心到，行道
——專訪博士眼鏡連鎖股份有限公司總經(jīng)理范勤

文/豐華

心到，行道
——專訪博士眼鏡連鎖股份有限公司總經(jīng)理范勤

文/豐華

拜現(xiàn)在鋪天蓋地的格力電器廣告所賜，再加上影視劇和網(wǎng)絡(luò)文化的“荼毒”，以至于有段時間我心目中的女性企業(yè)家形象一直定格在董小姐一類的人物身上：眼神犀利，走路帶風(fēng)，一言一行都有一種殺伐決斷的氣勢。在見到范勤之前，我亦忍不住從這個角度在心中對采訪對象作了一番預(yù)設(shè)，但從第一次在電話中聽到她的聲音開始，腦海中構(gòu)建的人物模型就開始不斷地動搖；后來在博士眼鏡總部見到她時，才發(fā)現(xiàn)原來關(guān)于“女強(qiáng)人”的種種假設(shè)都是受先入為主觀念的誤導(dǎo)。

目光柔和，笑容親切，語調(diào)平緩，沒有什么激昂的點(diǎn)評，但她不疾不徐的講述卻能讓身邊的人不由自主地靜下心來認(rèn)真傾聽?；貞涍^去創(chuàng)業(yè)之初的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，個中辛苦，不足為外人道，但現(xiàn)在的范勤也許只是略略偏頭凝神片刻就已釋然；聊到自己的家人和生活時，又予人一種自然而然的“歲月靜好”的幸福感。左手事業(yè)，右手家庭，范勤練就的不是黃蓉那一套“左右互搏術(shù)”，而是用心握住雙手，祈福，感恩，從而獲得更多的力量，以一顆平常心去面對明天的未知。

開場白寫到這里，也許有人會以為我們這次的采訪對象是一個作家或詩人，其實(shí)不然。若沒有過去的那些經(jīng)歷，就不會成就現(xiàn)在的范勤，而關(guān)于她的人生故事，還得從上世紀(jì)90年代那個改革開放風(fēng)起云涌、創(chuàng)業(yè)大潮此起彼伏的時代說起。

卷一

范勤的父親是廣東人，但她從小在北方長大。和眼鏡零售業(yè)內(nèi)一些半路出家的老板不同，范勤絕對算得上是科班出生：1990年從長春光學(xué)精密機(jī)械學(xué)校畢業(yè)后，她被分配到廣州光學(xué)儀器廠工作。因?yàn)榇髮W(xué)主修光學(xué)材料方面的專業(yè)，她在廠里的工作主要就是和鏡片打交道，包括磨片、裝配等具體加工流程。踏入社會的第一份工作不僅讓她積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，為將來自己開店打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，更重要的是結(jié)識了她的人生伴侶，同時也是她事業(yè)上親密無間的搭檔——現(xiàn)任博士眼鏡連鎖股份有限公司董事長的劉曉。

作為一個地地道道的廣東人，劉曉彼時是一名人民警察，這份職業(yè)當(dāng)時還是人們眼中的“鐵飯碗”。但他自述從小生性不喜歡被束縛，再加上那會兒受到鄧小平南巡講話的鼓舞，沿海地區(qū)改革開放之勢如火如荼，他也更加堅(jiān)定了和妻子一起開創(chuàng)一份事業(yè)的決心。“我們一起開一家眼鏡店吧。”因?yàn)榉肚诘倪@個夢想，因?yàn)閯缘倪@句話，他們選擇了眼鏡零售這條道路，由此才有了后來博士眼鏡的雛形。

