現(xiàn)代信息技術在國內導游群體中的使用探討

蔣蕓++丁曉磊

摘要：本文從當前旅游業(yè)內使用的信息技術介紹入手，首次深入分析了國內導游在工作中使用現(xiàn)代信息技術的現(xiàn)狀及對其產生的影響，并結合最新政策對國內導游群體使用現(xiàn)代信息技術情況做出展望。

關鍵詞：現(xiàn)代信息技術；導游；旅游；導游群體

一、旅游業(yè)內的現(xiàn)代信息技術

隨著信息化工程的發(fā)展，旅游業(yè)利用現(xiàn)代化信息技術始于上世紀 50 年代。迄今，已經有多項信息技術應用于旅游業(yè)的各個行業(yè)，包括旅游酒店與旅行社在內的旅游企業(yè)、旅游交通、旅游目的地等。近年來，伴隨著我國旅游業(yè)信息化的發(fā)展，旅游目的地信息服務方面的探索也日漸活躍。旅游目的地的應用主要有信息服務、經營管理等方面。通過信息技術在旅游目的地的廣泛應用，借助網絡宣傳自己，提高知名度，從而贏得市場。

二、國內導游群體工作中使用現(xiàn)代信息技術現(xiàn)狀

1.電子導游的應用——主要由景區(qū)景點導游使用

傳統(tǒng)導游方式的缺點在旅游業(yè)發(fā)展過程中逐漸凸顯，例如服務態(tài)度有參差、語言表達問題、游客間干擾、影響游客自由等等。而電子導游的出現(xiàn)提供了更多方式的導游服務，例如景區(qū)導航、景點講解等，并著力于滿足不同景點的個性化導游方式。電子導游發(fā)展歷程經歷了四個階段：第一，固定式的電子導游，多用于國內的博物館；第二，手工電子導游，通過手動觸發(fā)來播放導游多媒體，在北京故宮等景點廣泛使用；第三，定位電子導游，定位游客的位置后可以自動播放景點介紹，不需要游客手動觸發(fā)；第四，智能終端電子導游，這類電子導游結合了當下的智能移動終端設備，將電子導游的硬件平臺移動到移動智能終端上，即智能手機、平板電腦等。

2.移動智能終端中適用軟件的使用——主要由非景點景區(qū)導游員使用

伴隨著3G技術的發(fā)展，迅速普及的移動互聯(lián)網已廣泛滲透到旅游業(yè)的各個領域，在中國，以移動互聯(lián)網為支撐，以手機為智能載體的無線旅游成為在線旅游發(fā)展的新形態(tài)；與此同時，手機中借助于互聯(lián)網的諸多適用的軟件也成為一般導游群體工作使用必備。例如，導航軟件能協(xié)助導游準確找尋所需路線；翻譯軟件能幫助導游或領隊迅速翻譯所需詞匯；導游領隊服務平臺軟件能使導游或領隊們即時掌握團隊信息、獲取團隊任務；大眾社交軟件的一些功能成為導游或領隊們帶團時不可或缺的交互方式工具；等等。

3.導游群體供職的旅游企業(yè)信息化平臺的使用

不論是旅行社還是景區(qū)，這些導游群體所供職的旅游企業(yè)已普遍開始啟用現(xiàn)代信息化平臺來管理、指導并監(jiān)控本企業(yè)導游群體的工作過程。例如，全國不少著名景區(qū)如南京中山陵所打造的“智慧景區(qū)”，這類信息平臺不僅僅滿足游客的個性化需求，同時還通過相應的技術手段對景區(qū)內包括景點景區(qū)導游員在內的不同工作人員的工作過程開展指導與監(jiān)督；各大型旅行社的派團、結賬等導游業(yè)務也都開始逐步依托內部的服務平臺，由出團的導游人員配合本旅行社各部門在線上完成。

三、現(xiàn)代信息技術對導游群體的影響

1.導游學習方式的改變

現(xiàn)代信息技術使得包括導游員在內的絕大多數學習者們的學習環(huán)境相較于傳統(tǒng)的學習環(huán)境，產生了巨大變化。導游員傳統(tǒng)學習方式以個人平時閱讀資料、旅行社內部集訓、各級旅游機關單位組織的年審培訓為主；新學習方式因其開放性、資源共享、交互式合作學習、海量資源、各種軟件工具等特點、不僅促進了導游員自主學習、合作學習，也促進了該群體的探究性學習及個性化學習。

2.導游工作方式的變化

從工作的對象來看，不管是對“客”，即服務對象——旅游者，還是對“社”，即上級單位——旅行社，又或是對“同行”，即導游之間，都因軟件工具的廣泛應用而發(fā)生改變。這一點對于已開始使用智慧手段管理的景區(qū)導游員來說更為明顯。

從工作的階段性來看，現(xiàn)代信息技術在旅游行業(yè)中的運用，為導游群體在其工作前、中、后的各階段帶來便利。例如導游領隊軟件及旅行社報賬平臺的使用，使得專職導游群體在接受派團、回社報賬等耗時耗力的工作通過簡易的電子渠道去完成，簡化和便利了專職導游員在處理每個團隊的前奏和后續(xù)工作。

3.導游服務技能的提高

現(xiàn)今的導游可以快速、便利地利用互聯(lián)網支撐的移動智能終端，去查閱所需資料、與同行溝通交流、獲取即時政策信息，甚至是用來作為帶團過程中的業(yè)務輔助工具，因此在其導游詞的創(chuàng)作、帶團、語言及講解、交際、審美行為的調節(jié)、問題與事故的處理等方面的導游服務技能獲得提高。

4.監(jiān)督導游手段的豐富

新型的“智慧景區(qū)”的大力構建、旅游電子商務平臺的不斷完善、導游領隊服務平臺的全方位推進，旅游監(jiān)管部門、旅游企業(yè)、旅游者等各方通過網絡對導游群體的監(jiān)督范圍更廣、效率更高、方式更靈活、信息交互更加充分。

四、現(xiàn)代信息技術在導游群體中使用展望

隨著信息化背景下我國旅游業(yè)中傳統(tǒng)接待模式的改變、旅行社職能的淡化、旅游電子商務的發(fā)展等前進的方向，國家旅游局在2016年初提出，放開導游自由執(zhí)業(yè)，取消“導游必須經旅行社委派”的規(guī)定。這一規(guī)定中所稱導游自由執(zhí)業(yè)，包括線上導游自由執(zhí)業(yè)和線下導游自由執(zhí)業(yè)兩種方式。這一管理政策的出臺，必然深化導游管理體制改革，也加速了導游群體對現(xiàn)代信息技術的使用與依賴。在這樣的大背景、大趨勢和大政策之下，國內的導游群體只有走信息化道路，與我國旅游業(yè)、國際旅游業(yè)接軌，才能開辟一片新的天地。

參考文獻：

[1]王欣.信息技術在旅游業(yè)中的應用分析[J].忻州師范學院學報，2014（04）：53-55.