淺析如何做好圖書(shū)館的公共文化服務(wù)工作

種際玲

摘 要： 作為社會(huì)信息與知識(shí)存儲(chǔ)、分析和服務(wù)的機(jī)構(gòu)，圖書(shū)館在社會(huì)公共服務(wù)中發(fā)揮著非常重要的作用，具有公共文化服務(wù)職能。而在當(dāng)前新的發(fā)展形勢(shì)下，圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式以及服務(wù)途徑等都出現(xiàn)了很大的改變，如何做好圖書(shū)館的公共文化服務(wù)工作，確保其功能和作用的充分發(fā)揮，是圖書(shū)館管理部門需要重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。本文針對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了討論和分析。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館 公共文化服務(wù) 創(chuàng)新路徑

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2016）10-0066-01

前言：在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的帶動(dòng)下，人們的生活水平不斷提高，對(duì)于公共文化工作的重視程度也在不斷增強(qiáng)，圖書(shū)館作為公共文化發(fā)展的重要組成部分，在公共文化服務(wù)中發(fā)揮著不容忽視的作用。面對(duì)新的發(fā)展形勢(shì)，圖書(shū)館想要做好公共文化服務(wù)工作，就必須進(jìn)行改革創(chuàng)新，對(duì)自身存在的問(wèn)題進(jìn)行處理。

一、公共文化服務(wù)體系中的圖書(shū)館

在不斷的發(fā)展過(guò)程中，圖書(shū)館出現(xiàn)了許多新的變化，就目前而言，現(xiàn)代化圖書(shū)館具有三個(gè)非常顯著的特征，一是讀者服務(wù)方面，由傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)以及信息檢索技術(shù)等的應(yīng)用，讀者可以根據(jù)自身的需要，尋找自己需要的文獻(xiàn)資料；二是文獻(xiàn)建設(shè)方面，加大了對(duì)于文獻(xiàn)的深層開(kāi)發(fā)，使得傳統(tǒng)以復(fù)印為主的文獻(xiàn)利用方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐灾R(shí)和內(nèi)容到導(dǎo)向的綜合性開(kāi)發(fā)；三是功能拓展方面，通過(guò)多元化的知識(shí)導(dǎo)航，可以為讀者提供更加豐富的服務(wù)，使得圖書(shū)館作為知識(shí)傳播中心、科技服務(wù)中心以及教育輔助中心的作用可以得到充分發(fā)揮。

科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，帶動(dòng)了圖書(shū)館經(jīng)營(yíng)發(fā)展模式的變革，越來(lái)越多的圖書(shū)館開(kāi)始向著智能化的方向邁進(jìn)。在云技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)以及物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的影響下，圖書(shū)館必須對(duì)自身的實(shí)際情況有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)和把握，加快服務(wù)一體化以及智能化建設(shè)，對(duì)數(shù)字化圖書(shū)館的資源范圍進(jìn)行拓展，對(duì)圖書(shū)館的公共文化服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，確保其可以充分發(fā)揮自身在社會(huì)公共文化服務(wù)體系中的作用。

