班主任與家長(zhǎng)溝通的方式和藝術(shù)

齊艷平

中圖分類號(hào)：G635.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B文章編號(hào)：1672-1578（2016）11-0350-02

蘇霍姆林斯基說過："沒有家庭教育的學(xué)校教育和沒有學(xué)校教育的家庭教育都不可能完成'培養(yǎng)人'——這一極其細(xì)致和復(fù)雜的任務(wù)。"要進(jìn)行對(duì)學(xué)生的全面教育，促進(jìn)學(xué)生健康地發(fā)展，離不開學(xué)校和家庭這兩者的密切聯(lián)系和協(xié)調(diào)一致的配合。當(dāng)學(xué)校教育和家庭教育樹立起一致的教育目標(biāo)，形成一股強(qiáng)勁的合力，我們的教育就能起到事半功倍的效果。建立平等、和諧、互動(dòng)的家校關(guān)系，不僅有利于教師與家長(zhǎng)互通信息、交換教育學(xué)生的意見，而且有利于增進(jìn)教師與家長(zhǎng)的相互理解和信任，融洽關(guān)系，使家庭、學(xué)校、社會(huì)教育協(xié)調(diào)配合，共同促進(jìn)孩子健康茁壯地成長(zhǎng)。如何更有效地和家長(zhǎng)進(jìn)行溝通呢？下面聯(lián)系與家長(zhǎng)溝通的幾個(gè)非常時(shí)機(jī)，談幾點(diǎn)自己的體會(huì)。

1.實(shí)施特殊干預(yù)前

為了幫扶某些經(jīng)常犯過的學(xué)生，通常需要采用一些非常手段，如讓班長(zhǎng)與搗蛋學(xué)生同桌，對(duì)上課經(jīng)常講空話者進(jìn)行適當(dāng)?shù)膽土P等等，這就是特殊干預(yù)。實(shí)踐表明，實(shí)施某些特殊干預(yù)措施之前，需要與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，不然可能會(huì)招致家長(zhǎng)的誤解和不滿，等家長(zhǎng)因此而找上門來責(zé)備問罪時(shí)，工作就比較被動(dòng)了。應(yīng)事先主動(dòng)向家長(zhǎng)說明情況，讓家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到這是為了自己的孩子好。還有，在采取某些特殊干預(yù)前，要能夠預(yù)測(cè)家長(zhǎng)的反應(yīng)，如果家長(zhǎng)可能產(chǎn)生誤解或不配合的情況，就要防患于未然——進(jìn)行事先溝通。溝通時(shí)要注意技巧，如先夸家長(zhǎng)，真誠地向家長(zhǎng)說明情況、或表明心意等。

2.向家長(zhǎng)報(bào)憂時(shí)

與家長(zhǎng)溝通時(shí)，既要報(bào)喜也要報(bào)憂，這已經(jīng)成為老師們的共識(shí)，可實(shí)際操作時(shí)，大家有一個(gè)共同的困惑：報(bào)喜容易報(bào)憂難。有時(shí)報(bào)憂不當(dāng)，不但達(dá)不到預(yù)期的目的，還有可能產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。怎樣向家長(zhǎng)報(bào)憂才能收到良好的效果呢？有兩種做法值得借鑒。

2.1先報(bào)喜再報(bào)憂。許多老師的經(jīng)驗(yàn)證明："先向家長(zhǎng)匯報(bào)孩子的進(jìn)步和成績(jī)，然后再適度地指出孩子的不足。"這是報(bào)憂的一個(gè)有效策略。根據(jù)我自己的體會(huì)，應(yīng)用這一策略時(shí)，還要注意語言表達(dá)技巧。有的老師講完學(xué)生的成績(jī)后，馬上用一個(gè)"但是"帶出學(xué)生的問題，這樣家長(zhǎng)聽到的只有"問題"，前面的表揚(yáng)就泡湯了。我在溝通中，不用"但是"，而用"如果"，這樣就能避免因"但是"帶來的負(fù)效應(yīng)，從而達(dá)到預(yù)期的溝通目的。

2.2多數(shù)時(shí)報(bào)喜，偶然報(bào)憂。有位優(yōu)秀教師與我分享了一個(gè)經(jīng)驗(yàn)：把報(bào)喜與報(bào)憂分開進(jìn)行。平時(shí)多數(shù)情況下報(bào)喜，偶爾向家長(zhǎng)報(bào)幾次憂。這位優(yōu)秀教師的體會(huì)是，平時(shí)經(jīng)常實(shí)事求是地報(bào)喜，家長(zhǎng)對(duì)老師的印象比較好，偶然間報(bào)一、二次憂，家長(zhǎng)會(huì)覺得老師很客觀，很負(fù)責(zé)。

3.傷害事故發(fā)生時(shí)