當(dāng)時深圳的中心還在羅湖，整個福田區(qū)還是一片大工地，總共也就“北光”、“大信”、“巴黎”、“東方”等幾家眼鏡店。為了進(jìn)一步了解市場，同時也是為開店做好前期準(zhǔn)備，他們還特意拜訪了“北光”和“巴黎”的門店。1993年3月21日，夫妻倆的第一家眼鏡店在深圳市紅荔路通心嶺開業(yè)。而當(dāng)時開店的啟動資金，一部分是來自于股票收益，一部分還是跟朋友借的錢。為了將有限的資金做到最大化的利用，當(dāng)時連整個門店的裝修設(shè)計(jì)都是由曾經(jīng)做過木匠的劉曉一手操辦。

范勤猶記得這家店開業(yè)時，沒有招牌，沒有任何儀式，甚至認(rèn)真說起來，連店名都沒有。因?yàn)殚T店就在圖書館旁邊，周圍往來的多是讀書人，出于對知識和文化的渴望和尊重，夫妻倆后來給眼鏡店取名為“博士”。隨著公司越做越大，這個名字也仿佛慢慢印證了兩人最初希望打造一個學(xué)習(xí)型企業(yè)的構(gòu)想。

在這家面積不足20平米的店鋪里，一共只有3個營業(yè)員，其中還包括范勤自己。除了驗(yàn)光、配鏡、接待顧客，還得定期到廣州批發(fā)市場拿貨，范勤一人身兼數(shù)職，“真的是365天的忙。”有時候忙得顧不上吃飯，往往是拿面包充數(shù)，“以至于現(xiàn)在他們看到面包都有點(diǎn)發(fā)怵，”她笑著告訴記者，“就是在生兒子的前一天，我都還在店里忙來忙去，生完小孩后也只休息了一個月就趕緊回店里上班了。”采訪中在和潘太克斯總經(jīng)理陳純真聊到這些往事時，范勤說自己那個時候基本上是365天全年無休，像現(xiàn)在工作的年輕人有那么多年假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假什么的，她那會兒根本沒有想過。

創(chuàng)業(yè)初期的困難是常人難以想象的，在上世紀(jì)90年代初期，每月6000塊錢的店租對范勤和劉曉來說是一筆非常大的開支。為了盡快打開局面，夫妻倆也想了不少辦法，比如印制一些宣傳單到門店周圍的社區(qū)派發(fā)，或者請?jiān)趫?bào)社工作的朋友幫忙宣傳等等。一方面由范勤坐鎮(zhèn)門店，負(fù)責(zé)日常管理和營銷的工作；另一方面劉曉也在積極利用工余時間幫助門店吸引客流、提升銷售。當(dāng)時眼鏡店外那條街上有許多擦鞋匠，劉曉就去和他們溝通，讓他們在為顧客擦鞋的時候也推薦一下博士眼鏡店，引導(dǎo)顧客到店里看看，成交后還可以提成。夫妻倆將自己的夢想、對未來生活的期許都寄托在了這家眼鏡店上，幾乎將其視為自己的另一個孩子，為了幫助“孩子”盡快健康成長，兩人可謂是想盡了一切辦法。

辭職，借錢，下海，沒日沒夜的忙碌，還得為每一筆支出精打細(xì)算，來自身體和心理的雙重壓力，范勤都默默地承受了下來。因?yàn)槌跞虢暡伙@，眼鏡店開業(yè)頭6個月一直是虧損狀態(tài)，但是，幸好她不是一個人在奮斗，有了劉曉的陪伴和支持，夫妻倆勠力同心，硬是咬牙撐過了那段最艱難的日子。在兩人的努力下，眼鏡店的生意漸有起色，博士慢慢在周邊地區(qū)有了一點(diǎn)名氣，也逐漸站穩(wěn)了腳跟；1994年，他們又開了第二家店。

從最初的虧損到煎熬一兩年后開始盈利，從一開始的默默無聞到后來的聲譽(yù)漸隆，說到這其中的訣竅，范勤回答記者的是簡簡單單四個字：“以誠待人。”這不僅是她個人的堅(jiān)持，也是博士眼鏡的成長之道。

