滿意度和需求度二維耦合視角下的首都公共體育服務(wù)評(píng)價(jià)

梁金輝,傅雪林,王 實(shí)

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滿意度和需求度二維耦合視角下的首都公共體育服務(wù)評(píng)價(jià)

梁金輝,傅雪林,王 實(shí)

提高公共體育服務(wù)的供給效率是有效利用現(xiàn)有公共體育服務(wù)資源的關(guān)鍵。運(yùn)用因子分析法確立首都公共體育服務(wù)的一級(jí)維度為公共服務(wù)能力和公共服務(wù)意識(shí)，二級(jí)維度為公共體育場(chǎng)館服務(wù)、體育組織與管理服務(wù)、體育場(chǎng)地設(shè)施服務(wù)、公共體育服務(wù)客體需求表達(dá)機(jī)制和公共體育服務(wù)主體角色履行意識(shí)。以此為基礎(chǔ)，編制居民滿意度和需求度調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)3320名首都居民的公共體育服務(wù)滿意度和需求度狀況進(jìn)行實(shí)證分析，并歸納滿意度和需求度組合特征。研究結(jié)果顯示，首都公共體育服務(wù)的需求度明顯高于滿意度，滿意度和需求度組合下首都公共體育服務(wù)發(fā)展的優(yōu)先序位為：公共體育服務(wù)主體角色履行意識(shí)、體育場(chǎng)地設(shè)施服務(wù)、公共體育場(chǎng)館服務(wù)、體育組織與管理服務(wù)、公共體育服務(wù)客體需求表達(dá)機(jī)制。關(guān)鍵詞： 首都；滿意度；需求度；公共體育服務(wù)；評(píng)價(jià)；序位

國(guó)家“十三五”規(guī)劃(2016-2020年)提出，要增加公共服務(wù)供給，公共體育服務(wù)作為公共服務(wù)的一部分，供給問(wèn)題同樣將受到重視。近年來(lái)，政府關(guān)于公共體育設(shè)施和服務(wù)的投入呈逐年增加的趨勢(shì)便可管窺一斑。可以說(shuō)，這些公共體育服務(wù)的投入在多大程度上滿足城鄉(xiāng)居民的何種需要及令他們滿意的程度將直接反映公共體育服務(wù)資源的配置是否合理有效。以往研究中，對(duì)于公共體育服務(wù)供給問(wèn)題的關(guān)注多數(shù)從供給本身出發(fā)，對(duì)于諸如供給模式、供給主體等進(jìn)行一些探討，鮮見對(duì)于供給問(wèn)題研究中的動(dòng)力核心，即將服務(wù)接受者的需求和滿意狀況相結(jié)合的研究。事實(shí)上，公共體育服務(wù)接受者的需求和滿意狀況共同決定了公共體育服務(wù)應(yīng)該提供什么、提供多少及如何提供的問(wèn)題?；诖耍瑥臐M意度和需求度組合的二維視角去評(píng)價(jià)公共體育服務(wù)的供給現(xiàn)狀是提高公共體育服務(wù)供給效率，促進(jìn)公共體育服務(wù)資源合理配置的要求使然，更是衡量政府公共體育服務(wù)工作績(jī)效的現(xiàn)實(shí)之需。首都的公共體育服務(wù)在全國(guó)具有較強(qiáng)的示范效應(yīng)和輻射效應(yīng)。本研究運(yùn)用探索性因素分析和驗(yàn)證性因素分析方法首先確立首都公共體育服務(wù)的構(gòu)成要素，在此基礎(chǔ)上從滿意度和需求度角度，對(duì)首都城鄉(xiāng)公共體育服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并根據(jù)滿意度和需求度組合特征提出資源約束條件下首都城鄉(xiāng)公共體育服務(wù)的優(yōu)先發(fā)展序位。

1 首都公共體育服務(wù)滿意度和需求度評(píng)價(jià)量表的建立

1.1 首都公共體育服務(wù)構(gòu)成要素的初步設(shè)計(jì)

在查閱以往相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上，運(yùn)用關(guān)鍵事件訪談法對(duì)分布在首都不同區(qū)縣的20名居民進(jìn)行實(shí)地訪談，初步設(shè)計(jì)《首都公共體育服務(wù)構(gòu)成要素的預(yù)測(cè)試量表》，在此基礎(chǔ)上結(jié)合專家訪談，最終形成包含38個(gè)題項(xiàng)的《首都公共體育服務(wù)構(gòu)成要素的預(yù)測(cè)試量表》，包含2部分內(nèi)容，一部分是公共體育服務(wù)意識(shí)，一部分是公共體育服務(wù)能力。預(yù)測(cè)試量表采用Likert Scale 5點(diǎn)量表計(jì)分形式，從“非常不符合”到“非常符合”分別記1到5分。

