yè)績(jī)出眾的企業(yè)通過(guò)特定激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)措施積極鼓勵(lì)員工進(jìn)行創(chuàng)新的可能性，比業(yè)績(jī)欠佳的企業(yè)高17%。此外，它們鼓勵(lì)員工直接參與創(chuàng)新的可能性比業(yè)績(jī)欠佳的企業(yè)要高 31%。重要的是，業(yè)績(jī)出眾的企業(yè)對(duì)失敗的包容度更強(qiáng)。業(yè)績(jī)出眾的企業(yè)接受一些創(chuàng)新項(xiàng)目將會(huì)失敗的事實(shí)的比例，要比業(yè)績(jī)欠佳的企業(yè)高25%。

3.保持創(chuàng)新動(dòng)力。與業(yè)績(jī)欠佳的企業(yè)相比，業(yè)績(jī)出眾的企業(yè)強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)方式敏捷性的比例要高37%。業(yè)績(jī)出眾的企業(yè)提前掌握不斷變化的客戶態(tài)度和期望的可能性要高出 29%。它們?cè)谧非髣?chuàng)新的過(guò)程中，明確而有意識(shí)地在利益相關(guān)方之間建立信任環(huán)境的可能性要高26%。

為了滿足顧客的需求，麥當(dāng)勞制定了午夜12點(diǎn)到凌晨4點(diǎn)的夜宵菜單，包含晚餐和早餐菜單中的一些食品。這種組合式菜單吸引了千禧一代的興趣，他們中有很多人已習(xí)慣隨時(shí)享用美味，即使在午夜也是如此。麥當(dāng)勞繼續(xù)開發(fā)其他特定市場(chǎng)的創(chuàng)新，例如，麥咖啡為其增加了銷售額、吸引了新顧客，并樹立了有益健康的形象。

設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的業(yè)務(wù)流程

最成功的企業(yè)能夠發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新來(lái)源并提供資金支持，更傾向于衡量創(chuàng)新項(xiàng)目的有效性來(lái)證明所創(chuàng)造的價(jià)值。

1.從多種來(lái)源形成新的構(gòu)想。業(yè)績(jī)出眾的企業(yè)更有可能在整個(gè)組織范圍內(nèi)以集思廣益的方式開展構(gòu)思流程。與業(yè)績(jī)欠佳的企業(yè)相比，業(yè)績(jī)出眾的企業(yè)使用大數(shù)據(jù)的比例高23%，而使用分析技術(shù)確定新的創(chuàng)新機(jī)遇的比例高79%。它們使用客戶調(diào)研的比例高35%，而開展創(chuàng)新競(jìng)賽的比例高156%。它們會(huì)更頻繁地與員工（高31%）和渠道合作伙伴（高37%）就構(gòu)想的形成開展互動(dòng)。

寶馬汽車公司通過(guò)開放式創(chuàng)新競(jìng)賽與客戶互動(dòng)，開展未來(lái)汽車設(shè)計(jì)。該公司在選擇“寶馬城市駕駛體驗(yàn)”設(shè)計(jì)主題時(shí)，考慮了大眾的意見和投票結(jié)果。寶馬特別提供了消費(fèi)者互動(dòng)平臺(tái)，為創(chuàng)意流程注入新的洞察，促進(jìn)更深層次的客戶聯(lián)系，以此鼓勵(lì)客戶提出新構(gòu)想。寶馬還鼓勵(lì)員工通過(guò)全球科研和創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)參與創(chuàng)新。

2.為創(chuàng)新提供資金。業(yè)績(jī)出眾的企業(yè)，更有可能采用與其他業(yè)務(wù)流程相似的規(guī)范化方式推動(dòng)創(chuàng)新。在為創(chuàng)新分配專項(xiàng)資金，并使用業(yè)務(wù)案例方法做出關(guān)于是否進(jìn)行特定創(chuàng)新的決策方面，它們的可能性要比業(yè)績(jī)欠佳的企業(yè)高 45%。它們也更有可能為創(chuàng)新活動(dòng)提供充足的資金，以確保創(chuàng)新項(xiàng)目能夠高效運(yùn)轉(zhuǎn)（見圖2）。

3.衡量創(chuàng)新成果。業(yè)績(jī)出眾的企業(yè)對(duì)創(chuàng)新計(jì)劃負(fù)責(zé)，具有明確的財(cái)務(wù)目標(biāo)。業(yè)績(jī)出眾的企業(yè)明確衡量創(chuàng)新計(jì)劃成果的比例要高35%。更具體地說(shuō)，它們衡量創(chuàng)新的投資回報(bào)的比例要高48%，評(píng)估創(chuàng)新對(duì)市場(chǎng)的影響的比例要高47%。通過(guò)有條不紊地提高創(chuàng)新支出投資回報(bào)的責(zé)任制和透明性，業(yè)績(jī)出眾的企業(yè)能夠更好地判斷是否需要持續(xù)投資。因此，業(yè)績(jī)出眾的企業(yè)更有可能保持穩(wěn)定的投資，并且最大限度減少季度或年度預(yù)算的變化。

最成功企業(yè)的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)

創(chuàng)新組織

借助創(chuàng)新資源產(chǎn)生影響力。創(chuàng)意過(guò)程中必然會(huì)產(chǎn)生大量奇思妙想，可能會(huì)超出資金的支持能力。資金和人力資源稀缺會(huì)限制創(chuàng)新項(xiàng)目的數(shù)量和深入程度。這就需要專注于和整體業(yè)務(wù)目標(biāo)最貼近的創(chuàng)新構(gòu)想。

