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    電子商務(wù)2.0時(shí)代商業(yè)模式創(chuàng)新路徑與競爭優(yōu)勢建立

    2016-12-17 12:00:08鐘肖英等
    商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究 2016年19期
    關(guān)鍵詞:機(jī)票商業(yè)模式競爭

    鐘肖英等

    中圖分類號:F713 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

    內(nèi)容摘要:在客戶需求不斷變化的電子商務(wù)2.0時(shí)代,社會需求呈現(xiàn)出多元化發(fā)展趨勢,隨時(shí)滿足客戶新的服務(wù)需求或產(chǎn)品需求是電子商務(wù)企業(yè)的首要任務(wù),通過實(shí)施商業(yè)模式創(chuàng)新,建立競爭優(yōu)勢重要性十分突出。基于此,電子商務(wù)2.0時(shí)代企業(yè)應(yīng)該通過商業(yè)模式創(chuàng)新建立競爭優(yōu)勢。本文基于行業(yè)發(fā)展階段性和多元化特點(diǎn),結(jié)合商業(yè)模式相關(guān)理論,提出創(chuàng)新模式的電子商務(wù)2.0商業(yè)路徑。通過對“去哪兒網(wǎng)”典型案例的商業(yè)模式創(chuàng)新的分析,得出電商行業(yè)2.0時(shí)代企業(yè),在借助web2.0等技術(shù)情況下實(shí)施新商業(yè)模式的同時(shí),應(yīng)將產(chǎn)品和服務(wù)更加細(xì)致化,做到以獨(dú)特性、創(chuàng)新性與融合性取勝,從而建立起行業(yè)競爭優(yōu)勢。

    關(guān)鍵詞:電子商務(wù)2.0 創(chuàng)新路徑 競爭優(yōu)勢

    引言

    傳統(tǒng)電子商務(wù)模式是將企業(yè)信息主動(dòng)發(fā)送給客戶,在2.0電子商務(wù)環(huán)境中,電子商務(wù)運(yùn)行模式已經(jīng)發(fā)生極大改變。用戶的身份隨著其參與到互聯(lián)網(wǎng)活動(dòng)中而發(fā)生一次大的改變,由單一使用者的身份轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)者和溝通者并存的角色。用戶需求變化以及新興技術(shù)的應(yīng)用推動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新。因此,當(dāng)電子商務(wù)發(fā)展到2.0時(shí)代,創(chuàng)新商業(yè)模式,探尋合適的商業(yè)模式成為現(xiàn)階段電子商務(wù)企業(yè)的重要任務(wù)。

    電子商務(wù)2.0時(shí)代商業(yè)模式創(chuàng)新路徑的邏輯

    (一)電子商務(wù)2.0時(shí)代特征

    電子商務(wù)2.0是由電子商務(wù)初級階段發(fā)展而來,隨著電商進(jìn)入快速發(fā)展階段,其應(yīng)用技術(shù)將會產(chǎn)生一個(gè)質(zhì)的飛躍,理論界普遍認(rèn)為電子商務(wù)發(fā)展已進(jìn)入新的發(fā)展階段,通過借用互聯(lián)網(wǎng)的web2.0概念,學(xué)術(shù)界將電子商務(wù)高速發(fā)展并不斷應(yīng)用新技術(shù)的階段稱為電子商務(wù)2.0時(shí)代。

    電子商務(wù)1.0特征。此階段大多數(shù)參與其中的中小企業(yè)無法獨(dú)立擁有、自主管理自己的核心商務(wù),因?yàn)樗鼈兊钠髽I(yè)主要依托于第三方的平臺,去實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)或者信息流動(dòng),無法滿足大量成長型、成熟型企業(yè)的需求;很多企業(yè)的商業(yè)模式僅僅專注于信息交換問題,并沒有對電子商務(wù)進(jìn)行充分運(yùn)用,只是將傳統(tǒng)的運(yùn)作方法搬到互聯(lián)網(wǎng)上。但是,其經(jīng)營理念還是由企業(yè)判斷客戶需要什么,以企業(yè)為中心,用各種方法強(qiáng)勢地把商品推銷給客戶。