1.2 首都公共體育服務(wù)構(gòu)成要素的確立

預(yù)測(cè)試問(wèn)卷確立后，通過(guò)探索性因素分析和驗(yàn)證性因素分析確立首都公共體育服務(wù)的構(gòu)成要素。項(xiàng)目組成員在海淀區(qū)、朝陽(yáng)區(qū)、昌平區(qū)、豐臺(tái)區(qū)、東城區(qū)和西城區(qū)隨機(jī)選取600名社區(qū)居民進(jìn)行預(yù)調(diào)查，發(fā)放地點(diǎn)主要為被抽取社區(qū)內(nèi)的健身點(diǎn)、健身步道、文體活動(dòng)中心、健身廣場(chǎng)等，所有問(wèn)卷都采取現(xiàn)場(chǎng)直接發(fā)放填寫并回收的方式。共計(jì)回收有效問(wèn)卷580份，問(wèn)卷有效率為96.7%。

通過(guò)Spss23.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)預(yù)測(cè)試問(wèn)卷進(jìn)行信度檢驗(yàn)，結(jié)果顯示，預(yù)測(cè)試問(wèn)卷的Cronbach’s Alpha(內(nèi)部一致性系數(shù))為0.923>0.9，說(shuō)明預(yù)測(cè)試問(wèn)卷的信度較高。同時(shí)進(jìn)行KMO與Bartlett球形檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果顯示，KMO值為0.958>0.9，Bartlett檢驗(yàn)值Sig.= 0.000<0.001，說(shuō)明38個(gè)題項(xiàng)間具有共同因子存在，適合進(jìn)行因子分析。

以主成分分析法為主要提取方法，刪除低負(fù)載(載荷小于0.4)和雙負(fù)載(在2個(gè)因素上載荷之差小于0.2或同時(shí)大于0.4)的題項(xiàng)，以不限定提取因子提取出特征值大于1的共同因子為5個(gè)，共計(jì)28個(gè)題項(xiàng)，累計(jì)方差解釋度為65.208%(見表1)。

表 1 首都公共體育服務(wù)構(gòu)成要素及系數(shù)

因子1包含了體育場(chǎng)館滿足個(gè)性需要、體育場(chǎng)館鍛煉期望、體育場(chǎng)館設(shè)施種類、體育場(chǎng)館距離、體育場(chǎng)館環(huán)境、體育場(chǎng)館方便到達(dá)、體育場(chǎng)館價(jià)格7個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)，這些體現(xiàn)了體育場(chǎng)館的基礎(chǔ)設(shè)施是否滿足居民需要，因此,命名為“公共體育場(chǎng)館服務(wù)”。

因子2 包含了體育指導(dǎo)員數(shù)量、群眾體質(zhì)測(cè)試、健身指導(dǎo)或咨詢、群眾體育活動(dòng)組織、活動(dòng)時(shí)的醫(yī)療保障、體質(zhì)檔案管理6個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)，主要體現(xiàn)了對(duì)居民的體育指導(dǎo)與管理，因此,命名為“體育指導(dǎo)與管理服務(wù)”。

因子3包含了體育設(shè)施數(shù)量、體育設(shè)施種類、體育設(shè)施質(zhì)量、體育設(shè)施使用、體育設(shè)施分布、體育設(shè)施的維護(hù)與更新6個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)，這些指標(biāo)體現(xiàn)了體育設(shè)施是否滿足了居民的需要，因此,命名為“體育場(chǎng)地設(shè)施服務(wù)”。

因子4包含了居民可以對(duì)公共體育服務(wù)表達(dá)意見、有渠道反映公共體育需求、居民參與公共體育服務(wù)決策、居民參與體育規(guī)章的制定、居民有體育指導(dǎo)員評(píng)價(jià)渠道5個(gè)指標(biāo)，體現(xiàn)了居民的需求表達(dá)機(jī)制，因此命名為“公共體育服務(wù)客體需求表達(dá)機(jī)制”。

因子5包含了政府主動(dòng)了解青少年體育需求、中年體育需求、老年體育需求以及幼兒體育需求，體現(xiàn)了政府履行公共服務(wù)的意識(shí)，因此命名為“公共體育服務(wù)角色履行意識(shí)”。

