帶著孩子看世界品文化：辣媽打造“淘寶”版親子游

30歲的潘雋是一位名副其實(shí)的辣媽，當(dāng)了媽媽之后，仍然沒有放棄當(dāng)初喜歡的攝影和旅游。她的足跡遍布了世界20多個(gè)國(guó)家的30多個(gè)城市。在旅途中，她挖掘到了發(fā)展親子游的絕佳機(jī)會(huì)，并一發(fā)不可收，倡導(dǎo)親子游中讓“世界媽媽”服務(wù)于“中國(guó)媽媽”。讓這些“世界媽媽”利用獨(dú)特資源，帶領(lǐng)國(guó)內(nèi)的孩子們?nèi)タ词澜?，?shí)現(xiàn)一場(chǎng)不尋常的靈魂之旅。

做最懂媽媽的親子出境游

潘雋來(lái)自北京，擁有華中科技大學(xué)工學(xué)碩士、中歐國(guó)際工商學(xué)院EMBA碩士學(xué)位，同時(shí)也是一個(gè)3歲小女孩的母親，精明干練的她曾在TOM在線、中國(guó)移動(dòng)、網(wǎng)泰移動(dòng)就職。生活中的潘雋是一個(gè)典型的旅游和攝影發(fā)燒友，她每年都會(huì)給自己安排幾次個(gè)人出境旅行。久而久之，她想做一個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”項(xiàng)目，利用海外華人資源，打造有特色的分享型旅游項(xiàng)目。

于是，她做了一個(gè)商業(yè)計(jì)劃，希望得到投資人的支持。但是，人家并不看好她的項(xiàng)目，還說(shuō)：“市場(chǎng)一片紅海，你還往火坑里跳什么？”會(huì)議持續(xù)了一周，幾乎每天都是這樣的局面，潘雋有些沮喪。她心里清楚，自己的項(xiàng)目沒有明顯特色，她向朋友傾訴：“這種感覺就像我走在大街上，迎面而來(lái)的每一個(gè)人都是潛在用戶，我卻什么都抓不到。但我心里又不甘，想做卻又找不到突破口，真是急呀?！币贿B幾天，她都為此失眠。家人見狀，勸她出去再走走看。于是，她到西班牙旅游。在參觀皇家馬德里球場(chǎng)時(shí)，一個(gè)身邊的團(tuán)友感慨地說(shuō)：“如果我兒子有一天能到這個(gè)球場(chǎng)跟這些小伙伴一塊踢球，那就太美好了”。

說(shuō)者無(wú)心，聽者有意，潘雋馬上想起了一件事：去年帶3歲的女兒去法國(guó)旅游時(shí)，一位華人母親帶著一個(gè)小男孩也在游玩。由于小男孩會(huì)說(shuō)漢語(yǔ)，自己的女兒和那個(gè)男孩一起高興地交流玩耍起來(lái)。后來(lái)，那位華人母親充當(dāng)向?qū)?，帶著她們母女倆在巴黎高興地玩了一整天。

現(xiàn)在聽團(tuán)友這樣一說(shuō)，再想想去年親身經(jīng)歷的事，潘雋心里豁然開朗：這些年旅游模式太多，但無(wú)論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，真正適合孩子或者針對(duì)孩子設(shè)計(jì)的旅游產(chǎn)品實(shí)在太少了。即便是有，也只是走馬觀花腳步匆匆，大部分旅行社都在售賣同質(zhì)化的旅游產(chǎn)品，缺乏針對(duì)兒童的深度內(nèi)容，更談不上服務(wù)。我要打造出一款與眾不同的出境定制親子游！

根據(jù)自己遇到的境況，潘雋的思路是：做境外親子游，一端連接擁有孩子的海外華人母親，可以稱她為“世界媽媽”，另一端連接國(guó)內(nèi)需求親子游產(chǎn)品的媽媽，稱之為“中國(guó)媽媽”。利用前者在當(dāng)?shù)氐馁Y源優(yōu)勢(shì)，設(shè)計(jì)旅行路線，將自己的生活分享給有需求的國(guó)內(nèi)家庭，而自己就做這中間的連接點(diǎn)。這些“世界媽媽”，應(yīng)至少在海外生活三年以上，擁有長(zhǎng)期簽證或永久居留簽證，樂(lè)于把自己或者家庭的生活及興趣變成旅途中亮點(diǎn)，她們不僅能說(shuō)流利的中國(guó)話，更懂得帶孩子旅行的酸甜苦辣，所以，由她們創(chuàng)造出來(lái)的旅行產(chǎn)品和服務(wù)，能夠真正滿足旅行者的需求。潘雋將“世界媽媽”連接“中國(guó)媽媽”的旅游方式說(shuō)給身邊人聽，大家都拍手叫好，說(shuō)這種模式目前國(guó)內(nèi)還未出現(xiàn)過(guò)，做出來(lái)就是創(chuàng)新。