    電子商務(wù)2.0特征。外界的技術(shù)支持電子商務(wù)進(jìn)入2.0時(shí)代,此階段企業(yè)擁有自己的電子商務(wù)平臺,并且直接參與互聯(lián)網(wǎng),實(shí)現(xiàn)全程化的電子商務(wù)運(yùn)作,這是一種對整個(gè)生產(chǎn)銷售過程的一個(gè)完全的電子商務(wù)化,實(shí)現(xiàn)面對客戶和經(jīng)營者之間的完全無縫連接。同時(shí)還提供一種企業(yè)決策的能力,使其決定自己的命運(yùn),滿足那些正在成長中的創(chuàng)業(yè)型企業(yè)的需求。

    在電子商務(wù)2.0時(shí)代,資金流、人流、物流的核心是運(yùn)用信息流,信息對企業(yè)的重要性日益提升,電子商務(wù)2.0企業(yè)應(yīng)注重收集信息并利用web2.0技術(shù)建立數(shù)據(jù)庫。獨(dú)立個(gè)體能量的釋放,以需求為中心和以客戶為中心的理念,要求電子商務(wù)企業(yè)可以采用一些web2.0技術(shù)來進(jìn)行一些產(chǎn)品的開發(fā)和推廣活動(dòng)來充分的體現(xiàn)和配合客戶的需求。處于電子商務(wù)2.0時(shí)代的人們的需要,早已不是將“買”的信息提供給生產(chǎn)商,還要進(jìn)一步將“賣”的信息提供給消費(fèi)者,如目前成為互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)的團(tuán)購和代購網(wǎng)站,現(xiàn)代的客戶往往會采用團(tuán)購的方式進(jìn)行商品的采購活動(dòng),以期得到最大的優(yōu)惠力度。

    網(wǎng)上信息浩如煙海,將這些龐雜的信息以便捷的方式轉(zhuǎn)化為對企業(yè)及用戶有用的信息,將商品與廠商的信息匯總在一起,更加注重將用戶購物后的體驗(yàn)評價(jià)收集起來,可以更具針對性的提供信息,節(jié)省客戶的時(shí)間成本和心理成本,從而提高商品的吸引力。這種商務(wù)模式是電商2.0時(shí)代借助web2.0技術(shù)實(shí)施的。

    (二)電子商務(wù)2.0時(shí)代商業(yè)模式創(chuàng)新與競爭優(yōu)勢的關(guān)系

    波特認(rèn)為,企業(yè)建立競爭優(yōu)勢可以通過以下途徑:根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件以及競爭情況制定基本競爭戰(zhàn)略;分析價(jià)值鏈,確定企業(yè)的競爭范圍,進(jìn)行產(chǎn)業(yè)市場細(xì)分,以取得成本優(yōu)勢。Moorman和Mine r的研究認(rèn)為,當(dāng)市場環(huán)境和結(jié)構(gòu)動(dòng)蕩不安的時(shí)候,企業(yè)挑戰(zhàn)就會增多,導(dǎo)致原有的商業(yè)模式受到?jīng)_擊,最終會使原有的商業(yè)模式因?yàn)榧眲〉沫h(huán)境變化而產(chǎn)生利潤水平的下滑,此時(shí)應(yīng)當(dāng)采用更新企業(yè)的商業(yè)模式方法,從根本上解決企業(yè)競爭力下滑的問題。因?yàn)槭袌鲂枨蟮目焖僮儎?dòng),縮短了產(chǎn)品生命周期并由此產(chǎn)生稍縱即逝的機(jī)會。這種從客戶需求出發(fā)的商業(yè)模式能夠很好地適應(yīng)整個(gè)市場的變化,最后將會提高整個(gè)企業(yè)的競爭力水平。在客戶需求不斷變化的電子商務(wù)2.0時(shí)代,各種不同的需求越來越多,隨著顧客對產(chǎn)品的需求的改變,滿足客戶新的需求的服務(wù)或產(chǎn)品是電子商務(wù)企業(yè)的首要任務(wù),通過實(shí)施商業(yè)模式創(chuàng)新建立競爭優(yōu)勢的重要性日益突出。基于此,電子商務(wù)2.0時(shí)代企業(yè)應(yīng)該通過商業(yè)模式創(chuàng)新建立競爭優(yōu)勢。

