選擇“最好的用戶”，構(gòu)建重度垂直戰(zhàn)略

袁俊+張曉艷

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶不可能再呈現(xiàn)爆發(fā)式增長了，而在互聯(lián)網(wǎng)存量用戶中，高中頻商業(yè)應(yīng)用幾乎都已經(jīng)被開發(fā)殆盡，創(chuàng)新者尋找藍(lán)海商業(yè)空間的難度越來越大。創(chuàng)新路徑已經(jīng)走到盡頭了嗎？顯然不是。但如何在有限用戶群體中找到商業(yè)創(chuàng)新機(jī)會(huì)？這才是所有人關(guān)心的話題。

一、定位有限用戶群體

在“傳統(tǒng)”互聯(lián)網(wǎng)觀念中，用戶泛指使用網(wǎng)站服務(wù)的訪問者，而不包含該訪問者的年齡、性別、地域、受教育程度等信息。在此概念中，我們可以了解到“用戶”是作為訪問者規(guī)模的計(jì)量單位，這種概念起源于門戶時(shí)代，概念的出現(xiàn)是因?yàn)殚T戶網(wǎng)站的價(jià)值基于用戶數(shù)量和流量大小?！坝脩簟笔钦l？“瀏覽數(shù)”是多少？ 這兩個(gè)問題成為廣告主最為關(guān)心的問題，也是門戶網(wǎng)站最常用的量化評(píng)估指標(biāo)。將“用戶”作為商業(yè)價(jià)值計(jì)量單位的方式并不科學(xué)，或者說，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)進(jìn)程中，該方式顯得落后。

在重度垂直戰(zhàn)略的創(chuàng)新實(shí)戰(zhàn)中，“垂直行業(yè)”“垂直人群”“垂直需求”三大核心維度極少有僅走通一條路徑便可成就商業(yè)宏圖的先例。相反的是，多數(shù)成功的商業(yè)模式尋求的是以三條路徑的均衡點(diǎn)作為突破口，既然如此，我們需要進(jìn)一步對(duì)“垂直行業(yè)”“垂直人群”“垂直需求”進(jìn)行界定。“垂直行業(yè)”指的是某一個(gè)存在商品共性的行業(yè)，舉例來說，汽車制造業(yè)的共同性是科技；體育行業(yè)的共同性是體育文化。“垂直人群”指的是目標(biāo)人群的共性，舉例來說，界定“一、二線城市青年白領(lǐng)”的人群包括年齡范圍、教育屬性、地域?qū)傩院吐殘?chǎng)屬性。“垂直需求”指的是解決方案的共性，舉例來說，家政服務(wù)的訴求便是無視人群與行業(yè)特征，完整地為家政的需求而界定的維度。回過頭來看，基于重度垂直戰(zhàn)略，如何對(duì)有限的用戶進(jìn)行定位呢？

1、垂直行業(yè)

垂直行業(yè)的用戶數(shù)量并不恒定，以商品共性作為垂直行業(yè)的邊界，也意味著行業(yè)的熱度會(huì)隨著消費(fèi)趨勢(shì)產(chǎn)生相應(yīng)的變化。2003年，中國遭受“非典”的侵襲，全國防疫形勢(shì)進(jìn)入到高度戒備狀態(tài)，在此背景下，口罩行業(yè)迎來歷史上第二輪爆發(fā)期（第一輪是甲肝時(shí)代）。觀察行業(yè)數(shù)據(jù)的話，會(huì)發(fā)現(xiàn)除口罩行業(yè)外，“非典”側(cè)面幫助中國至少三個(gè)行業(yè)發(fā)展。分別為家用空氣凈化器、工業(yè)用洗衣機(jī)和消毒液?？諝鈨艋骱拖疽耗苤苯赢a(chǎn)生消費(fèi)聯(lián)想，工業(yè)用洗衣機(jī)的順勢(shì)崛起則是因?yàn)榇罅康木频旰歪t(yī)院，在“非典”期間提升了床上用品和病患使用產(chǎn)品的洗滌消毒標(biāo)準(zhǔn)，具有消毒功能的工業(yè)洗衣機(jī)市場(chǎng)大熱。值得關(guān)注的是，這種“熱度”并沒有在“非典”疫情得到控制后退潮，反而形成了全新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，令具有高標(biāo)準(zhǔn)消毒能力的工業(yè)洗衣機(jī)成為諸多行業(yè)的標(biāo)配（工業(yè)用洗衣機(jī)商品具有耐用消費(fèi)品特征，使用和替換周期較長，這也是客觀因素）。在此案例中，我們能清晰地觀察到“垂直行業(yè)”人群定位的邏輯——“購買者”未必是“使用者”。仍然對(duì)案例中的空氣凈化器、工業(yè)用洗衣機(jī)和消毒液進(jìn)行比較，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，凈化器和消毒液的商業(yè)價(jià)值挖掘路徑與工業(yè)用洗衣機(jī)的商業(yè)價(jià)值挖掘路徑差異很大。我們并不需要進(jìn)一步探討兩種商業(yè)價(jià)值挖掘路徑的具體區(qū)別，只是希望通過此案例來發(fā)現(xiàn)垂直行業(yè)人群定位中需要多角度思考的痕跡。

