新形勢(shì)下電子商務(wù)人才培養(yǎng)的再思考

浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 商瑋

新形勢(shì)下電子商務(wù)人才培養(yǎng)的再思考

浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 商瑋

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電子商務(wù)“通才”式的培養(yǎng)模式已不能滿足社會(huì)對(duì)電子商務(wù)人才的需求。本文通過對(duì)電商行業(yè)、相關(guān)行業(yè)背景，以及電子商務(wù)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀分析，提出了需要根據(jù)企業(yè)對(duì)電商人才的層次、崗位、行業(yè)等要素的定位，來確定各個(gè)學(xué)校自己的細(xì)分領(lǐng)域，并設(shè)計(jì)出各自特有的人才培養(yǎng)方案，以滿足行業(yè)、企業(yè)對(duì)電商人才的特定需求。

高職 電子商務(wù) 崗位層次 人才培養(yǎng)

2015年，我國(guó)電商網(wǎng)絡(luò)零售交易總額達(dá)到3.88萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)36.2%，占到社會(huì)消費(fèi)品零售總額的12.6%。電子商務(wù)發(fā)達(dá)地區(qū)，如杭州市，2015年全市實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額4697.23億元，網(wǎng)絡(luò)零售總額2679.83億元，占比達(dá)到了近六成。電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，已經(jīng)成為重要的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形式和現(xiàn)代流通方式，其影響己不僅僅局限于零售范疇，對(duì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)如制造業(yè)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、金融服務(wù)、信息技術(shù)、教育、文化娛樂產(chǎn)業(yè)等都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。電子商務(wù)驅(qū)動(dòng)的跨界滲透態(tài)勢(shì)已開始顯現(xiàn)，電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展對(duì)人才需求提出了新的要求。培養(yǎng)什么樣的電商人才，如何培養(yǎng)人才是擺在電商教育工作者面前的重要課題。

1　當(dāng)前電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

1.1電子商務(wù)行業(yè)的自身發(fā)展

電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展，主要表現(xiàn)在以下方面，一是對(duì)電商企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新提出了新要求。二是對(duì)企業(yè)主要崗位的技術(shù)水平提升提出了新要求。隨著以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的深入，傳統(tǒng)以B端為主導(dǎo)的典型B2C電子商務(wù)模式，正在向以C端拉動(dòng)主導(dǎo)的C2B電子商務(wù)模式進(jìn)化。傳統(tǒng)電子商務(wù)被看作是一個(gè)銷售渠道，而目前從新零售的角度來看，應(yīng)該是通過利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和思想，來全面改造原來從銷售端到供給端的整個(gè)供應(yīng)鏈，真正實(shí)現(xiàn)大范圍的柔性化生產(chǎn)。涌現(xiàn)出了C2B、F2C、C2M等電子商務(wù)模式。而個(gè)性化營(yíng)銷、柔性化生產(chǎn)、社會(huì)化供應(yīng)鏈?zhǔn)侵巍⑼苿?dòng)C2B模式的基石。云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、個(gè)性化推薦、大數(shù)據(jù)挖掘、SNS營(yíng)銷等技術(shù)是支撐C2B商業(yè)模式創(chuàng)新的技術(shù)基礎(chǔ)，因此，商業(yè)模式的創(chuàng)新推動(dòng)了新一代信息技術(shù)的發(fā)展。

1.2電子商務(wù)與其他行業(yè)的融合、滲透

馬云在剛過去的第六屆云棲大會(huì)上提出：“新零售、新制造、新金融、新技術(shù)、新能源，這五個(gè)‘新’將會(huì)方方面面地對(duì)各行各業(yè)發(fā)動(dòng)巨大的沖擊和影響?！碑?dāng)前各行業(yè)的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，依托互聯(lián)網(wǎng)的改造正在快速發(fā)展中。C2B商業(yè)模式推動(dòng)了生產(chǎn)企業(yè)的革新和改造，同時(shí)也順應(yīng)了中國(guó)制造2025戰(zhàn)略。打通從消費(fèi)、供應(yīng)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、流通整個(gè)社會(huì)化的產(chǎn)業(yè)鏈。