上述前3個(gè)因子主要體現(xiàn)的是服務(wù)能力，故命名為公共服務(wù)能力，后2個(gè)因子主要體現(xiàn)的是服務(wù)意識(shí)，故命名為公共體育服務(wù)意識(shí)。

再次進(jìn)行信度檢驗(yàn)，量表的內(nèi)部一致性系數(shù)Cronbach’s Alpha為0.964，說(shuō)明量表的信度很高(見表2)。

表 2 首都公共體育服務(wù)構(gòu)成要素量表KMO與Bartlet t檢驗(yàn)

利用AMOS 23.0對(duì)量表進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析，考查量表的結(jié)構(gòu)效度。根據(jù)Hu和Bentler的建議，可以采用比較擬合程度指標(biāo)(CFI)和標(biāo)準(zhǔn)化假設(shè)模型整體殘差(SRMR)來(lái)判斷模型的擬合程度[1]。一般來(lái)說(shuō)，CFI值大于0.9，SRMR值小于0.05可以認(rèn)為假設(shè)模型與研究數(shù)據(jù)有著良好的擬合程度。經(jīng)過(guò)分析，量表的CFI值大于0.9，其SRMR值小于0.05，說(shuō)明問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)效度也比較好[2](見表3)。

表 3 測(cè)評(píng)問(wèn)卷驗(yàn)證性因素分析擬合指數(shù)

基于上述2方面的驗(yàn)證，《首都公共體育服務(wù)構(gòu)成要素量表》確立，包含體育指導(dǎo)與管理服務(wù)、體育場(chǎng)館服務(wù)、體育場(chǎng)地設(shè)施服務(wù)(公共服務(wù)能力)和公共體育服務(wù)客體需求表達(dá)機(jī)制、公共體育服務(wù)主體角色履行意識(shí)(公共服務(wù)意識(shí))5個(gè)因子，共計(jì)28個(gè)因素。

1.3 首都公共體育服務(wù)滿意度與需求度評(píng)價(jià)量表的形成

根據(jù)上述確立的首都公共體育服務(wù)28個(gè)構(gòu)成要素，采用Likert Scale 5點(diǎn)量表進(jìn)行計(jì)分的方式[3]，編制形成《首都公共體育服務(wù)滿意度和需求度評(píng)價(jià)量表》。量表由3部分組成：第1部分為基本信息，包括性別、年齡、職業(yè)、所在區(qū)縣等，包含10個(gè)題項(xiàng)，根據(jù)實(shí)際情況選擇答案；第2部分為滿意度評(píng)價(jià)量表，從“非常不滿意”到“非常滿意”分別計(jì)1～5分；第3部分為需求度評(píng)價(jià)量表，從“完全不需要”到“非常需要”分別計(jì)1～5分。

2 首都公共體育服務(wù)居民滿意度評(píng)價(jià)

2.1 樣本數(shù)據(jù)的來(lái)源

本研究的樣本數(shù)據(jù)來(lái)自北京社科基金項(xiàng)目(14ZHC021)的調(diào)查數(shù)據(jù)。該調(diào)查數(shù)據(jù)采取分層抽樣的方式，對(duì)首都16個(gè)區(qū)縣的城鄉(xiāng)居民進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。本研究對(duì)城鄉(xiāng)界定如下：城鄉(xiāng)指的是北京城6區(qū)和10個(gè)郊區(qū)，城區(qū)包括東城區(qū)、西城區(qū)、海淀區(qū)、朝陽(yáng)區(qū)、豐臺(tái)區(qū)和石景山區(qū)；郊區(qū)包括通州區(qū)、順義區(qū)、房山區(qū)、大興區(qū)、昌平區(qū)、懷柔區(qū)、平谷區(qū)、門頭溝區(qū)、密云縣和延慶縣[4]。

為確保調(diào)查對(duì)象具有針對(duì)性，發(fā)放地點(diǎn)選為社區(qū)健身點(diǎn)、體育場(chǎng)館周邊、活動(dòng)中心等公共健身場(chǎng)所。為保證調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放的效果，問(wèn)卷的發(fā)放由6名經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的研究生和本科生來(lái)完成，采取現(xiàn)場(chǎng)直接發(fā)放和填寫紙質(zhì)問(wèn)卷的方式，發(fā)放周期從2015年3月至2015年6月。問(wèn)卷在發(fā)放時(shí)充分考慮到調(diào)查對(duì)象在區(qū)域、性別、年齡等方面分布的均衡性，共發(fā)放和回收問(wèn)卷3 500份，其中有效問(wèn)卷3 320份，有效率為94.9%(見表4)。