二、做好圖書(shū)館公共文化服務(wù)工作的創(chuàng)新路徑

1.強(qiáng)化技術(shù)支撐

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，對(duì)圖書(shū)館的職能進(jìn)行了拓展，為其提供了良好的發(fā)展機(jī)遇，但是同時(shí)也帶來(lái)了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。圖書(shū)館不僅需要為用戶提供信心查詢服務(wù)以及傳統(tǒng)的圖書(shū)借還服務(wù)，還必須成分發(fā)揮自身的公共文化服務(wù)職能。伴隨著信息技術(shù)的發(fā)展，人們獲取知識(shí)和信息的途徑越發(fā)豐富，而不再僅僅局限于圖書(shū)館，在這種情況下，圖書(shū)館的用戶必然會(huì)又有所減少。想要確保公共服務(wù)工作的有效展開(kāi)，圖書(shū)館必須運(yùn)用先進(jìn)的知識(shí)和技術(shù)，對(duì)自身進(jìn)行武裝，充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。一方面，應(yīng)該加快硬件設(shè)施的建設(shè)，結(jié)合用戶對(duì)于電子書(shū)的青睞，可以引入先進(jìn)的信息檢索技術(shù)，為書(shū)籍的查找提供便利，使得用戶可以根據(jù)自身的需求去檢索書(shū)目；另一方面，應(yīng)該對(duì)用戶的借閱記錄進(jìn)行完善，通過(guò)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)的分析，了解用戶比較感興趣的書(shū)籍，通過(guò)分類整理的方式，自動(dòng)向用戶推薦相應(yīng)題材的書(shū)目，對(duì)其潛在需求進(jìn)行挖掘，提升用戶服務(wù)的效果。在條件允許的情況下，也可以充分利用地方特色文化，舉辦一些文化閱讀活動(dòng)，營(yíng)造出良好的公共文化氛圍，進(jìn)一步擴(kuò)大文化的影響力。通過(guò)這樣的方式，能夠充分發(fā)揮圖書(shū)館的公共文化服務(wù)職能，對(duì)文化空間進(jìn)行拓展，使得公眾能夠更好的接收文化的熏陶。

2.完善隊(duì)伍建設(shè)

圖書(shū)館員代表了圖書(shū)館整體的精神面貌，也關(guān)系著圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。因此，想要真正做好圖書(shū)館的公共文化服務(wù)工作，就必須完善圖書(shū)館館員隊(duì)伍建設(shè)，確保其不僅能夠熟練掌握基本的圖書(shū)館工作技能，如查詢、節(jié)約、圖書(shū)分類等，還必須具備相應(yīng)的參考咨詢能力，為用戶提供新服務(wù)，對(duì)于用戶提出的一些涉及公共文化服務(wù)的問(wèn)題，能夠做出準(zhǔn)確的解答。同時(shí)，在現(xiàn)代圖書(shū)館中，館員還必須能夠操作計(jì)算機(jī)，掌握?qǐng)D書(shū)館管理系統(tǒng)的操作和基本維護(hù)技能。應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，圖書(shū)館員的工作并不僅僅是對(duì)圖書(shū)館的資源進(jìn)行建設(shè)，還應(yīng)該充當(dāng)圖書(shū)館與相關(guān)單位的聯(lián)絡(luò)員，可以在為用戶提供所需信息的同時(shí)，傳授信息檢索的有效方法，幫助用戶構(gòu)建信息理論框架，結(jié)合用戶的需求，進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)的定制。不僅如此，智慧型圖書(shū)館中的圖書(shū)館員，還應(yīng)該能夠利用一些常見(jiàn)的社交平臺(tái)，如微博、微信等，向用戶推送相應(yīng)的信息，同時(shí)在線進(jìn)行答疑解惑，為用戶提供更加完善的服務(wù)。

3.再造服務(wù)理念

早在2007年，我國(guó)就頒發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)公共文化服務(wù)體系建設(shè)的若干意見(jiàn)》，將基層圖書(shū)館納入到了公共文化服務(wù)體系之中。而對(duì)于圖書(shū)館自身而言，想要切實(shí)做好公共文化服務(wù)工作，就必須充分考慮用戶的需求，堅(jiān)持以人文本的服務(wù)理念，通過(guò)恰當(dāng)?shù)男畔⑼茝V和閱讀引導(dǎo)，逐步在社會(huì)中形成一種良好的文化風(fēng)尚。山東省某圖書(shū)館對(duì)用戶群體進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和分析，針對(duì)其不同的特點(diǎn)，制定了個(gè)性化的服務(wù)策略：一是對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)的深化，利用一些節(jié)假日和紀(jì)念日，面向公眾開(kāi)展專題書(shū)展；二是針對(duì)青年群體，可以迎合其愛(ài)好，開(kāi)展相應(yīng)的信息素養(yǎng)公開(kāi)課，在提升其信息意識(shí)的同時(shí)，也可以培養(yǎng)終身學(xué)習(xí)的思想；三是針對(duì)少年群體，可以開(kāi)展讀者夏令營(yíng)活動(dòng)，對(duì)潛在用戶群進(jìn)行培養(yǎng)。