跨境電商、農(nóng)村電商是電子商務(wù)與其他行業(yè)融合發(fā)展的兩大典型領(lǐng)域。2016年10月20日，阿里巴巴在香港舉行了2016天貓雙11全球狂歡節(jié)的啟動(dòng)儀式，阿里巴巴集團(tuán)全球化戰(zhàn)略的推進(jìn)，也標(biāo)志著電子商務(wù)開啟了實(shí)現(xiàn)全球新零售一體化的進(jìn)程，推動(dòng)了跨境電商的發(fā)展。除此之外，旅游電商、互聯(lián)網(wǎng)教育、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、智能物流、智能制造、互聯(lián)網(wǎng)金融、數(shù)字娛樂等也正在快速發(fā)展中。電子商務(wù)與生產(chǎn)制造、金融、貿(mào)易、文化娛樂、旅游等行業(yè)的融合和滲透越來越深入。

2　企業(yè)電子商務(wù)崗位需求情況

從以上電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展來看，電子商務(wù)企業(yè)(純電商企業(yè))、電商與其他行業(yè)跨界融合、電子商務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新對(duì)信息技術(shù)的依賴等都對(duì)電子商務(wù)人才提出了新要求。

2.1純電商企業(yè)崗位需求

純電商企業(yè)業(yè)務(wù)崗位一般按照電商大運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行設(shè)置，主要包括商品信息采集、網(wǎng)頁(yè)美工、營(yíng)銷推廣、客戶服務(wù)、商務(wù)數(shù)據(jù)分析等崗位，不同企業(yè)，在崗位名稱設(shè)置、崗位內(nèi)涵定義上稍有不同，但整個(gè)業(yè)務(wù)鏈基本一致。同時(shí)電子商務(wù)的基礎(chǔ)平臺(tái)是搭建在基于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)(移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng))上，一些中高端崗位對(duì)電子商務(wù)人才的信息技術(shù)素養(yǎng)要求進(jìn)一步提高。如視覺設(shè)計(jì)師、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷師、商務(wù)數(shù)據(jù)分析師等崗位都需要有較強(qiáng)的編程、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘等信息技術(shù)功底。

2.2其他行業(yè)電商崗位需求

電商與其他行業(yè)跨界融合應(yīng)用，使各行業(yè)對(duì)電商人才都提出了需求。與純電商企業(yè)不同，這些行業(yè)企業(yè)對(duì)電商人才的規(guī)格有各自獨(dú)特的需求，除了電子商務(wù)的核心技能以外，還需要有本行業(yè)的專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)。例如，跨境電商，需要的人才規(guī)格是電子商務(wù)、外貿(mào)、語(yǔ)言復(fù)合型人才，農(nóng)村電商需要的是電子商務(wù)、農(nóng)產(chǎn)品、供應(yīng)鏈管理的復(fù)合型人才，旅游電商需要的是電子商務(wù)、旅游管理復(fù)合型人才等。

2.3崗位層次

在關(guān)注崗位類型的同時(shí)，企業(yè)對(duì)同一崗位類型的人才有不同層次的要求，從企業(yè)調(diào)研以及企業(yè)招聘信息中能很好地反映出這種需求。美工、運(yùn)營(yíng)、推廣、客服等崗位的人才需求層次都比較清楚。高級(jí)崗位主要有：高級(jí)視覺設(shè)計(jì)師、電商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)(天貓/京東運(yùn)營(yíng)總監(jiān))、產(chǎn)品總監(jiān)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷總監(jiān)等，薪資水平大約在10000～30000元/月。中級(jí)崗位主要有：視覺設(shè)計(jì)師、運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)推廣/銷售、天貓運(yùn)營(yíng)主管(店長(zhǎng))、電商客戶經(jīng)理、商務(wù)數(shù)據(jù)分析師等，薪資水平大約在6000～12000元/月。初級(jí)崗位主要有：美工、電商客服、電商專員、營(yíng)銷專員、運(yùn)營(yíng)助理、SEO專員、微信運(yùn)營(yíng)、公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)、渠道助理、網(wǎng)站編輯、App運(yùn)營(yíng)專員等，薪資水平大約在3000～6000元/月。