表 4 調(diào)查樣本的分布情況

2.2 首都居民公共體育服務(wù)總體滿意度分析

對(duì)首都公共體育服務(wù)的5個(gè)因子進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析，可以展現(xiàn)首都公共體育服務(wù)的整體滿意度狀況(見表5)。

表 5 首都公共體育服務(wù)總體滿意度狀況

首都居民對(duì)公共體育服務(wù)的總體滿意度一般，均值約為2.89，這從一定程度上可以反映出首都公共體育服務(wù)總體水平不高，沒(méi)有得到居民的足夠認(rèn)可。具體地說(shuō)，從公共體育服務(wù)各個(gè)因子上看，滿意度從高到低的排序?yàn)楣搀w育場(chǎng)館服務(wù)、體育場(chǎng)地設(shè)施服務(wù)、公共體育服務(wù)主體角色履行意識(shí)、公共體育服務(wù)客體需求表達(dá)、體育組織與管理服務(wù)。

從上述調(diào)查結(jié)果可見，在首都公共體育服務(wù)中，居民對(duì)公共服務(wù)能力的滿意度總體較高，其中公共體育場(chǎng)館服務(wù)滿意度最高，體育場(chǎng)地設(shè)施服務(wù)滿意度其次，這從一定程度上說(shuō)明，政府近些年加大對(duì)于體育場(chǎng)館、場(chǎng)地設(shè)施等硬件服務(wù)取得了一定的成效，受到居民比較高程度的認(rèn)可，同時(shí)居民對(duì)體育組織與管理服務(wù)的滿意度最低，這說(shuō)明軟服務(wù)能力相對(duì)需要提高。相比之下，居民對(duì)公共服務(wù)意識(shí)的滿意度總體較低，尤其是對(duì)居民的需求表達(dá)機(jī)制滿意程度明顯較低。

2.3 首都居民公共體育服務(wù)滿意度群體差異分析

為了進(jìn)一步比較不同群體之間在公共體育服務(wù)滿意度方面的差異，研究對(duì)性別和城鄉(xiāng)2個(gè)變量進(jìn)行了方差分析。

從性別之間的差異來(lái)看，方差結(jié)果顯示，公共體育服務(wù)總體滿意度方面不存在顯著差異，從公共體育服務(wù)各因素滿意度排序來(lái)看，男女性別的排序表現(xiàn)出較高的一致性，與上述總體滿意度排序一致。就各因素滿意度而言，在公共體育服務(wù)主體角色履行方面，男性的滿意度評(píng)價(jià)顯著高于女性(P<0.05)(如圖1所示)。

圖 1 不同性別對(duì)于公共體育服務(wù)主體角色履行意識(shí)滿意度排序

從城鄉(xiāng)差異來(lái)看，根據(jù)方差統(tǒng)計(jì)結(jié)果，城區(qū)和郊區(qū)在公共體育服務(wù)總體滿意度上不存在顯著差異。具體到各因素的滿意度排序，城區(qū)和郊區(qū)與總體滿意度排序并無(wú)二致。從具體因素來(lái)看，城區(qū)的公共體育服務(wù)客體需求表達(dá)機(jī)制滿意度評(píng)價(jià)非常顯著高于郊區(qū)(P<0.001)(如圖2所示)。

圖 2 首都城鄉(xiāng)居民公共體育服務(wù)客體需求表達(dá)機(jī)制滿意度排序

從不同群體的受教育程度來(lái)看，在公共體育服務(wù)總體滿意度方面，不同受教育程度的群體之間不存在顯著差異。具體到內(nèi)部因素之間的排序，不同受教育程度群體間的排序也與總體滿意度排序如出一轍。在各內(nèi)部因素的差異方面，在公共體育場(chǎng)館服務(wù)方面，高中及以下學(xué)歷群體的得分顯著高于大專學(xué)歷群體(P<0.05)；在體育組織與管理服務(wù)方面，大專學(xué)歷和本科學(xué)歷群體的評(píng)價(jià)非常顯著好于高中及以下學(xué)歷及研究生學(xué)歷群體(P<0.01)。從這一點(diǎn)可以看出，受教育程度較低和較高群體對(duì)于體育組織與管理服務(wù)均表現(xiàn)出較低的滿意度(如圖3、圖4所示)。