2、垂直人群

定位目標(biāo)人群也需要從人群共性上尋找方向。我用一個(gè)親身經(jīng)歷的商業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例來解析定位垂直人群的問題。2014年的時(shí)候，我接到過一個(gè)高端品牌特賣會(huì)的市場(chǎng)需求，發(fā)起需求的企業(yè)是一家線上線下同步運(yùn)營的高端品牌電商APP，目標(biāo)是利用互聯(lián)網(wǎng)幫助線下特賣會(huì)獲取到更多到場(chǎng)購買的消費(fèi)者。先從企業(yè)的屬性進(jìn)行解析，消費(fèi)高端品牌電商APP商品的人群本身就具有“高消費(fèi)力”“高教育層次”等隱含標(biāo)簽，市場(chǎng)工作的人群定位，首先就要尋覓符合上述標(biāo)簽的用戶。但問題在于，具有這些顯性標(biāo)簽的人群并不一定對(duì)高端品牌電商特賣的商品具有購買欲望。從定位邏輯來說，該項(xiàng)目找到的僅僅是“具有購買力”的人群，而非“有購買欲望”的人群。在上述項(xiàng)目的后續(xù)推進(jìn)中，我建議對(duì)用戶數(shù)字標(biāo)簽的捕捉直接從人群社會(huì)化屬性標(biāo)簽入手，再升級(jí)到行為屬性標(biāo)簽，將過去的3個(gè)月內(nèi)在不同電商網(wǎng)站有過奢侈品或與本項(xiàng)目發(fā)起APP所屬高端品牌接觸的用戶，根據(jù)“瀏覽”“收藏”“訂單”等不同行為深度的層級(jí)進(jìn)行差異化溝通，最終將贏得不錯(cuò)的效果。這個(gè)案例沒有復(fù)雜之處，對(duì)于具有垂直特性且聚焦垂直人群的商業(yè)模式來說，尋找到隱性標(biāo)簽的“需求人群”，遠(yuǎn)比找到顯性標(biāo)簽的“類似人群”更有價(jià)值。

3、垂直需求

以家政服務(wù)為例，需求者具有大眾化特質(zhì)，要定位“垂直需求”的有限人群需要從“垂直需求”的特征入手。同樣是家政服務(wù)，可以細(xì)分為保潔、做菜、帶孩子、照顧老人等，對(duì)于具有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)但忙于事業(yè)的40歲中年夫妻來說，對(duì)家政服務(wù)人員需求極有可能需要經(jīng)歷過中等教育，甚至要有雙語能力的人；而對(duì)于年齡已經(jīng)50多歲的夫妻來說，考慮到其父母親已經(jīng)七八十歲，很可能需要具有照顧老人經(jīng)驗(yàn)，或者有醫(yī)護(hù)經(jīng)驗(yàn)的家政服務(wù)人員。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，基于“垂直需求”定位的有限用戶，秉承的邏輯仍然是細(xì)分“垂直需求”，以及細(xì)分“垂直需求”背后的人群特質(zhì)。從市場(chǎng)業(yè)務(wù)邏輯定位人群特質(zhì)和下一步如何對(duì)話這部分人群，只是業(yè)務(wù)工作的策略，真正的難點(diǎn)在于定位人群特質(zhì)，以及如何設(shè)計(jì)滿足這部分特質(zhì)需求的商業(yè)模式，與之相比，市場(chǎng)工作相對(duì)簡(jiǎn)單。