4.拓展服務(wù)內(nèi)容

圖書(shū)館可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和軟件技術(shù)，構(gòu)建相應(yīng)的虛擬服務(wù)平臺(tái)，如數(shù)字閱覽室、數(shù)字科普室等，對(duì)其中的資源進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，還可以利用圖書(shū)館本身在圖書(shū)與檔案一體化管理方面的優(yōu)勢(shì)，提供社區(qū)古籍?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)以及家庭檔案建設(shè)的指導(dǎo)和服務(wù)，滿足不同用戶的個(gè)性化需求。同時(shí)，應(yīng)該對(duì)公共文化服務(wù)的相關(guān)概念進(jìn)行強(qiáng)化，將政府職能部門、地區(qū)支柱產(chǎn)業(yè)以及高新技術(shù)企業(yè)等作為重點(diǎn)服務(wù)的對(duì)象，加強(qiáng)對(duì)于一些最新研究成果以及發(fā)展動(dòng)態(tài)的推送，對(duì)公共文化服務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行拓展，也可以創(chuàng)建新的公共文化服務(wù)品牌。

5.創(chuàng)新服務(wù)模式

服務(wù)模式的創(chuàng)新是做好公共文化服務(wù)工作的關(guān)鍵，也是現(xiàn)代圖書(shū)館發(fā)展的客觀要求。一是可以引入現(xiàn)代化信息技術(shù)，構(gòu)建一卡通系統(tǒng)，使得用戶可以通過(guò)自身的借閱卡對(duì)圖書(shū)館的數(shù)字資源進(jìn)行隨時(shí)隨地的瀏覽和檢索，提供更加便利的用戶服務(wù)。這樣，可以幫助圖書(shū)館突破數(shù)字資源服務(wù)的瓶頸，進(jìn)一步提升資源的利用率，滿足圖書(shū)館用戶對(duì)于數(shù)字化閱讀的需求；二是應(yīng)該利用新媒體技術(shù)，開(kāi)展移動(dòng)圖書(shū)館、電子閱覽室等服務(wù)，使得用戶能夠通過(guò)移動(dòng)終端設(shè)備，實(shí)時(shí)掌握?qǐng)D書(shū)館的服務(wù)動(dòng)態(tài)，了解其各種活動(dòng)，閱讀電子疏解，實(shí)現(xiàn)由閱讀到“悅讀”的轉(zhuǎn)變；三是可以逐步啟動(dòng)數(shù)字電視互動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)，在新媒體平臺(tái)中，開(kāi)展公共文化服務(wù)。具體來(lái)講，在條件允許的情況下，可以與有線電視網(wǎng)絡(luò)公司相互合作，開(kāi)展相應(yīng)的服務(wù)業(yè)務(wù)，使得用戶可以在數(shù)字電視上實(shí)現(xiàn)對(duì)于圖書(shū)的檢索和借閱。

三、結(jié)語(yǔ)

事實(shí)上，圖書(shū)館本身就是社會(huì)共文化服務(wù)體系的一部分，公共文化服務(wù)只是其工作的一個(gè)方面。針對(duì)現(xiàn)階段圖書(shū)館在實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)方面存在的不足，其應(yīng)該及時(shí)進(jìn)行服務(wù)理念和服務(wù)模式的創(chuàng)新，積極引入先進(jìn)的信息技術(shù)，構(gòu)建完善的圖書(shū)館信息管理系統(tǒng)，利用自身的資源優(yōu)勢(shì)，在社會(huì)各界的幫助和支持下，更好的完成公共文化服務(wù)工作。

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