從不同年齡階段來(lái)看，不同年齡階段在公共體育服務(wù)總體滿意度方面存在顯著差異，具體表現(xiàn)為30歲以下群體對(duì)于公共體育服務(wù)的總體滿意度非常顯著高于30歲以上群體(P<0.01)。就各因素內(nèi)部排序來(lái)看，與前述結(jié)果一致。具體就各因素來(lái)說(shuō)，20歲以下群體對(duì)于公共體育場(chǎng)館服務(wù)的滿意度非常顯著高于其他各年齡群體(P<0.01)；30歲以下群體對(duì)于體育場(chǎng)地設(shè)施服務(wù)的滿意度非常顯著高于30歲以上群體(P<0.001)(如圖5、圖6所示)。

圖 3 不同受教育程度群體公共體育場(chǎng)館服務(wù)滿意度差異

圖 4 不同受教育程度群體體育組織與管理服務(wù)滿意度差異

圖 5 不同年齡群體公共體育場(chǎng)館服務(wù)滿意度差異

圖 6 不同年齡群體體育場(chǎng)地設(shè)施服務(wù)滿意度差異

3 首都公共體育服務(wù)居民需求度評(píng)價(jià)

3.1 首都居民公共體育服務(wù)需求度總體狀況

對(duì)首都居民公共體育服務(wù)需求度狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示首都居民對(duì)公共體育服務(wù)的總體需求比較高，總體均值為3.82，明顯高于滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果，較高的公共體育服務(wù)需求度折射出首都公共體育服務(wù)供給的嚴(yán)重不足。具體而言，從各公共體育服務(wù)要素的需求度排序上看，需求度從高到低排序依次為公共體育服務(wù)主體角色履行意識(shí)、公共體育場(chǎng)館服務(wù)、體育場(chǎng)地設(shè)施服務(wù)、公共體育服務(wù)客體需求表達(dá)機(jī)制和體育組織與管理服務(wù)(見表6)。

表 6 首都居民公共體育服務(wù)需求度總體狀況

具體地看，在各個(gè)公共體育服務(wù)構(gòu)成要素中，居民對(duì)公共體育服務(wù)主體角色履行意識(shí)的需求度最高，并且得分超過(guò)其他各因素。這一點(diǎn)很容易解釋。眾所周知，所謂公共體育服務(wù)主體角色履行意識(shí)將直接制約公共體育服務(wù)供給狀況，因此，首都居民對(duì)高水平高質(zhì)量公共體育服務(wù)的愿望必須在政府部門提升服務(wù)意識(shí)的前提下才有可能實(shí)現(xiàn)。因此，對(duì)于公共體育服務(wù)主體角色履行意識(shí)的需求成為了牽一發(fā)而動(dòng)全身的首要需求。同時(shí)，結(jié)合滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果可以看出，首都居民對(duì)于公共體育場(chǎng)館和體育場(chǎng)地設(shè)施的滿意度雖然相對(duì)較高，但得分僅屬于一般滿意程度。

3.2 首都居民公共體育服務(wù)需求度群體差異分析

進(jìn)一步對(duì)首都城鄉(xiāng)公共體育服務(wù)需求度進(jìn)行方差分析，可以看出需求度在不同群體間的差異。

從性別角度看，方差結(jié)果顯示，不同性別無(wú)論在公共體育服務(wù)總體滿意度方面還是5個(gè)具體因素上均不存在顯著差異。從公共體育服務(wù)各因素需求度排序來(lái)看，也無(wú)性別差異，與需求度總體排序保持高度一致。

從城鄉(xiāng)視角來(lái)看，方差結(jié)果表明，城區(qū)居民對(duì)公共體育服務(wù)的總體需求度非常顯著高于郊區(qū)(P<0.001)，城鄉(xiāng)之間在公共體育服務(wù)各因素需求度排序上與需求度總體排序保持一致。具體地說(shuō)，在公共體育場(chǎng)館服務(wù)、體育場(chǎng)地設(shè)施服務(wù)、公共體育服務(wù)需求表達(dá)機(jī)制3個(gè)因素上，城區(qū)居民的需求度均非常顯著高于郊區(qū)居民(P<0.001)；在公共體育服務(wù)主體角色履行意識(shí)方面，城區(qū)居民的需求度顯著高于郊區(qū)居民(P<0.05)(如圖7所示)。