需要特別說明的是，定位垂直領(lǐng)域人群的工作，在“垂直行業(yè)”“垂直人群”“垂直需求”三個(gè)方向上會(huì)保持并進(jìn)。也就是說，人群定位的工作并非是“三選一”，而是“三合一”進(jìn)行，三個(gè)方向同步進(jìn)行，并且互相論證、尋求交集，尋找到最合適的有限人群，為商業(yè)創(chuàng)新走出堅(jiān)實(shí)的第一步。

二、從用戶動(dòng)機(jī)出發(fā)構(gòu)建場(chǎng)景

市面上，存在各種不同類型的出版物，從不同角度詮釋“場(chǎng)景”的意義以及如何商業(yè)化應(yīng)用，在我看來，所謂“場(chǎng)景”并沒有想象中那般神秘，“場(chǎng)景”在商業(yè)模式中的影響力之所以節(jié)節(jié)攀升，原因在于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背后的用戶正不斷地在時(shí)間和空間的交叉變量中切換，其中一些有趣的變量能構(gòu)成價(jià)值創(chuàng)新的切入點(diǎn)。用冷兵器時(shí)代的投石車做一個(gè)形象的比喻，“場(chǎng)景”就是投石車的力臂，“需求”則是投石車的石彈，“場(chǎng)景”將決定投擲距離，也就是商業(yè)價(jià)值空間的寬度與跨度，“需求”則將決定商業(yè)價(jià)值的深度和厚度——最終獲取到的商業(yè)價(jià)值在于“場(chǎng)景”與“需求”的結(jié)合。一個(gè)容易被忽視的現(xiàn)象需要注意，投石車的力臂承載力和石彈的重量需要同步協(xié)調(diào)，一個(gè)方面超出另一方面太多，同樣會(huì)讓垂直創(chuàng)新變成悲劇。

“場(chǎng)景”是重度垂直戰(zhàn)略的重頭戲，是商業(yè)價(jià)值挖掘的重要手段。用戶的“需求”是客觀存在的價(jià)值切入點(diǎn)，“場(chǎng)景”的捕捉只是為更深入地挖掘商業(yè)價(jià)值、提升價(jià)值挖掘效率、有效縮短價(jià)值挖掘路徑而衍生出的策略手段。

在構(gòu)建重度垂直戰(zhàn)略時(shí)，“場(chǎng)景”的界定包括五個(gè)關(guān)鍵因素，分別為“時(shí)間”“空間”“觸發(fā)”“動(dòng)機(jī)”“動(dòng)作”，分別對(duì)應(yīng)的是“用戶在何種時(shí)間背景下產(chǎn)生需求？”“用戶在何種空間背景下產(chǎn)生需求？”“用戶在何因素觸發(fā)下產(chǎn)生需求？”“用戶需求被觸發(fā)后，希望解決何種問題？”“用戶用什么方法解決問題？”只有在五個(gè)關(guān)鍵因素的問題均得到重度垂直戰(zhàn)略的創(chuàng)新者準(zhǔn)確的回答之后，戰(zhàn)略才具有執(zhí)行基礎(chǔ)。

1、時(shí)間

2014年歲末的行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)用戶從移動(dòng)終端接入互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)間長度已經(jīng)超過50%，凌駕在PC互聯(lián)網(wǎng)之上。進(jìn)而言之，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正幫助用戶隨時(shí)隨地聯(lián)網(wǎng)，且由于移動(dòng)設(shè)備的特性，這種“聯(lián)網(wǎng)”將呈現(xiàn)出規(guī)?；退槠⑦M(jìn)的狀態(tài)：一方面，移動(dòng)觸網(wǎng)時(shí)間規(guī)模暴增；另一方面將規(guī)模暴增背后呈現(xiàn)出的是無數(shù)碎片時(shí)間的拼接。戰(zhàn)略構(gòu)架制定者需要清楚地了解，用戶接入場(chǎng)景的時(shí)間是多久？是數(shù)天一次？還是一天數(shù)次？接入場(chǎng)景是在睡覺前？還是等待時(shí)？還是其他什么時(shí)候？每次接入場(chǎng)景的時(shí)間周期是多長呢？是2分鐘？還是15分鐘？簡(jiǎn)單的一個(gè)“時(shí)間”因素包括的是時(shí)間點(diǎn)、時(shí)間段、時(shí)間頻次等組合信息，而組合信息中的任何一個(gè)因素都會(huì)影響場(chǎng)景構(gòu)建的最終結(jié)果。