在改革開放初期，市場規(guī)范程度和信息流通速度都遠(yuǎn)不能和現(xiàn)在相比，眼鏡行業(yè)也是龍蛇混雜，有些目光短淺的商家通過以次充好、以假亂真的法子來快速積累財(cái)富。但是在將眼鏡事業(yè)視為夢想的范勤眼里，這種做法絕不可取。在她看來，眼鏡零售業(yè)其實(shí)也是服務(wù)行業(yè)，“顧客就是上帝”不止是一句口號，而是要真正做到盡心盡力為顧客著想，將心比心，以心換心，才能長長久久把生意做下去。

有一個真實(shí)的小故事：在博士眼鏡創(chuàng)立之初，曾有一個老人前前后后4次光顧眼鏡店，但一直沒有成交。后來在老人第5次來的時候，可能是鬧肚子內(nèi)急得不行，范勤和劉曉告訴他附近的公廁位置，但老人卻說找不到，他們便主動帶他過去。那會兒公廁要收費(fèi)，可老人卻說沒帶錢，于是夫妻倆又主動幫他付了錢；然后老人又說自己沒帶手紙，兩人又趕緊跑回店里拿了紙給他送過去……這一次，老人徹底感動了，說“店雖小，沒有人氣，但有人（情）味兒！”最后老人在店內(nèi)配了眼鏡，至今他仍是博士眼鏡的忠實(shí)顧客。

正是憑借真誠的服務(wù)和貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品，曾經(jīng)只有一間小店的博士眼鏡才慢慢積累了客源，創(chuàng)下新的口碑。到1996年時，博士眼鏡在深圳市區(qū)已陸續(xù)開設(shè)了近10家門店。

既是事業(yè)拍檔，也是生活伴侶——劉曉和范勤夫婦

卷二

不可否認(rèn)，眼鏡行業(yè)里是有不少夫妻店，但管理一家店和管理一家擁有近300家直營店的大型連鎖企業(yè)之間的區(qū)別，顯然不是三言兩語就可以說得清的。對于后者，夫妻倆的分工協(xié)作就顯得更為重要?！按笾聛碚f，一般是我主內(nèi)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品、技術(shù)、公司管理和員工培訓(xùn)等工作；劉曉主外，負(fù)責(zé)博士眼鏡發(fā)展戰(zhàn)略的制訂、公司對外宣傳以及和工商、稅務(wù)等政府單位打交道的事兒，”范勤告訴記者。

任何一家公司都不可能在一夜之間由小變大，任何一個人也不是天生就會做所有的事，因此，如何學(xué)著成長就成為了其中的關(guān)鍵。夫妻倆雖然工作的重心不一樣，但都有志一同地希望將博士眼鏡打造成一家學(xué)習(xí)型的企業(yè)，在提倡“活到老，學(xué)到老”方面，兩人更是以身作則：2002年，范勤夫婦遠(yuǎn)赴海外求學(xué)；在此次采訪前，記者曾在周日給范勤打過好幾次電話，但是對方一直沒有接聽，當(dāng)天晚上接到她的回電后才知道原來這個周末她都在外面上課。

對博士眼鏡的員工來說，培訓(xùn)是工作中非常重要的一部分，內(nèi)容豐富多樣，包括文化、禮儀、產(chǎn)品、銷售、時尚、心理學(xué)等多個方面，根據(jù)具體工作要求的不同而各有側(cè)重；在形式上，除了公司內(nèi)部組織的定期或不定期的培訓(xùn)之外，博士眼鏡還經(jīng)常和廠家或?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，通過特別擬定的課程有針對性地提高員工的專業(yè)實(shí)力和服務(wù)水平。