    (三)商業(yè)模式創(chuàng)新的路徑與方法

    電子商務(wù)2.0時(shí)代,技術(shù)變化和需求的改變,建立競爭優(yōu)勢都要求企業(yè)進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新。電子商務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新可以從各組成要素出發(fā),通過在某個(gè)要素方面或某幾個(gè)要素方面的創(chuàng)新來推動(dòng)商業(yè)模式的發(fā)展。商業(yè)模式的組成要素主要包括價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值主張、價(jià)值獲取和價(jià)值傳遞。電子商務(wù)2.0時(shí)代,可以利用新興的技術(shù),通過以下路徑實(shí)施商業(yè)模式創(chuàng)新:一是基于戰(zhàn)略的視角,建立差異化的競爭戰(zhàn)略;二是基于商業(yè)模式的組成要素視角,通過價(jià)值主張的不同、價(jià)值創(chuàng)造、價(jià)值傳遞以及價(jià)值獲取等途徑進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新。

    第一,價(jià)值主張方面的創(chuàng)新。價(jià)值主張指的是能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來更多的更獨(dú)特的利益的產(chǎn)品競爭力,它是能夠被客戶所認(rèn)知的一種價(jià)值的組合。企業(yè)可以專心地發(fā)展自身的產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)對客戶利益的滿足是價(jià)值創(chuàng)新的重要作用。商業(yè)模式創(chuàng)新成功的關(guān)鍵,是清晰、獨(dú)特、一致的價(jià)值主張。這種模式創(chuàng)新位于企業(yè)中各項(xiàng)創(chuàng)新的最上層,在確立企業(yè)自己的價(jià)值主張之后,便可以進(jìn)一步制定戰(zhàn)略,精心培育和合理配置自身的核心能力和戰(zhàn)略資源,并將自己的核心價(jià)值主張有效地傳達(dá)給客戶。

    核心價(jià)值主張的確立是建立在分析顧客需求的基礎(chǔ)之上。企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品必須滿足客戶的需求,根據(jù)客戶的需求出發(fā)來開發(fā)和設(shè)計(jì)產(chǎn)品,這也包括提出對客戶的價(jià)值主張要求。隨著客戶的需求變化,企業(yè)必須發(fā)現(xiàn)這種變化的客觀規(guī)律來適應(yīng)這種變化,并在變化中重新細(xì)分顧客,再一次提出針對變化過后的市場價(jià)值主張,以此來更好地滿足客戶的要求,在獲得潛在利益的同時(shí),還可以對企業(yè)的商業(yè)模式進(jìn)行探索,創(chuàng)造出更好的商業(yè)模式。

    企業(yè)戰(zhàn)略分析是商業(yè)模式創(chuàng)新的邏輯起點(diǎn),結(jié)合價(jià)值主張進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新,電子商務(wù)2.0時(shí)代企業(yè)應(yīng)制定企業(yè)競爭戰(zhàn)略?;谖覈娮由虅?wù)行業(yè)正處于產(chǎn)業(yè)的快速成長期,行業(yè)內(nèi)競爭廠商和企業(yè)數(shù)量的增多,使得企業(yè)應(yīng)避開同質(zhì)化的競爭,在競爭戰(zhàn)略的選擇上,應(yīng)實(shí)施差異化戰(zhàn)略,以突出競爭地位,保持持續(xù)增長。實(shí)現(xiàn)差異化戰(zhàn)略有許多方式,比如設(shè)計(jì)品牌的形象、創(chuàng)立技術(shù)上的獨(dú)特性、提供優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)、改善商業(yè)網(wǎng)絡(luò)及其它方面的獨(dú)特性。企業(yè)在各個(gè)方面都有其差異化特點(diǎn)就是最理想的情況。電子商務(wù)2.0時(shí)代,企業(yè)不僅要實(shí)施差異化戰(zhàn)略的方案,如創(chuàng)新品牌戰(zhàn)略、推動(dòng)商業(yè)模式更新、建立競爭優(yōu)勢,還可以通過提供個(gè)性化的服務(wù)和產(chǎn)品,建立競爭優(yōu)勢。