當(dāng)傷害事故發(fā)生時(shí)，教師需要與家長(zhǎng)進(jìn)行及時(shí)而有效的溝通。學(xué)校的傷害事故按嚴(yán)重程度分，大致有兩類：一是無實(shí)質(zhì)性影響的小傷痛（如手上擦破點(diǎn)皮）；二是涉及安全問題的重大傷害。

當(dāng)發(fā)生小傷害時(shí)，不能因?yàn)槭滦?，延遲溝通，而要及早溝通，可以用手機(jī)聯(lián)系家長(zhǎng)，也可以在QQ上交流，或者當(dāng)面談話，以取得主動(dòng)權(quán)，避免家長(zhǎng)先來責(zé)問，從而使自己處于被動(dòng)的狀態(tài)。

當(dāng)發(fā)生比較嚴(yán)重的意外傷害事件時(shí)，（除了處理好受醫(yī)問題外）頭等大事是處理好雙方家長(zhǎng)的情緒，不能讓雙方情緒對(duì)立起來。這也需要一些技巧，我在實(shí)踐中體會(huì)到"好話兩頭傳"和"謊言效應(yīng)"比較有效。所謂"好話兩頭傳"，就是說在被傷害方家長(zhǎng)前，說對(duì)方家長(zhǎng)已經(jīng)來說過了，責(zé)怪自己的孩子不懂事，做錯(cuò)了事情，感到很抱歉；當(dāng)著傷害方家長(zhǎng)，說對(duì)方家長(zhǎng)如何通情達(dá)理。這樣一來雙方家長(zhǎng)都可能會(huì)表現(xiàn)出高姿態(tài)。當(dāng)然有時(shí)這好話是真實(shí)的，老師只起到傳達(dá)的作用，有時(shí)，這"好話"是虛構(gòu)的，這時(shí)就成了"謊言"。我曾經(jīng)多次嘗試過"好話兩頭傳"和"謊言效應(yīng)"，發(fā)現(xiàn)屢試屢驗(yàn)。

4.家長(zhǎng)前來責(zé)問時(shí)

家長(zhǎng)心懷不滿或滿腔怒火地趕到學(xué)校責(zé)問老師，其原因是多種多樣的，如家長(zhǎng)誤解老師、老師考慮不周或處事不當(dāng)、家長(zhǎng)本身無理取鬧等等。不管屬于哪一種情況，有一點(diǎn)是相同的——家長(zhǎng)情緒比較激動(dòng)，這時(shí)老師說話稍有不慎，就可能加劇家長(zhǎng)的對(duì)立情緒。如果這時(shí)老師的火氣也大，更會(huì)火上澆油，引發(fā)強(qiáng)烈的人際沖突，有效溝通自然無從談起。那么遭遇家長(zhǎng)的責(zé)問或責(zé)備時(shí)，該怎樣面對(duì)呢？可以按照以下兩條溝通策略：

4.1先處理情緒，后處理事情。也就是說首先要處理好教師自己的情緒，然后盡快安撫家長(zhǎng)的情緒。由于這種時(shí)候家長(zhǎng)的情緒通常是劍拔弩張的，所以教師要在最短時(shí)間內(nèi)控制好自己的情緒，先鎮(zhèn)定住自己，接著對(duì)家長(zhǎng)的情緒表達(dá)理解和接納。

4.2擺脫具體事件的糾纏。不難看出，如果老師在具體事件上與家長(zhǎng)爭(zhēng)執(zhí)是非，很難解決問題。而跳出"具體事件"的層面，向上尋找?guī)熼L(zhǎng)雙方行為的出發(fā)點(diǎn)——"愛"孩子，就會(huì)使問題迎刃而解了。所以遇到家長(zhǎng)前來責(zé)備時(shí)，切不可一味與家長(zhǎng)在具體事件上進(jìn)行爭(zhēng)論，而要設(shè)法轉(zhuǎn)移話題，把關(guān)注點(diǎn)從具體事件轉(zhuǎn)移到"愛孩子"這一共同關(guān)注點(diǎn)上去。

總之，只要把教師自己對(duì)學(xué)生的那份濃濃的愛心、耐心和責(zé)任心充分地流露給家長(zhǎng)，心平氣和，有理有節(jié)地與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，一定能夠贏得家長(zhǎng)的好感，從而贏得家長(zhǎng)的支持與合作，齊心協(xié)力打造家校溝通的這塊"動(dòng)感地帶"，讓學(xué)校教育目標(biāo)、教師工作目標(biāo)和家長(zhǎng)的培養(yǎng)目標(biāo)，孩子的成長(zhǎng)目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，這個(gè)地帶就是一片生機(jī)勃勃的教育綠洲。

參考文獻(xiàn)：

[1]賈憲章."溝通到位"才是根治校園沖突的良藥[J].教師教育論壇， 2016， 29（6）.

[2]秦慧.我為和諧教育做貢獻(xiàn)——淺談青年班主任與家長(zhǎng)溝通藝術(shù)[J].教育教學(xué)論壇， 2014（38）：2-3.