以年齡為自變量進(jìn)行方差分析，結(jié)果顯示，各個(gè)年齡階段無(wú)論在公共體育服務(wù)總體需求度和各因素需求度方面都不存在顯著差異。

從不同群體的受教育程度來(lái)看，受教育程度不同的群體間在公共體育服務(wù)總體需求度方面存在顯著差異，具體表現(xiàn)為受教育程度本科以上的群體在公共體育服務(wù)總體需求度方面非常顯著高于受教育程度為大專及以下群體(P<0.01)。關(guān)于5個(gè)公共體育服務(wù)因素之間的排序，除受教育程度為研究生的群體之外，其他群體的排序與總體需求度排序一致，研究生以上學(xué)歷群體的排序?yàn)椋汗搀w育服務(wù)主體角色履行意識(shí)(4.05)、體育場(chǎng)地設(shè)施服務(wù)(4.03)、公共體育場(chǎng)館服務(wù)(3.95)、公共體育服務(wù)客體需求表達(dá)機(jī)制(3.93)和體育組織與管理服務(wù)(3.81)。

圖 7 首都公共體育服務(wù)城鄉(xiāng)需求度差異

對(duì)各內(nèi)部因素進(jìn)行比較可以發(fā)現(xiàn)，不同受教育程度群體在需求度方面的差異非常顯著(P<0.01)。公共體育場(chǎng)館服務(wù)方面，受教育程度為本科及以上群體的需求度非常顯著高于受教育程度為大專的群體(P<0.01)，研究生群體的需求度同時(shí)顯著高于高中及以下群體(P<0.05)。在體育組織與管理服務(wù)、體育場(chǎng)地和設(shè)施服務(wù)方面，受教育程度為本科以上群體非常顯著地高于受教育程度大專及以下群體(P<0.01)。在公共體育服務(wù)客體需求表達(dá)機(jī)制上，不同受教育程度群體間存在的各種差異，研究生群體需求度非常顯著地高于受教育程度為大專及以下的群體(P<0.01)，顯著高于本科學(xué)歷群體(P<0.05)，本科學(xué)歷群體的需求度又極其顯著地高于大專群體(P<0.01)。在公共體育服務(wù)主體角色履行意識(shí)方面，本科學(xué)歷及以上群體的需求度顯著高于大專群體(P<0.05)(如圖8所示)。

圖 8 不同受教育程度群體的公共體育服務(wù)需求度差異

4 滿意度和需求度組合下首都公共體育服務(wù)發(fā)展序位分析

4.1 首都公共體育服務(wù)居民滿意度和需求度組合排序分析

從統(tǒng)計(jì)結(jié)果來(lái)看，首都公共體育服務(wù)的居民滿意度和需求度之間存在一定的差距。首先，從得分上看，無(wú)論是總體得分還是各維度得分需求度均明顯高于滿意度；其次，從各維度排序上看，滿意度排序中公共場(chǎng)館服務(wù)名列首位，需求度排序中公共體育服務(wù)主體角色履行意識(shí)位居第一，公共體育服務(wù)客體需求表達(dá)機(jī)制和體育組織與管理在滿意度和需求度排序中均位列后兩位(見表7)。由于滿意度和需求度的評(píng)價(jià)結(jié)果并不完全一致，且從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來(lái)看，企業(yè)提供什么產(chǎn)品、提供多少和為誰(shuí)提供都是由需求決定的，公共體育服務(wù)的供給也是如此，需求能夠在真正意義上決定供給什么、供給多少和供給給誰(shuí)。由于公共體育服務(wù)具有競(jìng)爭(zhēng)性和非排他性的服務(wù)，不可能僅完全依據(jù)需求去決定供給，還需要考慮居民對(duì)于現(xiàn)有公共服務(wù)的滿意度狀況?；诖耍芯繉凑招枨鬄橹鳚M意為輔的原則來(lái)確定公共體育服務(wù)的供給優(yōu)先順序。具體的排序方法是：將5個(gè)維度的公共體育服務(wù)需求度得分由高到低排列，然后對(duì)需求度評(píng)判相近的維度按照滿意度由低到高進(jìn)行排列。

按照各維度需求度數(shù)值，由高到底排序依次為公共體育服務(wù)主體角色履行意識(shí)(3.95)、公共體育場(chǎng)館服務(wù)(3.86)、體育場(chǎng)地設(shè)施服務(wù)(3.85)、公共體育服務(wù)客體需求表達(dá)機(jī)制(3.75)、體育組織與管理服務(wù)(3.71)。

表 7 首都居民公共體育服務(wù)滿意度與需求度排序情況

4.2 首都公共體育服務(wù)發(fā)展優(yōu)先位序的總體分析

為了科學(xué)地劃分需求度數(shù)值是否屬于相近水平，單樣本t檢驗(yàn)，以其中一個(gè)因子需求度為總體，對(duì)另外4個(gè)維度的均值分別進(jìn)行單樣本t檢驗(yàn)，若2個(gè)維度檢驗(yàn)結(jié)果呈現(xiàn)顯著性，則認(rèn)為2個(gè)維度不屬于相近水平，按照需求度數(shù)值高低排名；若2個(gè)維度檢驗(yàn)結(jié)果不存在顯著性，則認(rèn)為這2個(gè)維度需求度屬于相近水平，按滿意度從低到高排序(見表8)。