    第二,基于價(jià)值創(chuàng)造的商業(yè)模式創(chuàng)新。價(jià)值創(chuàng)造是一種企業(yè)為了滿足客戶需要而對產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)和生產(chǎn)的一切活動(dòng)。企業(yè)在價(jià)值創(chuàng)造中的首要目標(biāo)就是了解到客戶對產(chǎn)品或者服務(wù)的需求情況,在此基礎(chǔ)上實(shí)行眾多的商業(yè)活動(dòng),并實(shí)現(xiàn)活動(dòng)的創(chuàng)新。這樣還可以滿足企業(yè)和客戶的共同需求,實(shí)現(xiàn)雙方才能的發(fā)揮。同時(shí)企業(yè)進(jìn)行價(jià)值的創(chuàng)造活動(dòng)必須要有一定的資源和技術(shù)的支持,所以資源基礎(chǔ)觀認(rèn)為企業(yè)能否獲取超額利潤的最大影響因素是企業(yè)的內(nèi)部特點(diǎn)。商業(yè)模式創(chuàng)新的著眼點(diǎn)在于競爭對手忽視或難于模仿的資源或能力上,內(nèi)部資源可以促進(jìn)商業(yè)模式的創(chuàng)新,如在電子商務(wù)2.0時(shí)代,強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫管理和技術(shù)支撐,促進(jìn)企業(yè)從內(nèi)部上優(yōu)化資源,建立競爭優(yōu)勢。

    第三,價(jià)值傳遞模式創(chuàng)新。價(jià)值傳遞模式創(chuàng)新的定義就是指企業(yè)通過一些創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)使消費(fèi)者滿足的一種業(yè)務(wù)活動(dòng),最大的好處就是可以使客戶更輕易地獲取產(chǎn)品和服務(wù)的信息。在電子商務(wù)2.0環(huán)境下,在相同領(lǐng)域內(nèi)的商品之間的差異越來越小,這時(shí)候針對售后服務(wù)或者銷售渠道的要求不斷擴(kuò)大。所以說為了獲取一個(gè)穩(wěn)定可靠的渠道,企業(yè)必須建立起來良好的售后或者銷售服務(wù)。換句話說,在電子商務(wù)時(shí)代,要努力改變傳統(tǒng)的銷售方式,創(chuàng)新銷售手段,從而推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新,建立競爭優(yōu)勢。

    第四,價(jià)值獲取的商業(yè)模式創(chuàng)新。電子商務(wù)2.0時(shí)代,企業(yè)可以通過改變產(chǎn)品的定價(jià)方式來改變收入的來源和盈利模式;通過對技術(shù)的應(yīng)用,以更高的效率、更精準(zhǔn)的銷售來提供服務(wù),同時(shí)企業(yè)的定價(jià)方式或服務(wù)收費(fèi)模式同樣可能發(fā)生改變。換句話說,創(chuàng)新盈利模式的實(shí)現(xiàn)依靠商業(yè)模式的改變,或者商業(yè)模式的創(chuàng)新要求盈利模式發(fā)生改變。

    電子商務(wù)2.0時(shí)代商業(yè)模式創(chuàng)新典型案例分析

    (一)去哪兒網(wǎng)簡介

    去哪兒網(wǎng)是一家創(chuàng)新型的技術(shù)開發(fā)公司,成立于2005年,主要致力于為我國的旅游消費(fèi)者提供更多好的選擇和旅游體驗(yàn);通過信息服務(wù)的模式來提供機(jī)票、住宿、旅游套餐的實(shí)時(shí)信息服務(wù),游客還可以從去哪兒網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)更多的旅游信息業(yè)務(wù)范圍,還包括為旅游產(chǎn)品的提供方提供網(wǎng)絡(luò)信息的技術(shù)支持服務(wù)等。至今去哪兒網(wǎng)上的信息已經(jīng)包括10萬家的酒店、四萬條的旅游路線、2.5萬個(gè)的風(fēng)景名勝景點(diǎn)和超過700家的機(jī)票供應(yīng)商。

    (二)去哪兒網(wǎng)的商業(yè)模式創(chuàng)新

    第一,基于價(jià)值主張的創(chuàng)新——提供專業(yè)化的信息服務(wù)。具體表現(xiàn)在以下方面:

    價(jià)值主張——只做在線旅游信息比價(jià)搜索服務(wù)。在電子商務(wù)2.0時(shí)代,由于在網(wǎng)絡(luò)上存在著大量的無用信息,游客在進(jìn)行信息搜索的最大目標(biāo)就是在最短的時(shí)間內(nèi)掌握到最真實(shí)、準(zhǔn)確和全面的信息。所以游客在選擇旅游景點(diǎn)的時(shí)候?qū)β糜嗡阉饕娴囊蕾嚩炔粩嗟卦龃?。根?jù)iUserSurvey在103家網(wǎng)站上聯(lián)機(jī)調(diào)研結(jié)果,使用旅游搜索引擎了解旅游產(chǎn)品信息的人數(shù)越來越多了。同時(shí),隨著搜索引擎技術(shù)不斷地進(jìn)步,使垂直搜索引擎更專業(yè)、精細(xì)、縱深化,從而能夠提供更加人性化的搜索服務(wù)。而今,在線旅游行業(yè)的競爭對手不在少數(shù),而大部分的在線旅游網(wǎng)站都具備在線旅游行業(yè)的全產(chǎn)業(yè)鏈,如攜程和藝龍等不僅做信息提供,還參與交易、建立分銷渠道和訂票中心,企業(yè)將資源分散在價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié),得不到最優(yōu)配置和運(yùn)用。