潘雋決定放手一搏。于是，她在2015年2月注冊(cè)成立“悅途旅行”公司，推出“世界媽媽計(jì)劃”，讓“世界媽媽”服務(wù)于“中國(guó)媽媽”。供給方是國(guó)外生活的“世界媽媽”，負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和規(guī)劃自己周邊熟悉的旅行路線和資源。需求方是“中國(guó)媽媽”，帶著孩子實(shí)現(xiàn)高度個(gè)性化和定制化的旅游，而悅途要做的就是撮合兩方的需求。

讓“世界媽媽”做淘寶版的旅游

新的模式?jīng)]有經(jīng)驗(yàn)可談。潘雋決定先期尋找“世界媽媽”。為保險(xiǎn)起見，她先從熟悉的中歐國(guó)際工商學(xué)院的校友家屬開始。這些家屬大多移民生活在世界各地，作為全職太太的她們，每年都會(huì)組織幾次家庭旅行，掌握著一些當(dāng)?shù)刭Y源，并且也了解孩子們的想法。

首先聯(lián)系的是一位移民悉尼，從事藝術(shù)設(shè)計(jì)工作的“世界媽媽”。聽了潘雋的想法后，她欣然同意，并說(shuō)：“我可以提供悉尼一日游的產(chǎn)品，任選三家博物館，一天之內(nèi)陪伴參觀講解，讓國(guó)內(nèi)孩子了解一下外國(guó)文化。”一位移民西班牙的“世界媽媽”高興地表示：“我可以將皇馬足球隊(duì)這個(gè)資源對(duì)接給熱愛踢球的國(guó)內(nèi)小朋友，讓祖國(guó)的小朋友有機(jī)會(huì)到歐洲足球俱樂(lè)部參觀體驗(yàn)。能為祖國(guó)足球做點(diǎn)貢獻(xiàn)，我高興。”

為了找到更多的資源，潘雋馬不停蹄地奔波在找尋“世界媽媽”的路上。這些“世界媽媽”也各自發(fā)揮所長(zhǎng)，貢獻(xiàn)自己的獨(dú)特資源。她們有的雖然不會(huì)設(shè)計(jì)路線，但是有當(dāng)?shù)赜瓮娴馁Y源可以提供，有的還能將自家的臥室和車輛貢獻(xiàn)出來(lái)，提供住宿、接待等服務(wù)。潘雋將這些內(nèi)容組合在一起，很快就設(shè)計(jì)出了100多條路線，開始嘗試做“中國(guó)媽媽”與孩子去境外的親子游。

正可謂“萬(wàn)事開頭難”，由于沒有經(jīng)驗(yàn)，問(wèn)題也隨之而來(lái)：旅游路線雖然千奇百怪，但從產(chǎn)品內(nèi)容、呈現(xiàn)形式到服務(wù)形態(tài)都難以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。在最初的三個(gè)月時(shí)間里，她們只完成了不到10筆的業(yè)務(wù)。因?yàn)檫@些訂單顯得過(guò)于個(gè)性化，過(guò)于定制化服務(wù)，沒有標(biāo)準(zhǔn)就沒有說(shuō)服力。面對(duì)如此低迷的業(yè)績(jī)，潘雋又陷入困境。急需解決的問(wèn)題擺在眼前：如果沒有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這種“世界媽媽”連接“中國(guó)媽媽”的境外親子游要不了多久，就會(huì)半途而廢。但是，“標(biāo)準(zhǔn)化”具體是什么呢？潘雋又一次犯難了。

說(shuō)來(lái)也巧，一次電視里正在播放新聞，說(shuō)是國(guó)家大力扶持電商平臺(tái)。正在苦思冥想的潘雋心想：電商有它的明確標(biāo)準(zhǔn)，那我這種“世界媽媽”連接“中國(guó)媽媽”模式何不學(xué)學(xué)電商經(jīng)營(yíng)方式呢？很快，潘雋將“世界媽媽”連接“中國(guó)媽媽”模式路線的基本要素羅列出來(lái)，從承接游客數(shù)量、旅行時(shí)間、具體路線、交通和吃住等，規(guī)定了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。這種標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)“世界媽媽”的特點(diǎn)制定的。在這里，“世界媽媽”相當(dāng)于淘寶店主，根據(jù)后臺(tái)要求，按步驟填寫，上傳路線，“中國(guó)媽媽”做選擇即可。當(dāng)潘雋把這個(gè)方案帶給投資公司看時(shí)，公司董事長(zhǎng)當(dāng)即拍板：“我們同意你的計(jì)劃，公司給你投資700萬(wàn)元，你安心發(fā)展業(yè)務(wù)?！毙老驳呐穗h受到了極大鼓舞。資金一到賬，潘雋立即全方位運(yùn)作起來(lái)。2015年10月，“悅途旅行”官網(wǎng)正式上線，以“世界媽媽”為中心，先期推出近30條標(biāo)準(zhǔn)化“世界媽媽”連接“中國(guó)媽媽”親子旅游路線。