3　當(dāng)前電子商務(wù)人才培養(yǎng)中存在的主要問題

3.1電子商務(wù)專業(yè)設(shè)置

2014年在教育部修訂的高職專業(yè)目錄中，已將電子商務(wù)專業(yè)從市場(chǎng)營(yíng)銷大類中獨(dú)立出來，設(shè)置了新的專業(yè)大類，下設(shè)電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、移動(dòng)商務(wù)三個(gè)專業(yè)。2016年，在電子商務(wù)大類中又增設(shè)的了商務(wù)數(shù)據(jù)分析與處理專業(yè)，顯示了教育部能針對(duì)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展對(duì)人才需求的情況，通過專業(yè)設(shè)置來引導(dǎo)院校開展人才培養(yǎng)，2016年，商務(wù)數(shù)據(jù)分析與處理專業(yè)的設(shè)置反映了教育部能及時(shí)把握當(dāng)前云計(jì)算、大數(shù)據(jù)發(fā)展對(duì)電商人才的需求方向。目前高職院校大多開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，開設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)的院校不多，移動(dòng)商務(wù)則更少。這些新專業(yè)均需要各院校進(jìn)行探索建設(shè)。

3.2電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)

電子商務(wù)專業(yè)經(jīng)過十幾年的建設(shè)，取得了巨大成績(jī)，為電子商務(wù)行業(yè)輸送了大批人才，但同時(shí)我們也看到目前電商人才培養(yǎng)中還存在以下問題，一是目前電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)主要針對(duì)的是初、中端崗位，距離中、高端崗位的要求還存在較大距離；二是目前電子商務(wù)專業(yè)主要為純電商企業(yè)(包括網(wǎng)店、電商服務(wù)商)培養(yǎng)人才，跨界滲透，復(fù)合型人才培養(yǎng)基本還未涉及；三是按照目前職業(yè)教育中、高、本銜接要求，目前高職電子商務(wù)人才定位與中職定位界線不清，中職、高職院校面向的崗位一般均為美工、運(yùn)營(yíng)推廣、客服等；四是隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)的發(fā)展，對(duì)電商崗位的信息技術(shù)要求越來越高，而目前在人才培養(yǎng)規(guī)格定位中，對(duì)信息技術(shù)涵養(yǎng)的重視還很不夠；五是在培養(yǎng)途徑中，需進(jìn)一步探索電子商務(wù)專業(yè)產(chǎn)教融合、校企合作、課堂教學(xué)模式創(chuàng)新、現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)等，并做好相關(guān)課程、師資、基地等資源建設(shè)。

4　高職電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)定位與對(duì)策

當(dāng)前及今后電子商務(wù)專業(yè)人才定位已不僅僅是圍繞純電商企業(yè)大運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)范疇，而需要根據(jù)當(dāng)前新形勢(shì)，重新做好人才目標(biāo)定位，并建立相應(yīng)的人才培養(yǎng)模式，設(shè)計(jì)相應(yīng)的人才培養(yǎng)方案，以適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展對(duì)人才的需求。為此，我們應(yīng)該做好以下幾方面的工作。

4.1電子商務(wù)專業(yè)中的高本定位

當(dāng)前無論是中職學(xué)校還是高職院校，電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)面向的主要企業(yè)類型是電商網(wǎng)店或第三方服務(wù)商，主要定位在美工、運(yùn)營(yíng)推廣、客服等崗位，對(duì)崗位層次的關(guān)注度不夠。目前本科院校電商人才培養(yǎng)普遍還是學(xué)科體系，崗位的針對(duì)性不強(qiáng)，應(yīng)用型本科的探索還剛剛起步。同樣，高職本科專業(yè)也在起步階段，例如，浙江省第一個(gè)電子商務(wù)高職本科專業(yè)今年剛招生，人才培養(yǎng)同樣還處于起步階段。但從以上對(duì)企業(yè)調(diào)研以及人才招聘市場(chǎng)反映出的信息看，企業(yè)對(duì)電子商務(wù)高、中、初級(jí)人才的定位已十分清晰。因此，職業(yè)院校人才定位除關(guān)注崗位以外，還需要關(guān)注崗位層次。

中職學(xué)校人才應(yīng)定位在以美工、推廣、客服等崗位為主的初級(jí)崗位。

高職院校人才應(yīng)定位在以視覺設(shè)計(jì)師、運(yùn)營(yíng)主管(店長(zhǎng))、客戶經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷師、商務(wù)數(shù)據(jù)分析師等崗位為主的中級(jí)崗位，兼顧初級(jí)、高級(jí)崗位。