    去哪兒網(wǎng)在這方面基于對在線旅游市場的準(zhǔn)確分析,建立起一套切實(shí)可行的價(jià)值目標(biāo),為客戶提供最有用的旅行資訊,包括機(jī)票、住宿、簽證、旅游景點(diǎn)和其它旅游服務(wù)需求。在廣告提供方獲取利益的同時(shí),也為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品和其它方面的服務(wù),還促進(jìn)品牌的推廣和渠道擴(kuò)展。企業(yè)得以在市場中定位到更精準(zhǔn)的受眾,并利用它在競爭中贏取先機(jī)。

    專注的服務(wù)建立競爭優(yōu)勢。由于專注于旅游信息的提供,去哪兒網(wǎng)在提供最全面最及時(shí)的旅游信息時(shí),最具價(jià)格優(yōu)勢,同時(shí)還保證了信息服務(wù)的質(zhì)量。

    去哪兒網(wǎng)擁有絕對的價(jià)格優(yōu)勢。它搜集整理藝龍、攜程、芒果等400多家網(wǎng)站的產(chǎn)品信息,并利用搜索平臺對其進(jìn)行搜索。因此,在聚集大量的網(wǎng)絡(luò)信息后,去哪兒網(wǎng)就能為消費(fèi)者提供更加完善的旅游信息,以及最豐富的產(chǎn)品和價(jià)格分析比較,最后找到最便宜的機(jī)票。筆者以隨機(jī)查找方式,找到75個(gè)不同時(shí)期的典型國內(nèi)航線,進(jìn)行分析和評價(jià)不同旅游網(wǎng)站的機(jī)票競爭力,在這些數(shù)據(jù)中排除不合格(無報(bào)價(jià))樣本后,得到合格樣本,并對比去哪兒網(wǎng)和攜程上的最低價(jià)格(不含保險(xiǎn))。結(jié)果表明,去哪兒網(wǎng)相比于攜程,在機(jī)票低價(jià)競爭力上更具有優(yōu)勢。根據(jù)隨機(jī)抽測數(shù)據(jù)分析結(jié)果,去哪兒網(wǎng)95%以上的機(jī)票在價(jià)格上比攜程更具競爭力。筆者還通過收集數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),去哪兒網(wǎng)的機(jī)票一般比攜程網(wǎng)機(jī)票更便宜。

    去哪兒網(wǎng)提供的信息精確及時(shí),而且是經(jīng)過整合和梳理的,系統(tǒng)20分鐘會自動(dòng)更新搜索一次。

    服務(wù)質(zhì)量有保證——安全。為有效杜絕欺詐消費(fèi)者的行為,去哪兒網(wǎng)與每一家運(yùn)營商都簽訂消費(fèi)者利益保護(hù)合同,從而有效地保障消費(fèi)者利益。為了保證通過去哪兒網(wǎng)搜索到的代理商100%都是經(jīng)過CATA認(rèn)證的,代理商體系都是合格的有經(jīng)營資質(zhì)的代理商。為了讓用戶更加放心地使用去哪兒網(wǎng)的服務(wù),提高機(jī)票產(chǎn)品服務(wù)核心競爭力,去哪兒網(wǎng)代理商信息查詢功能,可以查詢所有機(jī)票代理商的詳細(xì)信息。

    去哪兒網(wǎng)的服務(wù)更加人性化、更貼心。去哪兒網(wǎng)在滿足消費(fèi)者需求的同時(shí),能夠更深入地為顧客著想。如消費(fèi)者在按既定條件搜索目的機(jī)票時(shí),去哪兒網(wǎng)的搜索結(jié)果頁面不僅顯示目標(biāo)路線航班信息,而且在搜索結(jié)果的同一頁面還會顯示相關(guān)航線信息、目標(biāo)路線航班45天內(nèi)的價(jià)格趨勢、返程推薦信息等。此外,還會出現(xiàn)酒店預(yù)訂查詢搜索,消費(fèi)者在確定相關(guān)航班后,可同時(shí)搜索酒店信息。由此可見,去哪兒網(wǎng)服務(wù)更加細(xì)致、貼心以及人性化。