無論是自己堅(jiān)持學(xué)習(xí)，還是緊抓員工培訓(xùn)，其目的都是為了貫徹“用專業(yè)的心，做專業(yè)的事”這一理念，突出博士眼鏡的專業(yè)特色。從員工到產(chǎn)品再到服務(wù)，方方面面都要做到“專注一心”：每一副博士出品的眼鏡，從驗(yàn)光、車邊到磨片、制鏡等每一個環(huán)節(jié)，都必須經(jīng)過嚴(yán)格的層層把關(guān)，確保產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷；關(guān)于售前、售中和售后服務(wù)，既有嚴(yán)謹(jǐn)、高效的流程管理，也講究人性化的細(xì)節(jié)；在從專業(yè)院校和當(dāng)?shù)氐呐嘤?xùn)學(xué)校招納人才的基礎(chǔ)上，也建立了強(qiáng)大的內(nèi)部培訓(xùn)體系，以保持員工整體專業(yè)實(shí)力的不斷提升。在人社部宣布廢止眼鏡驗(yàn)光員、眼鏡定配工持職業(yè)資格證書就業(yè)后，有的人可能會覺得這是一個降低人力成本甚至是渾水摸魚的機(jī)會，但是范勤反而認(rèn)為現(xiàn)在更要注重對員工專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)和提高，因?yàn)樵跊]有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來衡量水平高低的時候，只有更加努力做到真正的出類拔萃，才能贏得顧客更多的信賴。

范勤和博士精英管理團(tuán)隊(duì)

卷三

在眼鏡零售行業(yè)，子承父業(yè)目前仍然是企業(yè)傳承的主流模式，然而范勤和劉曉在這方面的觀點(diǎn)有點(diǎn)“不一般”。受到西方現(xiàn)代企業(yè)管理文化的影響，加上澳洲的移民生活讓兩人的思維更加開闊，對于公司的傳承和發(fā)展，兩人認(rèn)為“一是要看孩子是否有這方面的能力和意愿，二是要更多地為老員工考慮。”“最開始創(chuàng)業(yè)時想著實(shí)現(xiàn)夢想和追求更高的生活目標(biāo)，在博士有了一定的根基后，就想要進(jìn)一步的發(fā)展，把這個品牌發(fā)揚(yáng)光大。后來公司規(guī)模越來越大，員工人數(shù)也越來越多，我們再三考慮后選擇了上市，除了想讓博士眼鏡的發(fā)展更加規(guī)范化，進(jìn)一步做大做強(qiáng)以外，就是希望每一個員工都能像家庭成員一樣分享到博士成長的碩果，因?yàn)樵诓┦抗ぷ鞫鴵碛懈腋Ｃ罎M的生活。”

如今業(yè)內(nèi)熱議的眼視光醫(yī)院、快時尚連鎖、電商等模式都有各自的信徒，而在范勤看來，這些都是消費(fèi)者要求日益提高導(dǎo)致市場細(xì)分越來越細(xì)化的表現(xiàn)，也是市場競爭的自然結(jié)果。說到公司未來的發(fā)展方向，她表示仍然會堅(jiān)持走一條具有博士特色的發(fā)展道路。成立至今20多年，博士眼鏡從一家店發(fā)展到全國近300家店，從博士眼鏡一個品牌發(fā)展到主打?qū)I(yè)視光的“博士眼鏡”、代表高端定制的“總統(tǒng)眼鏡”、走快時尚路線的“zele眼鏡”和設(shè)計(jì)師品牌“石人工眼鏡”四大品牌矩陣，之所以能取得這樣的成就，絕非片面地求快，也非單純地恪守傳統(tǒng)，其關(guān)鍵就在于對專業(yè)方面的持續(xù)投入和付出，“就如現(xiàn)在經(jīng)常提到的‘匠心’”，認(rèn)準(zhǔn)一件事，持之以恒地不斷精研，終能有所回報(bào)。而這一切的基礎(chǔ)，則是一個真心實(shí)意的“誠”字——不僅是對顧客要待之以誠，對員工和供應(yīng)商伙伴亦是如此。