表 8 需求度各因子顯著性檢驗(yàn)結(jié)果

通過(guò)表8可知，居民對(duì)公共體育服務(wù)主體角色履行意識(shí)的需求度最高，為3.95，且與其他4個(gè)因子差異顯著，因此，應(yīng)該排在首都公共體育服務(wù)需求度的第1位；公共體育場(chǎng)館服務(wù)需求度得分為3.86，與體育場(chǎng)地設(shè)施服務(wù)之間不存在顯著差異，即二者屬于需求度相近水平，公共體育場(chǎng)館服務(wù)和體育場(chǎng)地設(shè)施共同排在需求度第2位；公共體育服務(wù)客體需求表達(dá)機(jī)制得分為3.75，且與體育組織與管理服務(wù)間不存在顯著差異，因此，公共體育服務(wù)客體需求表達(dá)機(jī)制和體育組織與管理共同排在需求度第3位。

根據(jù)需求為主，滿意為輔的原則，首都公共體育服務(wù)需求度第1位的是公共體育服務(wù)主體角色履行意識(shí)，排在需求度第2位的是公共體育場(chǎng)館服務(wù)和體育場(chǎng)地設(shè)施服務(wù)，排在需求度第3位的是公共體育服務(wù)客體需求表達(dá)機(jī)制和體育組織與管理服務(wù)。同時(shí)，需求度排在第2位的公共體育場(chǎng)館服務(wù)和體育場(chǎng)地設(shè)施服務(wù)，得分分別為3.86、3.85，需求度排在第3位的公共體育服務(wù)客體需求表達(dá)機(jī)制和體育組織與管理服務(wù)得分分別為3.75和3.71。

最后，依據(jù)“需求度相近，按照滿意度由低到高排列”的原則，首都公共體育服務(wù)的供給序位應(yīng)為公共體育服務(wù)主體角色履行意識(shí)(第1位)、體育場(chǎng)地設(shè)施服務(wù)(第2位)、公共體育場(chǎng)館服務(wù)(第3位)、體育組織與管理服務(wù)(第4位)、公共體育服務(wù)客體需求表達(dá)機(jī)制(第5位)，即在現(xiàn)有資源條件下，首先公共體育服務(wù)應(yīng)該在公共體育服務(wù)主體角色履行意識(shí)方面實(shí)現(xiàn)優(yōu)先供給，以滿足居民的強(qiáng)烈需求，在此基礎(chǔ)上，按序位實(shí)現(xiàn)體育場(chǎng)地設(shè)施、公共體育場(chǎng)館服務(wù)、體育組織與管理服務(wù)和公共體育服務(wù)客體需求表達(dá)機(jī)制的有效供給，在滿足居民需求的基礎(chǔ)上，對(duì)于居民滿意程度較低的公共體育服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施優(yōu)先提升和改進(jìn)，使得首都居民可以最大程度地享受公共體育服務(wù)帶來(lái)的收益(見表9)。

表 9 首都公共體育服務(wù)發(fā)展優(yōu)先序位選擇

4.3 基于群體差異的首都公共體育服務(wù)供給位序分析

根據(jù)滿意度和需求度的組合特征，公共體育服務(wù)各項(xiàng)目供給過(guò)程中針對(duì)不同人群，其供給順序也將有所差異。

就性別而言，雖然男性和女性居民對(duì)于公共體育服務(wù)滿意度和需求度的排序完全一致，但由于男性在公共體育服務(wù)主體角色履行意識(shí)方面的滿意度評(píng)價(jià)顯著高于女性，因此，在需求度一致的情況下，政府部門應(yīng)該采取措施優(yōu)先使女性居民感受到政府部門很強(qiáng)的公共體育服務(wù)主體角色履行意識(shí)。