    服務(wù)專業(yè)化建立競爭優(yōu)勢。去哪兒網(wǎng)通過專注于在線旅游行業(yè)的信息提供,使得其提供的旅游信息發(fā)生增值,這種增值包括信息滾動(dòng)擴(kuò)散和分類集成。去哪兒網(wǎng)還通過對數(shù)據(jù)的分析和匯總,為消費(fèi)者提供全面、準(zhǔn)確和真實(shí)的信息,滿足消費(fèi)者各類出行需求。消費(fèi)者在出行前,通過比較網(wǎng)上的數(shù)據(jù)信息,可以更加快速地選擇自己最喜愛的出行計(jì)劃方案。

    2016年3月旅行網(wǎng)站月度訪問次數(shù)統(tǒng)計(jì)中,去哪兒網(wǎng)以5903萬人次的數(shù)據(jù)高居榜首。日均覆蓋數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中,去哪兒網(wǎng)以119萬人蟬聯(lián)榜首,攜程日均覆蓋人數(shù)為73.9萬人位居第二。去哪兒網(wǎng)能夠只專注旅游信息的提供,并在此領(lǐng)域發(fā)展迅速,目前已成為最大的中文在線旅行網(wǎng)站。由此可以看出電子商務(wù)2.0時(shí)代垂直專業(yè)化的信息服務(wù)對建立競爭優(yōu)勢有正向作用。

    第二,基于價(jià)值創(chuàng)造的商業(yè)模式創(chuàng)新。去哪兒網(wǎng)比價(jià)搜索的實(shí)質(zhì)是通過數(shù)據(jù)庫技術(shù)實(shí)時(shí)抓取各網(wǎng)站供應(yīng)商存儲在網(wǎng)絡(luò)上的旅游服務(wù)信息,加以歸納和匯總,消費(fèi)者通過搜索引擎對信息價(jià)格、旅行產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)時(shí)比較。為達(dá)到及時(shí)準(zhǔn)確的服務(wù)目標(biāo),去哪兒網(wǎng)建立了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫,利用超大規(guī)模的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)搜索技術(shù)進(jìn)行實(shí)時(shí)搜索。

    比價(jià)搜索的實(shí)現(xiàn)——建立強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫。去哪兒網(wǎng)建立包括機(jī)票、酒店等的信息數(shù)據(jù)庫,具體來說,與400個(gè)以上的機(jī)票供應(yīng)商以及1500個(gè)以上酒店供應(yīng)商,建立基于數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)需求;在機(jī)票方面,去哪兒網(wǎng)的搜索范圍不僅涵蓋各區(qū)域大型機(jī)票銷售代理,還包括各大航空公司,如南方航空公司、海南航空公司,其中也不乏各種網(wǎng)站,如芒果網(wǎng)和攜程旅行網(wǎng)等。消費(fèi)者只要在網(wǎng)站上輸入機(jī)票的需求信息,即會出現(xiàn)各個(gè)方面對旅行產(chǎn)品進(jìn)行輕松對比分析。在酒店方面,去哪兒網(wǎng)與眾多國內(nèi)外著名品牌達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,為消費(fèi)者提供更為廣泛的酒店選擇和直接有效的獲取渠道。

    由其網(wǎng)絡(luò)平臺將機(jī)票和酒店價(jià)格信息與公司的數(shù)據(jù)庫實(shí)時(shí)連接,能夠?yàn)榭蛻籼峁┍葍r(jià)、優(yōu)惠信息等篩選服務(wù)。以機(jī)票搜索為例,用戶點(diǎn)擊“訂票”,去哪兒網(wǎng)搜索引擎即會將所有符合條件的機(jī)票信息整理、歸類,并按照不同的“航空公司/航班”的最低報(bào)價(jià)進(jìn)行一級排序。還能夠隨時(shí)隨地地查詢國內(nèi)外各城市之間所有最新航線價(jià)格信息,并獲得該機(jī)票在贈送保險(xiǎn)、送機(jī)等服務(wù)方面的參考內(nèi)容。當(dāng)輸入“從…到…”、“日期”,點(diǎn)擊機(jī)票搜索時(shí),并列示相關(guān)的起降時(shí)間、機(jī)場、準(zhǔn)點(diǎn)率、推薦網(wǎng)站等寶貴信息,用戶便可以很輕松地選擇自己感興趣的航班。

