李金梅：做好“新媽媽”的催乳師

朱龍+陳玲

在7年前，專業(yè)性極強的催乳師在湘南還算是個新鮮事物。那時候，剛剛晉升為母親的產(chǎn)婦，如果沒有奶水或者乳腺堵塞，除了按照坐月子的傳統(tǒng)調(diào)理飲食，沒有更多的選擇。大學(xué)畢業(yè)后自主創(chuàng)業(yè)的李金梅看準(zhǔn)了這個行業(yè)空白，通過參加培訓(xùn)、自主學(xué)習(xí)，成為了一位催乳師。如今，李金梅在郴城擁有5家母嬰護理店，為更多產(chǎn)婦提供專業(yè)的服務(wù)，同為母親的李金梅覺得自己所做的是一件暖心又有意義的事。

大學(xué)生舉債創(chuàng)業(yè)成催乳師

今年31歲的李金梅出生在湖南省嘉禾縣石羔鄉(xiāng)的一個山村，為了改善家庭經(jīng)濟狀況，李金梅的父母在她很小的時候就外出務(wù)工，直到讀初中時，李金梅才和父母生活在一起。2009年，李金梅的弟媳生了孩子，當(dāng)時郴州沒有專業(yè)的月嫂，家人只好從長沙請了一個。這件事帶給李金梅啟發(fā)，她認(rèn)為，母嬰護理是一種和老百姓息息相關(guān)的基礎(chǔ)服務(wù)，在郴州卻是空白，這無疑是一個巨大的商機。

2010年，李金梅從海南大學(xué)的旅游管理專業(yè)畢業(yè)，她挑選了文星路和文錦路交匯路口的一個兩層店面，決定創(chuàng)業(yè)做母嬰護理。在開業(yè)前，李金梅到各地去學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，聰穎好學(xué)的她從一名大學(xué)生蛻變?yōu)橐晃缓细竦拇呷閹?。對于剛走入社會、毫無積蓄的李金梅來說，資金是創(chuàng)業(yè)的第一道難題。購買設(shè)備、儀器她花了20萬元，為了營造舒適溫馨的環(huán)境，店面裝修她又花了30萬元左右，這些錢都是她和父母四處借來的。

舉債近50萬創(chuàng)業(yè)，李金梅的壓力之大可想而知。母嬰店剛開張，沒有什么顧客上門，生意冷清。有一天，李金梅的父親來店里看女兒，問道：“今天的生意怎么樣？”李金梅笑著回答：“還不錯！賣了五塊錢的產(chǎn)品出去！”父親什么也沒有說，只是愛憐地摸了摸李金梅的頭，既心疼又心酸。

李金梅說，當(dāng)年自己是“初生牛犢不怕虎”，即使困難重重，自己也一直保持樂觀的心態(tài)，“今天賺五塊錢，明天就可以賺十塊”，這種不急功近利又孤注一擲、奮力一搏的心態(tài)，是她創(chuàng)業(yè)成功的秘訣。

創(chuàng)業(yè)初期屢受挫

創(chuàng)業(yè)成功后，或許可以云淡風(fēng)輕地回顧過往。但在創(chuàng)業(yè)的前三年，李金梅整天焦頭爛額，她要面對的，是接踵而至的打擊與挫折。

李金梅的母嬰店不僅為產(chǎn)婦提供催乳、產(chǎn)后恢復(fù)、月嫂等服務(wù)，還為嬰幼兒提供洗澡、游泳、理發(fā)。店里嬰幼兒的洗澡池有四個，還有一個大型的游泳池。剛開始，李金梅和店員沒有經(jīng)驗，逗孩子玩的毛絨玩具也放進(jìn)洗澡池，脫落的毛絨常常造成水管堵塞。此外，相關(guān)儀器操作不規(guī)范，店里的水管經(jīng)常爆裂。水管壞了，就只能歇業(yè)坐等維修師傅上門，次數(shù)多了，給顧客的感覺是母嬰店的服務(wù)很不專業(yè)。為了盡快排除故障，李金梅只好學(xué)著自己動手維修水管，一個柔弱的女孩硬生生地被逼成了女漢子。