就城區(qū)和郊區(qū)而言，在公共體育服務(wù)需求度和滿意度內(nèi)部排序一致的情況下，需要考慮的是需求度之間的差異是否顯著。由于城區(qū)居民對(duì)公共體育場(chǎng)館服務(wù)的需求度非常顯著高于郊區(qū)居民(P<0.001)，滿意度方面二者并無(wú)顯著差異，因此，根據(jù)上述供給位序的相關(guān)原則，在安排首都公共體育場(chǎng)館服務(wù)供給時(shí)，依據(jù)研究的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，應(yīng)該優(yōu)先向城區(qū)居民提供公共體育場(chǎng)館服務(wù)和體育場(chǎng)地設(shè)施服務(wù)，使城區(qū)居民更早享受公共體育服務(wù)客體需求表達(dá)機(jī)制，感知到政府的公共體育服務(wù)主體角色履行意識(shí)。具體地說(shuō)，在這幾項(xiàng)服務(wù)的具體排序上，仍應(yīng)按照需求度為主，滿意度為輔的原則去安排。

從群體間受教育程度的差異來(lái)看，由于在公共體育場(chǎng)館服務(wù)、體育組織與管理服務(wù)、體育場(chǎng)地和設(shè)施服務(wù)及公共體育服務(wù)客體需求表達(dá)機(jī)制上等方面，受教育程度相對(duì)較高的群體對(duì)服務(wù)的需求度非常顯著高于受教育程度相對(duì)較低的群體，因此，在進(jìn)行這些方面公共體育服務(wù)供給時(shí)，也應(yīng)該充分考慮需求度和滿意度的結(jié)合。

對(duì)于不同年齡階段來(lái)說(shuō)，由于各年齡階段在公共體育服務(wù)各因素需求度方面都不存在顯著差異，因此，不同年齡群體的公共體育服務(wù)供給間的差異主要需要滿意度間的差異。例如，20歲以下群體對(duì)于公共體育場(chǎng)館服務(wù)的滿意度非常顯著高于其他各年齡群體，那么，在提供公共體育場(chǎng)館服務(wù)時(shí)，應(yīng)該將滿意度最低的群體加以優(yōu)先考慮。

5 結(jié)束語(yǔ)

在本研究中，滿意度是對(duì)首都公共體育服務(wù)供給現(xiàn)狀的測(cè)評(píng)，是對(duì)政府部門公共體育服務(wù)供給的績(jī)效考量，而需求度評(píng)價(jià)則是調(diào)查和了解首都居民對(duì)公共體育服務(wù)需求的真實(shí)訴求。在公共體育服務(wù)實(shí)踐中，任何只依據(jù)滿意度或需求度一方來(lái)進(jìn)行公共體育服務(wù)供給的做法都不恰當(dāng)，將二者結(jié)合起來(lái)，既可以最大程度地滿足首都居民的體育公共利益訴求，又可以對(duì)政府部門的公共體育服務(wù)供給績(jī)效進(jìn)行合理的評(píng)價(jià)，這必將有利于首都公共體育服務(wù)供給與需求的有效結(jié)合，實(shí)現(xiàn)首都公共體育服務(wù)供給的良性循環(huán)。

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[2]馬永霞.基于六因素模型的理工科大學(xué)生就業(yè)能力研究[J].教育研究,2016(9):40.

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[4]梁金輝.首都城鄉(xiāng)公共體育服務(wù)一體化研究[J].成都體育學(xué)院學(xué)報(bào)，2011(5)：18.

Assessment and the Selection Orders of Sport Public Service Supply based on Capital Citizens’ Satisfaction and Demand

LIANG Jinhui,FU Xuelin,WANG Shi

Enhancing the supply efficiency of public sports service is the key to make better use of public sports service resource.By using factor analysis method,the study made a definition of capital public sports service.The dimension of first level includes pubic sports service ability and public sports service consciousness.The dimension of second level includes pubic sports venue service,sport organizing and management service,sport site facility service,sport public service demand expression mechanism and awareness of sport public service.Based on stratified sampling investigation,a sample of 3320 Beijing residents was used to analyze the situation of satisfaction and demand,and the compound feature for both of public sports service.The result shows that the score of demand is obviously higher than satisfaction.Based on the compounding of satisfaction and demand,the capital’s public sports service selection order was: public sports service main role performance consciousness,sport site facility service,pubic venue service,sport organizing and management service and public sports service demand expression mechanism.

capital;satisfaction;demand;public sport service;assessment;selection order

2016-10-16

北京市社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目(14ZHC021)。

梁金輝(1980—)，女，遼寧大連人，副教授，研究方向?yàn)轶w育經(jīng)濟(jì)與管理。

1．首都體育學(xué)院，北京 100191；2.高等教育出版社，北京 100029；3.北京監(jiān)獄管理局，北京 100054

1.Capital University of Physical Education and Sports,Beijing 100191,China;2.Higher Education Press,100029;3.Beijing Prison Administration,Beijing 100054,China.

G 80-051

1009-783X(2016)06-0496-07

A