2、空間

用戶接入場(chǎng)景的空間背景是什么？中國互聯(lián)網(wǎng)用戶在移動(dòng)端接入互聯(lián)網(wǎng)的最常見三大空間背景依次為睡覺前、等待時(shí)、在交通工具上。除三大空間背景之外，占據(jù)一定的比例還有在電梯上、吃飯時(shí)、廁所內(nèi)等多個(gè)空間。而在睡覺前、等待時(shí)、交通工具上這三大空間背景下，用戶接入場(chǎng)景的優(yōu)先級(jí)訴求又存在極大的差異化。舉例來說，有大約三分之一的3C商品口碑信息產(chǎn)生在睡覺前的床上空間，而生活服務(wù)消費(fèi)（KTV或者酒吧）等信息有五分之三產(chǎn)生在餐飲空間。不難想象，將信息在適合的空間特征接入，將直接利于用戶在場(chǎng)景因素影響下的行為深入。

3、觸發(fā)

用戶的需求不會(huì)莫名其妙地產(chǎn)生，客觀來說，需求永遠(yuǎn)存在，捕捉需求觸發(fā)的核心因素將有助于重度垂直戰(zhàn)略與用戶之間的關(guān)系建立。而“觸發(fā)”可能源于內(nèi)部自發(fā)，也可能由外部喚醒。舉例來說，天降暴雨時(shí)，出行的用戶就會(huì)不由自主地想到使用打車類應(yīng)用尋找專車上門接送；而出差在外的單身男性會(huì)想到使用上門洗衣服務(wù)APP。打車類應(yīng)用和洗衣類應(yīng)用的觸發(fā)區(qū)別完全來源于不同的內(nèi)外部方向，類似的觸發(fā)邏輯存在于大量的場(chǎng)景中，形成需求觸發(fā)的可能會(huì)是場(chǎng)景內(nèi)，也可能是場(chǎng)景外。

4、動(dòng)機(jī)

促成用戶達(dá)成下一步行動(dòng)的動(dòng)機(jī)是什么？該因素在場(chǎng)景界定過程中暗示的是用戶需求。需求可以被解析為解決問題的動(dòng)力，解決問題的不同手段將達(dá)成不同的目標(biāo)，不同目標(biāo)的達(dá)成同樣會(huì)有層級(jí)深淺、效果優(yōu)劣、成本高低的區(qū)別。仍然用生活服務(wù)O2O領(lǐng)域作為案例，用戶的需求是尋求吃飯之后的消遣，這種境況下觸發(fā)的是后續(xù)娛樂消費(fèi)行為，于是用戶坐在餐廳內(nèi)產(chǎn)生的想法可能是看電影，也可能是卡拉OK，這兩種不同想法暗示著后續(xù)動(dòng)作將有所不同。

5、動(dòng)作

用戶愿意在場(chǎng)景中使用什么動(dòng)作來尋求解決方案實(shí)現(xiàn)需求滿足？作為場(chǎng)景界定，這是一項(xiàng)能引導(dǎo)用戶進(jìn)行下去的關(guān)鍵步驟，也是產(chǎn)品經(jīng)理苦苦修煉、最終追尋的化繁為簡(jiǎn)的套路，但凡能讓用戶一步解決問題，就絕對(duì)不讓用戶用兩步；但凡是能用系統(tǒng)解決的問題，就盡可能減小用戶介入動(dòng)作，從而讓用戶在完整的場(chǎng)景中順理成章地接受接下來的服務(wù)。

設(shè)計(jì)用戶場(chǎng)景包括的是場(chǎng)景內(nèi)容的全部環(huán)節(jié)，含上述的五大關(guān)鍵因素，還有對(duì)用戶行為學(xué)與用戶心理學(xué)的精準(zhǔn)把握。某種意義來說，場(chǎng)景不只是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)有的特質(zhì)，更逐步成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)價(jià)值的全新切入方式，成為可量化的價(jià)值計(jì)量單位。

三、提供極致產(chǎn)品，建立用戶強(qiáng)關(guān)系

“極致”是一個(gè)形容詞，在多數(shù)人腦海中，“極致”一旦用于互聯(lián)網(wǎng)，便可以與“工匠精神”“產(chǎn)品情懷”等新生代名詞畫等號(hào)。實(shí)則不然，“極致”是一個(gè)具有更多內(nèi)涵的名詞，尤其在互聯(lián)網(wǎng)科技領(lǐng)域，“極致”代表的是“最”，這個(gè)“最”能用于硬件、軟件，并衍生到產(chǎn)品的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