母嬰店開張時，李金梅請了4個員工。為了讓員工盡快熟練業(yè)務(wù)，她把自己花錢參加培訓(xùn)學(xué)來的催乳、護理技能傾囊相授。雖然李金梅對待員工像家人一樣親切，但不善于管理還是讓她吃了苦頭。往往在店里最忙碌的時候，員工就提出升職加薪的要求，如果得不到滿足就辭職走人。作為老板，處處被員工牽制，這讓李金梅非常沮喪。

更大的打擊還在后面。李金梅的母嬰店是行業(yè)內(nèi)的先行者，她的經(jīng)營理念、客戶信息甚至裝修陳設(shè)都成為同行覬覦的商業(yè)機密。李金梅開店的第一年，一個女人以朋友的姿態(tài)出現(xiàn)，每每李金梅需要幫助時，她都熱情洋溢地伸出援手，讓單純的李金梅非常感動。一年后，這位“好朋友”以“不忍李金梅如此操勞”為由，進(jìn)入店里上班，“幫助”李金梅。沒想到，這個女人上班僅一個星期，就利用職務(wù)之便，竊取了李金梅的客戶資料、母嬰護理流程、催乳手法等關(guān)鍵信息，開了一家相似的母嬰護理店。這件事帶給李金梅的打擊非常大，加上之前的諸多不順，一向堅強樂觀的她有了放棄的想法。

李金梅的父親知道女兒的心思后，勸慰她：“選擇自主創(chuàng)業(yè)，就應(yīng)該預(yù)料到其中的困難。如果做一項事業(yè)沒有堅持5年以上，那么以后做任何事情都無法成功?！崩罱鹈仿牶?，決心咬緊牙關(guān)堅持下去。果然，熬過了前三年，她的賬面不再虧損，逐漸有了盈利和發(fā)展的希望。

真誠付出終于贏得肯定

產(chǎn)婦如果乳腺阻塞又奶水分泌過多，就會造成急性乳腺炎，不僅產(chǎn)婦疼痛難忍，還會因此發(fā)燒、回奶，必須由催乳師用專業(yè)的手法按摩、疏通乳腺。有一次，熟睡中的李金梅接到了顧客的求助電話，一位產(chǎn)婦因乳腺堵塞而苦不堪言，那是冬天的凌晨三點鐘，李金梅沒有絲毫猶豫，立刻從溫暖的被窩中起身，收拾工具上門服務(wù)。最后，李金梅憑借自己嫻熟、專業(yè)的按摩手法，為產(chǎn)婦解除了痛苦，讓產(chǎn)婦一家非常感激。

在為一位姓胡的產(chǎn)婦催乳時，因為胡女士怕疼，李金梅疏通一會，就輔以輕柔的按摩緩解疼痛，她彎著腰，整整工作了三個多小時才催乳完畢。敬業(yè)貼心的服務(wù)，讓胡女士非常感動，這之后，她和李金梅成為了朋友，不僅自己寶寶的護理都在李金梅的店里做，還介紹了很多親朋好友過來。

用專業(yè)的技能、敬業(yè)的精神、貼心的服務(wù)贏得顧客、樹立口碑，讓老顧客介紹新顧客，這是李金梅的母嬰護理店7年時間開設(shè)5家分店的奧秘。2013年，李金梅誕下女兒，成為了一名幸福的母親。當(dāng)了媽媽后，李金梅對自己所從事的工作有了新的認(rèn)知。她不僅自己受益于此，對其他產(chǎn)婦的痛苦終于也能感同身受。有了一份過來人的經(jīng)驗，和顧客溝通時，她不僅專業(yè)，而且讓人信服。

“現(xiàn)在，郴城辣媽們的觀念在進(jìn)步，越來越多的女性意識到產(chǎn)后恢復(fù)、月子調(diào)理、寶寶護理的重要性與專業(yè)性，女性的自我保健意識、科學(xué)育兒意識在不斷提高，這是我從事母嬰護理7年來親身感受到的變化，這種可喜的變化也讓我覺得，自己做的工作是有價值、有意義的，”李金梅說。 （作者單位：郴州市北湖區(qū)人社局）