本科院校應(yīng)積極探索高級(jí)視覺設(shè)計(jì)師、電商運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、產(chǎn)品總監(jiān)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷總監(jiān)等高級(jí)崗位的人才培養(yǎng)，崗位定位在中級(jí)、高級(jí)崗位。

目前由于高職院校人才培養(yǎng)層次偏低，電商人才市場(chǎng)中集中了大量的初級(jí)人才，中級(jí)人才十分短缺，高級(jí)人才更是稀少。如果將三個(gè)職業(yè)教育層次分別定位市場(chǎng)需求的三個(gè)人才層次，這樣能更好地為企業(yè)輸送急需的人才。另外，中、高、本還需要做好人才培養(yǎng)的銜接工作。目前中、高職人才培養(yǎng)銜接工作還存在不少問題，更何況中、本和高、本的銜接。但這是一項(xiàng)必須要重視并做好的工作。

4.2高職電子商務(wù)專業(yè)人才定位以及課程設(shè)置

為了設(shè)計(jì)好人才培養(yǎng)方案、課程體系，必須要分析對(duì)應(yīng)崗位的技術(shù)技能要求。下面以美工和視覺設(shè)計(jì)師崗位為例，看一下企業(yè)對(duì)這兩個(gè)崗位的技術(shù)技能要求，以及為此需開設(shè)的課程。

(1)美工崗位主要技能為：快速熟練的產(chǎn)品修改、摳圖排版、優(yōu)化店內(nèi)寶貝描述、美化產(chǎn)品圖片；商品詳情頁(yè)的批量更新上架、主題促銷活動(dòng)頁(yè)面的銜接摳圖排版等。為此開設(shè)的主要課程包括：商品信息采集與處理、PHOTOSHOP、Illustrator、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作等。

(2)視覺設(shè)計(jì)師崗位主要技能為：平面廣告的設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)；對(duì)外宣傳及廣告、產(chǎn)品、活動(dòng)的平面設(shè)計(jì)。包括網(wǎng)店首頁(yè)裝修及頁(yè)面設(shè)計(jì)、單品詳情頁(yè)面(需要獨(dú)立構(gòu)思及設(shè)計(jì)、具有較強(qiáng)文案編寫能力)、推廣圖片設(shè)計(jì)、直通車、鉆展等廣告投放素材的高點(diǎn)擊率創(chuàng)意圖片設(shè)計(jì)等；配合策劃促銷活動(dòng)，設(shè)計(jì)促銷頁(yè)面，和策劃、文案配合，按規(guī)定完成策劃主題的視覺執(zhí)行工作；攝影圖片后期創(chuàng)意設(shè)定、執(zhí)行與表現(xiàn)。模特圖精修，達(dá)到廣告大片的效果等。為此，開設(shè)的主要課程包括：商品信息采集與處理(側(cè)重場(chǎng)景化設(shè)計(jì)、后期商業(yè)精修)、電子商務(wù)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)(Photoshop加深)、網(wǎng)站規(guī)劃(掌握原型設(shè)計(jì))、AI設(shè)計(jì)、HTML5、視覺營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等。由此可見，美工崗位和視覺設(shè)計(jì)師崗位的人才規(guī)格有明顯區(qū)別，前者是后者的基礎(chǔ)崗位，后者對(duì)信息技術(shù)的素養(yǎng)要求很高。其他，如運(yùn)營(yíng)主管(店長(zhǎng))、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷師、商務(wù)數(shù)據(jù)分析師等崗位的人才均對(duì)信息技術(shù)素養(yǎng)提出了較高要求。

電子商務(wù)專業(yè)從設(shè)立之初就定位為培養(yǎng)計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、經(jīng)濟(jì)管理的復(fù)合型人才。但由于行業(yè)發(fā)展初期，對(duì)電商人才的要求不高，需要大量的初級(jí)技能人才，因此，除網(wǎng)站建設(shè)、美工以外，更多的需要培養(yǎng)運(yùn)營(yíng)推廣、客服等專業(yè)技能，這就是當(dāng)時(shí)高職電子商務(wù)專業(yè)大多數(shù)設(shè)在經(jīng)管學(xué)院(系)的主要原因。