一切的商業(yè)價(jià)值創(chuàng)新都只能用產(chǎn)品作為出發(fā)點(diǎn)，可能是由于中國的商業(yè)進(jìn)展太快，所以多數(shù)中國企業(yè)家仍然停留在“營銷創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值”的誤區(qū)中。而產(chǎn)品是針對(duì)用戶需求設(shè)計(jì)的，通過產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值創(chuàng)新的根本標(biāo)準(zhǔn)，在于產(chǎn)品能把復(fù)雜的事情變得簡(jiǎn)單。反之亦然，筆者在各種商業(yè)模式評(píng)估過程中，見到過居然會(huì)有將簡(jiǎn)單事情變得復(fù)雜的所謂“創(chuàng)新”，這明顯不符合商業(yè)精神的核心。要知道，地球上不會(huì)有任何人愿意為復(fù)雜的產(chǎn)品買單，這也注定了產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員的核心思想就是“解決問題”而不會(huì)是“讓問題復(fù)雜化”。

很多年的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)實(shí)踐已經(jīng)證明，產(chǎn)品越“極致”，形成的用戶忠誠度越高、用戶黏性越強(qiáng)、用戶口碑傳播效應(yīng)越廣，而提供“極致”的產(chǎn)品至少需要考慮兩個(gè)維度的基礎(chǔ)策略。

1、連接

“連接一切尚未被連接的東西”，這是一句頗有知名度的口號(hào)。對(duì)很多企業(yè)家來說，想到互聯(lián)網(wǎng)的第一反應(yīng)就是電子商務(wù)，隨后就聯(lián)想到“雙十一”消費(fèi)者瘋狂購物，聯(lián)想到很多微信上閱讀到的“北大博士辭職賣烤串月入十萬”，進(jìn)一步堅(jiān)定企業(yè)要“連接”互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大信心。然而，這是標(biāo)準(zhǔn)的偽互聯(lián)網(wǎng)精神?；ヂ?lián)網(wǎng)是一種科技，是一種可以改變世界的科技，但不代表互聯(lián)網(wǎng)科技簡(jiǎn)單地等同于在網(wǎng)上賣貨。如果互聯(lián)網(wǎng)作用于世界，真的只用于賣貨的話，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展就永遠(yuǎn)不會(huì)前進(jìn)。

人們通過互聯(lián)網(wǎng)可以做到一些意想不到的事情，比如“雙十一”賣出912億元的商品，比如Facebook準(zhǔn)備用無人機(jī)為地球上五分之三的地區(qū)提供網(wǎng)絡(luò)覆蓋服務(wù)?？陀^地從價(jià)值來衡量，912億元是可以量化的一個(gè)數(shù)據(jù)，是讓很多企業(yè)不可企及的業(yè)績(jī)，但問題是，912億元只不過在“賣貨”而已，就算“雙十一”成交萬億元又如何？其本質(zhì)仍然是在“賣貨”。改變?nèi)祟愇拿鬟M(jìn)程的永遠(yuǎn)是締造世界上尚未存在的價(jià)值，與912億元相比，看上去還沒有商業(yè)價(jià)值體現(xiàn)的無人機(jī)覆蓋提供聯(lián)網(wǎng)，這是不折不扣地在連接更多地域，讓更多無網(wǎng)絡(luò)地區(qū)能連接網(wǎng)絡(luò)，這份價(jià)值與“賣貨”層級(jí)的912億元相比不知道高出多少。于是，請(qǐng)讓我們回顧互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的歷史并展望互聯(lián)網(wǎng)未來，便不難發(fā)現(xiàn)越來越多的東西真的能被網(wǎng)絡(luò)連接起來。

未來的世界，一切的一切都會(huì)連接進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，那不妨將互聯(lián)網(wǎng)科技看作未來世界的基礎(chǔ)科技，這個(gè)前提在得到價(jià)值共識(shí)的基礎(chǔ)前提下，率先去連接還沒有被連接的任何垂直領(lǐng)域，都會(huì)具有潛在的商業(yè)價(jià)值。

“連接”是重度垂直戰(zhàn)略提供產(chǎn)品的首要原則，從宏觀戰(zhàn)略角度解析這個(gè)問題，但凡是尚未“連接”的垂直領(lǐng)域，均屬于藍(lán)海，率先連接藍(lán)海者自然而然會(huì)具備先發(fā)優(yōu)勢(shì)，更容易締造競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