潘雋將“世界媽媽”分成三個(gè)類別：第一類為特殊資源類，因?yàn)樗齻兛梢蕴峁﹦e人訂不到的房間、別人約不到的體檢號(hào)、別人進(jìn)不去的場(chǎng)館等；第二類為基礎(chǔ)服務(wù)類，她們能提供接待、陪伴游玩、全程翻譯、24小時(shí)緊急聯(lián)系人等服務(wù)；第三類為分享旅游攻略類，她們能將自己游玩過(guò)的線路貢獻(xiàn)出來(lái)，并解答他人疑惑。潘雋將此稱為“金字塔分享經(jīng)濟(jì)模式”。她跟 “世界媽媽”簽訂協(xié)議，要求她們須遵守平臺(tái)的流程標(biāo)準(zhǔn)，包括在服務(wù)過(guò)程中佩戴上工牌。在服務(wù)保障方面，“中國(guó)媽媽”按照協(xié)議需要簽訂協(xié)議責(zé)任書，在享受權(quán)利的同時(shí)也需承擔(dān)義務(wù)。根據(jù)每次出行地及服務(wù)方式的不同，價(jià)格也自然不同，從每人次1萬(wàn)多元到5萬(wàn)元的都有?！笆澜鐙寢尅毕硎芷渲械睦娣殖?，如此一來(lái)，就確保了“世界媽媽”服務(wù)的利益，也才保證她們能長(zhǎng)期服務(wù)下去。面對(duì)客戶，潘雋再一次強(qiáng)調(diào)自己的特色：在旅游中必須加入文化因素，開闊國(guó)內(nèi)孩子的視野，讓“中國(guó)媽媽”的錢一定花得值得。為此，潘雋上線了歷史文化、藝術(shù)繪畫等主題的親子游產(chǎn)品。比如，通過(guò)參觀博物館，讓孩子們了解更多的文化。

讓孩子在出游中感受厚重文化

2016年1月23日，一場(chǎng)以“不尋常的靈魂之旅”為主題的印度文化親子游拉開了帷幕。從泰姬陵到琥珀堡，有六座城市歸納于路線之中。這條線路由3名“世界媽媽”負(fù)責(zé)，這些“世界媽媽”都能提供與眾不同的服務(wù)，2名可以講解印度文化，1名能提供交通資源和飲食文化資源。之所以選擇這條路線，是因?yàn)檫@條路線不僅包括常規(guī)的觀光路線，更有歷史沉淀中的精華之處。由宗教和文化穿針引線，編織出當(dāng)代印度這張龐大復(fù)雜的絢爛掛毯，讓孩子們?nèi)骖I(lǐng)略印度文化。

在游覽過(guò)程中，潘雋全程陪同，大家住全球連鎖五星級(jí)酒店，還深入到有濃厚印度特色的酒店，更通過(guò)一位“世界媽媽”的幫助，參觀了印度王室建筑，讓孩子們真真切切感受到了印度現(xiàn)代與歷史文化的互融?！爸袊?guó)媽媽”們激動(dòng)地感慨：“這樣的旅游才是一次真正的文化盛宴，既讓孩子們游玩了，又有專業(yè)人士參與其中講解，真是長(zhǎng)見識(shí)啊?！?/p>

為了讓孩子們?cè)诼糜沃畜w會(huì)各地文化特色，潘雋決定聘請(qǐng)更專業(yè)的國(guó)內(nèi)文化名人或教授一起隨團(tuán)講解，陪孩子們領(lǐng)略異域文化，開啟文化之旅。在2016年5月份的“重返中亞——伊朗土庫(kù)曼斯坦靈魂探秘”之旅中，為了使孩子們更好地了解中亞地域文化，潘雋首先在國(guó)內(nèi)聘請(qǐng)對(duì)中亞文化有很深造詣的北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)絲綢之路研究院名譽(yù)院長(zhǎng)張信剛教授以及其他三名教授一起陪同專題講解，做到良師為伴、益友同行；接著，她又安排一名“世界媽媽”利用自己的資源優(yōu)勢(shì)，邀約了幾名當(dāng)?shù)匚幕瘷C(jī)構(gòu)人士陪游講解。同時(shí)還安排另一名“世界媽媽”做好其他基礎(chǔ)工作，使本次親子游獲得空前圓滿的成功。

目前，“悅途旅行”已服務(wù)于300多個(gè)家庭，旗下?lián)碛?00多個(gè)“世界媽媽”，路線覆蓋世界主要移民國(guó)家，包括美國(guó)、加拿大、澳大利亞、新西蘭、意大利、法國(guó)等，已上線20多個(gè)諸如動(dòng)漫游、環(huán)保游等主題的親子游。未來(lái)，潘雋希望可以增加更多幼兒和青少年的旅游產(chǎn)品，最終覆蓋最全面范圍的親子游。

編輯/劉洋