如果將高職崗位定位在中級(jí)崗位，除提升經(jīng)管素養(yǎng)以外還需要加強(qiáng)對(duì)信息技術(shù)素養(yǎng)的培養(yǎng)，真正做到培養(yǎng)電商復(fù)合型人才。另外，從以上課程設(shè)置上也能較好地做好中、高職銜接培養(yǎng)工作。

4.3高職電子商務(wù)專業(yè)與其他專業(yè)的跨界人才培養(yǎng)

當(dāng)前，跨境電商、農(nóng)村電商(生鮮電商)、旅游電商、電商O2O和電商C2B模式帶動(dòng)的制造業(yè)柔性化生產(chǎn)變革等推進(jìn)了電子商務(wù)與其他行業(yè)的跨界融合、滲透。除純電商企業(yè)以外，各行各業(yè)均需要電子商務(wù)人才，這類人才應(yīng)該是具有本行業(yè)背景的電商人才。2015年普通高等學(xué)校高等職業(yè)教育(專科)專業(yè)目錄中除電子商務(wù)大類以外，有五個(gè)專業(yè)大類均開設(shè)了電子商務(wù)方向?qū)I(yè)，如表1所示。

表1　開設(shè)電子商務(wù)方向的專業(yè)大類

從專業(yè)設(shè)置中反映了各行業(yè)對(duì)電商人才的強(qiáng)烈需求，同時(shí)也反映了傳統(tǒng)電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)的“通才”不能適應(yīng)各行業(yè)對(duì)電商人才的獨(dú)特需求。按目前發(fā)展趨勢(shì)，今后開設(shè)電子商務(wù)方向的專業(yè)大類會(huì)越來越多。各院校的電子商務(wù)專業(yè)除了為純電商企業(yè)培養(yǎng)人才以外，還需要結(jié)合各自行業(yè)背景以及重點(diǎn)服務(wù)的行業(yè)、企業(yè)，以及重點(diǎn)建設(shè)的專業(yè)(群)，通過構(gòu)建具有各自行業(yè)特色的電子商務(wù)專業(yè)群來培養(yǎng)跨界電商人才。例如，某院校國(guó)際貿(mào)易專業(yè)為重點(diǎn)專業(yè)，可以構(gòu)建由電子商務(wù)、國(guó)際貿(mào)易、語(yǔ)言專業(yè)群，以培養(yǎng)跨境電商人才為自己的特色。

隨著各行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展水平的提升，各行業(yè)對(duì)電商人才規(guī)格的不同需求，今后電子商務(wù)人才將具備一定的行業(yè)背景，而不是目前的通用人才。

5　結(jié)語(yǔ)

應(yīng)對(duì)電子商務(wù)行業(yè)的縱深發(fā)展以及與其他行業(yè)的跨界融合，目前高職院校需要重新做好本院校的電商人才定位，以前面面俱到的培養(yǎng)方案不能適應(yīng)崗位的專業(yè)化要求，各院校應(yīng)結(jié)合自身特點(diǎn)，設(shè)計(jì)出各自特有的人才培養(yǎng)方案。在此過程中注意把握好三個(gè)維度的考慮，分別為電商人才的層次定位、崗位定位、行業(yè)定位，由這三個(gè)維度確定各自的電商人才細(xì)分領(lǐng)域，從而能為特定的行業(yè)企業(yè)輸送具有更好崗位針對(duì)性的電商人才。

[1] 王春燕.我國(guó)職業(yè)教育中高本銜接現(xiàn)狀分析與策略研究[J].中國(guó)職業(yè)技術(shù)教育,2016(2).

[2] 林波.孫曉梅.應(yīng)用型電子商務(wù)專業(yè)課程體系建設(shè)研究[J].教育教學(xué)論壇,2016(2).

[3] 楊敏,黃翔.基于跨境電商方向的高職商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)教學(xué)改革的探索與實(shí)踐——以南昌師范高等?？茖W(xué)校為例[J].職教論壇,2016(11).

F724.6

A

2096-0298(2016)11(a)-171-03

商瑋(1967-)，女，漢族，浙江杭州人，教授，主要從事電子商務(wù)與企業(yè)信息管理系統(tǒng)方面的研究。