    為了能夠快速、準(zhǔn)確地將航班信息呈現(xiàn)給客戶,去哪兒網(wǎng)與國內(nèi)數(shù)百家互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營商簽訂協(xié)議,并且為客戶提供多種選擇,如果客戶認(rèn)為當(dāng)天機(jī)票高于預(yù)期,網(wǎng)站還會以曲線的圖標(biāo)將半個(gè)月以內(nèi)的同程航班機(jī)票價(jià)格展現(xiàn)給客戶。包括它們的服務(wù)保障等級、服務(wù)時(shí)間、出票價(jià)等,接著用戶通過進(jìn)一步對比、篩選,確定理想方案。

    核心技術(shù)保障服務(wù)質(zhì)量。超大規(guī)模實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)搜索是去哪兒網(wǎng)的核心技術(shù),這種技術(shù)只需很短的時(shí)間就可以提取出消費(fèi)者最需要的出行資訊數(shù)據(jù),還能同時(shí)提供高質(zhì)量的查詢,因此數(shù)據(jù)搜索的時(shí)效性能夠得到保證。其它搜索引擎對數(shù)據(jù)的時(shí)效性缺乏高效的更新能力。正因?yàn)槿绱?,去哪兒網(wǎng)一度超越攜程等其它旅游網(wǎng)站,達(dá)到日均覆蓋率第一。由此可見,電子商務(wù)2.0時(shí)代信息化管理對價(jià)值創(chuàng)造有正向作用。

    第三,企業(yè)盈利模式創(chuàng)新。一個(gè)優(yōu)秀的商業(yè)模式不僅要有獨(dú)特的價(jià)值定位、符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品、先進(jìn)的資源配置系統(tǒng),最重要的是還能創(chuàng)造價(jià)值,為企業(yè)帶來利潤。如去哪兒網(wǎng)創(chuàng)造性地實(shí)施按電話數(shù)量收取上游酒店商家的費(fèi)用這一付款方式:當(dāng)顧客搜到酒店主頁面含有“酒店直通車”業(yè)務(wù)時(shí),便能撥打去哪兒網(wǎng)的電話來向酒店預(yù)訂。去哪兒網(wǎng)將會以每分鐘2元的價(jià)格來收取酒店在消費(fèi)者電話預(yù)定酒店時(shí)的電話費(fèi)用。這樣就比別的旅游網(wǎng)站以收取傭金的形式劃算很多。這一商業(yè)模式一方面能為中小酒店節(jié)約費(fèi)用,另一方面也能為去哪兒網(wǎng)帶來大量的收益。

    去哪兒網(wǎng)的成功表明:電商2.0時(shí)代,專注于垂直的信息服務(wù),利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)進(jìn)行專業(yè)化發(fā)展,以達(dá)到顧客對信息分類、整理的期望,這種基于價(jià)值創(chuàng)造主張、價(jià)值創(chuàng)造和價(jià)值獲取商業(yè)模式的創(chuàng)新有助于企業(yè)建立競爭優(yōu)勢。

    結(jié)論

    基于以上對電商2.0商業(yè)模式創(chuàng)新性的研究,本文得出以下結(jié)論:在電子商務(wù)2.0時(shí)代,電子商務(wù)個(gè)性化特征應(yīng)用將會日益增加,不僅顯著地提升專業(yè)化的分工水平,使電子商務(wù)模式更加具有創(chuàng)新活力,而且日益增多的企業(yè)正在推行服務(wù)、產(chǎn)品、商務(wù)模式以及客戶的差異化戰(zhàn)略,同時(shí)加強(qiáng)電子商務(wù)的個(gè)性化應(yīng)用,以脫離關(guān)于同質(zhì)化產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格的競爭。本文通過案例分析,對去哪兒網(wǎng)的商業(yè)模式以及創(chuàng)新的分析,企業(yè)在借助web2.0等技術(shù)實(shí)施新的商業(yè)模式,將產(chǎn)品和服務(wù)更加細(xì)致化,做到以獨(dú)特性取勝,從而建立起競爭優(yōu)勢。

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