只要有人的地方，只要存在關(guān)系的地方，就有“糾結(jié)”，這并不是壞事。相反，正因?yàn)椤凹m結(jié)”的存在，通過產(chǎn)品解決“糾結(jié)”才會(huì)有機(jī)會(huì)。如果世人對(duì)于任何不滿意的地方不會(huì)存在“糾結(jié)”，人類現(xiàn)在可能仍然在刀耕火種的蠻荒時(shí)代。當(dāng)創(chuàng)新者發(fā)現(xiàn)某個(gè)“糾結(jié)”存在卻缺失現(xiàn)實(shí)生活中的解決方案時(shí)，商機(jī)就在不知不覺中浮現(xiàn)了，剩下的就是設(shè)計(jì)產(chǎn)品，讓互聯(lián)網(wǎng)科技產(chǎn)品來消除這種“糾結(jié)”。

這里需要引用的例子眾所周知，卻很少有行業(yè)研究者會(huì)深度解剖此案例背后的“糾結(jié)”，也就是我們常說的痛點(diǎn)。

10年前，全世界人民最常用的數(shù)字溝通方式是短、彩信業(yè)務(wù)，關(guān)于短、彩信在人民生活中的重要程度，看看歷年春晚零點(diǎn)鐘聲敲響前的短信通道堵塞便可見一斑；然而，被所有人忽視的“糾結(jié)”存在于短、彩信業(yè)務(wù)中。首先，短、彩信業(yè)務(wù)必須用鍵盤輸入圖文，在汽車逐步進(jìn)入人民生活的年代，經(jīng)常出現(xiàn)邊握方向盤邊發(fā)短彩信的情況；其次，有多少人愿意支付0.10元來發(fā)送短、彩信？如果有不需要信息費(fèi)就可傳送圖文信息的方式，老百姓是否愿意嘗試？

騰訊解決“糾結(jié)”的利器，是微信。微信，同時(shí)兼容QQ社交關(guān)系與手機(jī)通信錄社交關(guān)系，用戶不需要為WiFi連接時(shí)候的信息互通支付任何費(fèi)用，就算使用3G或4G流量進(jìn)行微信信息收發(fā)，成本也遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于運(yùn)營商提供短、彩信業(yè)務(wù)的費(fèi)用。

微信不僅是史上第一款移動(dòng)端入口級(jí)流量利器，也很好地詮釋了利用產(chǎn)品解決“糾結(jié)”的互聯(lián)網(wǎng)精神?；赝⑿诺某砷L歷程，會(huì)發(fā)現(xiàn)騰訊恰到好處地利用了QQ社交關(guān)系，又將語音信息帶來的輸入便利上升到了產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力的層級(jí)。

日常生活中，遍布于各種垂直領(lǐng)域、有著無窮無盡的“糾結(jié)”有待互聯(lián)網(wǎng)科技予以解決。對(duì)重度垂直戰(zhàn)略的實(shí)踐者來說，深度研究“糾結(jié)”能為捕捉商業(yè)機(jī)會(huì)提供良好的切入點(diǎn)。

2、過程

產(chǎn)品并不是一個(gè)頁面，而是系列信息與虛擬功能的數(shù)字化聚合，此聚合能滿足用戶的需求——如果尋找到某一利益群體愿意為這種需求付費(fèi)，商業(yè)模式就呼之欲出了。這段話，對(duì)所有創(chuàng)新者而言，都值得思考，思考的不是“什么是產(chǎn)品”，而是“為何產(chǎn)品并不是在一個(gè)頁面”？

用戶的需求帶有明顯的線性指向，可對(duì)產(chǎn)品提供者而言，清晰解構(gòu)用戶需求的源點(diǎn)，只是萬里長征第一步而已，隨后還需要謹(jǐn)慎考慮產(chǎn)品的過程控制深度；或者如此定義，缺失過程控制的產(chǎn)品的商業(yè)前景會(huì)存在極大的不確定性。形成對(duì)比的是，過程控制并非永遠(yuǎn)做加法，并非控制深度越深越有利于產(chǎn)品存活。真實(shí)的重度垂直產(chǎn)品應(yīng)該符合雙重標(biāo)準(zhǔn)：其一，控制整個(gè)過程，而非致力于一個(gè)環(huán)節(jié)點(diǎn)；其二，匹配商業(yè)價(jià)值在過程中的深度，而非無限制拉長過程控制的長度。