開放創(chuàng)新流程。建立開放的創(chuàng)新論壇，增加創(chuàng)新計(jì)劃的深度和相關(guān)性。為員工提供工具以及物理/虛擬環(huán)境，鼓勵(lì)員工積極參與開放式協(xié)作。支持他們與外部參與方積極互動(dòng)。建立監(jiān)管制度，確保合規(guī)性，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

建立專門的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)。專門的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)可以完成兩方面的重要工作：監(jiān)管整個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目；支持特定創(chuàng)新活動(dòng)。支持工作包括促成新的想法，開展合作支持，以及在業(yè)務(wù)案例開發(fā)過(guò)程中提供幫助。

創(chuàng)新文化

將創(chuàng)新置于企業(yè)的核心地位。創(chuàng)新可以為客戶接洽、企業(yè)運(yùn)營(yíng)等日常業(yè)務(wù)的所有方面提供支持。但是創(chuàng)新不能停留在口號(hào)上，要讓創(chuàng)新負(fù)起職責(zé)，發(fā)揮重要作用，真正創(chuàng)造價(jià)值。企業(yè)要培育更具顛覆性的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，集中力量避免企業(yè)的創(chuàng)新阻力。

營(yíng)造創(chuàng)新氛圍。當(dāng)創(chuàng)新成為一種哲學(xué)并廣泛應(yīng)用于企業(yè)之后，它就會(huì)發(fā)揮最大的價(jià)值。有了強(qiáng)大的創(chuàng)新文化，員工會(huì)自然而然地開展協(xié)作，支持新的構(gòu)想和計(jì)劃。要為人們提供創(chuàng)新所需的時(shí)間和空間，提供具有吸引力的激勵(lì)措施和公開的表彰制度，從而推動(dòng)創(chuàng)新行為，消除保守思想。

優(yōu)先考慮敏捷性，將其視為至關(guān)重要的能力。高速度和靈活性是成功創(chuàng)新的標(biāo)志性特征。企業(yè)對(duì)創(chuàng)新的追求永不滿足，這就需要持續(xù)注入新的想法和計(jì)劃。提前掌握客戶愿望的變化，是任何成功創(chuàng)新戰(zhàn)略的關(guān)鍵組成部分。

創(chuàng)新流程

建立構(gòu)思平臺(tái)和能力。構(gòu)想是創(chuàng)新的關(guān)鍵思想來(lái)源。糟糕的想法會(huì)制約價(jià)值創(chuàng)造潛力。開放靈活的創(chuàng)意平臺(tái)、強(qiáng)大的構(gòu)思和引導(dǎo)技巧以及堅(jiān)實(shí)的構(gòu)思評(píng)估流程，都可以為企業(yè)帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的效益。從數(shù)據(jù)和分析而來(lái)的洞察是奇思妙想的另一重要來(lái)源。

確保創(chuàng)新資金流。穩(wěn)定的專項(xiàng)資金支持能夠帶來(lái)最好的創(chuàng)新效果。為創(chuàng)新建立正式的資金來(lái)源，保護(hù)創(chuàng)新免受定期預(yù)算決策的影響。開展眾籌，或者將節(jié)省的成本按特定比例分配給創(chuàng)新活動(dòng)，可以幫助實(shí)現(xiàn)更穩(wěn)定的資金安排。

采用定量指標(biāo)評(píng)估創(chuàng)新成果。財(cái)務(wù)指標(biāo)能夠提供清晰、一致的準(zhǔn)則，為創(chuàng)新的資金分配決策提供依據(jù)，但這并非“故事的全部”。其他衡量標(biāo)準(zhǔn)，比如市場(chǎng)影響力，可以為資金分配和決策控制提供更多背景信息，從而確保企業(yè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)關(guān)注于保持項(xiàng)目的生命力，而不是收支平衡。

結(jié)語(yǔ)

創(chuàng)新型企業(yè)的表現(xiàn)遠(yuǎn)勝于它們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，最成功的創(chuàng)新者能夠以可持續(xù)的方式創(chuàng)造新型業(yè)務(wù)價(jià)值。但創(chuàng)新并不是某種魔法，它是系統(tǒng)性的學(xué)科，可以被任何企業(yè)接受和采用。企業(yè)通過(guò)采用本報(bào)告介紹的這些創(chuàng)新要素，以及更加規(guī)范、嚴(yán)格的創(chuàng)新方法，可以成為未來(lái)創(chuàng)新的佼佼者。

編輯：

王文正 124799875@qq.com

消費(fèi)者與企業(yè)的合作越來(lái)越多，在透明、互信的環(huán)境中共同創(chuàng)造價(jià)值。

業(yè)績(jī)出眾的企業(yè)與眾不同的創(chuàng)新方式主要表現(xiàn)為：構(gòu)建鼓勵(lì)創(chuàng)新的組織架構(gòu)，打造促進(jìn)創(chuàng)新的企業(yè)文化，設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的業(yè)務(wù)流程。

財(cái)務(wù)指標(biāo)能夠提供清晰、一致的準(zhǔn)則，為創(chuàng)新的資金分配決策提供依據(jù)，但這并非“故事的全部”。