范勤（左）與潘太克斯總經(jīng)理陳純真（右）合影

卷四

對于專業(yè)職場女性來說，往往承受著比男性更大的壓力，一方面是繁重的工作，另一方面是家庭和生活，一天之內(nèi)可能要經(jīng)歷多重角色轉(zhuǎn)換：職場精英、妻子、母親、女兒。如何平衡這幾方面的關(guān)系，委實(shí)是一門學(xué)問。

博士眼鏡剛起步時，店里只有范勤和另外兩個店員，幾乎事事都要她操心，工作繁瑣、忙碌不說，壓力也是山大。那會兒劉曉還在干著警察的工作，但常常幫妻子出謀劃策，一有時間就到店里幫忙，并且每天風(fēng)雨無阻地接送她上下班，“算是博士的半個人?！狈肚谛χf?；貞浧?0多年前的那段艱難歲月時，她的臉上并沒有半分晦澀難言的意味，話語中卻能讓人感到淡淡的溫馨。

隨著博士眼鏡的規(guī)模越來越大，劉曉也正式成為了公司的一員，兩人的分工逐漸明確，“男主外，女主內(nèi)”的合作模式基于兩人性格中相輔相成的基因，讓公司的發(fā)展有了質(zhì)的飛躍。既是生活中的伴侶，也是工作上的搭檔，有時候難免會出現(xiàn)兩人意見相左的情況，每到這種時候，范勤總是試著先冷靜下來，“無謂的爭執(zhí)并不能解決問題，不如彼此讓一步，留待日后讓時間來證明?！?/p>

作為一家擁有近300家店的大型眼鏡連鎖企業(yè)的總經(jīng)理，范勤因?yàn)楣ぷ鞯年P(guān)系也經(jīng)常會有分身乏術(shù)之感。在澳洲上大學(xué)的大兒子，她說自己一年只能去看一次；在香港讀書的小女兒，她每周也就能抽兩個晚上去看看，次日一早再趕回深圳。不能有更多的時間陪伴在孩子身邊，范勤對此不是沒有內(nèi)疚，但在無法提高“量”的時候，她愿意加倍用心提高陪伴的“質(zhì)”，讓孩子能在充滿愛與關(guān)懷的環(huán)境中健康地成長。每天無論工作有多忙，晚上她都會和小女兒通電話；面對女兒有時候?qū)θ鄙倌赣H陪伴的抱怨，她會通過言傳身教的方式積極培養(yǎng)孩子的獨(dú)立意識，讓其學(xué)會理解和堅(jiān)強(qiáng)?，F(xiàn)在小女兒慢慢能獨(dú)立完成功課或自己解決某個問題后，都會很開心地和她分享自己的成長故事。說到這里，范勤和天下所有的母親一樣，喜悅之情溢于言表。

博士一家人

結(jié)束語

1996年時，因?yàn)榕笥训年P(guān)系，博士眼鏡機(jī)緣巧合之下在江西南昌開設(shè)了分店。對范勤來說，這在當(dāng)時可能有些超出了她對博士的發(fā)展規(guī)劃，但現(xiàn)在回憶起那段經(jīng)歷，其中遇到的種種困難范勤都沒有提，反而表達(dá)的更多是一種感謝，“這件事對后來博士在全國的發(fā)展有很大幫助，尤其是在遠(yuǎn)程管理方面?！本腿缯劦讲┦垦坨R現(xiàn)在的成就一樣，她也誠懇地表示這是借了國家經(jīng)濟(jì)上行之利和改革開放的春風(fēng)。

謙虛、細(xì)致、耐心……這或許是很多人對范勤的第一印象。無論遇到過多少困難和挑戰(zhàn)，她都盡量懷著一顆寬容與感恩的心，努力向前看。

盡管由于分工的原因，業(yè)界同仁說到博士眼鏡時，大部分時候劉曉都是鎂光燈的焦點(diǎn)，但若沒有范勤這20幾年盡心盡力的堅(jiān)持和付出，將公事、家事都打理得井井有條，何來另一半在前方的揮斥方遒？